Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретические основы анализа среды предприятия).pdf

Введение

Любое предприятие находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не являются безграничными. И на них претендуют многие другие предприятия, находящиеся в этой же внешней среде. Поэтому всегда существует угроза того, что предприятие не сможет получить нужные ресурсы внешней среды. Это способно ослабить потенциал предприятия и привести ко многим негативным последствиям.

Поэтому для разработки управленческих решений менеджерами важно анализировать как внутреннюю, так и внешнюю среду предприятия.

Цель курсовой работы – исследование теоретических и практических основ анализа внутренней и внешней среды организации.

Задачи курсовой работы:

1. Исследовать теоретико-методические основы анализа внешней и внутренней среды.
2. Провести анализ внутренней и внешней среды предприятия – объекта исследования.
3. Разработать управленческие решения по результатам анализа рыночной среды.

Объект исследования – ООО «Сервисстрой», которое специализируется на предоставлении услуг по диагностике и ремонту автомобилей. Предмет исследования – технология и методы анализа среды организации.

Теоретико-методологическая база исследования - специальная литература по стратегическому менеджменту известных отечественных и зарубежных авторов, соответствующие методические и проектные материалы, периодические издания, ресурсы глобальной сети Интернет по данной теме, прочие источники деловой литературы.

1. Теоретические основы анализа среды предприятия

1.1 Понятие и состав среды предприятия

В рыночных условиях ведения хозяйства предприятие является открытой системой, деятельность которой являет собой взаимодействие внутренней и внешней среды (рис.1.1.).

Рис.1.1. Внешняя среда организации^[1]

Данные два компонента неизменно пребывают в тесной взаимосвязи. В зависимости от силы воздействия факторов всякой среды, одно из них преобладает над иным и воздействует на его деятельность. Работа каждого предприятия в большой степени находится в зависимости от воздействия массы факторов, взаимодействующих между собой, изменяющихся во времени и являются характерными для любой сферы деятельности. Перемены, происходящие в мире, все больше вынуждают обратить внимание на внешнюю среду предприятия.

---

Для успешного функционирования на рынке, предприятие должно ясно установить параметры изучения внешней среды и избрать факторы, которые значительнее всего воздействуют на работу предприятия. Это являются факторы ее макро- и микросреды.

Факторы внешней среды - как возможности и угрозы для предприятия, их позитивное или негативное воздействие на организацию, которое будет находится в зависимости от эффективности управления и адаптивности предприятия. Потому главное задание руководства любого предприятия - тщательно исследовать поведенческое воздействие внешних факторов на жизнестойкость экономической единицы, своевременное установление самых значительных за воздействием внешних факторов, и оптимизация их воздействия на предприятие. Факторы внешней среды можно охарактеризовать такими признаками: объективный фактор возникновения влияния: условия появляются независимо от работы предприятия и воздействуют на него, взаимозависимость факторов: сила, с которой перемена одного фактора воздействует на остальные факторы, сложность, число и разнообразность факторов, значительно влияющих на предприятие, динамическая: относительная скорость переменчивости среды, неопределенность: относительное число информации о среде и степени ее возможности^[2]. Факторы внешней среды, определяющие внешнюю эффективность управления, разумно находить соответственно с субъектами внешней среды взаимодействующих с предприятием. Как раз подобное определение и совмещения факторов, влияющих на эффективность управления предприятием, даст возможность определить нужный перечень направлений, составных и показателей процедуры оценки эффективности управления предприятием. Определение самых важных факторов внешней среды предприятия разрешает иметь всю возможную и нужную информацию о нем.

Внутренняя среда организации — суммарность процессов, в следствии которых организацией преобразуются существующие ресурсы в товары, которые предлагаются рынку^[3].

В составе внутренней среды выделяются две части: ресурсная часть, операционная часть^[4].

Ресурсная часть организации — суммарность ресурсов, которые организация имеет для реализации своей деятельности. В состав ресурсной части входят менеджмент как ресурс, который определяет организацию процессов управления (менеджеры и их квалификация, методы и технология управления, информация, которая необходима для принятия управленческих решений и т. п.), финансы как ресурс, который определяет потенциалы в приобретении потребных ресурсов для собственного развития, кадры как трудовой ресурс. Операционная часть организации — суммарность процессов, которые связаны с реорганизацией исходных ресурсов в готовый товар. В состав операционной части входят процессы, которые связаны с анализом состояния целевых рынков, процессы проведения научных изучений и разработки новых товаров (работ, услуг), процессы поставки производственных ресурсов, производства и продажи продукции.

---

Такая структура внутренней среды разрешает выделять состав объектов управления, но не подает ответа на вопрос о технологии управления. Для этого может быть применено другое определение внутренней среды. Внутренняя среда — это ситуационные факторы внутри организации, на которые проявляют влияние управленческие решения. Выделяются такие элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их применения, система контроля запасов; наличный парк оснащения и степень его применения, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; месторасположение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество териологии; патенты, торговые марки и т. п.

Персонал: структура, возможности, квалификация; количественный состав персонала; продуктивность труда; текучесть кадров; стоимость рабочей силы; интересы и потребности персонала.

Организация управления: организационная структура; система управления; уровень менеджмента; квалификация; способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций.

Маркетинг: товары, которые произведены фирмой; доля на рынке; возможность собирания необходимой информации о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его выполнение; маркетинговые планы и программы; новшества; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, а также числе учета издержек, вырабатывания бюджета, планирования прибыли.

Для успешного развития организация должна неизменно раскрывать существующие и потенциальные возможности касательно наиболее эффективного применения своих ресурсов (интеллектуальных, информационных, трудовых, материальных, финансовых и др.). Собственно эти ресурсы - рыночный потенциал организации. Они всегда являются ограниченными, неравномерно сформированы как в количественном, так и в качественном отношении. Развитость одного вида ресурса может доставлять силу касательно открывшегося из окружающей среды шансу (высокий научно-технический потенциал на рынке наукоемкой продукции), и, напротив, недостаток какого-либо из ресурсов может нести угрозу существованию организации (при отсутствии надежных поставок материальных ресурсов приводит к перебоям в производстве и срыву сроков выполнения заказов, утрате возможных заказчиков и рыночных позиций).

---

Основная задача организации - реализация открывающихся во внешней среде благоприятных потенциалов (шансов), с помощью выделения собственных сильных сторон, и ограничении внешних угроз существованию и формированию организации, посредством нейтрализации слабых сторон. Ее эффективное решение и определяет содержание менеджмента организации.

1.2 Методы анализа среды предприятия

Наиболее популярным и характерным из методов анализа факторов макросреды предприятия является PEST–анализ. Он даёт возможность более широко взглянуть на то, какое влияние оказывает окружение на конкретную ситуацию^[5].

PEST-анализ основан на составлении перечня возможных воздействий по следующим направлениям (рис.1.2):

- политические факторы (Р): какие возможности и угрозы для бизнеса создает динамика политической ситуации; каковы главные тенденции, которые могут повлиять на деятельность компании?

- состояние экономики (Е): каковы наиболее существенные ожидаемые события в экономике и как влияет экономическая ситуация на перспективы бизнеса?

- социально-культурные особенности (S): в чем особенности социального, демографического, культурного свойства, которые должны учитываться в работе?

- научно-техническая среда (Т): в какой степени бизнес зависит от нововведений и изменений; насколько динамичны темпы научно-технического прогресса в отрасли; какова доля функции НИОКР в деятельности предприятия?^[6]

Макроокружение

Политика

Экономика

Общество

Технологии

P

E

S

T

Рис. 1.2. Составляющие PEST-анализа

PEST-анализ можно проводить как на качественном, так и на количественном уровне. Общая схема проведения PEST-анализа представлена ниже.

1. Разрабатывается перечень факторов макроокружения, имеющих высокую вероятность реализации и воздействия.

2. Оценивается значимость каждого события для данного предприятия путем присвоения ему определенного веса.

3. Дается оценка степени влияния (как положительного, так и негативного) каждого фактора на стратегию предприятия.

4. Определяются взвешенные оценки путем умножения веса фактора на силу его воздействия, и подсчитывается суммарная взвешенная оценка для данной компании.

Суммарная оценка указывает на степень готовности компании реагировать на текущие и прогнозируемые факторы макроокружения.

---

При количественном варианте оценки следует учитывать, что:

- весовой коэффициент должен отражать степень вероятности наступления события;

- количественная оценка влияния фактора должна принимать как отрицательное, так и положительное значение;

- итоговая оценка дает информацию о том, в какой степени компания зависит от макросреды, однако помимо получения суммарной оценки необходимо проанализировать вклад каждого фактора в получении результирующего значения, а также оценить взаимодействие факторов.

В качестве связующего звена между факторами внешней среды, исследуемыми в процессе PEST–анализа и организацией можно рассматривать модель пяти сил М. Портера. При этом анализируется, как выявленные тенденции могут повлиять на каждую из пяти сил^[7](рис. 1.3). Концепция «пяти сил», определяющих конкуренцию в отрасли, сформировала у фирмы понимание факта воздействия важнейших факторов внешней среды, требующих ответной реакции на эти воздействия. В ответ на влияние сил конкуренции фирма создает различные конкурентные преимущества, позволяющие ей добиться успеха.

Портер предлагает проводить анализ конкурентных преимуществ по схеме последовательной реализации следующих этапов:

Рис.1.3. Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли

• анализ истории успешной отрасли и новых индустриальных стран,
• структурный анализ,
• нахождение позиции фирмы в глобальном масштабе,
• определение стратегии фирмы,
• определение цепочки ценностей фирмы,
• анализ факторов удержания конкурентных преимуществ фирмы,
• анализ детерминантов конкурентного преимущества страны,
• разработка, обоснование и согласование мер по повышению конкурентоспособности,
• аудит и мотивация достижения запланированных результатов.

Анализ конкурентных преимуществ позволяет рационально определить собственные слабые и сильные места. Вследствие чего, можно разработать программы для улучшения уровня конкурентоспособности организации.

Техника быстрого сканирования внешней среды, где осуществляет выбор самых значимых факторов макросреды называется QUEST–анализ.

Благодаря данному методу появляется возможность избавления от недостатков, присущих методу STEP, состоящих в невозможности учета взаимовоздействия и взаимосвязи разных событий и средовых факторов. Благодаря методу QUEST оказывается возможным применение взвешенного подхода к разработке программ быстрых действий в ответ на влияние макросреды на деятельность компании.

---