Файл: Конфликты в организации: причины и функции..pdf

Хоть и многие классификации конфликтов достаточно условны, все же они помогают выделить определенные виды, и подобрать наиболее удачные пути разрешения. Обратимся к классификации, приведенной в книге Я.П. Карташова «Конфликты в организации». [5] В ней же дополнительно поясним некоторые из видов.

Таблица 1. Классификация конфликтов [5, с. 11]

Глава 3. Анализ конфликтов

3.1. Классификация конфликтов.

Проанализируем и сравним несколько распространённых видов конфликтов (1-2 вида из одной классификации), приведенных в таблице 1, рассмотрим более подходящие способы их разрешения со стороны управляющего.

Идеологические. Представляют собой столкновение взглядов. Это достаточно широкий пласт конфликтов и выделить определенную стратегию поведения сложно. Нужно отметить, что такие конфликты могут нести альтернативный взгляд на устои организации, к ним необходимо прислушиваться и тогда, возможно, сделав правильный выбор, вы повысите эффективность работы вашего коллектива. То есть, если оппоненты конфликта – ваши подчиненные, необходимо вмешаться, и, выслушав позиции обоих, урегулировать конфликт самостоятельно. В качестве примера здесь и далее приводим конфликты из популярного сериала «Игра престолов»: Дейенерис хочет освободить рабов и подарить людям новый мир, Серсея хочет всех поработить, а потом надзирать и наказывать, а Джон Сноу видит свою миссию в том, чтобы защитить королевства от белых ходоков. Чтобы решить такие конфликты и примирить этих людей, нужно чтобы они перестали быть собой. Если у противников не совпадают основополагающие взгляды на жизнь, то тщетно надеяться подружиться. Идеология – это то, на что человек опирается всем своим существом. И поменять эту опору практически невозможно. Как решается такой конфликт: не решается в принципе. Для этого нужно умереть и заново родиться. Мало у кого такой фокус получается в рамках одной жизни.

Социально-психологические. Могут протекать как спокойно, так и бурно. Необходимо стараться не допускать возникновение такого рода конфликтов. Ничего хорошего они, очевидно, не привнесут, зато, если стороны настроены агрессивно, могут повлечь за собой плачевные последствия. Если же предотвратить такое противоречие не удалось, необходимо устранить конфликт, путем исключения взаимодействия сторон. Так, одним из самых ярких и известных примеров глобального социального конфликта считаются Первая и Вторая мировые войны. В этом конфликте принимали участие почти все существующие страны, в истории эти события остались самыми масштабными военно-политическими столкновениями интересов. Потому как война велась на трех континентах и четырех океанах. Только в этом конфликте применилось самое страшное ядерное оружие. Это самый сильный, а главное известный пример глобальных социальных конфликтов. Ведь в нем друг против друга боролись народы, которые ранее считались братскими. Больше таких страшных примеров в мировой истории не зафиксировано. Куда больше имеется информации непосредственно о межрегиональных и групповых конфликтах. Так, во времена перехода власти к царям менялись и условия жизни населения. С каждым годом всё больше и больше росло недовольство общества, появлялись протесты и политическое напряжение. Людей не устраивали многие моменты, без выяснения которых нельзя было придушить народное восстание. Чем больше в царской России власть пыталась задавить интересы населения, тем больше активизировались конфликтные ситуации со стороны недовольных жителей страны. Со временем все больше людей убеждались в ущемлении их интересов, так социальный конфликт набирал обороты и менял мнение окружающих. Чем больше люди разочаровывались во власти, тем ближе подходил массовый конфликт. Именно с таких действий начиналась большая часть гражданских войн против политических интересов руководства страны. Уже во времена правления царей были предпосылки начала социальных конфликтов на почве недовольства политической работой. Именно такие ситуации являются подтверждением существования проблем, которые были вызваны неудовлетворением существующих стандартов жизни. И именно социальный конфликт был тем поводом двигаться дальше, развиваться и совершенствовать политику, законы и правительские способности. Социальные конфликты являются неотъемлемой частью современного общества. Разногласия, возникшие ещё при царской власти, являются необходимой частью нашей нынешней жизни, ведь, возможно, именно благодаря тем событиям мы имеем возможность, может и не достаточно, но всё же лучше жить. Только благодаря нашим предкам общество перешло от рабовладения к демократии.

Семейно-бытовые. Конечно, как и любые другие разногласия приводят к снижению эффективности работы, но пытаться завершить их путем урегулирования не стоит. Лучше просто дать сторонам разрешить противоречия самостоятельно, либо же, если конфликт несет опасные последствия, устранить его. Пример из «Игра престолов»: для женщины норма – не ковырять в носу, а муж говорит: "Ну и что тут такого? Вон мой дед ковырял всю жизнь, и до 100 лет дожил, а сосед академик не ковырял, так в 54 от рака умер". Или же наоборот, когда мужчина – благородный воин по имени, например, Джон. А девушка его – немытая одичалая, у которой никаких приличий, а на голове колтун. Или, скажем, Арья и Пёс. Их распри и перепалки в дороге напоминают ворчание двух супругов, у которых накопилось много претензий друг к другу. Но все же эти мелкие конфликты – не критичны, и позволяют парочке продолжать свой путь вместе во имя более глобальных интересов. Как решается: только способом компромисса и уступок. Обоюдных. Он старается не ковырять, она старается его хвалить за достижения в этой области.

Бурные, быстротекущие конфликты. Обычно основаны на уже рассмотренных психологических разногласиях. Как уже было отмечено, обычно отличаются особой агрессивностью и враждебностью оппонентов. Пресекать на корню, либо устранить самостоятельно. Пример: после смерти кхала Дрого Дейнерис становится во главе кхаласара, но перед этим прежде лояльные ей дотракийцы ополчаются против нее, поскольку по их обычаям вождем не может быть женщина, но ей удается подчинить войско своей воле только после того как она собрала всех командиров и сожгла их в запертом шатре и вышла оттуда невредимой.

Острые, затяжные. Длительный характер разногласий говорит о существовании принципиальных противоречий. Со стороны урегулировать конфликт, полностью устранив объект спора, вряд ли удастся (хотя можно симметрично разделить объект спора). Нужно попытаться найти и предложить альтернативное решение проблемы, которое могло бы устроить обе стороны. Пример: конфликт между Сандором «Псом» Клиганом и его братом Григором. В детстве он сжёг лицо Сандора за то, что тот взял его игрушку — деревянную фигурку рыцаря. Сандор мечтает отомстить брату на протяжении всего сериала и ему предоставляетсяэта возможность только в последней серии.

Слабовыраженные, вялотекущие. Конфликты, вызванные поверхностными разногласиями. Стоит позволить оппонентам самостоятельно разрешить спор, либо же дождаться его затухания. Но не стоит забывать про него, нужно по возможности следить за его развитием, не допустив перерастания в другой, более серьезный конфликт. Пример: приход к власти Серсеи Ланистер вызывает недовольство народа, и это недовольство проявляется наиболее ярко во время сцены ее покаяния и прохода к замку, когда она подвергается оскорблениям и унижению.

Межличностно-групповые. Так как силы сторон не равны, следует поддержать одинокую личность, если его позиция имеет право на жизнь и не вызывает принципиальных разногласий. Пример: Лорды Севера собираются в Винтерфелле на совещание и избирают Джона Сноу королем севера, так как его кандидатура устраивает всех.

Групповые. Если в конфликте принимает большое количество участников, это опасно для будущего организации. Необходимо сразу обратить внимание на объект конфликта, и, даже если причина не столь серьезна, попытаться урегулировать конфликт, призвав оппонентов пойти на уступки и компромиссы. Нужно быть крайне аккуратными в разрешении групповых противоречий и продумывать каждое свое действие. Пример: Ночной дозор объединяется с одичалыми перед лицом опасности в виде белых ходоков, хотя между ними существует давний конфликт и данный союз, скорее всего, будет временным.

Вертикальные. Если одной из сторон конфликта являетесь вы, главное не зазнаваться и, беспристрастно выслушать позицию вашего оппонента, если же ничего дельного в ней нет, воспользовавшись своим преимуществом, завершить разногласие. Пример: Дейнерис встречается с работорговцем Кразнисом и заявляет ему, что хочет приобрести 8000 Безупречных, включая тех, кто ещё не закончил обучение. Кразнис не знает, что Дейнерис понимает валирийский язык, поэтому постоянно оскорбляет её. Кразнис отвечает, что имущества Дейнерис едва хватит, чтобы приобрести 100 солдат. Однако Дейнерис готова отдать ему одного из своих драконов в обмен на войско. В день заключения сделки Дейнерис встречается с Кразнисом и другими добрыми мастерами. Она передаёт дракона Дрогона Кразнису, а взамен получает плеть, необходимую для управления Безупречными. Ко всеобщему удивлению, Дейнерис обращается к Безупречным на валирийском языке и приказывает убить всех рабовладельцев. Она также приказывает Дрогону сжечь Кразниса.

Реальные. Имеют четкий предмет спора. Следует прибегнуть к стратегии компромиссов. Возможно, удастся составить правила совместного «пользования» объекта, которые удовлетворили бы обе стороны, или же разделить объект, если такое возможно.

Скрытые. Так как скрытые конфликты трудно распознать, они представляют из себя особую опасность (хотя, можно предположить, что раз до открытого противостояния дело не дошло, то и проблема не серьезна). Если же вы узнали о существовании такого рода конфликта, тут может помочь личный разговор с каждым из оппонентов, возможно удастся найти решение.

В условиях организации стоит также делить конфликты на внутренние конфликты и конфликты с внешней средой. Первая группа включает в себя основные виды конфликтов по типу и числу участников (межличностные, внутригрупповые, межгрупповые), в то время как вторая группа чаще всего включает конфликты между руководством или собственниками предприятия с элементами внешней среды (конкурентами, профсоюзами, государством и т.п.).

3.2 Объективные и субъективные причины конфликтов

Существуют разные точки зрения на причины конфликта вообще и причины конфликтов в организациях в частности. Обобщая точки зрения специалистов, можно выделить объективные и субъективные причины.

Под объективными причинами конфликта подразумевают обстоятельства или условия, появляющиеся или существующие независимо от воли человека. К числу объективных причин конфликта можно отнести:

• • неравномерное распределение ресурсов и полезных ископаемых на нашей планете, служащее причиной межгосударственных конфликтов,
  • несовершенство законодательных и правовых норм, существующих в государстве, - частая причина трудовых конфликтов;
  • напряженная социально-экономическая обстановка в стране или на конкретном предприятии как частая причина малых и больших социальных конфликтов и т.д.

В силу обретения ценности в глазах участников конфликта и обоюдном желании чем-либо обладать причины запускают механизм конфликтного взаимодействия. Чаще всего эти причины обнаруживаются на стадии предконфликта. Их своевременное выявление позволяет предупредить конфликт или локализовать его на ранней стадии.

Субъективные причины представляют собой комплекс индивидуально личностных особенностей человека, его интересов, убеждений, потребностей, ценностных ориентации и т.д. Среди них можно указать:

• • конфликты на почве религиозных, мировоззренческих, морально-нравственных разногласий;
  • конфликты, основанные на несоответствии личностных качеств человека занимаемой должности, конкуренции в распределении материальных ресурсов и доходов организации и т.д.

Данная категория причин в силу возможности появления на любой стадии конфликта и изменении его течения, сложна в определении. Предупреждение подобных причин конфликта в коллективе возможно лишь при хорошей осведомленности руководителя об индивидуальных особенностях своих сотрудников и умении их эффективно использовать.