Файл: Эффективность менеджмента организации (Предложения по совершенствованию системы управления: миссии, целей, структуры управления и др.).pdf

Материальный склад

Хозяйственный двор

Исполнительный директор

Рис. 1 Организационная структура управления ООО «Туристический сервис».

В ООО «Туристический сервис» имеется линейно-функциональная система управления. Именно линейный руководитель обладает всей полнотой власти. Имеется также специальный аппарат, занятый разработкой конкретных вопросов. Это специальные подразделения при линейных руководителях. Преимущество данной системы состоит в том, что осуществляется лучшая подготовка решений и планов, которые связаны со специализацией работников.

Уровень управления представлен совокупностью звеньев управления, занимающих определенную ступень в принципах подхода к управлению гостиничным комплексом. Ступени управления строятся в вертикальном соотношении и находятся в подчинении по иерархии друг к другу (рис.2).

Высший уровень представлен генеральным директором, исполнительным директором и заместителем генерального директора, которые заняты принятием стратегических решений, занимаются также постановкой целей и задач отеля[9,339].

Руководителями среднего уровня дачного отеля занимаются обеспечением реализации политики гостиницы, разработанной высшим руководством, и несут полную ответственность за доведение заданий и инструкций до подразделений, а также за своевременное их выполнение.

Низший уровень управления представлен менеджерами подразделений.

2.2 Анализ качественных и количественных показателей эффективности управления

О том, эффективна ли система управления ООО «Туристический сервис» можно говорить, опираясь на проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности организации, персонала и доминирующей организационной структуры.

С целью изучения финансово-хозяйственной деятельности организации имеется необходимость в проведении анализа таблицы 1. База для проведения анализа финансового хозяйственной деятельности представлена готовая отчетность организации за 2017-2018 гг.

Таблица 1 Анализ основных финансовых показателей деятельности ООО «Туристический сервис» за 2017-2018 гг.

Путем проведения анализа результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «Туристический сервис» может быть сделан вывод, что в динамике за 2017–2018 годы основные имели показатели к увеличению, выручка от реализации услуг была увеличена на 113% и привела к росту валового дохода на 643 тыс. рублей.

В роли положительного момента в деятельности организации выступает снижение уровня издержек обращения на 0.13% в общем объеме выручки, даже несмотря на их рост в абсолютном выражении.

Также, в качестве итога увеличения выручки от реализации услуг выступает увеличение прибыли организации комплекса на 109%, что в абсолютном выражении равно 560 тыс руб. по причине роста данного показателя, увеличивается и валовая прибыль, влияние на которую оказывает и такой показатель как прочите расходы, который снизился в 2018 году на целых 10%.

Чистая прибыль уже после того, как были уплачены налога, была увеличена на 8,9 тыс. рублей, или на 27% и была равна 362 тыс. рублей, что на 563 тыс. меньше показателя 2014 года.

В качестве наиболее значимого показателя эффективной деятельности организации выступает рентабельность. Данный показатель является в данной организации достаточно-таки высоким. Наблюдается незначительное снижение рентабельности деятельности на 2%.

Эти цифры гласят о том, что в организации на протяжении 2017-2018 гг. деятельность велась эффективно.

Теперь определим степень эффективности существующей системы управления ООО «Туристический сервис» с помощью показателей деятельности (табл.2).

Таблица 2 Оценка эффективности управления ООО «Туристический сервис» за 2017 – 2018 гг.

В процессе определения степени эффективности существующей ныне системы организации при помощи основных показателей формирования, имеется необходимость в отметке того, что на протяжении анализируемого периода она лишь увеличивалась.

В качестве наиболее положительного момента выступает рост показателя рентабельности в 2018 году в сравнении с 2017 годом. Процесс увеличения фондоотдачи и уменьшения фондоемкости свидетельствуют о том, чтобы повышена эффективности использования основных фондов организации. В отчетномгоду были увеличены размеры площади, несмотря на это была увеличена и нагрузка на 1 км. М. в сравнении с прошлым годом. В роли показателя эффективного использования средств выступает скорость обращения, которая в отчетном году была увеличена на 22%. Также, еще один плюс в деятельности организации состоит в росте производительности труда. Тенденция роста в деятельности организации зафиксирована у таких показателей как: выручка от оказания услуг на 1 руб. ФЗП (на 27.09%), прибыль на одного работника (на 184.11%),

Помимо оценки эффективности управления, которая проведена была выше, имеется важность обращения внимания и на то, как руководство организации оценивает социального-экономическую эффективность управленческой точки зрения (Приложение 1).

Анализируя те данные, которые получены по представленных показателям, имеется необходимость в отметке того, что, по мнению руководства, эффективность является довольно-таки низкой (17.9 баллов). Делая небольшой вывод можно сказать, что руководству имеется необходимость в дальнейшем совершенствовании и внедрении новых эффективных действий, реализация которых бы повысила степень эффективности управления до оптимального уровня[2,291].

2.3 Обоснование необходимости проведения изменений системы управления

На основе проведенного анализа финансово – хозяйственной деятельности ООО «Туристический сервис» можно выделить отрицательные и положительные моменты в организации управления персоналом (табл.3).

Таблица 3 Преимущества и недостатки системы управления персоналом ООО «Туристический сервис».

Указанные недостатки являются минусом организации системы управления персоналом гостиничного комплекса. Устранение этих минусов могло бы привести к решению многих проблем, таких как больничные листы, отпуск. Руководству необходимо обращать внимание на приведенные выше недостатки, т.к. в итоге они сказываются на конечном результате деятельности комплекса.

Отсутствие четкой кадровой политики.

Для рационального использования трудового резерва, для своевременного обеспечения организации персоналом, для эффективности работы кадров необходимо четко определить основные направления работы с персоналом (требования к персоналу, оплата труда, материальное стимулирование)[1,313].

Отсутствие долгосрочного планирования.

Подбор кадров осуществляется лишь в тот момент, когда возникает острая необходимость заполнения вакансий. При этом допускаются ряд ошибок: запаздывание в обеспечении процесса необходимыми кадрами, прием персонала не совсем соответствующего требованиям из-за срочной потребности в приеме.

Отсутствие кадрового резерва.

Нехватка работников особенно ощутима во время отпусков и болезни. Это отражается на конечном результате деятельности предприятия в этот период времени (происходят сбои в работе, имеющемуся персоналу приходится выполнять сверхурочную работу).

Отсутствие поощрения инициативы работника и материального стимулирования.

Мотивация – это процесс побуждения к деятельности для достижения целей организации. Мотивация труда – это стремление работника удовлетворить свои потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности. При отсутствии мотивации персонала заинтересованность в достижении максимального результата минимальна. Поэтому необходимо поощрять инициативу работников и материально заинтересовывать их в работе[5.204].

Возрастной ценз

Возрастной ценз, конечно, имеет ряд плюсов (энергичность, меньше подвержены заболеваниям, не состояние в браке) и ряд минусов. Такой отбор отсеивает более опытных претендентов. Образование и компетентность зачастую не могут заменить опыт.

Далее будут рассмотрены предложения по устранению недостатков в системе управления и рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом ООО «Туристический сервис».

Глава 3. Стратегия повышения эффективности менеджмента организации

3.1 Расчет показателей экономической эффективности

Принимая во внимание рекомендации и разработанные мероприятия по усовершенствованию деятельности магазина необходимо оценить эффективность системы управления с помощью метода экспертных оценок (Приложение 2).

Сравнивая таблицы Приложения 2 и Приложения 1, необходимо отметить повышение эффективности системы управления на 1.8 балла при использовании предложенных рекомендаций (табл.4).

Таблица 4 Социально-экономическая эффективность проекта

Эффективность деятельности при рассмотренном изменении во многом зависит от правильности его внедрения. В итоге аттестация может вывести предприятие на новый этап деятельности с резервами для развития и совершенствования.

3.2 Предложения по совершенствованию системы управления: миссии, целей, структуры управления и др.

По причине того, что в качестве основного мотива, если исходить из анкетирования для работников ООО «Туристический сервис» является зарплата, то для такого рода организаций должна быть создана специальная система оплаты труда. Уровень заработной платы в данной организации расположен на достаточно-таки невысоком уровне. В процессе проведения опроса, который был направлен на выявление недостатков системы мотивации, было выяснено, что львиная доля жалоб и недовольств была вызвана распределение зарплаты. Результаты опроса показали, что система оплаты не выполняет в полной мере свои мотивирующие функции. Работником не замечаются влияния качества своего труда в отношении размера оплаты труда. По этой причине, в рамках программы адаптации, организацией было создано новое положение, направленное на оплату труда и положение о премировании, с которым были ознакомлены все сотрудники предприятия. В процессе составления положения об оплате труда были вновь пересмотрены оклады сотрудников в сторону увеличения, что оказало положительное влияние на качество работы работников организации. Положение о премировании содержит в себе подробную информацию о системе мотивации труда, о порядке начисления премий, а также все условия выполнения плана. После того, как данное положение вступит в силу, качество труда будет напрямую влиять на размер получаемой прибылиp[8,218].