Файл: Аутсорсинг персонала: современное использование и перспективы (Понятие аутсорсинга его виды и формы и пути развития).pdf

Если за рубежом банки являются одними из основных потребителей ИТ-аутсорсинга, то в России пока не произошло. Основные области его применения в банковском деле: налоговое и юридическое консультирование, учет заработной платы и отчислений в социальные фонды, информационные технологии, маркетинг. Главным препятствие на пути распространения аутсорсинга в российских банках является управленческий менталитет.

Примером успешной работы на рынке аутсорсинговых услуг для банковского сектора экономики является процессинговый центр Fаkturа.ru. Он работает, как в сегменте ИТ-аутсорсинга, так и в сегменте АБП. Кредитные организации на основе сервисов Fаkturа.ru имеют возможность предложить своим клиентам комплекс электронных сервисов, представленных на схеме

Имеется ли в России какая-то система, способствующая развитию аутсорсинга?

Системы нет, но создаются некоторые предпосылки путем создания баз данных. Существенной проблемой, препятствующей становлению хозяйственной модели субконтрактации, является отсутствие информации: крупные компании практически не имеют информации о потенциальных возможностях малых фирм. В свою очередь, большинство малых и средник компаний, не могут самостоятельно выйти на уровень руководства крупных компаний для обсуждения возможных перспектив их совместной работы. На начальном этапе малый производственный бизнес испытывает наибольшие потребности в сфере информационного обмена - нужен эффективный инструментарий, позволяющий быстро находить партнеров по производственной кооперации - и заказчиков, и поставщиков.

Значительная роль в решении проблемы принадлежит государственным структурам и общественным организациям предпринимателей. В 1998 году в России был создан Межрегиональный центр промышленной субконтрактации и партнерства, включающий систему из региональных центров субконтрактации совместный проект Московского Фонда поддержки малого предпринимательства правительства Москвы, Российской Ассоциации развития малого и среднего предпринимательства, ЮНИДО.

Основной функцией Центра как раз и является обеспечение связи между крупными и малыми предприятиями. В 2001 году Центр создал Информационную систему субконтрактации, то есть базу данных с подробным описанием производственных возможностей малых и крупных предприятий. В ней есть данные о производственных мощностях, специализации предприятий, технические характеристики и спецификации станков и оборудования, качество продукции и объем свободных мощностей и т.п. Были использованы методы ЮНИДО к организации сбора первичной информации, формированию и актуализации баз данных, применению классификаторов. Она охватывает следующие направления:

---

• электроника, электротехника;
• машиностроение, металлообработка;
• производство резино - технических изделий, изделий из пластмасс;
• услуги производственного назначения (разработка конструкторской и технологической документации, промышленный дизайн, испытания, измерения и др.).

Количество зарегистрированных предприятий - пользователей информационной системы по состоянию на март 2005г. составляет: в базах данных контракторов - 800 предприятий; в базах данных субконтракторов - 3900 предприятий; в БД заказов - 3800 заказов (за 2004 год), 1200 - за первый квартал 2005г. Объем заказов в 2004 году составлял от 20 тыс. руб. до 24 миллионов Евро. В период с 2003 -2004 года. посещаемость информационной системы увеличилась на 35% что составляет 110494 в год. В настоящее время среднесуточная посещаемость составляет более 1100 посетителей в сутки, что превышает подобные показатели специализированных промышленных сайтов. За 2004 год количество заказов составляет 3800, а за первый квартал 2005г. - 1200. Количество зарегистрированных пользователей - получателей информационных и консультационных услуг достигло более 4600 промышленных предприятий. 

В чем преимущества аутсорсинга перед более традиционными организационно-экономическими формами?

Аутсорсинг - не «игра в одни ворота». В нем заинтересованы и узко специализированные компании, предоставляющие услуги. Как правило, они принадлежат к числу мелких компаний. Аутсорсинг - модель хозяйствования, которая способствует развитию малого предпринимательства. При всем прочем растет число малых предприятий, увеличивается численность занятых сфере, мелкий капитал перемещается из торговли в сферу производства, в инновационный бизнес и др. [4]

Каждая компания выживает на конкурентном рынке благодаря своей основной компетенции. Кто-то умеет производить качественные продукты, кто-то предоставляет востребованные услуги, а еще кто-то хорошо работает с государственными органами. Управление персоналом является основной компетенцией разве что для кадровых агентств, а значит, эту функцию вполне можно отдать на аутсорсинг. Аутсорсинг является формой организации деятельности компании непосредственно связанной с процессом глобализации. Либерализация торговли и сферы услуг, диффузия технологий, ноу-хау и продуктов труда людей, вовлеченных в процесс производства продуктов и услуг вне зависимости от национальных границ, формируют не только новую среду современного бизнеса, но и создают определенные проблемы во взаимоотношениях экономических субъектов.

---

В российской экономическое литературе данное понятие появилось только в конце 90-х годов XX столетия, по му многие проблемы, касающиеся аутсорсинга, особенно применительно к российским предприятиям, малоизученны. Существенный вклад в исследование проблем аутсорсинга внесли российские ученые Б. А. Аникин, Г. Л. Азоев, В. И. Данилин, Е. Г. Гинзбург, С. О. Календжян, Г. А. Морозов, С. И. Паринов, З. П. Румянцев, Д. Михайлов, И. Л. Рудая и др. Причиной популярности аутсорсинга является то, что предприятия видят в нем способ получения дополнительной стоимости. Широкое использование аутсорсинговых схем компаниями развитых стран и в России, порождает проблемы, связанные с зависимостью коммерческой организации от деятельности сторонних структур.

Выделяют следующие причины актуальности использования аутсорсинга в современном бизнесе: Во-первых, большинство современных компаний стремится к применению всех новейших достижений науки, техники и технологии, чтобы выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию, наилучшим образом отвечающую потребностям покупателей. К числу таких достижений относятся и технологии аутсорсинга. Во-вторых, современные технологии, знания и опыт находятся, в руках специалистов, которые с выгодой для себя и клиента предоставляют необходимые услуги компаниям на условиях аутсорсинга. удобно для обеих сторон, так как каждая из них может сосредоточить собственные ресурсы на развитии своих сильных сторон и перспективных направлений деятельности. приводит к существенному сокращению расходов на производство конечного продукта, так как каждая сторона выполняет именно ту работу, которую лучше всего умеет делать, не прикладывая дополнительных усилий и не вкладывая дополнительных средств в освоение новых видов деятельности. Аутсорсинг решает все проблемы потребителей, так как они получают продукт наивысшего качества по доступной цене.

В настоящее время аутсорсинг способствует созданию высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции, при выполнении отдельных функций или бизнес.

На современном этапе в развитых странах мира тенденция применения государственными и частными организациями аутсорсинговых схем начинает принимать массовый характер. Зарубежные компании развитых стран начинают передавать сторонней организации отдельные бизнес-процессы и стратегические функции управления, связанные с финансовыми операциями.

Мировая практика аутсорсинговых услуг в настоящее время богата примерами и имеет достаточный опыт. Так, практически полный производственный аутсорсинг имеется у корпорации DЕLL. Мировой лидер в производстве спортивной одежды NIКЕ уже давно передал на аутсорсинг производство и продажу. Все мировые бренды автомобильного рынка успешно применяют аутсорсинг. Что касается России, можно выделить передачу на аутсорсинг сервисный подразделений крупнейшей энергетической компании «ЛУКОЙЛ». Также российские станции «скорой помощи» переходят на аутсорсинг. Уже в трех городах - Перми, Уфе и Кирове - компания «Новая скорая помощь» («Новоскор»), 32-летнего предпринимателя Евгения Фридмана, предоставляет медикам автомобили, их обслуживание и водителей. «Новоскор» придет в четыре новых города и планирует расширить географию своего присутствия до 20 городов. Успешным является проект аутсорсинга информационных технологии комплекса страховой компании «РОСНО».

---

Практика аутсорсинга помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков. Компания-заказчик может, используя аутсорсинг второстепенных функций, сконцентрироваться на тех, которые свойственны именно ей, на своей специфике. В отличие от субподряда, аутсорсинг - стратегия управления компанией, а не просто вид партнерского взаимодействия, он предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании.

Активное развитие в мире получает оффшорный банковский аутсорсинг. Перенос некоторых функций бэк-офисов банка в страны с более дешевой рабочей силой и высоким уровнем технических знаний свидетельствует о глобальном характере банковского аутсорсинга. Причиной популярности аутсорсинга является то, что предприятия видят в нем способ получения дополнительной стоимости. Широкое использование аутсорсинговых схем компаниями развитых стран и в России, порождает проблемы, связанные с зависимостью коммерческой организации от деятельности сторонних структур. Не всем компаниям выгоден аутсорсинг, и его недостатки могут повлечь серьезные проблемы, если руководство не осуществляет управление на должном уровне. Основные преимущества использования модели аутсорсинга для банка можно разделить на две основные группы:

• Технические преимущества
• Стратегические преимущества

В широком смысле под стратегией и тактикой понимается комплекс интеллектуальных усилий, направленных на оптимизацию перехода желаемых событий в действительные. Под данными понятиями подразумеваются некоторые задумки, помогающие достичь поставленных целей. По этим параметрам понятия стратегии и тактики близки между собой. Их отличие начинается при рассмотрении масштабов деятельности и временных промежутках. Также существует разница в цене реализации стратегии и тактики, и в последствиях решений. Например, ошибочная тактика будет связана с потерянным днем, в то время как плохая стратегия будет определяться потерянным годом.

Тактика выступает как инструмент реализации стратегии и подчиняется ее основной цели. Стратегия достигает своей конечной цели за счет решения тактических промежуточных задач по схеме «ресурсы -это результат».

Стратегические преимущества аутсорсинга:

• Предоставляемый внешней компанией объем работ легко масштабируется, пропорционально увеличиваясь или сокращаясь в зависимости от основного бизнеса.
• Доступ к более прогрессивным стандартам и ресурсам ведения бизнеса, а также повышение качества осуществляемых второстепенных для фирмы бизнес-процессов.
• Возможность сконцентрировать внимание и ресурсы компании на основном бизнесе.
• Снижение инвестиций в сферах, не являющихся для фирмы ключевыми.
• При реорганизации компании процесс происходит более гладко и выгодно, так как вспомогательная фирма способна гибко изменяться под новые требования.

---

Тактические преимущества аутсорсинга:

• Не требуется обучение персонала, и затрат на с подбор кадров.
• Снимается необходимость отслеживания изменений в законодательстве в отношении переданных внешней организации функций.
• Сокращение накладных расходов.
• Ответственность за оказываемые услуги ложится на аутсорсинговую компанию.
• Сокращение затрат, направленных на получение налоговых, бухгалтерских и юридических консультаций. [5]

Одна из основных логистических стратегий современных компаний - стратегия аутсорсинга логистических операций. обусловлено интенсификацией развития рынка логистического обслуживания, возможностью значительного снижения затрат при аутсорсинге и концентрацией компаний на ключевых видах деятельности.

Для большинства производственных компаний логистические функции не являются основным видом деятельности, отвлекаться на них и затрачивать ресурсы часто является нецелесообразным, выделение и передача их на сторону для повышения эффективности деятельности компании весьма логично. В то же время специализированные логистические организации располагают соответствующими ресурсами (технологии, оборудование, кадры) и обладают необходимыми компетенциями, позволяющими им выполнять логистические функции более качественно и с меньшим уровнем затрат.

В качестве аутсорсера выступают специализированные компании - логистические посредники, среди которых важное место занимают логистические операторы или провайдеры, т.е. организации, выполняющие комплекс логистических работ (услуг) на основе аутсорсинга.

Развитию логистического аутсорсинга способствуют следующие тенденции: углубление и расширение экономической глобализации; усложнение процессов снабжения и сбыта; индивидуализация спроса; повышение требований конечных потребителей к качеству потребляемых продуктов и услуг и т.п.

Целесообразность перехода компании на логистический аутсорсинг обусловлена следующими основными причинами:

• использование преимуществ логистического подхода без необходимости развивать собственные компетенции в данной сфере;
• отсутствие у компании необходимых компетенций в области логистики при наличии желания и возможности получить компетенцию наиболее высокого класса;
• желание и потребность сосредоточиться на основном (ключевом) для компании виде деятельности (компетенции) при наличии возможности отказаться от непрофильных видов деятельности (логистики);
• снижение общих затрат, сокращение затрат на развитие;
• наличие дефицита управляемости в организационном развитии, потребность в повышении гибкости, как в отношении развития собственно компании, так и ее деятельности на рынках, достижение эффекта синергии;
• потребность и желание использовать инновационные технологии, получить интересный опыт, приступить к реализации инновационных проектов;
• изменение структуры затрат, желание перевести второстепенные затраты из постоянных в переменные;
• желание и потребность в быстром и качественном проведении изменений, снижении продолжительности технологических процессов;
• улучшение имиджа компании за счет повышения качества обслуживания конечного потребителя и др.

---