Файл: Эффективность менеджмента организации (Эволюция научного менеджмента).pdf

На этапе исполнения решения принимаются меры по уточнению и доведению его до сведения исполнителей, осуществляется контроль за ходом его исполнения, вносятся необходимые коррективы и оценивается результат, полученный от его исполнения. Контроль является одной из основных функций менеджмента, то есть процессом обеспечения достижения целей, поставленных организацией. С помощью контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает необходимость их корректировки.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является поиск таких форм, методов, средств и инструментов, которые могут способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

2.2 Анализ эффективности управленческих решений в ООО «Теплокомфорт»

Наличие проблемы психологической поддержки управленческой деятельности ООО «Теплокомфорт» определяет необходимость организации эмпирических исследований, направленных на выявление психологических детерминантов управленческой эффективности. Почти пятидесятилетняя история научных исследований управленческой деятельности - это поиск ответа на вопрос о факторах эффективной работы организаций. Если за это время удалось заполнить конкретное содержание понятия "действенность организации" или "действенность управления", то разработать классификацию факторов, определяющих такую действенность, получилось только в общих чертах. Например, среди факторов, относящихся к группе «особенностей менеджера» (существующих наряду с такими факторами, как «характеристики цели и задач», «внешняя среда», «содержание организационной культуры» и т.д.), выделяется стиль руководства^[11].

Однако разнообразие стилей руководства и несогласованность данных, на основе которых менеджер и команда смогут достичь поставленных целей, привели к широко признанному выводу об эффективности менеджеров с ситуационной моделью управленческой деятельности. В любой концепции или модели стиля управленческой деятельности в первую очередь указывается на необходимость анализа особенностей процесса принятия решений при определении индивидуального стиля менеджера.

Казалось бы, очевидно, что если речь идет о значительном вкладе эффективности управленческих решений в успех всей управленческой деятельности, то достаточно понять, какие психологические характеристики определяют процесс принятия решений и диагностировать их для прогнозирования профессиональной платежеспособности руководителя. Однако такой подход оказывается тупиковым, по крайней мере, по двум причинам. Во-первых, академический интеллект практически не коррелирует с успехом управленческой деятельности. Взаимоотношения между ними сложны и квазипериодически сложны.

Показатели однофакторного дисперсионного анализа позволяют утверждать, что рефлексия является определяющим фактором успешной реализации управленческих решений "Теплокомфорта". Это объясняется тем, что рефлексия - это некий "сквозной" процесс, который пронизывает и определяет управленческую деятельность в целом. Рефлексивность руководителя является одним из основных факторов эффективности управленческой деятельности, поскольку этот процесс является основой межличностных отношений и эффективности любого контактного взаимодействия, особенно целенаправленного влияния одного субъекта на другого при достижении организационных целей. Соответственно, рефлексия должна быть основой профессиональных навыков, на которых строится эффективное выполнение управленческих решений.

Сравнение отношения к рефлексии как метакогнитивной способности (общая психология) и как свойству, определяющему поведенческие реакции человека (прикладные разделы психологии), показывает некоторую непоследовательность в оценках этой характеристики. Как теоретический уровень исследований, так и эмпирический уровень доказывают, что рефлексивность связана с процедурными и эффективными параметрами управленческой деятельности. Однако необходимо уточнить, каким будет оптимальный уровень выражения рефлексии для менеджеров, успешно выполняющих профессиональные функции, и, учитывая наличие во многих видах деятельности тандемов "лидер-депутат", определить общий индекс рефлексии в качестве возможной постоянной, определить вклад доминирующего и подчиненного в эту постоянную и распределение ролей и функций между ними в зависимости от индивидуальной меры рефлексии.

В ходе исследования была выявлена прямая связь между эффективностью принятия управленческих решений и параметром реализма (компонентом "адаптируемость" анкеты Bar-On). Определенная причинно-следственная природа этой связи была подтверждена результатами однофакторного дисперсионного анализа. Эта шкала опросника диагностирует способность человека адаптировать свои чувства, мысли и поведение к изменяющимся условиям и ситуациям, а также управлять этими изменениями ("реализм", "гибкость", "решение проблем").

Для принятия эффективного решения руководитель ООО "Теплоком-Форт" должен хорошо понимать ситуацию и ориентироваться в ней. Менеджеры склонны точно оценивать текущую ситуацию, что включает в себя поиск объективных доказательств для подтверждения чувств, восприятий и мыслей.

При этом упор делается на прагматизм, объективность и адекватность восприятия, установление подлинности мыслей и идей. Важным аспектом этого фактора является способность сосредоточиться на преодолении возникающих ситуаций.

В результате эмпирических исследований установлено, что эффективность управленческих решений в определенной степени определяется формированием рефлексивных процессов в субъекте деятельности;

Высокая рефлексивность как личностная характеристика в первую очередь определяет успешность таких этапов принятия управленческих решений, как признание проблемной ситуации, взвешивание альтернатив, организация реализации решений, формирование субъективной базы решений;

Уровень реализма является важнейшим показателем эмоционального интеллекта в ситуации принятия управленческих решений и определяет как процедурные особенности последнего, так и его эффективность.

2.3 Повышение эффективности менеджмента ООО «Теплокомфорт»

Хорошо организованный мониторинг - это обратная связь, без которой процесс управления немыслим. Поэтому необходимо приступить к созданию специальных организационно-аналитических подразделений в аппарате управления ООО "Теплокомфорт", одной из функций которых является осуществление контроля за исполнением решений, приказов, постановлений и приказов. Также в процессе управленческой деятельности руководству ООО "Теплокомфорт" следует обратить внимание на следующие моменты:

1) установление стандартов и регламентов воздействия на работников, что положительно скажется на формировании организационного поведения работников;

2) Необходимо заказать отчетность, характеризующую остатки на складе. Как выяснилось, складской учет из-за этого не всегда своевременен и надежен. Появляется также должность кладовщика, который будет непосредственно отвечать за детали на складе. Это может быть результатом более детального мониторинга движения частей, а также анализа движения материалов в любой период времени. И, как следствие, развитие логистики;

3) Регулярное обучение и обсуждение новых методов работы предоставит возможность для обучения и профессионального развития сотрудников.

В процессе реализации принятого решения могут произойти драматические изменения обстановки, вызванные внешними причинами, ошибками и просчетами как в самом решении, так и в организации его исполнения. В этих случаях возникает необходимость либо изменить решение (с точки зрения сроков, исполнителей, содержания некоторых заданий), либо принять новое решение.

Поэтому в процессе принятия и реализации решений по ООО "Теплокомфорт" необходимо обеспечить порядок внесения необходимых изменений. Особенно это касается решений, которые принимаются в условиях неопределенности, что очень характерно для деятельности органов и подразделений по чрезвычайным ситуациям. Не всегда необходимость корректировки хода выполнения решения связана с ухудшением условий. В ходе реализации этого решения могут открыться новые возможности, которые позволят добиться лучших результатов.

Обязательное подведение итогов выполнения решения имеет большое воспитательное значение. Команды и непосредственные исполнители должны знать, каких результатов они добились, как они работали, какова их социальная, экономическая и политическая оценка их работы. С точки зрения менеджмента, подведение итогов реализации решения - это изучение достижений и ошибок, приобретение или совершенствование опыта в решении подобных ситуаций и проблем, приобретение опыта в использовании новых методов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При формировании типа корпоративной информационной системы используются следующие понятия: документарные системы, системы телекоммуникаций, системы на основе моделей, системы на основе данных, системы на основе знаний. Первыми были информационные системы, основанные на документах, что можно считать вполне естественным, поэтому управленческие решения напрямую связаны с процессом документооборота: они основаны на анализе документов и выпускаются в виде бумажных или электронных документов.

Необходимо подчеркнуть, что понятие документирования - это понятие формальное, слабо связанное с содержательным аспектом принимаемых решений. На наш взгляд, это обстоятельство, с одной стороны, снижает ценность такого подхода к рационализации управления предприятием, а с другой стороны, в силу его формализма, понятие документации можно отнести к универсальным, базовым концепциям, на основе которых возможно дальнейшее развитие методов и средств обеспечения эффективности управленческих решений.

На предприятии ООО "Теплокомфорт" показано четкое взаимодействие авторитарных и демократических стилей управления.

Наиболее развитыми методами принятия решений в ООО "Теплокомфорт" являются экономические и социально-психологические методы. Применение этих методов позволило предприятию эффективно работать и получать прибыль.

Стабильность, стабильность, с одной стороны, и предотвращение возможных угроз, с другой - вот те качества и свойства, которые должны содержать рациональное и качественное административное решение руководителя.

Одним из перспективных направлений создания моделей принятия решений, позволяющих использовать существенные данные о конкретных ситуациях и отражать реальную динамику процессов функционирования производственной системы, является метод ситуационного управления.

В основе управления в этом методе лежат ситуации, возникающие в процессе функционирования, и соответствующие им решения. Рассмотрим основные принципы, лежащие в основе метода. Первый основан на возможности классификации ситуаций для широкого класса крупных систем. Специалистами установлено, что количество возможных ситуаций на каждом уровне управления неизмеримо больше, чем количество приемлемых решений. Другими словами, задача принятия решений может быть сформулирована как задача поиска путей разделения множества ситуаций на классы и подклассы. В то же время, каждому классу соответствует индивидуальное решение, оптимальное с точки зрения критерия функционирования данного объекта.

Таким образом, при наличии такого разделения, поиск решения в конкретной ситуации соответствует поиску класса и соотношению соответствующего решения с его управлением. Второй принцип основан на идее описания объекта, что способствует формализации проблемы его управления. Третий принцип предполагает разработку объектной модели на основе обучения принятию решений, проводимого либо экспертом, либо на основе опыта решения управленческих задач.

Обучение состоит в формировании объектной модели, а затем модели принятия решений. Анализ специальной литературы показал, что разработано и внедрено значительное количество систем ситуационного управления.

Исходя из всего вышеизложенного, можно сказать, что предмет работы охвачен, а задачи, поставленные перед написанием работы - успешно решены.