Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере конкретной организации ) ..pdf

В практической деятельности филиала столь высокий уровень товарных запасов является недостатком деятельности, который требует принятия управленческого решения, направленного на оптимизацию. Этапы закупочной работы филиала ООО «Караван»:

- изучение и прогнозирование покупательского спроса;

- определение потребности в товарах;

- организация и оформление заказа, который доставляется через склад, принадлежащий ООО «Караван»;

- организация учета и контроля за оптовыми закупками.

Этапы приемки товара в организации:

- ознакомление с сопроводительными документами и проверка правильности их оформления;

- проверка соответствия наименования товаров и их маркировки данным сопроводительных документов;

- проверка количества мест, состояния тары и упаковки;

- проверка соответствия цен, указанных в сопроводительных документах, прейскуранта или протокола согласования договорной цены;

- вскрытия тары; - проверка количества единиц товара;

- проверка качества товаров;

- документальное оформление результатов приема.

Сбытовая политика организации заключается в выборе каналов распределения реализуемых товаров. В организации используется прямой канал сбыта товаров.

В организации в режиме нон-стоп отслеживаются покупательские предпочтения, с учетом которых производится выкладка товаров в торговом зале.

За счет формирования комплексных предложений увеличивается продажи и повышается лояльность покупателей. Разработка ценовой политики в филиале ООО «Караван» осуществляется в рамках реализации общей маркетинговой стратегии организации, с учетом целей деятельности организации и финансовых возможностей.

Формирование ценовой политики в организации заключается в выборе метода установления цены на выпускаемую продукцию.

Процесс формирования ценовой политики в ООО «Караван» проходит последовательно и состоит из следующих взаимосвязанных этапов:

- выработки целей;

- анализа ценообразующих факторов;

- выбора метода ценообразования;

- выбора ценовой стратегии;

- установления окончательной цены.

В ООО «Караван» используется следующая методика ценообразования.

Калькулируются все затраты, которые связаны с реализации конкретного вида товара: затраты на приобретение, затраты на приобретение лицензии, затраты на заработную плату и социальные отчисления, общехозяйственные и управленческие расходы. Далее, исходя из нормы прибыли, устанавливается розничная цена.

---

Норма прибыли устанавливается приказом генерального директора, на основе:

1. Сведений о нормах прибыли на других торговых организациях, которые занимаются реализацией аналогичной продукции.

2. Данных проведенного маркетингового исследования.

3. На основе собственного представления о рациональной норме прибыли, позволяющей организации осуществлять свою деятельность эффективно.

Цена реализации продукции в организации определяется по формуле:

Цр = С + С*П,

где Цр – цена реализации;

С – себестоимость единицы товара;

П – планируемый уровень прибыли (рентабельности).

Таким образом, в данном параграфе рассмотрена организация коммерческой деятельности ООО «Караван». Проведен анализ потребностей и возможностей развития торговой сети торгового предприятия. Для этого были выявлены и структурированы сильные и слабые стороны торгового предприятия, а также потенциальные возможности и угрозы рынка, для этого был использован SWOT-анализ.

2.3 Совершенствование организации коммерческой деятельности ООО «Караван»

Рассчитаем точку безубыточности торгового предприятия (по формуле и графически). Точка безубыточности показывает, при каком объеме производства и реализации продукции выручка от реализации равняется затратам. Деятельность имеет смысл, если проект позволяет обеспечить реализацию товара в объеме, превышающем точку безубыточности. Только в этом случае проект начинает давать прибыль. При объемах выпуска меньше, чем точка безубыточности, предприятие будет приносить убытки. Точка рентабельности (безубыточности) рассчитывается по формуле

Qmin=Спост./(ВР-Спер.),

ВР

где Qmin – порог безубыточности, руб.;

Спост – постоянные расходы, руб.;

ВР – выручка от реализации, руб.;

Спер – переменные расходы, руб.

Qmin = 6837249,92/(229253104,1-123800300)/229253104,1 =14864097,56

Расчёт точки безубыточности приведён в таблице 10.

Таблица 10 – Расчёт точки безубыточности

Показатели, руб.	2019	2020	2021	2022	2023
Постоянные издержки	6837249,92	7520974,912	8273072,403	9100379,644	10010417,61
Переменные издержки	123800300	136180330	149798363	164778199,3	181256019,2
Выручка от реализации услуг	229253104,1	252178414,5	277396255,9	305135881,5	335649469,7
Предел безубыточности	14864097,56	16350507,31	17985558,04	19784113,85	21762525,23

---

Из таблицы 8 видно, что точка безубыточности наступает при объеме реализации, равном 14864097,56, 16350507,31, 17985558,04, 19784113,85, 21762525,23 руб. соответственно в 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годах. График достижения безубыточности представлен на рисунке 11.

Рисунок 1 - Точка безубыточности 2019 г

Таким образом, проведенный анализ показывает, что в настоящий момент организация находится в безубыточном состоянии, что является положительной тенденцией.

Рассмотрим процесс совершенствования организации коммерческой деятельности ООО «Караван».

На основании проведенного аналитического исследования во второй главе и практического в рамках предлагаемого к внедрению процесса исследования в таблице 10 структурируем выявленные проблемы и представим возможную программу развития коммерческой деятельности.

Таблица 10 ­ Проблемы коммерческой деятельности ООО «Караван» и возможные пути решения

Далее более подробно опишем каждое предлагаемое мероприятия.

Мероприятие 1. Разработка бонусных программ лояльности.

Широкое распространение мобильных устройств и уровень взаимодействия людей с ними подразумевает, что почти у каждого человека есть идея для мобильного приложения.

Для ООО «Караван» приделаться разработка бонусной программы для клиентов посредством мобильного приложения. Категории потенциальных пользователей, заинтересованных в приложении:

- клиенты и пользователи мобильного приложения на смартфонах с операционной системой IOS0, Android, Windows Phone;

- организации производители, желающие разместить рекламу своих товаров и услуг в приложении «Караван».

Перспективами развития в данной области для ООО «Караван» являются:

- увеличение количества клиентов;

- добавление самых популярных и востребованных категорий товара в приложение;

- разработка программы клиентской лояльности.

Для клиентов ООО «Караван»:

- возможность предъявить мобильную бонусную карту с экрана смартфона и получить скидку на покупку;

- получить персональное предложение: подарки, скидки до 30% по персональным сертификатам, подарки к праздникам, сертификаты за отзывы;

- подключить программу «Лучший покупатель»;

- ознакомиться с ассортиментом товаров в магазине и обновлении цен.

Таким образом, программа мобильного приложения «Караван» – представляет собой простое и функциональное приложение для покупателей магазинов сети «Караван» и мобильную карту с персональными предложениями с экрана смартфона.

---

В личном кабинете имеется возможность просматривать баланс бонусных баллов и историю покупок, подключить программу «Лучший покупатель», а так же быть в курсе всех важных событий: появление скидок, выгодные акции, персональные предложения, встречи с партнерами, читать отзывы о продукции и делиться собственным мнением.

Основные задачи системы:

1. Управление параметрами программ:

- дисконтные программы;

- накопительные дисконтные программы (накопительные пороговые схемы);

- бонусные программы поощрения.

2. Реализация программ поощрения в рамках организации розничной торговли.

3. Предоставление сервисов розничным клиентам магазинов, включая личный кабинет.

4. Предоставление механизмов анализа эффективности программ поощрения.

Преимущества системы:

- возможность реализации дисконтных программ любой сложности;

- возможность реализации пороговой накопительной скидки;

- возможность реализации бонусной программы поощрения;

- указание ограничений по скидкам, бонусам;

- указание правил комбинирования программ поощрения;

- включение / отключение программ поощрения;

- аналитическая отчетность в разрезе клиентов / категорий клиентов / магазинов;

- персональная работа с клиентами.

Таким образом, разработка мобильного приложения «Караван» позволит каждому потенциальному покупателю магазина «Караван» быть в курсе обновлений предлагаемого ассортимента товаров, обновления цен, позволит накапливать скидки, и следить за различными акциями. Рациональная лояльность отличается выгодными условиями, как для клиентов, так и для ООО «Караван».

Стимулирование заключается не только в материальном аспекте в виде скидок и разнообразных бонусов. Также данная программа использует систему эксклюзивных предложений, дополнительных возможностей, специальных условий, которые отлично мотивируют покупательскую активность.

Мероприятие 2. Разработка и внедрения проекта рекламной организации по его продвижению.

Мероприятие 3. Внедрение стимулирующих программ для персонала.

Данное мероприятие направлено на улучшение заинтересованности работы персонала, повышении качества торгового сервиса в ООО «Караван».

Продажа товара конечному потребителю в рознице становится заключительным звеном в цепочке целенаправленных действий. Обеспечить рост продаж в магазинах «Караван» – понятное стремление в руководстве розничной торговлей.

В настоящее время широкую известность получила распространение практика премирования продавцов при достижении запланированного объёма выручки.

---

В заключении, я думаю, необходимо улучшить условия труда работников. Что касается менеджера торгового зала, то здесь в улучшении нуждается разве что климат на рабочем месте - необходимо поставить кондиционеры в торговом зале.

Для должности товароведа, я считаю, нужно рационализировать рабочее место:

- поменять компьютер на более скоростной и менее шумный, большим объемом оперативной памяти

- поменять монитор на жидко-кристаллический (TFT, LCD-монитор)

- выдать специальные очки для компьютера

- поменять стул на удобное вращающееся кресло

- установить кондиционер

- решить вопрос с низкой температурой зимой в кабинете, утеплить его либо переместить специалистов в другое помещение

- нужно четко решить вопрос с поставщиками о времени, когда они могут приходить.

Также, я считаю, недопустимо, чтобы товаровед выполнял работу за других людей – это второй человек в магазине после директора, на нем лежит большая ответственность, большая нагрузка, а если он будет подменять на кассе, на фасовке, как это иногда происходит, качество работы будет страдать.

Может быть, нужно уменьшить нагрузку на товароведа путем принятия в магазин еще одного, чтобы снизить интенсивность, скорость, а следовательно, и напряжённость работы. Но в таком случае снизится и зарплата, что, конечно, повлечет недовольство данных работников.

Внедрение данных решений позволит повысить эффективность использования трудового потенциала не только самого товароведа, но и увеличит общую продуктивность и эффективность работы фирмы. Ведь четкая организация труда данного специалиста, сбалансированный режим труда и отдыха, наличие времени, свободного от «текучки», позволяют ему разрабатывать меры по обеспечению режима экономии, повышению рентабельности, производительности труда и снижению издержек.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная курсовая работа посвящена анализу коммерческой деятельности розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере ООО «Караван»)

В первой главе курсовой работы изучены особенности управления коммерческой деятельностью торговой организации. Следует отметить, что грамотное управление коммерческой деятельностью определяет эффективность работы всей торговой организации. Существуют определенные критерии, показатели и методы оценки эффективности коммерческой деятельности организации.

Также автором изучены некоторые тезисы розничной торговли и принципы, а также виды розничных торговых сетей. В настоящее время одной из самых основных проблем, связанных с процессом развития розничной торговли, это огромная, постоянно усиливающаяся конкуренция на данном рынке. Поэтому развитие розничной торговли и управление продажами коммерческой деятельностью предприятия, являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия предприятия и потребителя.

---