Файл: Анализ внутренней и внешней среды организации (Анализ внешней среды).pdf

Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе.

Основные переменные внутренней среды организации, которые требуют внимания руководства, – это цели, структура, задачи, техника и технология, корпоративная культура и люди.

Так как организация – это, по крайней мере, два человека с осознанными общими целями, то ее можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50 % предопределяют успешность решения.

Структура организации отражает сложившиеся в организации связи между подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда (см. лекцию 4). Бывает вертикальное и горизонтальное разделение.

Центральной характеристикой вертикальной иерархии является формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо, находящееся на высшей ступени, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена, представляющих различные функциональные области. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь в подчинении несколько линейных руководителей.

Необходимость в координации, существующая всегда, становится поистине насущной, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Изменения в характере и содержании задач тесно связаны с эволюцией специализации. Как показал в своем знаменитом примере о производстве булавок Адам Смит, специалист может существенно увеличить производительность труда. В нашем веке технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали специализацию задач более углубленной и сложной.

Корпоративная культура – совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавших свою эффективность и разделяемых большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются:

– принятая система лидерства;

– стили разрешения конфликтов;

– действующая система коммуникации;

– положение индивида в организации;

– принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Карнавал»

2.1. Общая характеристика предприятия

Компания ООО «Карнавал» зарегистрирована 11 октября 2007 года, юридический адрес: 162601, Вологодская область, г. Череповец, ул. К. Белова, д. 15, кв. 18.

Компании присвоен ОГРН: 1073528012106. Основным видом деятельности является: «Предоставление различных видов услуг». Организация также осуществляет деятельность по следующим неосновным направлениям: «Мебель, оборудование, приборы и товары для офиса и дома (розничная торговля)», «Торговля розничная вне магазинов», «Магазины неспециализированные (универсальные) (розничная торговля)», «Фотоуслуги».

Организационно-правовая форма — общества с ограниченной ответственностью. Тип собственности — частная собственность.

Режим работы офиса компании: с ПН. по ПТ. с 10 до 19. сб.,вс. - выходной. В случае наличия заказов график работников может быть ненормируемый.

Адрес фактического местонахождения офиса: Советский 61 б, офис 3.

В рамках организации праздников ООО «Карнавал» оказывает следующие услуги:

- украшение залов воздушными шарами и тканями, драпировки столов, фигуры из шаров;

- предоставление украшения на автомобиль в аренду;

- оказание услуг по субаренде автомобилей, лимузинов;

- услуги флористов;

- украшение свадебных бокалов и книг пожеланий.

В структуру компании входят:

- офис менеджеров-оформителей;

- 2 цветочных павильона;

-отдел воздушных шаров и праздничной атрибутики.

На рисунке 2.1 представлена организационная структура ООО «Карнавал».

Директор компании

Офис менеджеры – оформители – 3 человека

Цветочные павильоны – продавцы – 4 человека

Отдел праздничной атрибутики – продавцы 2 человека

Рисунок 2.1. Организационная структура ООО «Карнавал»

Организационная структура компании относится к линейно- функциональному типу.

Функциональное звено «менеджеры-оформители» - отвечают за коммуникации с заказчиками, выполнение заказов по оформлению торжеств.

Продавцы выполняют функции по реализации товаров праздничной атрибутики и цветов.

Функции бухгалтерского учета и управления предприятием возложены на директора.

Компания не имеет в собственности помещений, деятельность осуществляется на арендованных площадях.

2.2. Анализ внутренней и внешней среды компании

В целях основания диверсификации бизнеса ООО «Карнавал» необходимо проанализировать факторы внутренней и внешней среды, которые влияют на компанию в процессе ее деятельности.

Анализ внешней среды предполагает изучение факторов, которые могут оказывать опосредованное (политические и правовые аспекты, экономическая обстановка в стране и т.п.) или прямое (конкуренты, клиенты, поставщики и т.п.) воздействие на организацию.

Организация праздников отличается отсутствием строгой сезонности, что делает ее особенно привлекательной. В любое время года число клиентов всегда стабильно, хотя могут происходить незначительные колебания, связанные с тем, что в период праздников число клиентов значительно растет, что увеличивает значительно нагрузку на агентство и тогда приходится сотрудничать с другими агентствами, привлекая ведущих, аниматоров и др.

Потенциал череповецкого рынка услуг на сегодняшний день можно оценить в 5 тысяч человек.

В процессе написания работы был проведен мониторинг сайтов череповецких event – агентств. По запросам в поисковых системах были найдены следующие организации:

- Креативное агентство «Успех» - основным видом деятельности которого является организация свадебных торжеств и корпоративных событий. Адрес компании: г. Череповец, ул. Коммунистов, 32 (сразу за новым ЗАГСом).

- Агентство «Праздник», ИП Корзун С.В. Череповец. Организация проведения свадеб, юбилеев, торжеств, аренда машин. Адрес компании: г. Череповец, ул. Краснодонцев, д. 3Г.

- Агентство «Свадебный переполох». Адрес компании: г. Череповец, Советский проспект - 31.

- РЫЖЕКОТ, корпорация праздников - полный комплекс услуг по организации любых праздников. Адрес: Череповец г., Максима Горького улица, 55.

- ПЧЕЛКА, бюро добрых услуг - организация любых торжеств «под ключ». Свадьбы, юбилеи, выпускные, корпоративы, тимбилдинг, аренда аттракционов и пневмокостюмов. Адрес: Череповец г., Андреевская улица, 1.

- ООО «Веселая затея» - организация праздников под ключ. Адрес: Череповец г., Льва Толстого улица, 47.

В целях оценки конкурентоспособности выделены следующие критерии:

- широта ассортимента по организации праздничных мероприятий;

- наличие собственных торговых точек;

- наличие сайта у компании;

- наличие услуг аренды транспорта;

- наличие системы рассрочки платежей для клиентов;

- месторасположение организации.

В таблице 2.1 представлена оценка конкурентоспособности агентств по пятибальной шкале.

Таблица 2.1

Оценка конкурентоспособности агентств по пятибальной шкале

Данные таблицы 2.1 позволяют заключить, что лидером рынка череповецких event – агентств является компания «Успех», которая опережает ООО «Карнавал» по всем основным параметрам деятельности. ООО «Карнавал» в силу собственных возможностей является лидером лишь по параметру «Наличие собственных торговых точек», что позволяет сделать вывод о том, что для усиления конкурентной позиции компании необходимо развивать данный вид деятельности с целью укрепления позиций на рынке.

Изучение среды, в которой действует организация необходимо начать с выявления тенденций, которые могут, так или иначе, повлиять на деятельность ООО «Карнавал» в ближайшие годы. Для этого был проведён PEST-анализ, где рассматривалось влияние политических, экономических, социальных и технологических факторов.

Оценим меру влияния набора факторов - таблица 10. Оценку проводили следующие лица: внешний эксперт специализирующийся на стратегическом управлении, менеджер компании, директор.

Таблица 2.2

Оценка меры влияния набора факторов внешней среды