Файл: Аутсорсинг персонала: современное использование и перспективы (Понятие аутсорсинга его виды и формы и пути развития).pdf

Возможность сократить издержки на развитие.

Подрядчик, предоставляя услуги нескольким клиентам, распределяет накладные расходы, оптимизирует экономику работ, а также дает возможность снизить цену:

• Вы покупает исключительно услугу, без дополнительных расходов;
• Аутсорсинг дает возможность сократить затраты на развертывание и поддержание системы стратегического развития;
• Нет необходимости в крупных инвестициях в передовые технологии для поддержки и развития вашего бизнеса.

Когда целесообразно обращаться к аутсорсингу?

Основные проблемы развития аутсорсинга.

Несмотря на очевидные положительные сдвиги, процесс развития предпринимательства в промышленности, развития субконтрактных отношений до сих пор тормозится многими факторами. К основным из них можно отнести:

• отсутствие устойчивых деловых обычаев и навыков в организации производства с применением механизма субконтрактации;
• недостаток методических материалов, отсутствие квалифицированных специалистов по организации субконтрактного производства;
• отсутствие системного подхода со стороны федеральных и региональных структур, отвечающих за развитие промышленности и поддержку предпринимательства, к развитию субконтрактных отношений с участием субъектов малого предпринимательства и, как следствие, отсутствие системы стимулов для крупных предприятий развивать указанные отношения;
• отсутствие детальной и вместе с тем понятной и непротиворечивой правовой регламентации субконтрактных отношений, правовой нигилизм руководителей многих российских предприятий (как малых, так и крупных), отсутствие эффективной системы арбитража субконтрактных отношений;
• недостаточная привлекательность малых предприятий в качестве партнеров для крупных предприятий;
• уровень рисков для руководителей крупных предприятий в большинстве случаев превышает возможные выгоды от сотрудничества с малыми предприятиями
• невнятные арендные отношения не способствуют эффективной долгосрочной работе малых предприятий, малые предприятия должно быть в любой момент готово искать новые производственные помещения и перебрасывать свое производство;
• низкий уровень технико - технологического развития не позволяет большинству российских производственных малых предприятий успешно участвовать в конкурентной борьбе;
• уровень качества продукции, производимой малыми предприятиями, в большинстве случаев не позволяет им бороться за получение долговременного субконтракта; расходы на внедрение и сертификацию системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000 часто "неподъемны" для малого предприятия;
• отсутствие эффективной системы финансирования субконтрактных отношений, обеспечивающей потребности малых предприятий;
• отсутствие специализированной системы страхования рисков, возникающих в процессе субконтрактных отношений с участием малых предприятий;
• реструктуризация крупных предприятий в настоящее время осуществляется в большинстве случаев хаотично и бессистемно;
• колоссальный рынок государственного заказа на всех уровнях до сих пор не в достаточной степени открыт для малых предприятий. До сих пор не разработана нормативно - правовая база, обеспечивающая участие малых предприятий в госзаказе на условиях субконтрактации;
• недостаточный уровень развития инфраструктуры рынка субконтрактных отношений.

---

Залог успеха на рынке аутсорсинга. 

В российских отраслях промышленности существуют серьезные сдерживающие факторы. Компании, успешно использующие аутсорсинг, стремятся преодолеть эти факторы и обезопасить выполнение собственных обязательств. 

Крупные производители ожидают от своих поставщиков максимальной открытости. Те поставщики изделий или услуг, которые смогут обеспечить удовлетворение следующих требований заказчиков станут наиболее успешными при получении заказов:

• следование рекомендациям технических и производственных специалистов заказчика, которые отправляются на предприятие субконтрактника для контроля процесса производства или наладки необходимого технического процесса;
• наладка регулярного информационного обмена с целью отслеживать сроки выполнения заказов, запасов на складе, сроков отгрузки;
• стремление улучшать продукт или процесс производства. [3]

Таким образом аутсорсинг прошел огромный путь развития приобрел различные формы и виды и хорошо зарекомендовал себя на рынке услуг.

Глава 2. Использование аутсорсинга в современном бизнесе и логистике

Каковы причины использования аутсорсинга? Какие преимущества он дает компании?

Аутсорсинг может приносить компании значительные и многочисленные преимущества:

• сокращение объемов инвестиций в не основные фонды;
• сосредоточение на основной деятельности; 
• снижение расходов на создание и поддержку рабочих мест;
• отсутствие зависимости от болезней или увольнения работников;
• использование высоко квалифицированных специалистов с обширным опытом работы, наем которых был бы слишком дорогим или не рациональным;
• использование богатого опыта компании, предоставляющей услуги в области работ для других компаний, то есть возможность для организации учиться у своего поставщика услуг;
• гибкая реакция на изменения на рынке и внутри компании (реорганизации, реструктуризации, слияния, поглощения);
• повышение прибыльности бизнеса, так как аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процессов; 
• внедрение передовых технологий через специализированную аутсорсинговую компанию;
• повышение конкурентоспособности компании, пользующейся услугами аутсорсера. 

---

Аутсорсинга способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Однако, аутсорсинг - значительно больше, чем еще один способ сокращения затрат и повышения эффективности производства. Используя услуги фирм-профессионалов, компании могут направить свои собственные ресурсы в наиболее доходные направления деятельности. 

Для расширения эффекта масштаба компания должна принять решение, каким образом она будет делать. 

Выбор может быть сделан из следующих вариантов:

• использовать внутренние факторы отдельного предприятия (завода),
• вертикальная интеграция,
• горизонтальная интеграция,
• диверсификация,
• аутсорсинг (субподряд).

Крупные предприятия исчерпали возможности получения эффекта масштаба в рамках отдельного предприятия (завода). Имеются в виду известные внутренние факторы: специализация труда, оборудования, менеджмента; использование современного высокопроизводительного оборудования - поточных линий, автоматизированных модулей и т.д.

Что происходит с функциями рынка при аутсорсинге?

Аутсорсинг как форма хозяйствования оказывает двойственное воздействие на рыночные отношения. С одной стороны, аутсорсинг переводит в сферу рынка бывшие внутренние процессы, которые внутри компании не были включены в систему товарных отношений (бухгалтерия, например). С другой стороны, аутсорсинг подрывает рыночные отношения, при аутсорсинге цена услуги определяется до начала ее предоставления и на длительный период. При купле-продаже рыночные трансакции бесплатны, а при аутсорсинге необходимо заключать контракт, следовательно, имеются издержки по контракту. Аутсорсинг - симбиоз рыночных и нерыночных отношений.

Аутсорсинг призван повысить общую эффективность хозяйствования экономических субъектов по сравнению с чисто рыночной формой хозяйствования. Участники аутсорсинговой системы для повышения эффективности заменяют обычную рыночную сделку купли-продажи аутсорсингом - более сложной формой экономической организации. 

Долгосрочные взаимоотношения в рамках аутсорсинга ведут к созданию эффективных механизмов распределения риска в условиях недостаточной информации.

Почему компании отказываются от аутсорсинга?

Наиболее типичные причины отказа от аутсорсинга:

• опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки;
• угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики;
• обучение чужих специалистов вместо своих. 

---

Как найти наиболее надежных аутсорсеров и какими качествами они должны обладать?

Компания-аутсорсер должна обеспечить выгодность применения аутсорсинга и выиграть в конкуренции с другими подобными компаниями. Аутсорсер должен обеспечить снижение себестоимости функций, которые берет на аутсорсинг. Для осуществления порученных ему функций дешевле и качественнее, для этого у аутсорсера есть определенные возможности вследствие: специализации в узкой области; эффекта масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов; использования новейших технологий; высокой квалификации персонала.

Компания-заказчик на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области. То есть на рынке аутсорсинга имеется конкуренция.

Возможен ли полный аутсорсинг?

На наш взгляд, полный аутсорсинг бизнес-процессов постепенно станет обычным делом для крупных международных компаний. Поставщики услуг будут все больше дифференцироваться: либо занимать небольшие ниши, либо ориентироваться на самый широкий круг задач. В основе - новейший этап современной технологической революции, который способствует развитию аутсорсинга. 

Какие формы аутсорсинга в наибольшей степени распространены в России? 

Аутсорсинг в России находится в начальной стадии развития. Интерес к нему возник только несколько лет тому назад. Тем не менее, уже существуют компании, оказывающие услуги по схеме аутсорсинга: бухгалтерские, юридические, консалтинговые фирмы, PR-агентства, ИT-компании. Наиболее часто аутсорсингу подлежат информационные технологии, ведение бухгалтерии, расчет заработной платы, административная поддержка, обслуживание корпоративной собственности, организация питания и уборки офиса, служба безопасности и некоторые другие. Локомотивом аутсорсинга выступает сфера информационных технологий. По данным исследовательской компании Mаrkеt-Visiо/ЕDC, около половины компаний используют ИТ-аутсорсинг.

Какие трудности возникают из-за специфики российской экономики?

Аутсорсинг стал заметен уже во многих отраслях российской экономики в телефонной связи. В России также начали развиваться cаll-центры. Первые центры обслуживания вызовов появились в представительствах зарубежных корпораций. В последние годы cаll-центры были организованы и в крупных российских компаниях и банках, в "ВымпелКоме", "Белом Ветре", "НТВ+", Альфа-банке. Одним из ведущих в России поставщиков решений для cаll-центров является компания "Голден Телеком". Компания предлагает два основных подхода к внедрению технологии cаll-центра для заказчиков.

---

Производственный аутсорсинг находится в начальной стадии развития. Специфическая черта российской индустриальной структуры -российские крупные предприятия развиваются на фоне слабого развития малого и среднего предпринимательства.

В России малые предприятия занимаются в основном торговлей и посреднической деятельностью. Особый интерес представляет сотрудничество малых и крупных предприятий на основе аутсорсинга. зачастую как бы движение в обратную сторону: использование аутсорсинга позволяет предприятиям с небольшим числом сотрудников выполнять большой объем работ, пользуясь услугами аутсорсеров, малые предприятия сами используют аутсорсинг для повышения эффективности своей работы. Например, бухгалтерский учет и отчетность на многих малых предприятиях ведут специализированные организации.

В 2003 году было предпринято исследование «Аутсорсинг программных услуг в России», которое проводилось по инициативе компании Аплана аналитическим агентством Еlаshkin Rеsеаrch, при поддержке ИД «Компьютерра». Половина опрошенных компаний используют ИТ-аутсорсинг, 48% опрошенных компаний не имеют выделенной статьи в ИТ-бюджете на работу с внешними поставщиками услуг, и только 17% опрошенных выделяют на такие контракты более 5% своего ИТ-бюджета. Все говорит о значительном потенциале роста рынка услуг в общей сложности порядка 40%. Никто не ставит под сомнение эффективность аутсорсинга как модели работы. Никто не сомневается, что в принципе можно снизить издержки за счет него на 20% и более. Но массовый переход не наблюдается. Основная проблема в том, что в России клиент не знает, сколько стоит та или иная функция его ИТ-службы. Из-за незнания рынка (цен) и недоверия к ИТ службам, занимающихся аутсорсингом, аутсорсинг имеет медленные темпы массового перехода.

Опрос, проведенный на своем сайте CNеws 14.03.05, показывает степень готовности перейти на ИТ-аутсорсинг. Все ИТ-функции готовы передать сторонним фирмам только 8% опрошенных (1102), а 25% вообще не собираются переходить на аутсорсинг. 

Какие ИТ-функции вы готовы отдать на аутсорсинг?

Функция	Процент
поддержку инфраструктуры	12%
аудит ИС	18%
предпроектный консалтинг	22%
внедрение системы	15%
все функции ИТ-департамента	8%
никаких, привлечение аутсорсеров пока не целесообразно	25%

---