Файл: Эффективность менеджмента организации (Предложения по совершенствованию системы управления: миссии, целей, структуры управления и др.).pdf

Введение

Основная направленность деятельности менеджера состоит в осуществлении руководства людьми (то есть в управлении), которая направлена на достижение поставленных целей. В том случае, если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, то она считается эффективной. Говоря иными словами, эффективность свидетельствует о том, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в данном плане, проблема эффективности управления выступает в роли основной части экономики управления, в качестве части эффективности производства. По этой причине, оценка эффективности менеджмента выступает в роли основополагающей при стратегическом и оперативном планировании.

Эффективность менеджмента является крайне сложной и многогранной категорией. Ею отражаются характерные особенности различные явления во многих сферах общественной жизни. Путе проведения анализа категории эффективности и факторов ее определяющих, можно сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации.

В роли качества критерия эффективности производства и управления, принято использовать частные показатели применения отдельных видов ресурсов. Показатели эффективности деятельности организации могут быть улучшены, если разработать и реализовать пути роста экономической эффективности управления.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления характеризуется не только количественными, но также и качественными показателями, которые характеризуются только результирующими составляющими основных показателей: завоевание общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и др.

Однако, в настоящий момент времени, в нынешних условиях бизнеса на отечественных предприятия, недостаточное внимание уделяют проблемам оценки труда и его эффективности, и в частности оценки эффективности деятельности, как менеджера, так и персонала. Процессе оценивания менеджера производится во многих формах и по двум основным направлениями: оценка эффективности труда и оценка качества, определяющие вклад менеджера в эффективность управления. С целью установления соответствия результатов деятельности личности требованиям организации, принято осуществлять оценку трудовой деятельности персонала.

Цель данной работы состоит в оценке эффективности менеджмента конкретной организации и разработка мероприятий по ее повышению.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

-рассмотрение понятия и значения эффективности менеджмента организации;

-рассмотрение факторов, влияющих на эффективность менеджмента;

-проведение анализа показателей эффективности действующей системы управления;

-разработка стратегии повышения эффективности менеджмента организации.

Предмет исследования представлен системой управления организации. Объект исследования – менеджмент ООО «Туристический сервис».

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Глава 1. Эффективность менеджмента организации как фактор повышения конкурентоспособности

1.1 Понятие и значение эффективности менеджмента организации

Для осуществления и совершенствования управления организацией, имеется необходимость в том, чтобы определить результативность данной деятельности. По этой причине встает вопрос, что же понимается под термином «эффективность менеджмента», каковы виды и принципы эффективности.

Независимо от того, какую бы деятельность не выполнял человек, он всегда стремится выполнять ее рационально и эффективно. Рационализм представлен поиском наиболее удобных и производительных методов выполнения работы, а эффективность представлена наилучшим вариантом, который сопоставим с затратами усилий или ресурсов на достижение того или иного результата.

В данном случае закономерным является вопрос, насколько ваша организация является экономичной или выгодной, одним словом, во сколько раз результат будет больше затрат?

Однако, зачастую происходит такое, что результат более затрат, а является ли он более ценным? Так, на сегодняшний день в условиях рынка, во главу встают вопросы конкурентоспособности, того, как руководитель должен заботиться о производительности, возрастания роли управления и общественной значимости. По этой причине, имеется необходимость в оценке уровня управления, возможностей организации и перед нами встанет задача выбора наиболее выгодного варианта управления. Для этого нужно научиться давать оценку уровню управления, возможностям организации и перед вами практически всегда будет стоять задача, связанная с выбором наиболее выгодного варианта управления.

То соотношение, которое образуется между результатами и затратами и является содержанием эффективности как категории управления.

Если рассматривать эффективность управленческой деятельности (Э) в общем виде, то она может быть выражена такой формулой:

,

где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая);

3 - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая).

Под термином «эффективность менеджмента» понимается сложная, многогранная категория, отражающая характерные особенности экономических, социальных, организационных и иных явлений.

Эффективность управления, в роли социально-экономической категории, представлена результатом данной деятельности, степенью рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления состоит в отражении уровня и динамики его развития, качественной и количественной стороны данного процесса.

Эффективность может быть поделена на потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность должна быть оценена предварительно, а реальная – получается на практике путем результатов.

Эффективность управления также принято делить на тактическую и на стратегическую. Тактической эффективностью отражается получение эффекта в ближайшем времени, а стратегическим – в будущем.

В процессе достижения высокой эффективности менеджмента, особая роль отведена характеристикам системы, механизма и процесса менеджмента. Однако, эффективность менеджмента является всегда изменчивой и определяется она не только внутренними, но также и внешними факторами, представленным состоянием экономики государства, конкуренцией, социально политической обстановкой и т.д. При этом, должен наблюдаться баланс между внешней и внутренней эффективностью менеджмента.

Современной наукой выделяются три группы основных принципов, которые определяют эффективность менеджмента.

Следует также ознакомиться с принципами приоритетов в менеджменте. Основными из них являются следующие:

- приоритеты человеческого фактора, представленные мотивированной деятельностью, профессионализмом;

- принципы критических факторов, представленные учетом фактора времени, развитием информационных технологий, корпоративностью, как формой эффективного сотрудничества и партнерства;

- основные принципы ориентирования, представленные тем, что в управленческую деятельность относят разработку целей, миссии и стратегии менеджмента и др.

1.2 Факторы, влияющие на эффективность менеджмента

Для того, чтобы была обеспечена эффективность менеджмента, необходимо брать в учет все влияния на ее же факторы. Но это можно сделать лишь в том случае, когда данные факторы систематизированы и выделены как основные, так и определяющие.

Что же понимается под понятием «фактор»?

Фактор является моментом, существенным обстоятельством в каком-то процессе, явлении. Эффективность управления формируется под воздействием целого ряда факторов, которые могут быть классифицированы по таким признакам как:

-продолжительность влияния;

-степень формализации;

-характер влияния;

-масштаб влияния;

-содержание;

-форма влияния.

Стоит рассмотреть более подробно некоторые факторы, которые оказывают влияние на эффективность менеджмента.

В соответствии с фактором продолжительности влияния принято выделять факторы, влияние которых складывается в течении довольно-таки длительного периода времени и которые действуют в течении непродолжительного времени.

В соответствии с фактором влияния принято выделять интенсивные и экстенсивные. Интенсивными обеспечивается повышение эффективность менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов. Особенность экстенсивных факторов состоит в привлечении дополнительных ресурсов.

В соответствии со степенью формализации принято выделять количественной измеримые и неизмеримые факторы.

В соответствии с масштабом влияния, факторы могут быть поделены на: народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.

В соответствии с содержанием, принято выделять следующие факторы:

-научно-технические;

-организационные;

-экономические;

-социально-психологические;

-технические;

-физиологические.

В соответствии с формой влияния, принято выделять как прямые, так и косвенные факторы. Прямые оказывают непосредственно влияние на эффективность управленческого труда, а косвенные – опосредованно.

Каждый из перечисленных выше факторов может оказать воздействие на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупность с иными. В случае совместного положительного воздействия, они обеспечивают существенный рост результативности менеджмента, в случае отрицательном – приводят к ее снижению. Основная роль менеджеров состоит в планомерном оказании воздействия на указанные выше факторы. Рост эффективности должен выступать в качестве объекта постоянной управленческой деятельности на всех уровнях организации.

Глава 2. Анализ показателей эффективности действующей системы управления

2.1 Характеристика организации

Официальное наименование: общество с ограниченной ответственностью «Туристический сервис». Данная организация расположена в городе Суздаль и была создана в 2004 году.

Номерной фонд данной организации представлен порядка 90 комфортабельных номеров категорий «апартаменты», «люкс», «полулюкс» и «бизнес-класс». Вместимость гостиницы равна 148 мест. Все без исключения номера гостиницы имеют санузлы, телевизоры, мини-бары, телефоны, бесплатный комплект принадлежностей и косметики для ванной. Ежедневно проводится уборка номера горничной. Постельное белье сменяется один раз в три дня. Полотенца сменяются ежедневно. Все номера имеют рекламно-информационные материалы: информационные справочники, телефонные справочники, перечень предоставляемых гостиницей услуг, противопожарной инструкцией[4,338].

Гостиница предоставляет возможность проведения презентаций, семинаров, конференций, деловых встреч и переговоров. В гостинице расположен конференц-зал на сорок мест, обустроенный мебелью, экраном и проектором. Гостиница также предоставляет услуги факсимильной связи, копировальной техники.

Лобби-бар расположен на первом этаже гостиницы. Каждое утро тут накрываются столы для завтрака, который также включен в стоимость проживания и представленный шведским столом. Бар имеет достаточно-таки обширный ассортимент напитков.

Весь персонал гостиницы носит форменную одежду, вид которой зависит от дифференцирования по должностям.

Рассмотрим организационную структуру ООО «Туристический сервис», которая является линейно-функциональной (рис.1).

Генеральный Директор

Главный инженер

Начальник отдела снабжения

Главный бухгалтер

Финансовый отдел

Отдел кадров

Служба размещения и обслуживания

Служба внутреннего контроля

Парковая служба

Гараж

Техническая

служба

Ресторация

СПА-салон