Файл: Аутсорсинг персонала: современное использование и перспективы (Понятие аутсорсинга его виды, формы. Основные преимущества, недостатки, риски и проблемы при переходе на аутсорсинг).pdf

Введение

Актуальность исследования. Основной проблемой для многих организации являются захламление компаний огромным количеством второстепенными подразделениями, которые возникают в организации вследствие их необходимости. В ходе чего компания вынуждена отвлекаться на второстепенные цели и совсем забывает об основной. В ходе решения данной проблемы компания вкладывает огромные деньги в развитие второстепенных структур своей организации, что не всегда является положительным результатом.

В настоящее время данная проблема решается с помощью аутсорсинга. Мне как студенту была интересна данная тема, и я выбрал ее для написания данной курсовой работы.

Целью курсовой работы является рассмотрение понятия аутсорсинга его виды, формы, преимущества и пути развития, а также современное использование и перспективы его развития.

Объектом исследования является аутсорсинг.

Предметом исследования является компания, в которой необходимо проведение аутсорсинга.

Для этого были поставлены следующие задачи:

• Провести анализ литературы по данной теме.
• Выявить понятие аутсорсинга его виды, формы и пути развития.
• Понять использование аутсорсинга в современном бизнесе и его специфику на Российском рынке.
• Рассмотреть аутсорсинг в современном бизнесе и на предприятии, его современные проблемы и перспективы развития.
• Произвести исследование и расчет прибыль на конкретном примере предприятия.

Практическая значимость. Результаты курсовой работы могут быть использованы самыми разными компаниями при внедрении аутсорсинга на своем предприятии.

В данной курсовой работе использована только проверенная и достоверная литература, которая имеет свободный доступ в интернете. Литература была представлена на международных конференциях, конкурсах, учебных пособиях и научных журналах. В работе представлены научные статьи, а также мировой опыт ведущих компаний аутсорсеров.

Глава 1. Понятие аутсорсинга его виды, формы. Основные преимущества, недостатки, риски и проблемы при переходе на аутсорсинг

---

Любой бизнес, независимо от того в чем конкретно заключается его основная цель, постепенно обрастает второстепенными подразделениями, которые нередко мешают развитию основного бизнес-процесса, вследствие чего, руководство уделяет им много времени, средств, уделяя меньше времени на основную задачу. А для того чтобы поддерживать на плаву компанию руководство выкладывает огромные деньги, что не всегда исправляет ситуацию, а в большинстве случаев еще больше все усложняет и в конечном счете компания не способна продолжать функционировать должным образом и приносить прибыль, в таком случае применяют аутсорсинг.

Аутсорсинг - передача вторичных задач предприятия другой компании.

На аутсорсинг нельзя передать основную задачу предприятия или оказание услуг, если целью компании является производство или оказание услуг. Под понятие аутсорсинг нельзя отнести выполнение одноразовых поручений подрядчиком.

Аутсорсинг может затрагивать различные второстепенные задачи компании такие как: производственные, информационные, бизнес процессы, а также работа с базами знаний [1].

На этих задачах строятся основные виды аутсорсинга:

1)Производственный аутсорсинг - передача компании-аутсорсеру задачу производства того или иного продукта частично или целиком.

• Аутсорсинг основного производства.
• Аутсорсинг вспомогательного производства.

2)ИТ-аутсорсинг - передача компании аутсорсеру решение задач, связанных с разработкой, внедрением, сопровождением программного обеспечения.

• Офшорное программирование.
• Обслуживание информационных систем.
• Аутсорсинг Центра Обработки Данных.
• Разработка программного обеспечения.
• Тестирование программного обеспечения.
• Электронный бизнес [2].

3)Аутсорсинг бизнес-процессов - передача аутсорсеру не просто задачу, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса. В отличие от других видов аутсорсинга может не иметь временного и бюджетного ограничений.

• Логистика.
• Сфера финансов.
• Бухгалтерское обеспечение.
• Инвентаризационный аудит.
• Расчёт с персоналом.
• Управление персоналом.
• Формирование ценовой политики.
• Обучение персонала.
• Офисной печати.
• Использование внештатного персонала.
• Маркетинг.
• Разработка стратегии продаж.
• Создание сайта и продвижение в интернете.
• Изучение спроса и предложения.
• Анализ конкурентной среды.
• Подбор персонала [3].

---

4)Аутсорсинг управления знаниями – передача компании- аутсорсеру задачи управления базами знаний, управление такими процессами, которые требуют максимального изучения или обработки, что в последующем может стать опорой для принятия важного решения.

Изначально на аутсорсинг переводились такие второстепенные задачи предприятия как бухгалтерия и IT, но со временем развития рынка аутсорсинга лидерами стали такие направления как поддержка информационных систем, HR, PR, реклама, логистика и другие [4].

Аутсорсинг может замещать второстепенные задачи целиком, частично. На основе этого выделяют различные формы аутсорсинга:

Полный - при котором компании-аутсорсеру передают 90% своей деятельности.

Частичный - при котором часть функций передается компании аутсорсеру или созданной для конкретной цели дочерней компании.

Совместный - при котором компания нанимает несколько аутсорсеров для разных бизнес-процессов.

Промежуточный - при котором компания передает бизнес-процесс третьей компании с расчетом на то что свои специалисты могут разработать новый способ осуществления бизнес-процесса.

Трансформационный - при котором компания, предоставляющая услуги, полностью реорганизует работу какого-либо процесса, разрабатывая что-то новое, а затем передает управление обратно в руки руководителя.

Совместных предприятий -при котором предприятие и аутсорсер создают новую компанию для использования будущих деловых возможностей. По завершении работы все активы передаются в совместное предприятие для ведения бизнеса. По окончании сделки аутсорсер, и компания делят прибыль, заработанную совместной компанией.

Любое предприятие, прежде чем переходить на аутсорсинг рассматривает его преимущества и недостатки.

К преимуществам можно отнести:

• Все внимание уделяется главному бизнес-процессу.
• Доступ к новым технологиям.
• Надежность и стабильность, так как аутсорсер несет ответственность за проделанную работу.
• Привлечение чужого опыта.
• Передача ответственности за выполнение конкретной задачи.
• Гибкость масштаба бизнеса - при увеличении/уменьшении компании происходит перераспределение ресурсов, что занимает много сил и времени, а для компании-аутсорсера лишь еще одно прибыльная задача.
• Перераспределение ресурсов, ранее задействованных на второстепенных задачах.
• Свобода распределения инвестиций.
• Повышение прибыльности.
• Увеличение конкурентоспособности.
• Доступ к ресурсам и фондам другой компании.

---

Недостатки аутсорсинга:

• Не всегда, получается, привлечь компанию-аутсорсера к ответственности за допущенные ошибки.
• Проблема в определении четких очертаний обязанностей, при постоянном сотрудничестве.
• Компания-аутсорсер решает вопросы по своему усмотрению, что может, не понравится заказчику или будет противоречить основным принципам компании.
• Необходимость контроля за выполнением задач компании-аутсорсером.
• Ненадежность компании-аутсорсера.
• Достаточно высокая стоимость оказания услуг.

Причины перехода компаний на аутсорсинг:

Причины, почему некоторые компании переходят на аутсорсинг кроются в проблемах, связанных с такими блоками как:

1) Дальнейшее развитие бизнеса. Развитие бизнеса позволяет как улучшить качество продукции, так и вызвать стремление экономить средства и вкладывать их в качестве инвестиций в развивающиеся компании или продвигать свой бизнес, так и диверсификация бизнеса [5].

2) Проблемы в организации и управлении. Организация не всегда бывает идеальной, проблемы кроется в самих бизнес-процессах, например, несогласованность действий, которая замедляет весь производственный процесс, или же нечеткое распределение обязанностей, что приводит к хаосу в компании, который не потерпит не один руководитель [6].

3) Желание быть всегда в «тренде».

Всех этих ошибок можно избежать, наняв высококвалифицированных специалистов в своей области, которые поделятся своим опытом и не дадут допустить фатальных ошибок. Ко всему прочему, как показывает практика, соотношение цена/качество предоставляемых услуг намного привлекательнее, чем самостоятельные попытки вырулить ситуацию.

Любое предприятие, внедряя в свое производство новую технологию, рискует потерять время, деньги [7].

Аутсорсинг доступен любой компании, не зависимо от размеров, численности персонала и объемов выручки, он подойдет как малым, так и крупным предприятиям. А многообразие оказываемых функций, которые выполняют аутсорсеры, и преимущества от данной услуги привлечет внимание даже самого скептически настроенного руководителя [8].

Для успешного внедрения на предприятие компанию-аутсорсера, владельцы придерживаются нескольких правил:

• Заранее изучить рынок аутсорсеров предлагающих услугию
• Подкрепить сотрудничество между компаниями договорными отношениями, что упростит процесс привлечения недобросовестных аутсорсеров к ответственности.
• Настроить систему управленческого учета.

---

Аутсорсеры предлагают предприятию не просто готовый продукт в виде бизнес-процесса, но и сервисное сопровождение. При делегировании полномочии необходимо обратить внимание на то, чтобы подрядчик обеспечил:

• Снижение трансанкционных издержек.
• Взаимодействие бизнес-процесса с инфраструктурой компании.
• Конфиденциальност [9].

Главный эффект от привлечения аутсорсинговых компаний - экономический. Отпадает необходимость содержать на балансе организации целые отделы. Ко всему прочему измерить качество и оценить затраты становится проще. Выигрыш организации, очевиден - появляется возможность не распыляться на налаживание вспомогательных процессов и осуществление рутинной работы, а сконцентрировать усилия на основном бизнесе компании.

В каждой отдельной ситуации аутсорсинг требует взвешенного подхода с обязательным анализом возможностей и рисков [10].

Риски перехода на аутсорсинг:

• Снижается качество поставляемого продукта или предоставляемых услуг.
• Издержки компании не снижаются.
• Нанесен ущерб деловой репутации компании.
• Фактические затраты на аутсорсинг оказались выше, чем в собственной организации.
• Возникла угроза утечки коммерческой информации.

Риски, связанные с деятельностью аутсорсера:

• Аутсорсер может стать финансово несостоятельным.
• Снижение уровня оперативности, если аутсорсер заключит еще более выгодное предложение [11].

Эффект от применения аутсорсинга

Эффект может быть самым разным. Исследования, проведенные специалистами по итогам реализации проектов аутсорсинга, показывают, что особое внимание нужно обратить на следующие результаты:

• Ускорение роста доходов.
• Сокращение затрат на операции составляет порядка 35%-50%.
• Повышение прибыльности капитала - в среднем 6%-10%.
• Возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, что приводит к росту их числа за счет хорошего сервиса.
• Возможность сосредоточиться на основной деятельности, а не на вторичных и обеспечивающих процессах [12].

Возможность сократить издержки на развитие

Подрядчик, предоставляя услуги нескольким клиентам, распределяет накладные расходы, оптимизирует экономику работ, а также дает возможность снизить цену:

• Вы покупает исключительно услугу, без дополнительных расходов.
• Аутсорсинг дает возможность сократить затраты на развертывание и поддержание системы стратегического развития.
• Нет необходимости в крупных инвестициях в передовые технологии для поддержки и развития вашего бизнеса.

---