Файл: Процессы принятия решений в организации. (Теоретические основы принятия решений).pdf

Введение

Ответственность в принятии важных управленческих решений - это тяжелая моральная обязанность, что особенно четко проявляется на высших уровнях управления. Для того чтобы вывести производство на высокий уровень, нужно уметь принимать правильные решения. И, очевидно, руководитель не может принимать непродуманных решений. Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации различных шагов и приемов для того, чтобы найти взвешенное решение для своей организации. Для четкой и эффективной работы организации руководитель должен продумать порядок верных действий из нескольких возможных вариантов.

Принятие решений служит одной из составных частей управленческой функции. Необходимость в принятии решений связана со всеми участниками управленческой деятельности и возникает на каждом этапе процесса управления.

Процесс принятия управленческих решений чрезвычайно сложен и во многом зависит от психологических характеристик руководителя, личностных факторов, которые отражают его индивидуальные качества и выявляют восприятие проблем. Люди принимают решения и действуют на основе того, как они видят ситуацию. Иногда личностное восприятие может мешать рациональному процессу принятия решения.

Результативность любого современного руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность проявляется в форме распоряжений, инструкций, приказов или деловой беседы. Систематизация подходов к разработке и принятию управленческих решений рассматривается как отечественными, так и зарубежными учеными.

Разработка управленческого решения - один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации. Квалифицированный менеджер должен владеть технологиями принятия и реализацией управленческих решений в различных социально-психологических ситуациях, без которых эффективное управление организацией невозможно. Умение быстро, обоснованно принять решение в любой ситуации придает важность данной темы.

Целью курсовой работы является изучение процесса принятия решений в организации. Объектом исследования является ООО УК « Сервис и комфорт».

В первой части данной работы будут рассмотрены классификации управленческих решений, теоретические основы, факторы принятия решений, и обсудим основные требования, предъявляемые к управленческим решениям. А также рассмотрим проблемные ситуации и составляющие риска принятия решений.

Во второй части будут рассмотрены основные этапы решения проблем и процессов принятия решений. Разберем методы принятия управленческих решений и процесс информационного обеспечения принятия решений.

В третьей части работы будет дана характеристика, ООО Управляющей компании «Сервис и Комфорт», которая была создана застройщиками ЗАО АСЦ «Правобережный». Сделан анализ процессов принятия решений в организации. Даны рекомендации по эффективности принятия решений в ООО УК «Сервис и Комфорт».

Глава 1.Теоретические основы принятия решений

1.1 Классификация управленческих решений, понятие, сущность и аспекты в процессе управления

Управление – целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности по достижению целей организации. Достижение целей управления осуществляется путем подготовки и реализации управленческих воздействий на людей, активизирующих их работу в организации.

Управленческие решения являются важнейшим элементом процесса управления фирмой, своеобразным центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей фирмы, ее эффективное функционирование. Управленческое решение является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней среде организации, о ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей организации. Управленческие решения также являются основным элементом каждой функции управления: планирования, организации, координации, мотивации и контроля, так как их осуществление также требует принятия решения. Необходимость принятия решения вызвана тем, что предприятие подвержено воздействию со стороны окружающей его среды и вынуждено адаптироваться к ней с помощью обратных связей. Поэтому управленческое решение есть результат обработки менеджером обратной связи – информации о состоянии объекта управления, представленной в виде отклонений параметров объекта управления от нормы.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий, целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений.

Характер разработки и реализации управленческих решений сильно зависит от личностных характеристик человека. Принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, как правило, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Когда в ходе выполнения своих обязанностей менеджеры принимают решения, то всегда присутствует ожидание успеха. Менеджеры всегда получают вознаграждение в той или иной форме за принятие эффективных решений, и их зачастую критикуют

Импульсивные решения принимаются руководителями, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются спонтанно.

Инертные решения - это результат осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо активизируют персонал на их выполнение.

Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах. Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде постоянно поддерживающих их вышестоящих руководителей или подчиненных. Они могут не бояться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, критичным подходом к делу, большим количеством согласований. Такие управленческие решения эффективны в разрешении проблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.

Классификация решений по форме.

Преобладающей формой управленческих решений являются письменные решения. Это форма решений позволяет внести элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление в целом.

Тем не менее, важное место занимают и устные решения, которые в деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.

По регламенту многих фирм руководители должны именно в письменной форме предоставлять наиболее ответственные управленческие решения для экономической и правовой экспертизы и в дальнейшем для исполнения. Устные управленческие решения тоже имеют правовую силу, их можно обжаловать в суде.

Еще одной формой решений являются решения, применяющиеся в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

Таким образом, традиционными видами работ, в которых руководитель разрабатывает и реализует управленческую деятельность, являются: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системой управления; оказание управленческой консультации.

В настоящее время в современных организациях введена должность руководителя информационной службы, подчиняющегося непосредственно генеральному директору для общего управления информационными ресурсами компании.

Классификация решений по характеру целей и длительности действий

Общее время действия управленческих решений определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативные решения.

Стратегические решения обычно касаются коренных проблем. Они принимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение перспективных задач. Стратегические управленческие решения являются наиболее важными решениями, они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий. Стратегические решения разрабатываются на длительный срок (5-10 лет).

Тактические цели - это задачи, предусматривающие решение частных проблем, намечаемые менеджерами среднего звена. Тактические управленческие решения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на период (1-3 года) с охватом части ключевых элементов компании.

Оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.Операционные цели - это задачи, предусматривающие решения текущих вопросов, намечаемые менеджерами нижнего звена и описывающие действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей.

Иные классификации управленческих решений выделяют по количеству альтернатив:

Стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;

Многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;

Инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. В целом, знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств.

Принимая во внимание такое большое значение управленческого решения, было бы полезным разграничить решения, которые принимаются в организациях от многочисленных других решений, которые могут приниматься кем угодно в неформальной обстановке. В организациях принимаются деловые решения, направленные на достижение целей организации. Деловые решения подразделяются на экспертные и управленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются лицами, не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией. Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены на достижение целей управления организацией.

С позиций общей теории принятие решений, управленческие решения – это выбор из множества наиболее предпочтительного варианта действий. Под решением понимается: элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающее осуществление поставленной цели.

Управленческое решение представляет собой творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности фирмы по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее состояния.