Файл: Процессы принятия решений в организации. (Теоретические основы принятия решений).pdf

В составе сущности управленческого решения выделяют несколько моментов: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический, технологический и правовой (рис.1.1).

Экономическая сущность решения проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки.

Организационная сущность управленческих решений – состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой, постоянно координировать их работу.

Социальная сущность управленческих решений заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность управленческих решений – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность управленческих решений – возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации решений.

СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Технологическая

Социальная

Экономическая

Правовая

Организационная

Рисунок 1.1 Содержание управленческих решений

К аспектам изучения управленческих решений относятся: значимость, рациональность, стратегия, исход, неопределенность, организация и уровень принятия решений (рис. 1.2):

Значимость. Управленческие решения имеют исключительное значение для всей организации. Принятие таких решений является главным аспектом деятельности руководства.

Организация. Место принятия управленческих решений – формальные бизнес организации. Управленческие решения принимаются профессиональными менеджерами, которые стремятся выполнить задачи, стоящие перед организацией. Эти цели являются основой для управленческого решения. Для управленческого решения большое значение имеет организация, в которой оно принято. Именно в процессе выполнения целей организации и возникает потребность в принятии управленческих решений. Поэтому именно организационные цели и могут служить основой для оценки успеха принятого решения. Управленческие решения и организации существуют в рамках взаимозависимых отношений.

Рациональность. Управленческие решения в высшей степени рациональны; это выражается в том, что они всегда ориентированы на достижение долгосрочных целей организации. Другие типы решений не могут на это претендовать.

Стратегия всей организации неразрывно связана с управленческими решениями. В стратегии определяется, как и когда нужно выполнить задачи организации, при этом выполнение задач, естественно, осуществляется через управленческие решения. Следовательно, стратегия является неотъемлемой частью управленческих решений

Неопределенность. Присутствие неопределенности, связанной с конкретным исходом, является константой в процессе принятия решений. Неопределенность никогда нельзя полностью вывести из управленческого решения. Однако степень неопределенности может быть уменьшена до приемлемых пропорций посредством использования различных теорий и концепций, касающихся процесса принятия решений.

Исход конкретного управленческого решения – это достижение цели, которая и привела в действие процесс принятия данного управленческого решения. Успешные исходы чаще достигаются в случае, когда речь идет о достижении удовлетворительных результатов, а не о максимизации какого-либо конкретного результата. Исход управленческого решения – это те результаты, которых ожидает руководство при принятии решения. В любом случае ожидания менеджеров относительно исхода обязательно являются основным импульсом, предопределяющим выбор, и поэтому требуют особого внимания при анализе различных аспектов управленческого решения.

АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСЕИХ РЕШЕНИЙ

Неопределенность

Рациональность

Значимость

Исход

Стратегия

Организация

Рис 1.2 Аспекты изучения управленческих решений

1.2 Факторы, влияющие на принятия управленческих решений и информационное обеспечение

Принято выделять две основные группы факторов, которые оказывают влияние на принятие управленческих решений. Это факторы среды принятия решений и психологические факторы (личностные).

Факторы среды принятия решений могут быть факторами внутренней и внешней среды организации. К факторам внешней среды относят: экономическую- финансовую, кредитную; технологическую – изобретения, создания, открытия; политическую - законы, постановления, указы; социальную - степень образованности и личностное поведение. К факторам внутренней среды относят: ресурсы и системы управления. К ресурсам относят: финансы, время, производственные возможности.

Психологические факторы включают в себя то, что вносит каждый человек в ходе принятия решений в зависимости от личных качеств, имеющихся способностей, а также от личного опыта.

Выделяют несколько личностных факторов, это личностные оценки руководителя, поведенческие ограничения и культурные различия.

В личностной оценке руководителя можно выделить два момента. Первый заключается в том, что решения принимаются легко. Второй момент состоит в том, что принять решение психологически тяжело. Человеком движет чувство и эмоции, и не всегда присутствует логика. Иногда принимаются интуитивные решения, выбор, сделанный на основе ощущения. Интуитивный подход не дает хороших результатов, когда опыт менеджера небольшой и когда нет полного представления о текущей ситуации. В практике управления нередки ситуации, когда решение принимается не одним человеком, а группой. Преимущества коллективного решения состоят в том, что эти решения более рациональны и менее субъективны. Группы лучше справляются со сложными заданиями и дают более правильные рекомендации по ее решению.

Поведенческие ограничения. Чувство симпатии или антипатии руководителя к работнику может коренным образом повлиять на принятие решения. Нередко в принятии управленческих решениях могут возникнуть конфликты и разные несогласия, которые в свою очередь могут оказать решающее влияние на выбор варианта решения.

Культурные различия, так же имеют немаловажную роль в принятии управленческих решениях. Так, к примеру, американские менеджеры не до конца доверяют российским сотрудникам, принимая во внимание социально-экономическую неопределенность в стране. Американские управляющие склонны в сторону экономики, политики и науки в противовес социальным, религиозным и эстетическим аспектам. Корейские руководители большое значение придают силе и плохо воспринимают проблему других. В то время как австралийские руководители предпочитают наиболее мягкий подход к управлению и уделяют значительное внимание своих подчиненных.

1.3 Риск при принятии решений

Рискуют всегда конкретные люди. Иных заставляют рисковать их амбиции, стремление к лидерству, честолюбие или авантюризм. Других толкает на риск профессия, их социальный и общественный статус. Любая организация, чтобы добиться высокой эффективности своего функционирования, действует в соответствии с принципом разделения труда. В таком случае одни отдают распоряжения и несут ответственность за их последствия, другие - выполняют конкретные поручения и здесь добиваются успеха или их постигает неудача. Другими словами, и одни и другие рискуют. На различных должностях, для разных статусов объектов уровни риска могут существенно различаться и понять, где «главный источник риска» далеко не просто. Поэтому ответы на вопросы об источниках и составляющих риска, несомненно, помогут грамотному управленцу принять верное решение. Так же сделать нужную расстановку кадров, наделить правильными полномочиями.

В зависимости от того, какие группы факторов в наибольшей степени определяют риск, в проблемной ситуации, выделены две главные составляющие риска: индивидуальный и ситуационный.

Индивидуальный риск обусловлен исключительно самим субъектом, принимающим решения и проводящим операцию. В то же время человек как часть общества, организации, действует в соответствии со своей профессией и занимаемой должностью, вступает в деловые контакты, отдает распоряжения и исполняет чужие решения. Все это определяют его общественная роль и социальный статус.

К ситуационной составляющей риска отнесем все, что непосредственно не зависит от рискующего индивида, а составляет, так сказать, операционный контекст. Кроме того, интересы и действия других лиц, втянутых в операцию, возможно, даже против их воли, могут существенно повлиять на качество исхода операции, а иногда даже привести к срыву операции.

Поскольку принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, то менеджер, принимающий решение, в момент принятия решения не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения значителен элемент неопределенности и риска. Основными чертами риска являются: противоречивость, альтернативность и неопределенность.

Противоречивость риска заключается в том, что риск, с одной стороны, ориентирован на получение общественно значимых результатов неординарными, новыми способами в условиях неопределенности в ситуации неизбежного выбора. С другой стороны, он ведет к авантюризму, субъективному торможению социального прогресса.

Альтернативность риска, связано с необходимостью выбора из нескольких возможных вариантов решения. Альтернативы обладают различной степенью сложности и решаются различными методами.

Существование риска связано с неопределенностью, которая неоднородна по форме проявления и содержанию. Разрешение риска - это способ снятия неопределенности.

По характеру последствий риски подразделяются на чистые и спекулятивные.

Особенность чистых рисков заключается в том, что они практически всегда несут в себе потери для предпринимательской деятельности. Их причинами могут быть стихийные бедствия, несчастные случаи, недееспособность руководителей фирмы и др.

Спекулятивные риски, которые называют также динамическими или коммерческими, несут в себе либо потери, либо дополнительную прибыль для предпринимателя. Их причинами могут быть изменение курсов валют, изменение конъюнктуры рынка, изменение условий инвестиций и др.

По сфере возникновения, в основу которой положены сферы деятельности, различают следующие виды рисков:

- производственный риск, связанный с невыполнением организацией своих планов и обязательств по производству продукции, товаров, услуг, других видов производственной деятельности в результате воздействия как внешней среды, так и внутренних факторов;

- коммерческий риск - это риск потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности; его причинами могут быть снижение объемов реализации, непредвиденное снижение объемов закупок, повышение закупочной цены товара, повышение издержек обращения, порчи товара в процессе обращения;

- финансовый риск возникает в связи с невозможностью выполнения фирмой своих финансовых обязательств; его причинами являются изменение покупательной способности денег, неосуществление платежей, изменение валютных курсов и т.п.

В зависимости от основной причины возникновения рисков они делятся на множество категорий:

- природно-естественные риски;

- экологические риски;

- политические риски;

- транспортные риски; 

- имущественные риски; 

- торговые риски.

Большая группа рисков связана с покупательной способностью денег. Сюда относятся:

- инфляционные риски;

- дефляционный риск;

- валютные риски;

- риск ликвидности. 

Состояние риска существует, когда менеджеры имеют информацию для оценки вероятности исхода при осуществлении того или иного решения. Под риском понимается опасность ошибочного решения, т.е. неверный вклад в достижение и цели, обусловленный этим решением. Это опасность потерь, негативное отклонение.

Любая организация, которая намеревается разработать какое-либо решение, например, свою стратегию развития, обнаруживает, что в ее знаниях о влияющих на будущее факторах отсутствует много информации. Недостающие элементы знаний могут быть заменены определенными допущениями. Допущения могут помочь при оценке того риска, с которым сталкивается организация при принятии решения, и во многих случаях привести к действиям, снижающим или удаляющим этот риск.

Глава 2. Процессы принятия решений в организации