Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Теоретические основы понятий «профессиональный стресс» и «профессиональное выгорание».).pdf

Существует несколько теорий, описывающих стадии профессионального выгорания.

Дж. Гринберг (2002) рассматривает профессиональное выгорание как пятиступенчатый динамический процесс. Исследователь выделяет следующие фазы: []

1. «Медовый месяц». Сотруднику нравится его работа, у него есть желание работать.

2. «Недостаток топлива». У человека начинаются проблемы со сном, начинается апатия.

3. Хронические симптомы. У работника снижается иммунитет. На фоне хронической усталости он становится раздражительным и подавленным.

4. Кризис. У человека снижается самооценка, болезни перетекают в хроническую стадию.

5. «Пробивание стены». Появляется реальная угроза карьере, проявления заболеваний становятся опасными для человека.

В.В. Бойко описывает профессиональное выгорание как «эмоциональное выгорание», Исследователь рассматривает его как профессиональную деформацию личности, т.е. как изменение личностных качеств под воздействием длительного выполнения профессиональной деятельности. [5] Существует ряд факторов, которые особенно влияют на этот процесс: эмоциональная нестабильность личности, конфликтные ситуации на работе, повышенная ответственность за выполняемые обязанности.

Бойко выделил следующие стадии эмоционального выгорания:

1. Фаза «Тревожное напряжение». Появляется на фоне продолжительного воздействия психотравмирующих факторов. Имеет следующие проявления: переживание трудных обстоятельств, неудовлетворённость собой, ощущение «загнанности в клетку», тревога, депрессия.

2. Фаза «Резистенция». Человек сопротивляется нарастающему стрессу. У него появляется эмоциональная дезориентация, он начинает менее качественно выполнять профессиональные обязанности.

3. Фаза «Истощение». Нервная система ослаблена. У человека начинает проявляться эмоциональный дефицит, личностная отстранённость. Появляются различные психосоматические и физиологические нарушения. [6]

Б. Перлман и Е.А. Хартман в своей динамической модели описывают профессиональное выгорание как проявление эмоциональной реакции на организационные стрессы. Сначала работник ощущает, что его умения и навыки недостаточны для выполняемой им работы, и его ожидания не совпадают с реальностью. Это вызывает напряжение. Затем появляются симптомы стресса. Далее проявляются физиологические (заболевания), аффективно-когнитивные (эмоциональное выгорание) и поведенческие (низкая активность на работе, дезадаптация) реакции. [11]

М. Буриш выделяет следующие фазы: [8]

1. Предупреждающая;

2. Снижение уровня собственного участия;

3. Эмоциональные реакции;

4. Фаза деструктивного поведения;

5. Психосоматические реакции;

6. Разочарование.

На фоне развивающегося профессионального выгорания у человека истощаются эмоциональные и физические ресурсы. Это проявляется в появлении головных болей, развитии бессонницы, раздражительности.

Существует три главных фактора, которые влияют на появление синдрома профессионального выгорания: личностный, организационный и ролевой.

Рассмотрим подробнее личностный фактор. Существуют определённые характеристики, которые способствуют появлению эмоционального выгорания у человека. Часто оно появляется у мягких, гуманных людей, которые отдают себя полностью работе. Им тяжелее воспринимать неудачи в профессиональной деятельности или в общении с коллегами. Более того, выгорание опасно и для авторитарных, и для сдержанных людей, которым сложно осознавать и принимать свои эмоции.

Далее следует организационный фактор. Эмоциональное выгорание наиболее ярко выражено у сотрудников, чья деятельность сопряжена с постоянным контактом с людьми, особенно – неблагополучным контингентом (трудными подростками, больными и т.п.) Работникам приходится воспринимать и обрабатывать большие объемы информации, часто принимать ответственные решения. Ситуация может усугубляться конфликтами в коллективе, неправильной организацией трудовой деятельности или бюрократией. [7]

Ролевой фактор. Риск появления синдрома профессионального выгорания у работников сводится к минимуму, если в коллективе равномерно распределены их ответственность и обязанности, а конкуренция выражена неявно. Хаотичная организация труда, отсутствие понимания между сотрудниками повышает уровень стресса у последних, что является фактором риска.

Также исследователи выделяют следующие факторы, которые способствуют развитию синдрома профессионального выгорания: [22]

- Организационные факторы – особенности профессиональной деятельности и окружающая среда. Они включают в себя уровень ответственности, условия трудовой деятельности, психологический климат в коллективе, особенности контингента.

- Личностные факторы – индивидуальные особенности человека. К ним относят уровень стрессоустойчивости, наличие умений преодолевать сложные ситуации, локус контроля, степень возбудимость психики, экстравертивный или интровертивный склад личности.

Исследователи традиционно выделяют следующие симптомы профессионального выгорания: [10]

Таблица 1.1. Основные симптомы профессионального выгорания.

Исследователи выделяют некоторые признаки и симптомы профессионального выгорания, которые изменяются в зависимости от индивидуальных особенностей человека и его рабочей обстановки:

- Поведенческие;

- Психофизиологические;

- Психологические.

Таким образом, существует большое количество определений понятия «профессиональное выгорание». Оно представляет из себя негативную реакцию психики на продолжительную стрессовую ситуацию, в ходе которой у человека притупляется эмоциональное реагирование. Данный процесс происходит под воздействием различных внешних и внутренних факторов. Работнику необходимо обладать эмоциональной устойчивостью и силой воли для того, чтобы избежать профессионального выгорания. [14]

1.3. Причины возникновения профессионального выгорания.

Психологи проанализировали различные профессии и условия труда и пришли к выводу, что существует ряд факторов, повышающих риск появления профессионального выгорания: [22]

1. Несоответствие выполняемой работы моральным установкам человека;

2. Интенсивное общение с разными людьми;

3. Жизнь в большом городе;

4. Женский пол;

5. Страх потерять своё место, нестабильность рабочих условий, неопределённость;

6. Нечёткое распределение ролей и функций в коллективе;

7. Непривычная ситуация с высокими требованиями;

8. Высокая интенсивность труда, влекущая за собой истощение физических, личностных и эмоциональных ресурсов личности.

Кроме того, есть ещё несколько факторов, способствующих выгоранию: [23]

1. Недостаточное вознаграждение;

2. Невозможность влиять на принятие решений;

3. Неоднозначные требования к работе;

4. Постоянный риск получения штрафных санкций;

5. Отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства;

6. Отсутствие выходных и праздничных дней, отпусков, личной жизни;

7. Высокая рабочая нагрузка;

8. Монотонная работа;

9. Необходимость имитировать эмоции, которые человек не испытывает.

К примеру, работники альтруистических профессий (учителя, врачи, психологи) чаще других подвержены развитию синдрома профессионального выгорания, потому что им приходится сталкиваться с тяжелобольными людьми, пациентами с зависимостями, агрессивными людьми. Такие профессионалы склонны к переработкам, у них часто бывает высокая нагрузка. [16]

Некоторые личностные особенности являются сопутствующими факторами развития эмоционального выгорания: склонность к депрессиям и тревожности, склонность к волевому подавлению эмоций, рационализация мотивов своего поведения, высокий уровень эмоциональной лабильности. [21]

Эмоциональное выгорание – один из способов психологической защиты организма от деформации личности человека. Одной из главной его причин возникновения является душевное переутомление – состояние преобладания внешних и внутренних требований человека над его возможностями и ресурсами. [18]

Несоответствие между личностными требованиями и занимаемой должностью, завышенные требования к работнику могут приводить к развитию профессионального выгорания. Часто его появление провоцирует жёсткий контроль управляющего аппарата над сотрудниками. Им не предоставляют свободы в принятии решений, и у работников может появиться чувство бесполезности деятельности и отсутствие ответственности за выполняемые действия.

Если сотрудник не получает достойного вознаграждения за работу, то он может воспринимать это как непризнание своего труда. Работник может начать считать, что к нему несправедливо относятся, и его вовлечённость в трудовую деятельность снижается. Впоследствии это может привести к профессиональному выгоранию. [19]

Таким образом, существует несколько общих причин, из-за которых возникает симптом профессионального выгорания:

- Непризнание заслуг работника администрацией, недостаточный уровень поощрения;

- Необходимость постоянного общения с людьми, особенно с тяжелобольными и проблемными;

- Работа в тяжёлых условиях, её монотонность или непредсказуемость;

- Отсутствие свободного времени;

- Личностные качества работника;

- Перегрузка информацией.

Выводы первой главы.

Перед современным человеком остро стоит проблема стресса. Перенасыщенность информацией и высокий темп жизни не позволяют ему в полной мере переживать всё то, что с ним происходит. Часто человек не понимает, почему у него появляются проблемы с общением или заболевания. Отсутствие психологических знаний мешает людям в адекватной оценке душевного и физического состояния.

Профессиональный стресс возникает в ответ на постоянную психологическую и физическую перегрузку организма. Для того, чтобы продуктивно функционировать, человеку необходимо развивать в себе устойчивость к факторам, которые влияют на развитие профессионального стресса: неправильное распределение ролей на работе, некоторые личностные качества, тяжелые условия труда. Существуют разные виды профессионального стресса, к примеру, информационный, личностный, стресс успеха, стресс конкуренции.

Профессиональный стресс в тяжелой форме может перейти в профессиональное выгорание. Сущность этого явления заключается в том, что психика человека притупляет реакцию на раздражитель. У эмоционального выгорания существуют определённые симптомы, например, депрессия, раздражительность, апатия, проблемы с едой, безразличие к работе. Данному явлению наиболее подвержены те люди, которым приходится много общаться с другими, особенно неблагополучными, людьми. Также от него страдают перфекционисты, трудоголики, интроверты. Существует набор внешних и внутренних факторов, которые влияют на подверженность личности синдрому профессионального выгорания.

Если человека недостаточно вознаграждают на работе, его профессиональная деятельность монотонна или хаотична, у него нет свободного времени или его личность находится в конфликте с выполняемой им деятельностью, то у него есть повышенный риск развития профессионального выгорания со всеми вытекающими из этого последствиями.