Файл: Аутсорсинг персонала: современное использование и перспективы (Понятие аутсорсинга его виды, формы. Основные преимущества, недостатки, риски и проблемы при переходе на аутсорсинг).pdf

Вместо упрощения операций аутсорсинг часто приводит к усложнению работы, отклонениям в цепочке создания ценности, требуя больше, чем ожидалось, внимания высшего руководства и навыков менеджеров. Аутсорсинг позволяет переложить финансовые и производственные риски на поставщиков услуг, контракты не могут гарантировать полной защиты от ущерба клиентам и бизнесу, вызванному невыполнением обязательств [23].

Аутсорсинг порождает фундаментальные риски, более половины которых нельзя избежать и вопросы интеллектуальной собственности, риск раскрытия конфиденциальной информации, потери институционального знания и контроля над функциями, повергнувшимися аутсорсингу. Часто снижается способность организации оперативно реагировать на изменения на рынке. Могут возникнуть внутренние политические, культурные проблемы. та цена, которую, возможно, придется заплатить организации за открывающиеся перед ней новые возможности, финансовые выгоды.

Есть мнение, что в ближайшем будущем аутсорсинг, с присущими ему структурными рисками, негарантированным снижением издержек и широким полем управленческих объектов (люди, процессы, знания) потеряет привлекательность среди крупных компаний. Действительно, крупнейшие корпорации стремятся воспроизвести структурные преимущества аутсорсера в самой компании и полностью полагаются на него лишь в исключительных обстоятельствах.

Результат в чаще всего зависит от подготовки и планирования. При выборе модели следует проанализировать пять ключевых измерений: воздействие на стратегию, финансовое состояние предприятия, на бизнес, деловые риски, осуществимость. Также следует отметить, что каждая компания уникальна [24].

В ближайшем будущем, по мнению экспертов Делойтт, аутсорсинг будет представлен следующими моделями: «централизация -это стандартизация - аутсорсинг» «трансформация - производство - передача», «сырьевой аутсорсинг» и др. Эксперты Бостонской консалтинговой группы, говоря о производственном аутсорсинге, предлагают классификацию, предполагающую пять основных моделей, начиная оптимизацией деятельности местных фабрик и оканчивая глобальным производством [25].

Корректность применения модели определяется конкретной ситуацией. Здесь важно понимать текущую обстановку и помимо сугубо экономического анализа, изучить стратегические и тактические плюсы и минусы, риски, присущие каждой из моделей. Только после этих действий может быть сделан оправданный выбор [26].

---

Аутсорсингу бизнес-процессов должно предшествовать детальное обследование фирмы, анализ внутренних издержек. В свою очередь, очень трудно охарактеризовать и оценить эффективность бизнес-процессов, если в организации они не описаны, не регламентированы, т.е. не внедрено процессное управление [27].

Еще один важный аспект заключается в том, что аутсорсинг завоевал популярность во время экономического спада, когда использование стратегий снижения издержек было жизненно необходимым. Да и сегодня цели, связанные с сокращением затрат, все еще остаются движущими силами концепции [28].

Преимущества аутсорсинга в изобилии – снижение затрат, рационализация операций, повышение гибкости для вашего бизнеса и многое другое. Благодаря быстро меняющимся технологическим инновациям, аутсорсинговая индустрия также готова развиваться. В настоящее время масштабы того, что вы можете передать на аутсорсинг, постоянно растут, поскольку они больше не ограничиваются ИТ-функциями или обслуживанием клиентов. От бухгалтерского учета до здравоохранения и розничной торговли, все больше и больше компаний пользуются услугами аутсорсинга.

Это делает важным для компаний понять, какие тенденции могут помочь им в достижении бизнес-целей их организации и их клиентов, с акцентом на технологии, стоимость и методологии. Список тенденций аутсорсинга, которые могут повлиять на ваш бизнес в 2020 году:

1. Рост роботизированной автоматизации процессов (RPA)

Как следует из названия, автоматизированная автоматизация процессов (RPA) – это технология, которая развертывает ботов с искусственным интеллектом и возможностями машинного обучения для выполнения повторяющихся задач посредством автоматизации. Это возможно благодаря тому, что технологии становятся все более изощренными, освобождая людей от низкооплачиваемой работы для решения более сложных задач.

Медленные компьютеры, сисадмины не справляются с работой, а сотрудники не отрабатывают зарплату, и постоянно приходится вкладывать деньги, чтобы все программное обеспечение работало? Комплексный аутсорсинг от Diskless-it: перейти на сайт, за разумную оплату, качественно и точно в срок — берем на аутсорсинг решение ваших задач в сфере IT.

RPA может значительно ускорить ваше время отклика. Таким образом, аутсорсинговые компании и сторонние поставщики услуг используют RPA и агентов по обслуживанию клиентов, чтобы убедиться, что запросы, жалобы и отзывы пользователей вашего продукта или услуги немедленно направляются каналу или получателю. Первоначальный контакт с клиентами может быть автоматизирован, но с точки зрения клиента он достаточно утешителен, чтобы знать, что его сообщение не остается без внимания.

---

Функции RPA более обширны, чем обработка сообщений от клиентов. RPA также идеально подходит для задач большого объема, таких как ввод данных, связанных с финансовыми транзакциями. Это связано с его способностью анализировать данные, полученные из программных процессов на основе набора правил, а затем создавать триггеры для соответствующих действий, ответов или связи с другими системами. Конечно, человеческое вмешательство не будет потеряно, так как люди по-прежнему будут выполнять задачи, основанные на когнитивных способностях, и будут делать соответствующие суждения.

Еще один фактор, делающий RPA популярным аутсорсинговым решением, заключается в том, что он легко интегрируется с несколькими приложениями, которые вы уже используете в своей повседневной работе. Таким образом, нет необходимости создавать новые инфраструктуры, так как эта деятельность может нарушить ваш рабочий процесс или повлиять на своевременность ваших результатов.

2. Удвоение конфиденциальности данных и кибербезопасности

Нарушения данных и другие угрозы кибербезопасности являются основными рисками, к которым вам нужно подготовиться. Когда ваши ИТ-сети скомпрометированы, ваш бизнес может потерять значительные суммы денег из-за простоя производства, восстановления системы и потери доверия клиентов, и это лишь некоторые из них.

Недавнее исследование, проведенное Computer Economics, показало, что по мере того, как все больше и больше компаний передают свои проекты в области технологий и данных на аутсорсинг, поставщики услуг работают над двойной задачей, чтобы обеспечить надежность и целостность своей ИТ-инфраструктуры, включая хранилища данных. На самом деле, 48% респондентов из того же исследования заявили, что они увеличивают аутсорсинг ИТ-безопасности для повышения своей защиты. Они делают свою ИТ-среду менее подверженной уязвимостям благодаря двухфакторной аутентификации, одноразовому ПИН-коду и другим протоколам безопасности.

Во всем мире существует стремление защитить и сохранить данные клиентов. В качестве примера можно привести Общее положение о защите данных или GDPR. GDPR – это закон, созданный Европейским союзом (ЕС) для руководства предприятиями и отраслями в отношении этики и законности обработки данных о клиентах.

При действующем GDPR сомнения или неуверенность в отношении передачи собственных данных и данных о клиентах сторонним компаниям уменьшаются среди внешних клиентов. Это связано с тем, что компании, уличенные в нарушении GDPR ЕС, могут столкнуться с большими штрафами со стороны отраслевых регуляторов, не говоря уже о возможности бороться с негативными настроениями пользователей социальных сетей и других онлайн-платформ.

---

В свете исторических случаев утечки данных и GDPR, кибербезопасность, вероятно, переместится в список приоритетов многих предприятий.

3. Как услуга увеличится для крупных предприятий

Под обслуживанием понимается предоставление клиентам чего-либо в форме услуги. Это включает в себя облачные вычисления или практику использования сети удаленных серверов, размещенных в Интернете, для хранения, управления и обработки данных, а не локального сервера или персонального компьютера.

Как бизнес-инструмент, облачные вычисления повышают производительность офиса, оптимизируя ваши процессы с помощью моделей облачных вычислений. Они также настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Как услуга предоставляется во многих формах, но вот наиболее распространенные:

Программное обеспечение как услуга (SaaS) является наиболее распространенным облачным решением для бизнеса. Большинство приложений SaaS не требуют, чтобы вы загружали или устанавливали приложение на своем конце. Однако поставщик управляет вашими данными, серверами, сетью и множеством других технических проблем. Google Apps является примером SaaS.

Платформа как услуга (PaaS) – это когда вы используете платформу, размещенную у провайдера, чтобы ваши разработчики могли создавать программное обеспечение, соответствующее вашим бизнес-требованиям. Платформа имеет встроенные программные компоненты, которые помогут вам в разработке программного обеспечения, а поставщик позаботится о ваших операционных системах, обновлениях программного обеспечения и инфраструктуре. Google App Engine является примером PaaS.

Инфраструктура как услуга (IaaS) – это когда вы передаете на аутсорсинг управление серверами, жесткими дисками, виртуализацией и сетью без их физического обслуживания. Благодаря масштабируемости этой услуги вы можете приобретать аппаратные ресурсы по требованию. Google Compute Engine является примером IaaS.

Если за 2015–2018 гг. В качестве основы будут использоваться цифры (показанные выше), модели «как услуга» будут по-прежнему пользоваться спросом среди предприятий. Хотя они в основном связаны с корпоративными предприятиями, которым необходима гибкость и масштабируемость в плане управления их системами и инфраструктурами, они также могут получить выгоду стартапам, у которых нет ресурсов для инвестиций в собственное программное или аппаратное обеспечение.

4. Более высокий спрос на хороших разносторонних ИТ-работников

Сама по себе ИТ-дисциплина сложна. ИТ-персонал должен специализироваться в нескольких областях навыков, таких как устранение неполадок в системе, разработка программного обеспечения и многое другое. И все же, в настоящее время ИТ-индустрия сталкивается с новыми и более серьезными проблемами со скоростью, с которой внедряются новые технологии. Таким образом, предприятиям, занимающимся ИТ-услугами, потребуются люди, которые могут управлять проектами, связанными с ИТ, или предлагать техническую поддержку клиентам, обладая правильным сочетанием сложных навыков и навыков.

---

Давайте возьмем случай технологии блокчейна. Банки, технические стартапы и фирмы, занимающиеся финансовым консалтингом, медленно, но, верно, вкладывают свои средства в инициативы по разработке блокчейна. Их цель – включить возможности криптовалюты Биткойн в свою бизнес-модель.

Чтобы это произошло, им потребуется помощь аутсорсинговых компаний, чей талант талантливых специалистов прошел интенсивное обучение для достижения экспертных знаний в области разработки программного обеспечения, проектирования, безопасности и других навыков, связанных с блокчейном.

В то же время разработчикам блокчейнов придется работать над своими мягкими навыками, такими как общение и совместная работа, чтобы дать им возможность рассказать своим клиентам о том, как работает технология и как они могут применять ее в своей организации бизнеса.

Более того, наиболее востребованные таланты в области ИТ-аутсорсинга будут обладать высокими характеристиками адаптивности, поскольку они способны уверенно и компетентно передавать свои навыки в новых средах. Они также отбрасывают свои прежние знания и опыт, когда выносят суждения о том, сколько новых технологий или проверенных временем методов использовать при работе над ИТ-проектами [29].

Пример [30]:

Основной проблемой компании по производству цветных является высокая стоимость обслуживания персонала на должном уровне. В связи с этим предлагается внедрение аутсорсинга.

Штат компании по производству цветных металлов состоит из:

Таблица 1 Штат компании

№ п/п	Отдел	Количество работников, чел.	Заработная плата, тыс. руб	Итого, тыс. руб / месяц
1	Бухгалтерский отдел	20	30	600
2	Отдел кадров	5	40	200
3	Отдел сопровождения ИТ технологии	10	35	350
4	Отдел логистики	15	30	450
5	Отдел охраны	20	30	600
6	Медицинский отдел	5	40	200
7	Плавильный отдел	40	50	2000
8	Администрация	5	100	500
9	Хозяйственный отдел	10	35	350
Итого				5250

---