Файл: Эффективность менеджмента организации (Предложения по совершенствованию системы управления: миссии, целей, структуры управления и др.).pdf

Также, в соответствии с программами адаптации и в целях повышения эффективности работы персонала, имеется необходимость в осуществлении инвестирования в процесс обучения, а также в установлении четкой взаимосвязи между вложениями в обучение персонала и в отдачу организации от подобного рода вложений.

С этой целью организация «Туристический сервис» в качестве эксперимента открыла корпоративный учебный центр в составе кадровой службы организации.

В процессе создания учебного центра и в процессе осуществления расчетов инвестиций в его развитие, были выделены такие статьи затрат:

- эксплуатационные, направленные на то, чтобы подготовить помещение, оборудование, заработную плату сотрудников Учебного Центра;

- аутсорсинг образовательных услуг, направленный на привлекаемых тьюторов, приобретение учебных пособий

- формирование учебных материалов, обобщающих знания и опыт компании;

-разработку методологии обучения, мониторинг профилей компетентности;

- дополнительная мотивация персонала к обучению.

Теперь стоит более подробно рассмотреть последнюю рекомендацию. Сам процесс аттестации включает в себя несколько этапов: подготовить пакет необходимых документов по аттестуемым работникам; проведение самого процессе аттестации; применение результатов аттестации. Аттестационная оценка несет в себе элемент мотивации и выступает в качестве предпосылки изменения поведения работника[10,208]. Проверка уровня профессиональной подготовки и компетентности может быть осуществлена путем применения специально разработанного теста, который включает в себя как вопросы, отражающие содержание работы, так и те вопросы, которые проверяют на общий уровень образования, интеллекта, быстроту реакции, нестандартность мышления. Цель аттестации состоит в выявлении сильных и слабых сторон в действиях работника. Слабые стороны должны быть усилены, а сильные следует поддерживать путем применения рекомендаций аттестационной комиссии. Анкета «Аттестация выступает в качестве главного документа аттестационной комиссии, которая включает в себя 25 вопросов. Каждый вопрос включает в себя порядка семи сравнительных характеристик по признаку «от отличного к плохому», из которых следует выбрать наиболее подходящую для каждого конкретного сотрудника. В итоге, после присвоения характеристиками баллов от 7 до 1 и после суммирования их по всем вопросам, могут быть получены суммарные балльные оценки аттестуемых.

По полученным результатам проведения аттестации, комиссией должно быть вынесено решение о соответствии работника его должности и зарплате. Основываясь на качественных оценках, должны быть даны рекомендации о передвижении сотрудников:

отлично – достоин повышения;

хорошо – оставит в должности или перевести на равноценную;

удовлетворительно – провести обучение или понизить в должности;

неудовлетворительно – подлежит увольнению[3,110].

Директором должна быть проведена личная аттестационная беседа с работником, в рамках которой должны быть обсуждены различные вопросы. В заключении директором выставляется оценка работнику, сопровождающуюся письменными комментариями, которые заносятся в оценочный лист.

Аттестацией могут быть выявлены сильные стороны работника, имеющиеся возможности в сфере карьерного роста и рассмотрены недостатки в его работе. Внедрение аттестации будет выступать в качестве одного из многочисленных изменений.

После того, как будут приведены в исполнение рекомендации, можно ожидать роста творческой активности, усиления преданности делу и целям организации и т.д.

С той целью, чтобы повысить эффективность кадрового менеджмента в организации «Туристический сервис», рекомендуется внедрить кадровое планирование.

Суть кадрового планирования состоит в том, чтобы предоставить людям рабочие места в нужный момент времени и в том количестве, который им необходим, основываясь на их способностях, склонностях и требованиях производства. Если рассматривать с точки зрения производительности и мотивации, то рабочие места должны позволить рабочим оптимальным образом развить свои способности, повысить эффективность труда.

Структура рекомендуемого типового оперативного плана работы с персоналом ООО «Туристический сервис» приведена на рисунке 3.

Рис. 3 Структура типового оперативного плана работы с персоналом организации

Важное значение также отведено внедрению в кадровую деятельность программу адаптации персонала.

Проект меморандума бы позволил с начального периода адаптации сотрудников донести до них необходимые им нормы и правила, цели и миссии организации, а также озвучить им открыто и ясно критерии и нормы успешности производства, что существенно бы повысило производительность труда, мотивацию и адаптацию персонала, а также снизило бы возможный уровень клиентских недовольств и разного рода производственных конфликтов внутри коллектива[7,100].

Таким образом, в третьей главы нами предложены мероприятия, направленные на усовершенствования деятельности ООО «Туристический сервис».

В данной главе подробно рассмотрена система аттестации сотрудников, проводимая путем тестирования и устной беседы с директором.

Для того, чтобы проанализировать целесообразность внедрения данного нововведения, применяется анализ поля сил К. Левина. Результатом чего стало выявление того, что потенциал движущих сил сдерживающего, по этой причине, имеется необходимость во введении аттестации. Планируемые показатели эффективности работы комплекса после того, как будут внедрены – станут выше. Это способствует развитию системы управления персоналом в целом.

Заключение

Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам: продолжительность влияния; характер влияния; степень формализации; зависимость от масштаба влияния; содержание; форма влияния.

Экономическую эффективность управления можно определить с использованием основных показателей: экономическая эффективность использования материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности.

Основными мероприятиями повышения экономической эффективности управления являются: технические, организационные и социально-экономические.

Оценка социальной эффективности отражает социальный результат управленческой деятельности и характеризует степень использования потенциальных возможностей коллектива для осуществления миссии организации.

Оценить вклад менеджера в деятельность организации можно с помощью показателей: управленческая добавленная стоимость; добавленная бизнесом стоимость и рентабельность. Показатели оценки персонала позволяют создать систему мотивации работников управления, поставить оплату их труда в определенную зависимость от эффективности управления.

Внедрение информационных технологий способствует совершенствованию управления организацией и требует определенных капиталовложений и инвестиций.

Список используемых источников

1. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Учебник.- М.: «Экономика», 2018. – 313 с.
2. Васькин А.А. Оценка менеджеров. Учебно-практическое пособие.– М.: Компания Спутник+, 2017. – 291 с.
3. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник.М.: -ТК Велби, Изд-во Проспект, 2017. – 110 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник.- М.: Изд-во МГУ, 2009. – 338 с.
5. Джеральд Гринберг, Роберт Бейрон. Организационное поведение: от теории к практике.- М.: ООО «Вершина», 2008. – 204 с.
6. Коротков Э.М. Концепция Российского менеджмента.- М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие ДеКА, 2008. – 181 с.
7. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 2009. – 100 с.
8. Мыльник В.В., Титаренко Б.П.Системы управления. Учебное пособие.- М.: «Экономика и финансы», 2018. – 218 с.
9. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2017. – 339 с.
10. Черкасов Ю.М. Информационные технологии управления. Учебное пособие. - М: «ИНФРА-М», 2018. – 208 с.

Приложения

Приложение 1

Оценка эффективности управления ООО «Туристический сервис».