Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Теоретические основы понятий «профессиональный стресс» и «профессиональное выгорание».).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Профессиональная деятельность человека тесно сопряжена с рисками и сопутствующему им нервному напряжению. Людям приходится работать со сложными пациентами, трудными в техническом обслуживании машинами, опасными субстанциями. Ежедневные нагрузки влекут за собой профессиональный стресс, который впоследствии может перейти в профессиональное выгорание. Данные явления могут понизить профессиональную эффективность сотрудника, уменьшить его уверенность в себе, вызывать состояния фрустрации и недовольства профессиональной деятельностью и жизнью в целом. В последней стадии у человека могут развиваться различные хронические заболевания.

Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что профессиональный стресс и профессиональное выгорание всё чаще негативно влияют на работников в наше время. Люди не понимают, что с ними происходит, и не могут найти правильное решение проблемы, что может привести к необратимым деформациям личности. Необходимо повышать психологическую грамотность работников, чтобы они могли успешно диагностировать у себя первоначальные симптомы профессионального стресса и профессионального выгорания.

Объектом курсовой работы является профессиональная деятельность человека.

Предмет исследования – проблема профессионального стресса и профессионального выгорания.

Целью курсовой работы является изучение профессионального стресса и профессионального выгорания с дальнейшим исследований мер их профилактики.

Для достижения цели перед нами были поставлены следующие задачи:

1. Определить сущность понятия «профессиональный стресс» и его виды;

2. Изучить понятие синдрома профессионального выгорания;

3. Обозначить симптомы и факторы эмоционального выгорания;

4. Изучить причины возникновения профессионального выгорания;

5. Проанализировать факторы, которые влияют на устойчивость к профессиональному стрессу и способы его регуляции;

6. Изучить методы профилактики профессионального выгорания.

При проведении исследования были использованы следующие методы: анализ психологической литературы, мысленное моделирование, анализ и синтез полученных данных.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Во введении формулируется актуальность, объект, предмет, цель и задачи работы, а также методы исследования.

В первой главе изучаются теоретические основы явлений профессионального стресса и профессионального выгорания, рассматриваются их виды, приводятся примеры проявлений и симптомов.

---

Вторая глава представляет из себя анализ факторов стрессоустойчивости, способов контроля профессионального стресса, а также методов профилактики профессионального выгорания.

В заключении подводятся итоги исследования.

Результаты исследования могут использоваться как индивидами, так и сотрудниками организаций для изучения и понимания феноменов профессионального стресса и профессионального выгорания и для ознакомления с методами его профилактики.

Глава 1. Теоретические основы понятий «профессиональный стресс» и «профессиональное выгорание».

1.1. Сущность понятия «профессиональный стресс». Виды профессионального стресса.

В настоящее время большую популярность приобретает изучение понятия «стресс». Данное явление было открыто Гансом Селье. Ученый предложил следующее определение: «Стресс – неспецифические ответ организма на предъявленное ему требование». []

Стресс представляет собой состояние длительного психологического напряжения, возникающего в результате эмоциональной перегрузки нервной системы. Его следствием является негативные изменения в поведении человека и дезорганизация его деятельности. Если стрессы имеют постоянный характер, то они отрицательно влияют на физическое и психологическое состояние личности. В связи с этим важную роль в успешной жизнедеятельности человека играет стрессоустойчивость.

Стрессоустойчивость – свойство личности, способствующее высокой продуктивности человека в экстремальных условиях (по В. Бодрову). [] Она зависит от наличия определённых качеств личности, таких как сила воли или концентрация внимания, которые позволяют преодолевать интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные спецификой профессиональной деятельности.

Профессиональный стресс – реакция организма на психические и физические воздействия на человека в сложной рабочей ситуации.

---

Существуют факторы, которые способствуют возникновению профессионального стресса. Рассмотрим несколько классификаций.

1. По Куперу и Маршалу: [15]

- Перегрузки или недогрузки сотрудника работой;

- Плохие условия работы;

- Дефицит времени;

- Необходимость самостоятельного принятия решений.

2. Факторы стресса, которые связаны с взаимоотношениями на работе:

- Трудности в делегировании полномочий на работе;

- Взаимоотношения с коллегами, руководством, сотрудниками.

3. Факторы стресса, связанные с деловой карьерой:

- Отсутствие стабильной работы;

- Несоответствие притязаний имеющимся условиям труда;

- Профессиональные неудачи;

- Боязнь ранней отставки;

- Слишком быстрое продвижение по карьерной лестнице;

- Интриги;

- Жёсткий контроль со стороны руководства.

4. Ролевые конфликты в организации:

- Высокая степень ответственности за людей или оборудование;

- Невысокая степень участия в принятии решений в организации;

- Ролевая неопределённость – недостаточная информированность сотрудников о профессиональных обязанностях и ожиданиях;

- Ролевой конфликт – профессионал считает, что он занимает не свою должность или делает то, что не должен или не желает делать.

5. Нерабочие источники стрессов:

- Нерациональное распределение времени между семьёй и работой;

- Перенесение проблем из одной сферы жизни в другую;

- Интровертивный склад личности человека;

- Необходимость перемены места жительства из-за работы и т.п.

Из вышеперечисленного можно сделать вывод, что существует большое количество факторов, влияющих на возникновение профессионального стресса. Подобное разнообразие способствует появлению различных видов профессионального стресса.

Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса: [23]

- Эмоциональный стресс – наличие реальной или предполагаемой опасности при выполнении задания. У человека могут нарушаться глубинные личностные установки, что впоследствии может спровоцировать деструкцию личности.

- Информационный стресс – стресс, вызванный высокой ответственностью и небольшим количеством времени для выполнения задания.

- Коммуникативный стресс – проблемы сотрудника в деловом общении: отсутствие такта, конфликтность, неумение отказывать и т.п.

- Стресс, вызванный страхом совершить ошибку. Человек может иметь мотивацию только на успех, либо он может бояться карательных мер, которые могут быть применены к нему в случае неудачи. Данный стресс блокирует творческие способности человека, а также может вызывать склонность к прокрастинации.

---

- Стресс конкуренции – человек видит в коллегах «конкурентов», с которыми нужно бороться, а не равных себе людей. Он не вполне осознает, зачем ему нужна конкуренция, т.е., он может достигать карьерных высот не для достижения личностных результатов, а для демонстрации предполагаемым конкурентам своего превосходства. В итоге профессионал может разочароваться в своей деятельности.

- Профессиональный стресс успеха – после достижения крупного успеха для работника могут обесценится все итоги сделанного.

- Стресс достижения заданной цели – ожидания человека от работы и от самого себя не всегда совпадают с реальными возможностями. Работник может выгореть в процессе работы, не справившись с эмоциональным или физическим грузом.

Таким образом из вышеперечисленного можно сделать вывод, что проблема стресса является актуальной в наше время, так как всё больше и больше людей подвергаются его воздействию. Для успешного функционирования в обществе человеку необходимо обладать стрессоустойчивостью – способностью выдерживать сложные моральные и физические условия во время осуществления различных видов деятельности. Профессиональный стресс является нередким явлением для работающих людей. Существуют определённые факторы, которые способствуют его возникновению: личностные характеристики, рабочие условия, неудачное распределение ролей в организации и т.д. В зависимости от сферы негативного воздействия, профессиональный стресс бывает разных видов: эмоциональный, коммуникативный, стресс успеха, стресс конкуренции и т.д.

1.2. Понятие синдрома профессионального выгорания. Симптомы и факторы его появления.

В современном мире перед людьми остро стоит проблема профессионального становления личности. В условиях постоянной модернизации и жёсткой конкуренции она приобретает особое значение. Под воздействием среды у человека проявляются различные профессиональные изменения, как конструктивные, так и деструктивные. [1]

К конструктивным изменениям относятся умения, способности, мотивы, навыки и т.п. Подобные изменения способствуют повышению качества труда и обеспечивают психологический комфорт личности. Отрицательные изменения, в свою очередь, снижают эффективность профессиональной деятельности и уничтожают личность работника. Негативные изменения принято называть профессиональными деструкциями. Одной из них является профессиональное выгорание. [2]

---

Профессиональное выгорание – синдром, который развивается на фоне хронического стресса и характеризуется истощением энергетических, эмоциональных и личностных ресурсов работающего человека.

Термин «эмоциональное выгорание» (burnout) был впервые введён в 1974 году Г. Фрайденбергом. Оно характеризуется продолжительным действием стрессообразующих факторов, связанных с профессиональной деятельностью, на личность.

Следует подчеркнуть, что данной профессиональной деструкции чаще всего подвергаются представители тех профессий, которые по роду своей деятельности вынуждены часто общаться с большим количеством людей – педагоги, менеджеры, врачи, психологи и т.д. Также в группе риска находятся трудоголики, которые полностью отдают себя работе, перфекционисты, стремящиеся сделать свою работу идеально, и интроверты, чей эмоциональный ресурс не позволяет быстро восстанавливаться после интенсивного общения.

Основными характеристиками профессионального выгорания являются потеря уверенности в себе, раздражительность. Работник, подверженный эмоциональному выгоранию, стремится создать дистанцию между собой и источником стресса. Профессионалу становится безразлична и неинтересна его деятельность. Он начинает сомневаться в своих знаниях, умениях и способностях. [4]

Профессиональное выгорание, по В.В. Бойко – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из психотравмируюшей ситуации.

Следовательно, данный феномен является приобретённым психическим стереотипом, который помогает человеку рационально расходовать энергетические условия в стрессовой ситуации. Однако его отрицательные факторы плохо сказываются на профессиональной деятельности работника. [3]

Симптомы профессионального выгорания развиваются постепенно. Однако оно является динамическим процессом, поэтому его последствия становятся более выраженными со временем. [5]

Профессиональное выгорание тесно связано с профессиональным стрессом. Основной его причиной является работа в тяжелых условиях, а также её монотонность. Особую сложность представляет деятельность тех сотрудников, которым постоянно приходится контактировать с людьми. Стрессогенность такого общения повышается, если работник имеет дело с неблагополучными семьями, пострадавшими в катастрофах, преступниками, трудными подростками и т.п. Человек устаёт от постоянных негативных эмоций, и его психика начинает создавать защитный механизм, который помогает сократить их влияние. Этот механизм и является эмоциональным выгоранием.

---