Файл: Управление конфликтами в социально-экономических системах (КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ОАО «ВОСХОД»).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 206
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Управление конфликтами в социально-экономических системах относится к одной из наиболее актуальных проблем в менеджменте. Непрерывное ускорение изменений среды жизнедеятельности людей проявляется, прежде всего, в ее стремительном усложнении для восприятия и оценки человеком. Следствием этого являются повышенная конфликтность, стрессовость ситуаций и возникновение барьеров в социально-экономических системах. Представители различных областей научного исследования: социологи, философы, психологи и экономисты пришли к пониманию того, что конфликты не только неизбежны во всех сферах жизнедеятельности общества, но и содержат в себе конструктивные элементы, отражающие естественное состояние человеческих взаимоотношений в организации. Истоки позитивных сторон организационных конфликтов и необходимость управления ими в социально- экономических системах были осознаны еще основателями древней философии, ведущими экономистами и представителями различных школ менеджмента.
Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретическо и практического (на примере организации) изучения методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях.
Данная курсовая работа предусматривает решение следующих задач:
1. Рассмотреть определение и характеристики конфликта;
2. Изучить управление конфликтами в социально-экономической системе (организации);
3. Написать общую характеристику организации ОАО «ВОСХОД»;
4. Сделать и описать исследование степени конфликтности в различных подразделениях компании
5. Предложить рекомендации по уменьшению конфликтов в компании.
В данной работе объектом исследования является управление конфликтными ситуациями в различных социально-экономических системах.
Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтными ситуациями.
В работе использовались труды: Анцупова. А.Я. , Виханского О. С., Горшковой Л.А., Гришиной Н.В., Зеленского С.Ю., Чуйкина А.М. и других авторов.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
В СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ
Определение и характеристика конфликта
Сам термин «конфликт» означает столкновение (конфликт на латыни) и является понятием, которое выражает понятие явления внешнего уровня в чувственных образах явления. Конфликт можно рассматривать как противоречивую конкретную форму, имеющую объективную и субъективную составная часть. В обобщенном смысле связь между противоречием и конфликтом может выражаться через категории сущности и явления. Противоречие это суть конфликта, в то время как сам конфликт является феноменом противоречия, особой формой его проявление. [5, с. 25]
В современной учебной и научной литературе сущность философского
характер конфликта остается пока вне теоретического понимания, оставляя вне анализа концепции о том, что понятие «конфликт» является проявлением сущности противоречие отношений, которые следует отнести к диалектическим противоречиям. Только через понимание природы конфликта, как проявление диалектического противоречия, это можно воспринимать не только как некую негативную форму, которая должна быть устранена, но и в качестве стимула для преодоления неэффективного состояния конфликтующих сторон. [11, с. 82]
Таким образом, можно сделать вывод, что конфликт является выражением и отражением отрицательной стороны противоречие в его существенном определении. Потому что конфликт - это сфера непосредственных отношений между людьми. Борьба за реализацию собственных интересов и преодоление конфликтных ситуаций, скорое их устранение является источником развития общества. [20, с. 94]
Сотрудники и владельцы бизнеса изначально находятся в состоянии конфликта, потому что они имеют противоположные цели и экономические интересы. В случае противоречия между эффективностью и справедливостью может быть найдено компромиссное решение, которое достигается путем анализа экономических интересов сторон. Достижение взаимного, приемле-мого (справедливого) решения всегда связано с использованием определенных ресурсов, затрат и действующих нормативных актов. [14, с. 15]
Под социальным конфликтом понимается обострение социальных противоречий, выражающееся в противоречивых интересах различных социальных сообществ: индивиды против других индивидов, классы, группы, нации, государства и т. д. Прогнозирование характера и последствий предполагаемых конфликтов, управление ими и определение способов избежать противоречия интересов возможно только при поиске «общей точки зрения» сторон, заинтересованных в достижении компромиссных договоренностей.
В связи с этим изучение социально-экономических конфликтов, их причины и эволюция, динамика, поиск возможностей их управления и разрешения играют важную роль как с теоретической, так и с практической точки зрения. [20, с. 102]
Известно, что побудительными мотивами деятельности людей являются потребности, интересы, ценности. Их несовпадение или даже антагонизм порождают противоречия и конфликты, которые играют важную роль в социальной и экономической динамике. Не случайно поэтому в 50-60-е годы XX столетия на Западе сформировалось специальное направление научных исследований - конфликтология. Истоки этой науки уходят еще во времена Платона и Аристотеля. Уже тогда понимание социального конфликта связывалось с природой самого человека. Еще Аристотель (384-322 до н.э.) считал, что важнейшие источники распрей или конфликтов находятся в имущественном неравенстве людей и в неравенстве получаемых ими почестей [2, с. 421].
Гоббс выделяет три основные причины конфликта: соперничество, недоверие, жажда славы.
В рамках марксистского направления социальной теории были четко изложены представления об огромной теоретической роли социальной конфликтности, ее субъектах, мотивации и последствиях. Согласно марксистской теории, фактор конфликтности изначально заложен внутри социальной структуры, которой свойственны неизбежные противоречия, обусловленные дифференциацией положения индивидов (социальных групп). К. Маркс считал это естественным законом организации любой социальной системы. Он приблизился к пониманию того, что люди могут формировать механизмы, обеспечивающие преодоление возникающих противоречий и конфликтов при условии согласования интересов различных субъектов общественных отношений. В период, когда К. Маркс проводил свои исследования, смена социальных структур сопровождалась масштабными деструктивными конфликтами. Естественным следствием такой теоретической схемы была социальная революция, а также создание конструкции бесклассового общества. [13, с. 55]
В фазе становления индустриального общества эти выводы К. Маркса были реалистичными и достаточно привлекательными. Однако с наступлением индустриальной эпохи закономерность смены социальных структур в ходе классовой борьбы, выявленная К. Марксом, исчерпала себя. Общество начало переходить в качественно новое состояние, приобретать все более открытый, подвижный характер. На смену биполярному пришло многополярное общество с мобильными социально профессиональными группами или стратами. Изменилась и система критериев, определяющих их социальные роли и статусы. Место индивида в обществе, в организации стало определяться не столько его материально-вещественным богатством, собственностью, сколько уровнем образования, знаниями, компетенциями. [7, с. 41]
Изучение многочисленных научных трудов показало, что понимание конфликта в современной науке неоднозначно. Одни конфликтологи трактуют эту категорию очень широко, по сути отождествляя ее с социальным противоречием. Другие ученые исходят из того, что конфликт - это не всякое социальное противоречие в обществе, вытекающее из его социальной неоднородности и социального неравенства, а лишь определенная достаточно высокая стадия (в том числе антагонистическая) его вызревания и развития. [1, с. 36]
Несмотря на многообразие трактовок конфликта, представленных в научной литературе, никто из ученых не отрицает, что конфликт - это сложное совместное действие по меньшей мере двух сторон, объединенных противостоянием. При этом одни ученые акцентируют внимание на разрушительном, непримиримом характере отношений конфликтующих сторон, другие трактуют его в более мягкой, компромиссной и даже позитивной форме, обращая внимание на то, что при отсутствии конфликтов прекращается развитие, причем независимо от того, идет ли речь об отдельном человеке, группе, организации или обществе в целом [10, с. 173].
В связи с этим в процессе управления конфликтами необходимо учитывать сложную диалектику перерастания противоречий в конфликтность, уметь разграничивать социально экономические конфликты, которые носят прогрессивный характер, от конфликтов, которые ведут к разрушению, хаосу и распаду. Это, в свою очередь, требует решения задач методологического характера, касающихся характеристик социальных субъектов, их целей, мотивов, ценностей, взаимосвязей, организационного пространства конфликтности.
Исследование конфликтов, возникающих в различных социально- экономических системах, необходимо осуществлять с позиций системного подхода по трем взаимосвязанным направлениям:
1) пространство реализации конфликта;
2) субъекты - структурная сторона конфликта;
3) динамика конфликта - функциональная сторона. [3, с. 421]
Конфликты могут возникать на разных уровнях социальной реальности: макро-, мезо- и микроуровне. На макроуровне они обусловлены взаимодействием крупных социально-экономических систем: государства и их союзы, регионы и их объединения. Малочисленность этих блоков, разнонаправленность и слабая упорядоченность их действий как бы усредняется и до определенного времени не приводит к сильным возмущениям системы. Этого нельзя сказать о микроуровне (индивиды, социальные группы, общности), где происходят более активные и нередко конфликтные взаимодействия немногочисленных агентов (например, предпринимателя и менеджера, менеджера и работника, менеджеров разных уровней, членов проектной группы). [8, с. 39] Мезоуровень, который еще называют институциональным, включает в себя предприятия, организации, партии, профсоюзы и другие общественные организации. Его особенность заключается в том, что он располагается в неблагоприятной (с точки зрения стабильности) зоне угроз «вышестоящих» (глобальных, общенациональных, региональных социально- экономических систем) и «нижестоящих» (организационных, групповых, индивидуальных) проблем. Именно на мезоуровне чаще всего формируются «критические зоны» конфликтности и определяются векторы движения. Это обусловлено тем, что как раз на институциональном уровне неадекватный резонанс получают воздействия факторов макро- и микроуровня. [, с. 421]
Нелинейность конфликтов делает их особенно чувствительными к воздействиям, несогласованным и их внутренними составляющими и процессами. Характер и формы проявления конфликтов зависят прежде всего от субъектов конфликта, которые могут быть классифицированы по двум группам: социальные и институциональные (рис. 1).
Рис. 1. Классификация субъектов конфликтности
Возможность появления и форма проявления конфликта (в острой и не очень острой форме) зависят от характера взаимосвязей индивидов и социальных групп (организаций). [10, с. 52]
В социально-экономических системах, где люди достаточно сплочены, значительно больше шансов для развития разрушительных конфликтов, так как тесные взаимоотношения способствуют аккумуляции внутренних противоречий. Подавленную, зависимую личность (социальную группу, организацию) характеризует интенсивность ответной реакции. Отношения, основанные на индивидуальном самовыражении, свободе действий, таят меньшую вероятность их разрушения. Поэтому необходимы, по возможности, индивидуализация или снижение уровней конфликтности, что будет препятствовать аккумуляции противоречий и способствовать их постепенному разрешению или урегулированию. [18, с. 63]
Наиболее важными движущими мотивами являются потребности, интересы и ценности (рисунок 2). Эти три линии причин развертывания конфликтов могут действовать как совместно, так и в отдельности. Конфликт будет полным и развернутым, если основан на одновременном включении в мотивацию всех трех причин. Но на практике такой вариант, как правило, нетипичен. Чаще всего в конфликт бывает включен один уровень мотивации: либо потребности, либо ценности. [9, с. 91]
Рис. 2. Конфликт в системе взаимоотношений социальных субъектов
Интересы трудно выделить в качестве самостоятельной линии мотивации, так как они развертываются на пересечении потребностей и ценностей. Интересы являются производными от потребностей и формируются в виде явно фиксированных потребностей - целей. Современный немецкий социолог Ральф Дарендорф считает, что интересы не являются объективно заданными силами, они объективно-субъективны. В их структуре можно выделить объективные («латентные») и субъективные («явные») интересы, выступающие как противоположные в конфликте. [16, с. 19]
«Латентные» интересы принадлежат социальным позициям, и они обязательно являются осознанными. Эти же люди (группы) могут выражать любые «явные» интересы, пусть даже воображаемые, случайные и даже деформированные. За их требованиями, декларациями, претензиями стоят какие-то интересы, и именно они составляют реальную основу конфликта. Непосредственным предметом интереса является не само благо как таковое, а те позиции индивида и социальной группы, которые обеспечивают возможность его получения. Поскольку эти позиции неравны, постольку интересы в определенном смысле более кон-фликтогенны, чем потребности. [12, с. 421]