Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов (Понятие бизнес-процесса и процессного подхода).pdf

Введение

Актуальность темы исследования. Любая организация в своей деятельности встречается с разного рода проблемами и трудностями. Часть из них носит кратковременный характер либо незначительное влияние на итоги, а часть -комплексный и значительный характер. Эти важные условия считаются запускающим механизмом для изменения управлением организацией, которые могут заключаться как в изменениях структурного, так и функционального плана.

В условия резкой нехватки оборотных средств во многих организациях человеческий капитал становится основным преимуществом. На фоне финансового кризиса в особенности важными становятся «высококачественные» характеристики персонала, так как именно высококвалифицированные сотрудники с креативным мышлением смогут находить выход из нестандартных обстановок, которые появляются в связи с рецессией мировой экономики.

Главным условием, которое напрямую влияет на качественные характеристики персонала и стоимость человеческого капитала в целом является система формирования и обучения персонала. Данная система считается главным элементом управления персоналом в целом.

В науке больше, чем в любой иной области деятельности, успех находится в зависимости от личных возможностей научных сотрудников и уровня их подготовки. Это усложняет процедура управления персоналом в научных организациях. Увеличиваются расходы, связанные с учебой и переобучением персонала, удлиняются сроки обучения персонала, усугубляется функция контроля и т. д.

Целью обучения персонала в научной организации является формирование и поддержание кадрового потенциала, повышение профессионального мастерства сотрудников, формирование у них современного креативного мышления, умения работать в команде, обеспечение на этой основе высокой производительности труда и эффективного функционирования организации в целом.

Основная идея реинжиниринга – это добиться полной модернизации структуры работы организации. Это означает, что, пересмотрев взгляды и пути решения бизнес-процессов системы обучения в организации, можно добиться первоклассного результата. При таком проведении реинжиниринга на каждой организации научно-квалификационный уровень сотрудников повышается. В результате выигрывают те организации, которые смогли перестроить систему обучения и повысить квалификацию своих сотрудников

Существует огромное разнообразие инструментов совершенствования и оптимизации бизнес-процессов: матрица показателей, диаграмма Парето, гистограммы, матричные диаграммы, статистическое управление процессов, реинжиниринг бизнес-процессов, инжиниринг бизнес-процессов, методика быстрого анализа решения и др.

Общетеоретические основы формирования бизнес-процессов исследованы в отечественной и зарубежной экономической литературе, в частности в трудах таких авторов, как А.В.Шеера, Б.Андерсена, М.Хаммера, Дж.Чампи, Э.В Попова, С.И.Ляпунова, В.В.Филиппова, С.В.Рубцова, О.Н.Черемных, B.C.Ефремова, Г.О.Хотинской, В.В.Репина, В.Г.Елиферова.

Методологическая база и современные методы выполнения проектов по моделированию и анализу бизнес-процессов отражены в публикациях Г. Н. Калинова, Н. М. Абдикеева, Т. П. Данько, С. В. Идельменова, А. Д. Киселева, Э. Н. Гончарова, И. В. Кремлевой, С. И. Риб.

Цель исследования: реинжиниринг бизнес-процессов. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

1) рассмотреть понятие бизнес-процесса и процессного подхода;

2) изучить особенности бизнес-процессов управления персоналом;

3) определить особенности реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов;

4) охарактеризовать Объединенный институт ядерных исследований города Дубны;

5) провести анализ бизнес-процессов обучения персонала в ОИЯИ и выявление проблем в них;

6) разработать предложения по реинжинирингу бизнес-процессов обучения персонала;

7) оценить эффективность разработанных предложений по реинжинирингу бизнес-процессов обучения персонала.

Объект исследования: бизнес-процессы обучения персонала. Предмет исследования: реинжиниринг бизнес-процессов системы обучения сотрудников ОИЯИ города Дубны.

Методы исследования: анализ, синтез, сравнение, традиционный анализ документов, моделирование, статистический метод, математический метод, системный поход.

Теоретико-методологической основой исследования явились научные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области информационных технологий, теории менеджмента, общенаучные методы (анализ, синтез, системность, комплексность), процессный подход, методы системного анализа, моделирования.

Научная новизна исследования заключается в применении теоретических основ и подходов к реинжинирингу и оптимизации бизнес-процессов, а также процессного подхода, позволяющих совершенствовать текущее состояние бизнес-процессов обучения сотрудников и управлять его последующим развитием.

Практическая значимость работы заключается в возможности практического применения рекомендаций по реинжинирингу и оптимизации бизнес-процесса системы обучения сотрудников в ОИЯИ города Дубны.

Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, библиографического списка и приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПТИМИЗАЦИИ И РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1. Понятие бизнес-процесса и процессного подхода

Работу любой компании можно поделить на комплекс конкретных бизнес-процессов. Для продуктивной деятельность фирмы следует убедиться, в том, что все без исключения бизнес-процессы проходят довольно результативно. Правильно отработанная структура бизнес-процессов компании во многом является задатком её конкурентоспособности, а следовательно эффективной работы на рынке.

Широкое распространение концепции цепочки ценности, цепочки предложения, оптимизации бизнес-процессов, стратегических альянсов и др. отображает обостряющуюся значимость процессов, а кроме того, ориентацию на них и возрастающую потребность внутренней и внешней интеграции, переход от функциональной организации к процессному менеджменту.

Понятие «процесса» впервые начало применяться и приобрело обширное развитие ещё со времен древности. Процесс рассматривался как круговое циклическое последовательное перемещение, в следствии которого образуется конкретная, специфичная и целая концепция. В XIX веке изучение разных изменений и процессов выражалось в возникновении теории развития Дарвина, термодинамики Больцмана и др. В философии XX столетии понятие процесс обусловливается как объект, проходящий ряд единичных состояний, где окончательное состояние возвращает к начальному состоянию, а начальное состояние считается шагом на пути к конечному состоянию [3].

В общем смысле, понятие «процесс» возможно определить, как комплекс поочередно исполняемых операций, основной целью которых считается достижение конкретного требуемого результата. Воспроизводимость следует понимать, как цикличность входной информации, ресурсов, также, как и предсказуемость результатов, к которым предъявляются повторяемые условия, при осуществлении деятельности.

Общепринятое определение процесса компании содержится в международном стандарте ISO 9000:2005: «Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы» [6].

Понятие бизнес-процесс содержит множество определений. Но имеет смысл выделить, что почти все из них считаются довольно похожими и выражают одну мысль. С годами определение приобретало все более конкретные и конкретные границы.

В своих трудах А.В. Шеер, к примеру, определяет и характеризует бизнес-процесс как «взаимосвязанный набор возобновляемых действий (функций), которые преобразуют первоначальный материал и/или информацию в окончательный результат (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами» 19.

В книге А. Бьерна «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования», понятие бизнес-процесса содержит следующее определение: «бизнес-процесс – это цепочка закономерно сопряженных циклических операций, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта с целью свершения конкретных измеримых результатов либо продукции для удовлетворения внутренних и внешних потребителей» 2.

В результате этого, переход от бизнес-модели к процессам — это выделение из общей деятельности компании воспроизводимых, а следовательно прогнозируемых элементов и представление их как совокупности взаимодействующих и взаимоувязанных действий с отображением входов и выходов, позволяющих создавать цепочки процессов [8].

Таким образом, следует не забывать, что мало говорить о процессах с точки зрения преобразований входов в выходы, необходимо кроме того осознавать, что данные входы и выходы должны оставаться предсказуемыми, стабильными и контролируемыми. Только лишь в этих случаях получается построить бизнес фирмы как особую концепцию взаимозависимых действий. Процессы в такого рода системе постоянно взаимодействуют между собою, при этом изменение в процедурах одного процесса напрямую влияет на всю совокупность процессов в целом. Системное построение бизнес-процессов компании дает возможность ей достичь синергетического результата.

Любой бизнес-процесс может быть разбит на следующие составляющие:

а) Управляющее воздействие/ фактор управления – объект информативного типа, существование которого считается необходимым для выполнения процесса надлежащим образом.

б) Вход – определённый объект, который запускает весь ход процесса. Он может быть как материальным, так и нематериальным.

в) Выход – измененный в следствии реализации процесса объект, полученный на входе.

г) Ресурсы – материальные (оборудование, производственные мощности), человеческие, информационные и другие нематериальные объекты, необходимые для формирования и укрепления в компании «управляемых условий» осуществлении процесса [11].

Обнаружение потребностей потребителей будет сопровождаемым рисками вследствие их неопределенности, трудности формализации, неосознанности лично покупателем и изменчивости. По этой причине процессы создания ценности для покупателя в нынешних компаниях должны быть эластичными.

Большая часть данных неопределенностей и рисков должны сниматься на этапе проектирования продуктов/услуг и процессов по их созданию.

Важным считается тот факт, что любой бизнес-процесс должен демонстрировать конкретную ценность для всех заинтересованных лиц. В процессе анализа каждого бизнес-процесса, как правило, уменьшаются все излишние и ненужные действия и активности, которые не прибавляют стоимости продукту. Такая процедура нужна для оптимизации процессов.

Лишние движения и действия при исполнении того либо другого процесса, несут потерю значительного числа времени на реализацию самого процесса. Таким образом, это замедляет выполнение процесса в целом и оказывает большое влияние на качество и темп получаемого на «выходе» продукта (товара либо услуги). Следует помнить, что в наше время время определяющими конкурентными преимуществами для покупателей считаются не только лишь стоимость, но и качество, а главное скорость выполнения услуги. В результате, оптимальным считается снижение различных лишних операций и действий в каждом бизнес-процессе.

Расчет оптимального числа работников, требуемых для исполнения процесса, также считается достаточно значимым условием, который определяет успех исполнения всей работы. Число сотрудников должно быть минимально допустимым для реализации процесса. Как известно, излишнее число работников ведет к увеличению расходов на заработную плату, что прямо пропорционально ведет к повышению себестоимости товара либо услуги. Но стоит также не забывать, что недостаточное количество сотрудников для выполнения того либо иного процесса может послужить причиной снижения свойства выпускаемой продукции [1].

Стоит отметить, что понятие «процессный подход» возникло относительно недавно. Особенную популярность этот аспект приобрел уже после публикации серии стандартов ISO 9000, первая версия которого была выпущена в 1987 г. [Международный стандарт ISO 9000:2005]. В дальнейшие несколько лет данные стандарты видоизменялись, подверглись более кропотливому обсуждению международной организации по стандартизации и корректировались. Данные стандарты представляют собою свод конкретных нормативных правил, четко написанных требований к системам менеджмента качества.