Файл: Процессы принятия решений в организации (Модели процесса разработки управленческих решений).pdf

Каждое управленческое решение облекается в конкретную форму. Наиболее распространенны следующие формы: план, программа, приказ, распоряжение, указание и просьба. Форма отражения имеет большое значение в сложных организационных системах, имеющих как вертикальные, так и горизонтальные управленческие связи.

Разработанные управленческие решения для их реализации необходимо довести до соответствующих исполнителей и заинтересованных лиц. В этой связи по способу передачи различают вербальные, письменные и электронные управленческие решения.

1.2. Условия и факторы качества управленческих решений

Управленческое решение обладает несколькими обязательными свойствами:

решение принимает конкретный человек, обладающий личностными качествами. Особенности характера лица, принимающего решения, влияют на принимаемые им решения. Так, к примеру, на выбор сильно влияет склонность к риску;

решения имеют информационный, а не материальный характер. Их передача в системе управления производится по коммуникациям (каналам связи) в форме документированных или недокументированных сообщений от одного человека (группы) к другому человеку (группе);

проходя сверху вниз через иерархические уровни управления, решение трансформируется в более конкретные и детальные решения. При этом может происходить и его искажение. Теория информации утверждает, что при передаче по каналам связи искажение информации может затрагивать ее содержание. Каждый человек трактует и понимает содержащуюся в сообщении информацию по-своему, рассматривая ее через призму личного опыта, профессиональных знаний и компетенций. Поэтому управленческие решения характеризуются субъективностью и вероятностью (а не гарантированностью) правильной реализации;

решения могут быть ориентированы как на внутренние, так и на внешние процессы и объекты.

Важными характеристиками управленческих решений являются экономическая устойчивость и экономическая неопределенность. Эти понятия ввел академик Л.А. Мелентьев: Экономическая устойчивость определяется тем, что в зоне оптимума кривая минимизируемого (максимизируемого) функционала идет очень полого и есть несколько (а не одна) точек с практически одинаковым значением. Экономическая неопределенность заключается в том, что в силу погрешностей исходной информации (в том числе и интервалов значений ограничений) минимизируемый (максимизируемый) функционал описывается не математической кривой, а зоной. Экономическая устойчивость и неопределенность в сочетании приводят к существованию нескольких оптимальных вариантов. Из них лицо, принимающее решения, должно выбрать целесообразный. Строго говоря, целесообразный вариант, который будет реализован, может и не быть оптимальным с точки зрения математического подхода (теории оптимизации), потому что при принятии решения менеджер должен принимать во внимание разнородные факторы.

Под качеством управленческого решения принято понимать «совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации»^[7]. К основным параметрам качества управленческих решений относят:

• степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;
• уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;
• показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;
• степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.

В процессе разработки и принятия управленческого решения очень важно создать условия обеспечения его высокого качества и эффективности. К таким условиям относятся:

• использование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;
• учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;
• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;
• структурирование проблемы и построение дерева целей;
• обеспечение многовариантности решений;
• обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;
• правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;
• создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;
• наличие или создание механизма реализации управленческого решения.

Выполнение на практике перечисленных условий обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и дорогостояще. Поэтому выполнение полного их объема целесообразно только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам). В последнее время все более проявляется тенденция к увеличению количества учитываемых условий на основе автоматизации процесса управления^[8].

Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

Управленческие решения в системе управления организации – это совокупность управленческих действий, ориентированных на реализацию управленческих задач и обладающих свойствами взаимосвязанности, целенаправленности и логической последовательности.

Осуществляя деятельность в различных сферах, человек (или группа) сталкивается с необходимостью делать выбор из списка альтернатив – как определяющих результаты деятельности, так и пути их достижения. Например, завершая обучение в школе человек должен принять решение, хочет ли он получить какую-то профессию (высшее или среднее специальное образование, курсы, самостоятельное обучение), и если да – то каким образом. Решения могут быть не столь значимыми, а касаться каких-то повседневных ситуаций. Человек принимает решение, что он хочет съесть на ужин, а также каким способом он желает получить эту еду (приготовить самостоятельно, купить готовое в магазине, заказать доставку, сходить в кафе или ресторан). Если альтернативы отсутствуют, перед человеком есть только один путь, то процесс принятия решения не осуществляется.

ГЛАВА II. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения

2.1 Модели процесса разработки управленческих решений

Построение управленческого решения осуществляется путем реализации внутренне взаимосвязанного динамического процесса, который может быть представлен в виде набора следующих функций: постановка управленческой задачи. Любое управленческое решение должно быть инициировано возникновением некоей проблемы (или возможности), осознанием потребности в построении решения. Постановка задачи также включает диагностику и анализ сложившейся ситуации, включая исследование внешней и внутренней среды организации.

Постановка задачи – отправная точка построения управленческого решения, поиск альтернатив. Процесс поиска альтернатив представляет собой изучение внешней и внутренней среды предприятия для того, чтобы получить необходимую информацию, которая впоследствии будет использована для составления списка альтернативных решений. На данном этапе предполагается, что любой из внесенных в этот список вариантов способен привести к достижению цели или выполнению поставленной задачи. Поэтому одно из основных требований, предъявляемых к альтернативам – их реалистичность, т.е. соответствие условиям внешней и внутренней среды.

В теории принятия решений такие условия называют ограничениями. Ограничения представляют собой сокращение возможностей, сужают перечень доступных лицу, принимающему решения, вариантов. Ограничения могут быть обусловлены как внешними, так и внутренними факторами различного характера – например, нормативно-правовыми актами, запасами ресурсов и их доступностью, компетентностью персонала организации, сравнение и оценка альтернатив. Ключевым понятием для оценки вариантов действия выступает критерий. Под этим термином в теории принятия решений понимают стандарты, позволяющие оценивать альтернативы и сравнивать их между собой. При этом могут использоваться как однокритериальные модели, так и многокритериальные.

Конкретный набор критериев сравнения определяется целями и задачами принятия решения, выбор. После того, как все альтернативы оценены, необходимо выбрать одну из них – ту, которая будет реализована. Выбор осуществляется по установленным критериям успеха – показателям эффективности решения. Лучшим признается то решение, которое позволяет в наибольшей степени приблизиться к достижению цели, обойдясь при этом наименьшими затратами ресурсов. На практике такие альтернативы – редкость, и приходится выбирать между максимальным эффектом и минимальными затратами. Кроме того, все оценки носят прогнозный характер, решения принимаются в условиях неопределенности и риска, поэтому есть вероятность не достижения ожидаемых параметров. Если неопределенность высока, менеджерам приходится ориентироваться на личный опыт и интуицию. Во многом выбор зависит от характера, принимающего решение лица – его склонности к риску, готовностью его принимать. В любом случае, издержки и потенциальные преимущества всех вариантов должны быть тщательно взвешены, внедрение решения. Из разряда абстрактных построений на этом этапе решение переходит в профессиональную реальность.

Руководящие идеи трансформируются в управленческие действия. На этапе реализации есть риск столкнуться с противодействием со стороны сотрудников, которых затрагивает принятое решение. Поэтому менеджер должен проявить не только административные способности, но и коммуникативные и мотивационные навыки, лидерские качества, умение убеждать. При внедрении решения могут возникнуть проблемы или изменения среды, требующие вернуться на стадию поиска альтернатив (в новых условиях), сопровождение и контроль. После внедрения решение подвергается анализу и контролю, что позволяет удостовериться в успешности достижения цели благодаря принятому решению.^[9]

Рассмотрим наиболее распространенные модели принятия управленческих решений:

Мультипликативные факторные модели. Их предназначение состоит в выработке характеристики влияния основных факторов на развитие ситуации принятия управленческого решения.

Дескриптивные модели. Данный вид применяется для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его протекания в будущем. Его результативность зависит от точности описания закономерностей функционирования объекта управления.

Нормативные модели. Область их применения – управление процессом принятия решения, формирование его сущностных элементов. Они предполагают активность всех участников процесса принятия решения в его моделировании.

Индуктивные модели. Их особенностью является разработка модели на основе обобщения результатов наблюдений по единичным частным фактам, считающимся важными для процесса принятия решения.

Дедуктивные модели. Данный вид моделей основан на упрощенной системе гипотетических ситуаций. Модель формируется посредством перехода от абстрактной управленческой ситуации к ее конкретному проявлению.

Проблемно-ориентированные модели. Основной задачей при формировании модели является адаптация новых методов моделирования к конкретным управленческим процессам и ситуациям.

Модели решения. Этот вид моделей разрабатывается с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, использования современных управленческих технологий. Областью их применения является решение важнейших управленческих задач.

Одноцелевые модели. Они применяются при наличии одной четко определенной цели. При этом цель может быть, как простой, так и комплексной, агрегированной из нескольких простых по структуре целей.

Многоцелевые модели. Ситуация их использования характеризуется наличием нескольких независимых целей, которые не могут быть сведены к одной комплексной цели.

Однопериодные модели. При их формировании исходят из того, что совокупность оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия управленческих решений в целом за весь период решения управленческой проблемы так же дает оптимальное решение. Однако, следует учитывать, что выигрыш на отдельном этапе не всегда приводит к выигрышу за весь период принятия решений.

Многопериодные модели. Данные модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения.