Файл: Авторитет и лидерство в системе менеджмента (Теоретические основы исследования авторитета и лидерства в системе менеджмента).pdf

Введение

Обращаясь к теме лидерства в процессе управления медицинским персоналом, не стоит забывать о том, что человек является главным механизмом в оказании квалифицированной медицинской помощи.

Пока в процессе управления медицинским персоналом присутствует человеческий фактор, всегда будут появляться различные сложности в процессе управления, а учитывая всю важность и значимость медицинской работы, лидер во множестве стрессовых ситуаций просто необходим.

От качественной работы младшего и среднего медицинского персонала зависят жизни людей целых городов и регионов, и потому процесс управления в медицине необходимо максимально исследовать и приложить все усилия для его дальнейшей автоматизации.

Управленческая структура стала ключевой для создания человеческого общества в самом начале времен, и на протяжении всего существования общества она оставалась одной из самых главных и важных для сохранения этой самой структуры общества.

Сложно переоценить значение управления персоналом, при создании качественной структуры особенно в медицине.

Хороший руководитель в медицинском учреждении ‑ не только тот человек, кто владеет наукой управления младшим медицинским персоналом, может приказывать, а тот, кто может стать лидером для своих подчиненных, освоив науку общения.

Лидер должен вести, за собой проверяя опытным путем тот или иной метод управления персоналом. В любом случае лидер как руководитель в медицине, должен поддержать начинающего сотрудника, а при необходимости сделать дело за него, ведь ценой провала может стать чья-то жизнь.

Актуальность исследования в данном случае выражает необходимость изучения и дальнейшую разработку лидерских качеств у руководящего персонала медицинской помощи.

Цель – выявить особенности авторитета и лидерство в системе менеджмента. Задачи:

• провести теоретическое исследование основ авторитета и лидерства в системе менеджмента;
• определить понятие и сущность авторитета и лидерства;
• изучить авторитет и лидерство в системе менеджмента медицинской организации;
• провести анализ авторитета и лидерства на примере медицинского центра «Ультрамед»;
• выявить роль главной медсестры как лидера медицинского персонала;
• определить направления совершенствования авторитета и лидерства в медицинском центре «Ультрамед»;
• разработать мероприятия по совершенствованию лидерства и авторитета;
• провести оценку лидерских качеств и авторитета главной медсестры.

Объект ‑ медицинский центр «Ультрамед». Предмет ‑ авторитет и лидерство в системе менеджмента медицинского центра «Ультрамед».

1. Теоретические основы исследования авторитета и лидерства в системе менеджмента

• 1. Понятие и сущность авторитета и лидерства

Одним из самых точных объяснений понятия «лидерство» является определение, данное в книге Мескона Майкла Х, Майкла Альберта и Хедури Франклина «Основы менеджмента». «Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации» [2].

Место лидера очень важно в менеджменте. Искусство управления, на всех своих стадиях, начиная с планирования и заканчивая контролем, пронизано лидерством.

Способность быть лидером, складывается из деловых качеств, которые видят сотрудники в своем руководителе. Истинный лидер способен грамотно управлять людьми, организовать коллектив и сумеет направить на верный путь решения проблемы.

Необходимо также различать «лидерство» как качество личности и как организационную функцию: можно занимать лидерские позиции формально, обладать статусом руководителя, но не быть ли дером по личностным качествам, и наоборот, будучи лидером, не иметь официального статуса [3].

В отличие от «лидерства», «руководство» – это явление более стабильное, менее подверженное перепадам во мнениях и настроениях членов группы. Лидерство в сравнении с управлением решает такую важную задачу как отсутствие подчиненных, в связи с этим образуется новая, усовершенствованная связь «начальник - последователь», такое деление побуждает людей достигать новых высот.

Так же влияние на коллектив базируется на принятии людьми требований и правил лидера без явного проявления власти. Возникает вопрос, какими качествами должен обладать настоящий лидер?

Четыре данных качества, должны быть присуще каждому человеку, который является или стремится стать лидером. Настоящий лидер должен быть дальновидным, он должен предвидеть дальнейший ход событий, уметь смотреть вперёд и видеть перспективы организации. Истинный лидер идет вперед, ведя за собой свою команду.

Лидер должен уметь находить выход даже, из, казалось бы, уже безнадежных ситуаций. Он должен уметь правильно разработать стратегию поведения в различных событиях, для того чтобы быть примером своему коллективу. Эффективный лидер должен быть с обостренным чувством восприятия, он должен чувствовать любые перемены, происходящие в окружающем мире, так как последний достаточно изменчив.

Также лидер должен уметь взаимодействовать с миром, получая от него обратную связь. Лидер должен уметь находить индивидуальный подход к каждому человеку. Он должен уметь стимулировать команду, побуждать других к действию и грамотно мотивировать своих последователей. Именно эти личностные качества наделяют человека (лидера) неоспоримым авторитетом в своем коллективе.

Исходя, из этого можно сказать, что неотъемлемой частью лидерства является авторитет. Он подразумевает под собой личное влияние человека на коллектив, данное влияние приобретается профессиональными знаниями, опытом, способностью организовывать людей, новаторскими качествами. Для грамотного сочетания авторитета должности руководителя и его личности, следует соединить в себе две функции: функцию лидера и функцию руководителя [13].

Ключом к плодотворному управлению является поддержка сотрудников. Иметь хорошие отношения с коллективом, вот залог хорошего руководителя. Так как именно коллектив имеет самое правдивое представление о своем руководителе. Именно то, как руководитель выглядит в глазах своего коллектива и определяет его успех в роли лидера. С «хорошим» руководителем работа доставляет удовольствие, а достижения становятся поводом для гордости, с «плохим» руководителем последователи превращаются в подчиненных, и работа уже не доставляет такого удовольствия, а в проблемах и неудачах обвиняют коллектив.

Основой авторитета является уважение и добросовестное выполнение распоряжений. Существуют различные статусы авторитета, одним из которых является официальный авторитет, предполагающий уважение коллег только по должностному статусу, другой вид авторитета - реальный, предполагает наличие фактического влияния, реального доверия и уважения. Важно помнить, что авторитет ‑ это фактор, который помогает в управлении, повышая его эффективность. Формирование авторитета руководителя не должно стать оковами для его последователей, а также становление авторитета следует строить согласно нормам этики и морали [2].

Таким образом, современные теории лидерства демонстрируют, в первую очередь, пристальное внимание к личности лидера в условиях глобализации, возрастающей конкуренции, борьбы за ресурсы и клиентов.

1.2. Авторитет и лидерство в системе менеджмента медицинской организации

Руководитель в медицинской среде редко как правило является на практике лидером для медицинского персонала, что в какой-то степени является даже более верным, ведь бюрократию сложно совместить с хорошим человеческим отношением к персоналу и личностям [6].

При полном руководстве и взаимодействии с персоналом медицинского учреждения лидер знает, как воздействовать на свою группу в частностях, чтобы они были мотивированы и работали с максимальной отдачей в любых условиях.

В медицине, во всем мире, также как и в России, сильно распространена методология наставников и приемников, т.е. более опытный медицинский работник всегда стоит над менее квалифицированным медицинском сотрудником, чтобы новичку в медицинской среде было на кого положиться в сложных ситуациях и обратиться за советом, так как от ошибки может зависеть жизнь человека [5].

Наставничество, или опека – соглашение, по которому один участник становится наставником или опекуном другого.

Верным вариантом и для медицинского коллектива, и для решаемых им задач, является тесное взаимодействие руководителя и основного лидера группы.

Альтернативной является раскол в медицинском коллективе, несущий за собой лишь негативные последствия, где вместо развития и решения важных проблем следует конкуренция и неспособность продолжительного роста.

В медицинской среде нет места конкуренции и конфликтам между врачами или средним медицинским персоналом, потому что основной целью для всех них должно быть стремление спасение и помощь людям которые нуждаются в их профессионализме [12].

Лидер в медицинской среде в отличие от руководителя руководствуется в основном творческими и морально-этическими методами, не прибегая к администрированию.

К сожалению, многие руководители в области здравоохранения как в нашей стране, так и за рубежом не стали признанными лидерами, не создали полноценной команды.

Нередко при смене территориальной администрации меняются и руководители органов и учреждений здравоохранения, являются одной из самых незащищенных категорий медицинских работников.

При этом роль играет не реальная оценка лидерских качеств будущих руководителей в медицинских организациях, а личные привязанности и знакомства. Страдают от этого и здравоохранение, и население.

Наиболее значимой ролью для лидера в медицинской среде, является область координатора деятельности, т.е. в ход должно идти множество различных условий наблюдения и контроля, чтобы все из подконтрольной группы смогли справиться с работой.

Лидер часто берет на себя обязанности разработчика методов и средств достижения конечной цели так как именно в этом и заключается деятельность управленца в области здравоохранения.

Области применения лидерских навыков в деле планировки:

1) указания сверху.

2) указания снизу.

3) указания самого лидера.

Лидер, как правило, в медицинской организации является тем человеком, к которому обращается медицинский персонал как к источнику достоверной информации или квалифицированному специалисту в здравоохранении [10].

Когда младший медицинский персонал зависит от человека, профессиональные знания и квалификация которого необходимы для осуществления групповых целей, вокруг этого лица происходит поляризация власти, которую он может использовать для укрепления своей роли лидера.

Функции лидера в здравоохранении как источника кнута и пряника, т.е. регулятора поощрений и наказаний, которую лидер применяют для контроля за деятельностью участников группы предъявляет особенно высокие требования к личностным качествам лидера.

Лидер в медицинской среде должен иметь подход к любому сотруднику медицинской организации и знать индивидуальную мотивацию для улучшения качества работы каждого члена группы, соизмерять силу воздействия поощрительных и пенитенциарных мер по отношению к каждому из сотруднику медицинского персонала.

Нередко лидер в здравоохранении освобождает отдельных медицинских сотрудников от ответственности за действия, которые они хотели бы избежать, беря на себя всю работу и ответственность, так как это необходимо, ведь многие новички медицинской среде не имеют достаточно опыта для принятия тех, или иных решений, что может быть большой проблемой в тех ситуациях, когда счёт идёт на минуты [11].

Значение лидеров в управлении научными и практическими учреждениями здравоохранения всегда и везде было и остается исключительно высоким и ещё более возрастает в условиях переходного периода, когда теряется определенность, меняется система привычных отношений, схем управления и финансирования.

В таких условиях от лидера в медицинской среде и от его качеств полностью зависит выживаемость и перспективы развития многих коллективов в медицинских организациях.