Файл: Процессы принятия решений в организации. (Теоретические основы принятия решений).pdf

2.1 Основные этапы решения проблем и процессы принятия решений в организации

В процессе принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко, трудно принять хорошее решение. Второй момент состоит в том, что принятие решения - это психологический процесс. Часто способы, используемые руководителем для принятия решений, могут видоизменяться от спонтанных, до закономерных.

Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. М. Мескон предложил пять этапов процесса решения проблемы, и фактическое число этапов определяется самой проблемой (рис.2.1).

Диагностика проблемы

Формулировка критериев

Формулировкаограничений

Оценка альтернатив

Выявление альтернатив

Окончательный выбор

Рис. 2.1. Этапы рационального решения проблем

Диагностика проблемы является первым шагом на пути ее разрешения. Диагностика позволяет определить суть проблемы. При этом принципиально проблемы может быть двух видов: проблемы возможного отклонения от желаемого результата (в настоящем или будущем) либо поиска и использования новых возможностей. В первом случае решение носит характер устранения причины невыполнения цели, во втором случае проблему можно рассматривать как потенциальную возможность, а само решение будет упреждающим управлением. Определение сути проблемы позволяет сформулировать конкретную цель принятия решения.

Формулировка ограничений и критериев принятия решения является необходимым этапом для формирования возможных вариантов решений, которые могут быть реализованы. Многие возможные решения проблем организации могут быть нереалистичными (то есть не могут быть реализованы), потому что у конкретного руководителя или организации в целом может не оказаться ресурсов, достаточных для устранения этой проблемы. Кроме того, причины этой проблемы могут быть вне организации, которые руководитель не властен изменить. Ограничения в принятии решений сужают возможности решения. Поэтому необходимо определить суть таких ограничений.

Выявлением альтернатив является необходимым условием принятия рационального решения. Для выбора оптимального или близкого к нему решения необходимо сформулировать все технически реализуемые альтернативы, которые могли бы устранить как причины проблемы, так и саму проблему. Сокращение альтернатив может привести к случаю, когда лучшая альтернатива окажется не рассмотренной. Оценка альтернатив проводится для последующего выбора рационального управленческого решения.

Определение и оценка альтернатив, а также выбор решения, составляют наиболее трудоемкую и ответственную часть работ по принятию управленческого решения. На практике лицо, принимающее решение редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. Поэтому руководитель, как правило, ограничивает число альтернатив для серьезного рассмотрения, чтобы быстрее снять проблему. При этом, чем сложнее проблема, тем шире должен быть спектр возможных решений. Для этой цели проводится углубленный анализ сложных проблем, в том числе и определение последствий. До принятия окончательного решения следует дополнительно оценить прогнозируемые результаты его реализации, и без обратной связи проблему не решить.

2.2 Методы принятия управленческих решений и информационное обеспечение процесса принятия решений

Существует множество методов, с помощью которых может быть принято управленческое решение. Их можно объединить в три группы:

- неформальные;

- коллективные;

- количественные.

Неформальные – основанный на аналитических способностях и опыте руководителя. Это совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического (мыслительного) сравнения альтернатив с учетом накопительного опыта, базирующихся на интуиции. Преимущество заключается в том, что решения, как правило, принимаются оперативно. Недостаток заключается в том, что данный метод базируются, как правило, на интуиции, а отсюда – довольно высокая вероятность ошибок.

Коллективные – метод «мозговой атаки». Он применяется, как правило, при необходимости принятия экстренного, сложного, многопланового решения, связанного с экстремальной ситуацией, требующего от руководителей твердого мышления, компетентности и коммуникабельности. В ходе «мозговой атаки» предлагаются различные альтернативы, даже такие, которые выходят за рамки обычных приемов и способов реализации подобных ситуаций в обычных условиях.

Количественные – в их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов информации. Объем информации измеряется с помощью условных единиц информации (слово, сообщения, знаков и т.д.), и используется для определения информационной загруженности органов управления, принятия решений по автоматизации управленческих процедур.

Важнейшим этапом формирования информационного обеспечения является организация технологического процесса переработки информации с помощью новых технологий.

Поток информации – целенаправленное движение информации от источников до потребителей. Совершенствование потоков информации может исключить повторение информации и обеспечить рациональный обмен информацией между органами управления.

Информационный поток характеризуется наличием источника и потребителя информации, объемом передаваемой информации.

Внедрение новых информационных технологий в управленческую деятельность преследует цели не только автоматизации рутинных методов обработки информации, но и организации информационного коммуникативного процесса на качественно новом уровне. Можно признать множество информационных технологий, которые обеспечивают внедрение широких возможностей. Обеспечение доступности документов без их дублирования на бумаге, дистанционная и совместная работа служащих над документами. Локальное хранение документов. Электронная почта. Персональная обработка данных. Составление, воспроизведение и размножение документов. Обмен информацией между базами данных. Генерация отчетов по обработке данных. Управление ресурсами. Контроль исполнения. Управлением личным временем. Контроль автоматической корреспонденции. Передача данных. Автоматизированное обучение. Служба консультаций. Обмен и интеграция программных средств. Перенос документов с одного носителя на другой. Групповой контакт через терминалы, и еще много других технологий.

Глава 3. Аналитическая часть, алгоритм принятия решений

3.1 Анализ процессов принятия решений и

характеристика, ООО УК «Сервис и Комфорт»

Официальная дата создания Общество с Ограниченной Ответственностью Управляющая компания «Сервис и Комфорт» 12 декабря 2017 года.

Место нахождения организации: Российская Федерация, Свердловская область, город Верхняя Пышма, улица Проспект Успенский, дом 18.

Учредителями организация является застройщик АО АСЦ «Правобережный», который работает на рынке строительства с 1999 года.

Основные направления деятельности организации:

- организация предоставления жилищно-коммунальных услуг собственникам и нанимателям жилых и нежилых помещений;

- организация текущих, капитальных и других видов ремонта объектов, а так же их реконструкция и модернизация;

- оказание платных услуг населению и другим потребителям;

- производство и внедрение научно- исследовательских, опытно- конструкторских, проектных работ, программной продукции;

- консультационные услуги.

Организационная структура, ООО УК «Сервис и Комфорт»,указана на схеме (рис. 3.1). В штате находится 15 человек.

Управляющая компания имеет штат из аттестованных специалистов, руководящий состав сертифицирован.

Учредитель

Директор УК

Главный бухгалтер

Главный инженер

Юрист

Администратор

Ремонтная служба

Бухгалтер

Диспетчерская

Рисунок 3.1 – организационная структура, ООО УК «Сервис и Комфорт»

Выполняемые работы (оказание услуги) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, выполняемые непосредственно управляющей компанией «Сервис и Комфорт»:

1. Услуги в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, из числа услуг, указанных в правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа № 491- осуществляются силами подрядных организаций на основании заключенных договоров.
2. Услуги, связанные с достижением целей управления многоквартирными домами: обеспечению поставки холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения, электроснабжения осуществляются на основании договоров на поставку ресурса, заключенных с РСО.
3. Иные услуги по управлению многоквартирными домами осуществляется на основании решений общего собрания собственников.

Основными факторами, влияющими на деятельность управляющей компании, являются коммунальные тарифы.

Коммунальные тарифы в Верхней Пышме ежегодно растут, а причиной тому служат факторы, влияющие на их формирование. Каждый раз, получая квитанцию об оплате услуг, у населения возникает большое количество вопросов о тарифах и ценах.

Коммунальные тарифы на водоснабжение составляют примерно 13%- стоимость одного кубометра холодной воды - затрата на электроэнергию (работа насосов), от 1до 2% - затраты на приобретение материалов для очистки воды, до 16% - тратится на ремонт, 27% - затраты на заработную плату работникам, 3% - модернизация системы водоснабжения и 18% - НДС.

Тариф на горячую воду рассчитывается так же, при учете еще одного фактора – затраты на нагревание воды.

Тарифы на отопление за последние годы претерпел изменения, и расчет производится из фактического потребления тепловой энергии. Рассчитывается количество тепловой энергии на 1 кв. метр жилой площади и количество энергии для отопления всей квартиры. Полученная цифра будет исходными данными для расчета отопления.

Тариф на электроэнергию в городе формируется из цены, установленной предприятием- добытчиком, стоимости транспортировки электроэнергии, наценки гарантирующего поставщика, стоимости обслуживания электростанций и заработной платы работников.

Организация в своей деятельности может столкнуться с рядом факторов, которые могут негативно повлиять на работу.

Анализ и оценка финансового состояния предприятия позволяют выявить основные тенденции в деятельности хозяйственного субъекта, определить потенциальные проблемы и наметить пути их решения.

Финансовый результат деятельности предприятия выражается в изменении величины его собственного капитала за отчетный период. Способность предприятия обеспечить рост собственного капитала может быть оценена системой показателей финансовых результатов. Показатели финансовых результатов характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования предприятия по всем направлениям его деятельности: производственной, сбытовой, снабженческой и финансовой. Они составляют основу экономического развития предприятия и укрепляют его финансовые отношения со всеми участниками дела.

Анализ каждого слагаемого предприятия имеет вполне конкретный характер, потому, что позволяет учредителям администрации выбрать наиболее важные направления активизации деятельности организации.

Показатели рентабельности наиболее полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или потребленными ресурсами.

За анализируемый период организация получила убытки от деятельности, так как не правильно были составлены тарифы на ресурсные потребления, завышены оклады работникам организации, выявлена неисправность работы обще-домовых приборов учета. Понесли большие расходы на штрафные санкции, за неуплату по счетам с ресурсными организациями. Не ведется работа с собственниками многоквартирного дома, которые не оплачивают счета за коммунальные услуги. Таким образом, руководящему составу необходимо пересмотреть свой подход к управлению и отрегулировать всю работу финансово- хозяйственной деятельности.