Файл: Мотивация: ее виды. Как мотивировать сотрудников компании.pdf

4 Тематическое Исследование (МТС)

МТС (Мобильные ТелеСистемы) Российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС». Основанная в 1993 году компания предоставляет услуги мобильной связи, проводной телефонной связи, интернета, мобильного, спутникового, цифрового и кабельного телевидения и так же услуги по продаже контента. Число сотрудников на 2017 год составляло 70000. Компания так же предоставила информацию о социальной политике- предоставляет своим сотрудникам добровольное бесплатное медицинское страхование, осуществляет мероприятия по охране труда, профессиональному обучению персонала, организует спортивный досуг работников. А теперь разберем, как работники в одной точке компании чувствуют себя на рабочем месте.

Менеджер компании- Меланхолик. Неуравновешенное поведение, постоянно нервничает и переживает что бы не допустить ошибки в важном документе.

20

Все подсчеты, калькуляции, звонки клиентам, решения проблем с теми же самыми клиентами, подписание документов, перепроверка документов, написанных другими и многое другое лежит на плечах менеджера.

Проблема:

В итоге очень слабое терпение, неустойчивое и трудно предсказуемое поведение, обидчивое отношение к критике. Перезагрузки и много работы приводят к злости и нетерпении. Этот сотрудник работает много- но мало получает, а для его типа- строитель, важны вознаграждения в виде материальной премии, и бонусы. Для него важно, что он делает всю эту огромную работу и в последствии поступит денежное вознаграждение, которое оправдает все старания.

Решение:

Для решения проблем, которые испытывает наш индивид в этом случае, а проблемы это много работы-мало денег, нет коммуникации между начальством, нет четких указаний и нет возможности карьерного роста, то начальник должен переговорить с этим сотрудником, узнать, чего он хочет, и как они смогут решить проблемы, которые стоят перед ним. Так же начальник должен создать определенную систему премий, и дать возможность получить эти премии тем сотрудникам, которые этого хотят, для которых, это важно. В итоге, если все правила соблюдены, то этот менеджер буде удовлетворен своей работой, он будет знать, что все «завалы» на работе и все старания решить эти проблемы, пройдут не незамеченными, и он будет вознагражден. Так же он будет приходить и уходить в удовольствием, потому что он знает, что скоро поступит вознаграждение и заслуженный отдых.

Подчиненный №1- Холерик. Исполнительный, выполняет указания без вопросов и споров. Как только получил указание, сразу же бежит исполнять,

21

любит быть помощником. Этот человек был в армии, уже вышел на пенсионный возраст, но вынужден работать, так как нужно чем-то себя занять и заработать денег. Армия дала выносливость и терпимость, так же воспитала уважение и понимание к другим. Этот подчиненный может построить людей, и поговорить с теми, кто плохо выполняет свою работу.

Проблема:

Поскольку он был в армии, то он был воспитан не ставить руководителей под вопрос, поэтому он исполнителен и всегда слушается. На сегодняшний день, он исполнителен и не спрашивает вопросов, поэтому руководители пользуются им и его исполнительностью, без вознаграждения. Позднее это изменится, и он будет разочарован в своих руководителях, и он будет жаловаться на здоровье, как оправдание не делать свою работу. Поскольку его воспитание не позволяет ему возразить и спросить «почему?», то он примет роль бессильного пожилого человека, который не может «делать 10 дел» одновременно.

Решение:

Для людей этого темперамента, им важна доска почета, публичная похвала за труды. Восхваление за исполнительность и преданность работе- очень большой мотиватор. Руководитель должен давать премии, повесить доску почета, и включать своих работников на эту доску раз в месяц. Тип работника в этом случае-друг. Любит быть угодным в любом деле, всегда поможет и направит. Важны отношения с другими коллегами, поэтому рабочее место должно быть обустроено так, чтобы коллеги могли собираться и общаться, делиться мыслями и новостями, и тогда этот работник будет рад прийти и встретиться с людьми, помочь им и может быть запланировать сделать что-то вместе, на пример, соревнование, спор кто будет лучшим работником месяца. Общение и похвала с вознаграждениями это лучший

22

мотиватор для этого типа, поэтому начальнику нужно постоянно поощрять его, восхвалять, позволять выступать на мероприятиях с речью о том, как он добился успеха, и создать атмосферу для общения и знакомств.

Подчиненный №2- Сангвиник. Этот человек очень старателен, любит брать много времени на решение задачи, но в процессе делает все очень аккуратно, чтобы не допустить ошибок. Отзывчивый, любит общение. Тип характера- искатель. Мотивирован, целенаправлен, хочет внести свой вклад в решение и разработку планов. Мотивирован получить знания через обучение и тренинги.

Проблема:

На настоящий момент, этот человек очень медлителен и на все затрачивает много времени, а руководителю нужно чтобы работа шла быстрее. Позиция сотрудника такая, что очень важно закончить работу вовремя, и отправить результат сразу же. Руководитель недоволен, постоянно отчитывает за большую затрату времени. Работник начинает потихоньку терять интерес к работе, не мотивирован к выполнению задач. Так же отсутствует возможность получать новые знания, не проводят тренинги и встречи с профессионалами, для получения и развития знаний.

Решение:

Руководитель должен поставить своего сотрудника на позицию для общения с людьми и где нужна рациональность. Поставить сотрудника там, где не нужна скорость, поскольку этот работник затрачивает много времени на обработку документов. Этот работник будет рад, когда у него есть время, и руководитель постоянно не толкает к быстрому выполнению задания. Так же нужно организовывать тренинги, поездки на совещания, где этот сотрудник смог бы получить новые знания, и он бы был мотивирован на работу и решение задач. Так же важно общение между руководителем и

23

подчиненным, для него важно знать, что руководитель рад и доволен результатом, и что его работа повлияла на решение проблемы.

Сотрудник №3- Флегматик. Этот сотрудник очень медленен, он не торопится и на все берет время. Он не обращает внимания на споры и критику, так же он отстаивает свое мнение и решение. Тип работника- свободный дух. Он любит свободу на рабочем месте, свободу делать собственный выбор.

Проблема:

В настоящее время этот работник медленен, не слушает наставника, предпочитает делать так ка ему нужно, Начальнику нужно что, бы он был быстрее, совершал свои задания вовремя. Главный менеджер не доволен, потому что этот сотрудник распечатывает много бумаги- для этого сотрудника важно кинестетическое изучение материала- то есть изучение материалов через прикосновение, а не через экран.

Решение:

Руководитель должен поставить этого работника на позицию, где не нужно торопиться, где он может принимать собственные решения. Монотонность и спокойность всегда важна для этого работника. Поэтому перемещение на более спокойное место на работе, будет лучше, чем быть в центре суматохи, где нужно быстрое решение задач. Мотивацией к работе станет включение этого сотрудника в секреты и работу компании- допуск до совещаний, переговоров, где этот индивид почувствовал себя важным и в курсе всех дел. Он так же должен получать четкие указания от руководителя, и он должен чувствовать полную свободу действий, поскольку условия их стесняют и демотивируют.

24

25

Перед тем, как приступать к решению проблем с работниками, руководитель должен провести с ними тесты, по определению их типов и уже потом решать проблемы мотивации. Для определения типов темпераментов, можно использовать «Тест Темперамента В.М. Русалова», «Тест на Тип Личности по Майерс-Бриггс». Так же очень важно поддерживать контакт и обратную связь с подчиненными, чтобы сформировать дружный и слаженный коллектив.

В заключении можно обобщить, что существует множество разных видов работников. Каждый из них работает так, как он считает нужным и как ему удобней всего. Главной задачей хорошего руководителя является выявление разных характеров и темпераментов, и как их мотивировать. Управление не заключается только в том, чтобы руководить и указывать. Процесс управления заключается в том, чтобы поддерживать компанию и её главную составляющую- сотрудники. Если все идет слаженно, работники довольны и мотивированы на работу правильно- то и компания продержится долго, и руководитель будет рад.

5 Заключение

Мотивация составляет очень важную часть в нашей жизнедеятельности. Будь это школа, работа, спорт или жизнь в целом она нужна всегда и везде. Без нее не было бы смысла жизни, и человеку не было бы ради чего жить. Как мы уже выяснили, мотивация- это совокупность внутренних сил человека, которые помогают человеку ставить и добиваться целей. Для каждого человека существуют разные способы мотивации. Мотивации могут быть материальные и не материальные (делятся на психологические и социальные). В каждом возрасте так же существуют разные причины, которые мотивируют на работу. Они могут быть дети, семья, еда, оплата за

26

коммунальные услуги, семейная ситуация. Так же существует внешняя мотивация- это мотивация извне, вокруг человека (если выполнишь работу на все сто, то получишь премию) и внутренняя мотивация (человек решил выучить поэму, что бы на литературном соревновании, суметь отличиться и принести большее количество очков своей команде). Так же не маловажную роль играют темпераменты и характеры работников: Холерики- быстрые, оперативные и индивидуальны, их решения носят спонтанный характер, решения характеризуются высоким уровнем риска; Сангвиники- быстры и оперативны, предпочитают коллективное обсуждение проблем и принятия решений; Флегматики- предпочитают затратить больше времени на решение проблем, важна информация и материалы для решения проблем, безопасны при решении проблем и обдумывают все; Меланхолики- учитывают все последствия решения задачи, нужен большой объем информации, времени и советов по решению задач. Так же важно учитывать характер работников, он так же играет большую роль в определении типа мотивации. Без мотивации- человек не будет работать эффективно; он так же попадет в риск профессионального выгорания, а из этого очень трудно выбраться, если запустить до определенного этапа. Как хороший руководитель, он должен учитывать характер и темпераменты работников, а также не забывать о основах мотивации, что бы сотрудники приходили на работу и у них было чувство принадлежности к компании, и что их голос в этой компании важен.