Файл: Аутсорсинг персонала: современное использование и перспективы (Понятие аутсорсинга его виды, формы. Основные преимущества, недостатки, риски и проблемы при переходе на аутсорсинг).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 265
Скачиваний: 3
Мировая практика аутсорсинговых услуг в настоящее время богата примерами и имеет достаточный опыт. Так, практически полный производственный аутсорсинг имеется у корпорации DЕLL. Мировой лидер в производстве спортивной одежды NIКЕ уже давно передал на аутсорсинг производство и продажу. Все мировые бренды автомобильного рынка успешно применяют аутсорсинг. Что касается России, можно выделить передачу на аутсорсинг сервисный подразделений крупнейшей энергетической компании «ЛУКОЙЛ». Также российские станции «скорой помощи» переходят на аутсорсинг. Уже в трех городах - Перми, Уфе и Кирове - компания «Новая скорая помощь» («Новоскор»), 32-летнего предпринимателя Евгения Фридмана, предоставляет медикам автомобили, их обслуживание и водителей. «Новоскор» придет в четыре новых города и планирует расширить географию своего присутствия до 20 городов. Успешным является проект аутсорсинга информационных технологии комплекса страховой компании «РОСНО» [16].
Практика аутсорсинга помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков. Компания-заказчик может, используя аутсорсинг второстепенных функций, сконцентрироваться на тех, которые свойственны именно ей, на своей специфике. В отличие от субподряда, аутсорсинг - стратегия управления компанией, а не просто вид партнерского взаимодействия, он предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании [17].
Активное развитие в мире получает оффшорный банковский аутсорсинг. Перенос некоторых функций бэк-офисов банка в страны с более дешевой рабочей силой и высоким уровнем технических знаний свидетельствует о глобальном характере банковского аутсорсинга. Причиной популярности аутсорсинга является то, что предприятия видят в нем способ получения дополнительной стоимости. Широкое использование аутсорсинговых схем компаниями развитых стран и в России, порождает проблемы, связанные с зависимостью коммерческой организации от деятельности сторонних структур [18]. Не всем компаниям выгоден аутсорсинг, и его недостатки могут повлечь серьезные проблемы, если руководство не осуществляет управление на должном уровне. Основные преимущества использования модели аутсорсинга для банка можно разделить на две основные группы:
- Технические преимущества.
- Стратегические преимущества.
В широком смысле под стратегией и тактикой понимается комплекс интеллектуальных усилий, направленных на оптимизацию перехода желаемых событий в действительные. Под данными понятиями подразумеваются некоторые задумки, помогающие достичь поставленных целей. По этим параметрам понятия стратегии и тактики близки между собой. Их отличие начинается при рассмотрении масштабов деятельности и временных промежутках. Также существует разница в цене реализации стратегии и тактики, и в последствиях решений. Например, ошибочная тактика будет связана с потерянным днем, в то время как плохая стратегия будет определяться потерянным годом [19].
Лидером ИТ-аутсорсинга на 2019 г. традиционно является Индия, где много дешевых программистов (рисунок 2)
Рисунок 2 Мировая доля ИТ-аутсорсинга на 2019 г.
Но в это время Индию теснят новые игроки, такие, как Бангладеш, ставший, благодаря доступному интернету в городах и большому количеству квалифицированных специалистов, уже вторым по количеству сотрудников-фрилансеров в мире, на него приходится 16% от их общего числа. По этому показателю Бангладеш еще уступает Индии (24%), но опережает США (12%).
Россия занимает на этом рынке 12 место с долей около 1%. Об этом говорится в исследовании Оксфордского института интернета.
Каждый десятый из 44 млн молодых людей Бангладеша является безработным, тысячи квалифицированных специалистов не могут найти работы. В результате, они получают дополнительную специальность в ИТ и устраиваются на аутсорс в иностранную компанию. По данным ICT, из 650 000 фрилансеров в Бангладеш регулярно работают порядка 500 000, зарабатывая больше $100 млн в год.
К маю 2019 года обозначилось противостояние традиционного ИТ-аутсорсинга и неудержимого роста облачных моделей «все-как-услуга» (anything-as-a-service, XaaS). Масштабируемость, контроль и практически неограниченная гибкость XaaS привлекают все больше клиентов, подрывая основы обычного аутсорсинга. Но специалисты уверены, что оба подхода способны мирно сосуществовать.
Благодаря XaaS произошел сдвиг парадигмы в управлении ИТ-операциями и инфраструктурой. Потребность в командах ИТ-аутсорсинга в нынешнем виде, безусловно, снижается, однако это означает, что специалистам больше не придется выполнять малозначимые задачи. Освободившееся время они могут помогать организациям на более высоком уровне – внедрять инновации и использовать опыт других предприятий из разных областей, передает издание ComputerWeekly.
Несомненно, ИТ-лидеры стремятся отыскать наиболее эффективные стратегии аутсорсинга в меняющейся ИТ-среде и при этом учитывают преимущества всех методик. Сделки в области как традиционного ИТ-аутсорсинга, так и XaaS с 2016 года ощутимо выросли, хотя и на разную величину – на 11% и 71% соответственно к 2019 году.
Компании, обремененные высокими затратами на традиционные ИТ-услуги, разумеется, выиграют от перехода к облачной модели XaaS. Однако истинная ценность этого перехода будет заключаться в новых технологических возможностях, предоставляемых фирмам – ведь их сбережения будут реинвестироваться в инициативы в области цифровых стратегий.
Конечно, ценообразование останется основной частью любого аутсорсингового предложения, но оценка стоимости должна проводиться не по самому дешевому предложению, а по соотношению цены и общего качества услуги. Для многих ИТ-организаций речь идет уже не об эффективности, а о создании ценностно-ориентированных услуг. ИТ больше не являются поддерживающей функцией, они лежат в основе создания всех продуктов, услуг и операций компании.
В 2018 году только 15% компаний из списка Forbes Global 2000 использовали аутсорсинг от одного поставщика, тогда как в 2008 году эта доля составляла 42%. В результате конкуренция в среде поставщиков услуг становится все более агрессивной, особенно в отношении новых игроков, предлагающих релевантные и уникальные аутсорсинговые решения, в том числе услуги XaaS.
Клиенты все чаще обращаются к нишевым игрокам, которые проявляют творческий подход в своих решениях, особенно в области SaaS и PaaS. Кроме того, поставщикам нужно сначала завоевать доверие клиента, просто предложить услугу недостаточно.
Модели XaaS меняют многие параметры, установленные традиционным аутсорсингом, особенно в области дифференциации услуг. Например, благодаря облачным технологиям стало возможным распространение обширных готовых сервисов приложений, предоставляемых как PaaS. Они обеспечивают автоматизацию многих процессов, позволяют упростить услуги путем форсирования стандартизации и снижают затраты [20].
Для большинства производственных компаний важной является не ИТ функция, а логистическая отвлекаться на них и затрачивать ресурсы часто является нецелесообразным, выделение и передача их на сторону для повышения эффективности деятельности компании весьма логично. В то же время специализированные логистические организации располагают соответствующими ресурсами (технологии, оборудование, кадры) и обладают необходимыми компетенциями, позволяющими им выполнять логистические функции более качественно и с меньшим уровнем затрат.
В качестве аутсорсера выступают специализированные компании - логистические посредники, среди которых важное место занимают логистические операторы или провайдеры, т.е. организации, выполняющие комплекс логистических работ (услуг) на основе аутсорсинга.
Развитию логистического аутсорсинга способствуют следующие тенденции: углубление и расширение экономической глобализации; усложнение процессов снабжения и сбыта; индивидуализация спроса; повышение требований конечных потребителей к качеству потребляемых продуктов и услуг и т.п.
Целесообразность перехода компании на логистический аутсорсинг обусловлена следующими основными причинами:
- Использование преимуществ логистического подхода без необходимости развивать собственные компетенции в данной сфере.
- Отсутствие у компании необходимых компетенций в области логистики при наличии желания и возможности получить компетенцию наиболее высокого класса.
- Желание и потребность сосредоточиться на основном (ключевом) для компании виде деятельности (компетенции) при наличии возможности отказаться от непрофильных видов деятельности (логистики);
- Снижение общих затрат, сокращение затрат на развитие.
- Наличие дефицита управляемости в организационном развитии, потребность в повышении гибкости, как в отношении развития собственно компании, так и ее деятельности на рынках, достижение эффекта синергии.
- Потребность и желание использовать инновационные технологии, получить интересный опыт, приступить к реализации инновационных проектов.
- Изменение структуры затрат, желание перевести второстепенные затраты из постоянных в переменные.
- Желание и потребность в быстром и качественном проведении изменений, снижении продолжительности технологических процессов;
- Улучшение имиджа компании за счет повышения качества обслуживания конечного потребителя и др.
Важным стимулом приобщения аутсорсинга для решения логистических проблем то, что фирма-аутсорсер более заинтересована в наиболее качественном и эффективном выполнении работы, чем собственные подразделения компании, поскольку она несет прямую финансовую ответственность за качество выполняемых работ и дает юридическую гарантию.
В отличие от компании-заказчика, современные логистические компании имеют комплексный компьютерные технологии слежения, позволяющие снижать риски при транспортировке. Используя возможности располагаемых спутниковых навигационных систем и возможности свободного обмена электронными данными, логистические операторы определяют и отслеживают курс фрахта, информируя клиентов о местонахождении их водителей и сроках доставки. особенно актуально в рамках использования таких систем как just-in-timе («точно в срок»), «канбан», при которых интервал в поставках может составлять не более получаса.
Достижение успеха аутсоpсинг-пpоекта с наименьшими затратами и наибольшим долгосрочным эффектом этих затрат зависит от большого количества факторов, главные из которых - принципиальная возможность для менеджеров компании принять решение о применении аутсоpсинга и фактор времени. Время играет значительную роль в условиях конкуренции, развивая собственные ресурсы и добиваясь успеха в тех направлениях деятельности, для которых существуют уже оформленные предложения со стороны потенциальных аутсоpсеpов, руководство компании рискует никогда не добиться результата, который обеспечит ей реальные конкурентные преимущества [21].
Вывод: в ходе рассмотрения аутсорсинга была выявлена его положительная сторона в применении в современном бизнесе. Показана доля ИТ-аутсорсинга в мире и целесообразность его применения. Аутсорсинг набирает обороты и набирается опыта, что повышает его эффективность и позволяет приобрести все больше положительных качеств.
Глава 3. Современные проблемы и перспективы аутсорсинга, целесообразность его применения на производстве
Безусловный факт - аутсорсинг является популярным инструментом управления современной компанией. Но, процент успешно реализованных проектов невысок. Освещение вопросов использования концепции: причин обращения к аутсорсингу, его разновидностей, современного состояния теории, проблем внедрения и их возможных решений, а также иных аспектов - должно помочь достижению компанией цели по повышению эффективности её функционирования посредством аутсорсинга [22].
Следует отметить, что на практике осуществление аутсорсинга - чрезвычайно сложный процесс. При обращении к массиву статей, посвященных концепции, обнаруживается, что в них преобладает её негативная оценка. Согласно информации Бостонской консалтинговой группы, около половины инициатив не привели к желаемым результатам. Исследование «Дэн и Брэдстрит» показало, что 20% контрактов были прекращены в течение первых 2-х лет и 50% - в течение 5 лет. У «Даймронд Кластер» следующие данные: 78% расторгнутых ранее срока соглашений из-за неудовлетворительного качества предоставления услуг, изменения в стратегии фирмы, издержках.