Файл: Роль мотивации в поведении организации (Трудовая мотивация в организации).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 182
Скачиваний: 1
ВВЕДЕНИЕ
Тема курсовой работы – роль мотивации в поведении организации.
На данный момент важным инструментом в любой организации являются её работники. Но к сожалению не все руководители знают и понимают, как управлять этим ресурсом. От того насколько эффективен труд работников и зависит успех компании. Главной задачей менеджера, управленца является максимальное управление возможностями персонала. Именно в этом как раз и заключается умение мотивирования сотрудников на эффективную работу.
Актуальность темы роль мотивации в поведении организации заключается в том, что, имея знания, навыки и необходимые инструменты в формировании мотивационной среды руководители смогут эффективно управлять своими сотрудниками, что благоприятно скажется на производстве и конкурентоспособности.
Объектом исследования является управление и мотивационные инструменты компания ПАО «МТС».
Предметом исследования являются различные методы мотивации, а также виды мотивации и их влияние на ту или иную сферу.
Целью курсовой работы является анализ мотивации, влияющий на поведение людей в организации и их работоспособность.
Задачами курсовой работы является передача смысла и понятия мотивации, рассмотрение теорий мотивации, влияние их на трудовую деятельность, причины демотивации и успешный пример мотивации на основе анализа работы Контактного центра ПАО «МТС».
Проблема мотивации в нашем мире очень актуальна. Ключевая проблема мотивации давно изучена и собрано большое количество успешных теорий, которые тем или иным способом направлены на то, чтобы понять, что же движет человеком, к чему он стремится, соотнести его желания и цели организации.
Структура курсовой работы состоит из теории, в которой заключается основная часть и весь смысл проблемы и приведена практическая работа популярного сотового оператора.
Глава 1. Мотивация – понятие, виды, способы
Если рассматривать жизнь человека как направленность к развитию, то можно утверждать, что жизнь – это этап неизменного освоения новых пределов, становления и достижения успехов. И в этом процессе главную роль играет вопрос мотив и смысл всех действий и поступков, который совершает человек. Прежде всего нужно четко осознавать, что такое мотивация.
На данный момент мотивация является главной целью управления персоналом, и набирает огромную популярность, в связи с тем, что предприятия, которым важно качество, а не количество зависят от человеческого показателя [33, с. 67].
Понятие мотивации
В первый раз слово «мотивация» встретилась в 1900 году у Шопенгауэра в статье «Четыре принципа достаточной причины», и именно после этого данный термин прочно вошел в жизнь психологов для аргументирования поведения людей, а также животных.
В двадцатом столетии в психологии запада появляются разные тезисы мотивации, которые относились конкретно к человеку, например, К. Левин, 1926; Г. Олпорт, 1937. В работах, выделены вторичные потребности, которые возникают в результате обучения и воспитания. К ним можно отнести потребность в достижении успеха, агрессии, потребность в независимости и противодействии, в уважении и защите, в доминировании и привлечении внимания, потребность в избегании неудач и вредных воздействий [2, с. 52].
В обыденной жизни принято думать, что поведение человека определяется планом и стремлением реализовать этот план, достигнуть цели. Как пишет Ж. Нюттен (1984) поведение - это еще и поиск отсутствующих или еще не существующих ситуаций и предметов, а не просто реагирование на них. На этом и основываются взгляды психологов, рассматривающих мотивацию как самостоятельный специфический механизм организации поведения человека и животных [6, с. 41].
Среди отечественных психологов двадцатого века, поднимавших вопросы о мотивации поведения человека, следует отметить, прежде всего, А.Ф. Лазурского, опубликовавшего в 1906 году книгу «Очерк науки о характерах». О влечениях, желаниях и «хотениях» человека, в связи с вопросами о воле и волевых актах, рассуждал в своих работах и другой крупный отечественный психолог Н.Н. Ланге (1914) [37, с.316].
Имеется несколько определений мотивации:
- Это побуждение к действию;
- способность человека удовлетворять свои потребности посредством чего-либо;
-это процесс, который управляем поведением человека и определяет его организованность, устойчивость и активность [1, с. 147].
В итоге, проблема стимулирования и мотивов остается остро дискуссионной и, к сожалению, трудно изучаемой. Многие зарубежные концепции мотивирования построены на основании экспериментов с животными, поэтому прямое соотношение с человеком невозможна. В то же время, как отмечает П.М. Якобсон, растущий интерес к психологии личности, а мотивационная сфера, без сомнения, является ее ядром, к сложным динамическим переменам в ее деятельности и поступках делает изучение мотивации поведения человека насущной задачей психологической науки [14, с.256].
Процесс мотивации
Процесс мотивации условно можно разделить на 6 стадий (рисунок 1).
Рис. 1 Процесс мотивации
Первая стадия – возникновение потребностей. Проявляется она в виде того, что человек ощущает нехватку чего-либо. При этом она начинает «требовать» от человека, чтобы он пошел и сделал все необходимое для удовлетворения этой потребности.
Вторая стадия – поиск возможных путей для устранения потребностей. Раз появилась потребность, значит нужно искать пути для её устранения. Появляется необходимость что-то сделать либо что-то предпринять.
Третья стадия – определение целей. Человек конкретизирует все свои направления для того, чтобы устранить потребность. На данной стадии происходит увязка четырех моментов: что я должен получить, чтобы устранить потребность; что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю; в какой мере я могу добиться того, чего желаю; насколько то, что я могу получить, может устранить потребность [28, с. 97].
Четвертая стадия – осуществление действий. На этой стадии человек затрачивает свои усилия для того, чтобы осуществить действия, которые по итогу должны предоставить ему возможность получения чего-то. На этой стадии может проходить и корректировка целей, так как процесс работы оказывает обратное влияние на стимул.
Пятая стадия – получение вознаграждения за осуществления действия. Проделав определенную работу человек может получить либо инструмент для устранения потребностей, либо он может обменять на желаемый объект. В этой стадии происходит выяснение того насколько выполнение тех или иных действий дает нужный результат, что в результате либо ослабляет, либо усиливает мотивацию.
Шестая стадия – заключительная стадия для устранения потребности. В зависимости от силы мотивации человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности. Либо продолжает искать силы и возможности и осуществлять действия по устранению потребности. [39, с.54]
Виды мотивации
В видах мотивации выделено три направления:
- содержательные теории мотивации
- процессуальные теории мотивации
- теории в основе которых лежит специфическая картина человека
Содержательные теории мотивации:
Анализируют основные потребности человека и факторы, которые на них влияют. [ 38, с.378]
Часть ученых считает, что мотивация располагается в иерархической значимости. Раскрыл иерархию индивидуальных и групповых мотивов психолог Абрахам Маслоу. По его теории самыми сильными являются первичные мотивации, связанные с удовлетворением физиологических потребностей (чувство голода, жажда, сохранение жизни). Эти мотивации располагаются в пирамиде на нижнем уровне. Далее идет потребность в самосохранении, защите от риска. Затем идет блок вторичных мотиваций: социальные потребности, потребность в общении и дружбе. Выше находится эгоистические потребности – гордость, быть престижным, иметь определенный статус или самоуважение, уверенность в себе. Последний уровень в пирамиде связан с самореализацией, творчестве. [24, с.84]
Пирамида Маслоу построена по следующему принципу: наиболее мощные потребности, которые оказывают самое сильное влияние на человека находятся в ее основании. Например, если человеку не хватает воздуха, то он готов рисковать жизнью, чтобы ее сохранить и тем более в этот момент его не волнует мотивация, связанная с общением, но по мере удовлетворения очередной потребности на первый план по значимости выходит следующее на формирование потребности и движущих мотивов человека большое влияние оказывается среда, в которой он находится. Для возникновения последующей потребности достаточно частично удовлетворить предыдущую. Мотивированный человек готов к действию, которая удовлетворит его потребности [27, с.32].
Вот что пишет Маслоу:
«Вне всяких сомнений, физиологические потребности являются самыми насущными изо всех нужд. Прежде всего, это означает, что для человеческого существа, не имеющего вообще ничего, основой мотивации будут именно физиологические нужды, а не что-то иное. Человек, лишенный пищи, безопасности, любви и уважения, естественным образом, прежде всего, будет стремиться к получению пищи.
Маслоу говорит, что уровни человеческих потребностей не являются строго фиксированными. Нередко бывает, что карьера (само актуализация), для человека стоит выше создания семьи (потребность в любви и дружбе). Или ситуация, в которой человек, удовлетворивший потребности двух первых уровней, сразу переходит к высшей. Достаточно часто встречаются случаи, когда мастер своего дела испытывает проблемы с жильем и пропитанием, но, несмотря ни на что, не отказывается от саморазвития. [25, с.84]
Мотивации можно разделить на два блока: индивидуальные и групповые.[ 9,с.14]
Если рассматривать групповые мотивы, то данная иерархия показывает, что именно способствует объединению людей в группы. На нижнем уровне мотивы для привлечения людей в группы наиболее просты, но в тоже время связи, удерживающие людей в них являются наиболее слабыми. Очень распространена особенно среди молодёжи потребность в расширении круга общения. Попадая в какое-либо общество человек желая удержаться в группе начинает руководствоваться мотивами характерными для данной группы.
Сопоставление мотивов объединяющие групповые и индивидуальные потребности [36, с.30]:
- Групповые потребности первая ступень: стремление к труднодостижимой цели, которая разделяется всеми членами группы.
- Индивидуальные потребности первая ступень: самореализация, самоутверждение.
- Групповые потребности вторая ступень: мотивы имеют туже силу, стремление утвердиться в конкуренции с другими.
- Индивидуальные потребности вторая ступень: престиж, чувство гордости, уважение.
- Групповые потребности третья ступень: мотивы не так сильны, как во второй ступени.
- Индивидуальные потребности третья ступень: потребность в общении, общении равных.
- Групповые потребности четвертая ступень: мотивы слабее чем на третьей ступени. Властвуют совместные представления на эмоциональном настрое.
- Индивидуальные потребности четвертая ступень: стремление к безопасности, гарантия к удовлетворению физиологических потребностей, стабильность.
- Групповые потребности пятая ступень: самые слабые групповые мотивы: давление, неосознанные объединение.
- Индивидуальные потребности пятая ступень: удовлетворение физиологических потребностей, голод, жажда, секс, отдыха.
На этапе удовлетворения индивидуальных потребностей человек стремится объединяться в группы. Таким образом мало вероятно, что человек имеющий потребность в самореализации окажется в слабой группе, где людей объединяет только хобби или они просто соседи [34, с.101].
Пример алгоритм выявления пользы от общения: у меня есть три друга, Александр – знакомый по школе, сосед. Друг второй – Елена, одногруппница, третий друг – Иван, общее занятие теннисом. Теперь проанализируем, что не дает общение с каждым из них.
Александр, цель общения: привычка, обмен информацией об общих знакомых. Что делаю: созваниваемся по телефону или видимся раз-два в неделю. Что получаю: информацию об общих знакомых и чаще всего их проблемы и трудности. Что не делаю: не интересуюсь его личностным и профессиональным развитием, не6 даю советом. Что получаю: не напрягаю свою голову лишними проблемами. Вывод: с этим человеком можно прекратить общение, так как попусту тратится время.
Елена, цель общения: помощь в написании курсовой работы, обмен мнениями. Что делаю: сидим вместе на лекциях, прошу помочь собрать материал для курсовой. Что получаю: интересного собеседника, экономия времени в сборе материла, гордость за то, что могу оказать помощь. Что не делаю: не часто встречаюсь, не критикую, не делюсь своим мнением. Что получаю: поверхностное знакомство. Вывод: интересный человек, рекомендуется больше общаться.
Иван, цель общения – понравиться ему. Что делаю – хожу на теннис вместе с ним. Что получаю – общение с приятным человеком, позитивное расположение, ощущение нужности. Что не делаю: не встречаюсь помимо гимнастики. Что получаю: немного времени общения, переживания нравлюсь ли я ему. Вывод: необходимо больше проводить совместное время для заведения отношений.
Данный алгоритм помогает понять нужен ли тот или иной человек в твоей жизни [17, с.258].
Теория человеческой мотивации МакКлелланда.
Его исследования показали, что у нас есть три мотиватора: достижения, симпатия и власть. И каждый из нас обладает своими характеристиками, зависящими от его доминирующего мотиватора, который формируется на основе воспитания, культуры и жизненного опыта. [15, с.15].
Теория мотивация Герцберга.
Герцберг - американский психолог, который специализировался на проблемах социума.
Ф.Герцберг в 1959 со своими коллегами разработал теорию мотивации двухфакторную. Е цель заключается в том, чтобы выявить условия, которыми сотрудник будет удовлетворён и наоборот, что не будет нравиться.