Файл: Основные функции в системе менеджмента (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА НА СОВРЕМЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ).pdf

В организации находится единение персонала. Все производимые функции любым работником соприкасаются с иными членами команды. Каждый ремонт, каждый заказчик вовлекает в процесс собственного обслуживания без исключения всех работников.

4. Координация.

Вполне возможно заявлять о том, что в ООО «Helper сервис» имеет место координация персонала и всех процессов.

Так, в части снабжения срабатывает принцип поставки материалов и запчастей под каждый точный ремонт. Другими словами, менеджер по сбыту приобретает тот или же другой компонент, исключительно при условии, что он важен для точного ремонтных работ.

В Приложении 1 отразим этапы обслуживания и взаимодействие персонала на каждом шаге. Связывающим звеном меж работниками считается корпоративная база этих, в какой заносятся все воздействия по любому ремонтным работам. Такой внутренний размен информации дает возможность любому работнику в случае необходимости приступать к ремонтным работам и его воплощения от начала и до конца.

Характеризуя систему власти на предприятии вполне возможно отметить, что все завершающие решения постоянно остаются за Генеральным директором. Другими словами имеет место единоличное управление в организации. Генеральный директор воспринимает такие решения в сфере ремонтов по принятому оборудованию, заказу продукта, платежей, выдачи продукта и пр. Остальной персонал может только вынести предложения в том или же ином вопросе, но решиться не может.

В также время в ООО «Helper сервис» имеет место делегирование возможностей (Приложение 2). Как заметно, не все возможности менеджеров имеют все шансы быть переданы кому-либо. Таковая структура дает возможность высокому начальству многократно принять участие в работы сервисного центра и вовсе не отходить от дел на длительный срок. В также время функции низшего менеджмента и административного персонала имеют все шансы выполняться незамедлительно несколькими работниками. Важно разглядеть схему делегирования возможностей в ООО «Helper сервис». В общем собственном форме делегирование возможностей в организации имеет в последующих случаях:

- отсутствие на рабочем месте на срок более 2-х часов сотрудника;

- отпуск по болезни;

- отпуск очередной;

- отпуск административный и пр.

Другими словами, возможности передаются при неимении работника в представительстве более чем в течение двух часов.

При запланированном недоступности работник передает дела иному персоналу с помощью устной речи, также официального послания по электронной почте. При незапланированном неимении (например, по болезни), работник заменяющий обязан в наименьшие сроки узнать какие срочные дела наличествуют.

---

5. Контроль.

В ООО «Helper сервис» достаточно агрессивно развита система контроля персонала. Это выражается как в технических средствах, применяемых управлением, так и в бумажных.

Так к обычным формам вполне возможно отнести:

- должностные инструкции;

- правила общения с потребителями;

- правила приемки и выдачи оборудования и пр.

Кроме них употребляются и тех. средства. Главным инструментом контроля персонала считается база этих. Каждый работник обязан заносить в нее всю информацию по ремонтам, которую он имеет. Кроме этого, специальный контроль делается за приемщиками техники. За их работой установлено видео-наблюдение.

В целом, в ООО «Helper сервис» может идти речь о двух типах контроля. 1-ый – контроль за совершением сделок. 2 – контроль за исполнением персоналом собственных должностных обязанностей.

Контроль производится на основании Должностных руководств для каждого сотрудника.

Если заявлять о контроле персонала, тогда он осуществляется по средствам письменного либо устного отчета управляющих подразделений перед высочайшим управлением. Как правило, письменные доклады сервируются 1 раз в день до 11 часов дня посредствам электронной почты. Менеджеры день за днем должны отчитаться о текущей и проведенной работе собственному конкретному руководителю и согласовать проект работы на нынешний день (до 10 часов дня).

Со стороны менеджмента нет некоторых экономических санкций в части невыполнения намерения, который оформляется на 1 год и подписывается всеми работниками. В этом проекте описано, каких признаков обязан добиться каждый инженер или же менеджер с разбивкой по кварталам, и еще описана система поощрений за исполнение и перевыполнение проекта. Важно отметить, хоть бери да невыполнение проекта и вовсе не наказывается финансово со стороны начальства, его невыполнение может привести к нехорошему отношению к работнику и как последствие у него есть возможность попасть в соискатели на увольнение. Кроме этого, работники отчитываются перед Генеральным директором по грядущим установленным формам:

• Авансовый отчет – 1 раз в месяц до 15-го числа.
• Отчет о проведенных переговорах, договорах – до 1-го числа месяца.
• Отчет о платежах от клиентов – до 20-го числа каждого месяца.

В целом хотелось бы отметить, что процесс контроля в ООО «Helper сервис» обладает одним существенным недостатком – он не систематизирован и носит нестабильный характер, а также сильно бюрократизирован.

---

Далее рассмотрим реализацию специфических функций менеджмента на предприятии.

2.3. Реализация специфических функций менеджмента в организации

В теоретической части настоящей работы было отмечено, что специфические функции менеджмента определяются числом и направлениями деятельности руководящего состава предприятия. Анализируемое предприятие ООО «Helper сервис» - это малое предприятие, в котором, как показывает рис. 4. достаточно небольшое число управляющего персонала. В таблице 2 отразим существующие уровни менеджмента в организации.

Таблица 3

Уровни менеджмента в ООО «Helper сервис»

Уровень менеджмента	Численность, чел.	Удельный вес, %
Высший	1	33,(3)
Средний	1	33,(3)
Низовой	1	33,(3)
Всего:	3	100,0

Из таблицы 3 видно, что в сервисном центре всего 3 представителя менеджмента, то есть 3 человека, которые руководят всеми процессами в организации.

В ООО «Helper сервис» нет конкретного деления на менеджеров, которые отдельно управляют финансами, ассортиментом, качеством. Все это лежит в руках Генерального директора, а также данные функции частично могут выполняться Техническим директором. На основании этого в организации можно выделить следующие специфические функции менеджмента:

• управление технологическим процессом оказания основных услуг предприятия;
• управление персоналом;
• управление взаимоотношениями с контрагентами (клиенты, поставщики, партнеры).

Приоритетным направлением менеджмента в организации является управление технологическим процессом – процессом оказания услуг по ремонту техники. Вполне очевидно, что от качества предоставленных услуг будет зависеть и деловая репутация предприятия на рынке, а также его доходы. Руководство ООО «Helper сервис» осознает это, что сказывается на особом управлении в организации именно процессом оказания услуг потребителям. Основная роль в исполнения данной функции принадлежит генеральному директору.

Можно отметить, что каждый ремонт в организации индивидуален, а это значит, что предприятие занимается единичным типом производства. Практически не бывает двух одинаковых ремонтов. Это связано с тем, что личность владельца техники, а также сама техника разнообразны и неповторимы. Для эффективности выполнения услуг на предприятии применяется вполне определенная схема их оказания. Во-первых, это сам процесс оказания услуг. Схема следующая:

---

1. Клиент приносит технику.
2. Прием техники, с выдачей соответствующей документации.
3. Закрепление Генеральным директором инженера.
4. Передача техники инженеру
5. Диагностика техники и написание заключения по результатам диагностики.
6. Согласование с клиентом ремонта.
7. Прием предоплаты за услуги.
8. Осуществление ремонта инженером.
9. Тестирование отремонтированного оборудования приемщиком техники.
10. Подготовка отчета о тестировании.
11. Отправка СМС-сообщения клиенту о готовности техники.
12. Выдача техники и оплата услуг клиентом.

При успешном сценарии присутствуют 12 этапов работы с клиентом. Также существует и два неуспешных сценария. Первый – это прекращение отношений на 4-ом этапе с переходом сразу на 12 этап. Второй это добавление еще нескольких этапов работы:

1. Сдача техники в рекламационный ремонт.
2. Ремонт техники по гарантии.
3. Выдача техники из рекламационного ремонта.

Эта ситуация, когда имеет брак в оказанных услугах.

Помимо этого на каждом этапе осуществляется контроль за ходом ремонта со стороны Технического директора и старшего приемщика.

Так же на предприятии есть особая очередность выполнения ремонтов. Так, в первую очередь выполняются ремонты гарантийные. Это связано с жесткими условиями контрактов с производителями техники. Платные ремонты имеют меньшую приоритетность.

В организации существуют установленные сроки выполнения ремонтов.

Таблица 4

Нормативные сроки выполнения диагностики в ООО «Helper сервис»

Тип оборудования	Диагностика, раб. дни
	гарантийный	платный	рекламационный
Ноутбук	1	5	1
Монитор	1	3	1
Оргтехника	2	5	2
Системный блок	2	7	2

В случае если ремонт превосходит эти сроки он соглашается проблемным и наступает поиск других решений. Так же важно заявить, что сроков ремонтных работ установленных не присутствует, так как каждый ремонт потребует либо не потребует поставки запчастей, срок поставки которых фирма не способен контролировать.

Процесс менеджмента взаимоотношениями с партнерами касается всех 3 управляющих организации. Генеральный директор отвечает за единую устойчивость и становление взаимоотношений, старший приемщик – за работу с посетителями, а тех. директор – за работу с поставщиками и производителями. В рамках исполнения этой функции каждый топ-менеджер задумывает работа по направлению на особый период, организует и координирует реализацию намерений, и еще осуществляет контроль их соблюдение.

---

Функция менеджмента персоналом в организации помимо прочего принадлежит Генеральному директору. При работе с персоналом энергично употребляются всевозможные составляющие менеджмента, такие как планирование работы, мотивация.

Для прогрессивной развивающейся организации чрезвычайно важно тогда, как образован ее персонал и компетентен в вопросах, порученных ему. В таблице 4 приведено распределение персонала фирмы по уровню образования.

Таблица 5

Распределение персонала предприятия по уровню образования

Уровень менеджмента/ персонала	Численность персонала с образованием, чел
	среднее	среднее профессиональное	высшее	в том числе		Наличие ученой степени
				профильное	непрофильное
Высший	0	0	1	0	1	0
Средний	0	0	1	1	0	1
Низший	0	0	1	0	1	0
Инженеры	0	2	5	7	0	0
Административный персонал	0	1	6	3	4	0
Итого:	0	3	14	11	6	1
Удельный вес, %	0	17,64	82,35	64,71	35,29	5,88

Согласно таблице 5 можно говорить о том, что в ООО «Helper сервис» работают преимущественно специалисты с высшим и профильным образованием. При этом, стоит отметить, что персонал, относящийся к торговому персоналу и высшему менеджменту имеют высшее законченное образование. Помимо этого, инженеры, являющиеся основной рабочей силой ООО «Helper сервис» так же в большинстве своем получили высшее образование по профильной специальности.

В таблице 5 обозначим опыт работы персонала предприятия.

Таблица 6

Распределение персонала предприятия по опыту работы

---