Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретические основы анализа среды предприятия).pdf

Таблица 2.11

Оценка конкурентоспособности ООО «Сервисстрой»

Факторы конкурентоспособности	Вес	ООО «Сервисстрой»	ООО «Автово-Моторс»	ООО «Авто Сити»
	фактора
1. Услуги по ремонту а/м
-качество	0,35	2	4	3
-ассортимент услуг	0,35	1	4	1
- технические параметры	0,15	2	3	2
- сервис	0,15	3	1	2
Итого	1	1,8	3,4	2
ВСЕГО		7,2
2. Цена
- уровень	0,5	1	2	2
- скидки	0,3	2	3	2
- срок платежа	0,2	2	1	1
Итого	1	1,5	2,1	1,8
ВСЕГО		5,4
3. Сбыт
- степень охвата рынка	1	5	3	4
Итого	1	5	3	4
ВСЕГО		12
4. Продвижение
-реклама	0,3	2	2	2
- персональные услуги	0,5	4	4	1
- стимулирование сбыта	0,2	1	2	1
Итого	1	2,8	3	1,3
ВСЕГО		7,1

---

Общая характеристика каждой группы факторов по предприятию и его конкурентов

- оценка фактора

- вес фактора

n – число факторов

Определяется соотношение между конкурентами по каждой группе факторов

Таблица 2.12

Соотношение между предприятием и его основными конкурентами (%)

Группа факторов конкурентоспособности	ООО «Сервисстрой»	ООО «Автово-Моторс»	ООО «Авто Сити»
Услуга	0,25	0,47	0,28
Цена	0,28	0,39	0,33
Сбыт	0,42	0,25	0,33
Продвижение	0,39	0,42	0,18

Анализ показал, что ООО «Сервисстрой» уступает ООО «Авто Сити» и как по характеристикам услуг, так и по другим показателям. Однако ООО «Сервисстрой» опережает ООО «Автово-Моторс» по ценовым показателям и продвижению. Основными конкурентами исследуемого предприятия в данной отрасли является: ООО «Автово Моторс».

Исследуемое предприятие отстаёт от основного конкурента «ООО «Автово-Моторс» по следующим параметрам:

1. Доля рынка;
2. Расширение номенклатуры предоставляемых услуг, преимущественно за счет использования имеющегося оборудования;
3. Систематическая работа с потенциальными покупателями с целью привлечения новых клиентов.

Методы повышения конкурентоспособности предприятия:

1. О дна из важнейших задач ООО «Сервисстрой» состоит в постоянном отслеживании настроения клиента. Для решения ее применяют опросы общественного мнения анализ имиджа предприятия, сервис - тесты и т.д.;

2. Н а предприятии автосервиса ООО «Сервисстрой» существует услуга прямая приёмка или «активная приёмка» — это организационный процесс, который определяет шаги, которые следует предпринимать при работе с заказчиком, предназначенная для клиентов и для сложных работ;

3. Г ибкий график обслуживания - он всегда стоит на первом месте среди предпочтений клиентов. ООО «Сервисстрой» выигрывает на том, что работает до 19 часов, в субботу, и в воскресенье;

4. В автосервисе представлена услуга - «самообслуживания», т.е. мелкие работы при обслуживании автомобиля, которые может выполнить владелец, по его желанию ему предоставляется это право, соответственно цена за услуги снижается.

---

3. Обоснование стратегии развития предприятия

В теории и практике маркетинга существуют несколько подходов к планированию маркетинговой стратегии.

Матрица развития товара/рынка (И. Ансоффа) для ООО «Сервисстрой» представлена на рисунке 3.1.

Товар	Рынок
	Имеющийся	Новый
Имеющийся	Стратегия глубокого проникновения на рынок	Стратегия развития рынка
Новый	Стратегия развития товара	Стратегия диверсификации

Рисунок 3.1. Матрица развития товара/рынка (И. Ансоффа) для

ООО «Сервисстрой»

На основе проведенного анализа маркетинговой деятельности и деятельности конкурентов, после изучения факторов внешней среды рекомендуется использование стратегии глубокого проникновения на рынок исходя из матрицы И. Ансоффа видим, что целесообразной является стратегия глубокого проникновения на рынок, которая предусматривает увеличение объемов сбыта, рыночной доли и прибыли на имеющихся рынках за счет имеющихся товаров.

Для устранения проблем в целях повышения конкурентоспособности необходимо реализовать следующие мероприятия:

1. Расширение ассортимента услуг путем внедрение такой услуги как «мойка машины»;
2. Разработка и реализация рекламной компании;
3. Продвижение компании в сети интернет;
4. Внедрение скидок.

Автомойка - мойка самообслуживания открытого типа имеет распылитель и щетку, которые связаны большим центральным компрессором. Клиент выбирает тип сервиса, который хочет, по типу «мойка кузова», «мойка салона», «комплексная мойка». Таймер контролирует время выполнения операции, а клиент контролирует качество работы, может заказать повтор той или иной операции.

Планируется предоставлять следующие услуги: мойка кузова; мойка двигателя; комплексная уборка автомобиля; мойка ковриков; мойка колес; мойка днища, подкрылков; удаления пятен битума и следов насекомых; химчистка салона, багажника; чернение бамперов, резины; обработка кузова жидким воском; чистка кожаных сидений.

Концепция открытия и развития предприятия опирается на трех идеях: прогрессивной коммерческой идее; перспективно-продуктивной идее; производственной идее.

Цель деятельности ООО «Сервисстрой» – получение прибыли и удовлетворение потребности населения города в мытье автомобилей.

---

Для достижения поставленной цели ООО «Сервисстрой» организует деятельность автомойки, закупит необходимое оборудование, создаст вакансии и привлечет на работу специалистов по мытью автомобилей и обслуживанию клиентов.

В настоящее время основными задачами ООО «Сервисстрой» являются: развитие автомойки; привлечение на работу специалистов; освоить новый рынок сбыта и удержать постоянных клиентов.

Во владении ООО «Сервисстрой» имеется следующее имущество: гараж 72 м2.

Рынком сбыта услуг автомойки являются владельцы отечественных и импортных автомобилей. Отечественный сервис по обслуживанию автомобилей стремительно прогрессирует, причем в различных секторах своей деятельности. Особенно заметен рост сектора, ориентированного на работу с продукцией зарубежного производства. Но постоянный рост автомобильного парка обусловил увеличение производственных мощностей, т.е. увеличение числа предприятий предлагающих услуги мойки автомобилей, повышение уровня их технической оснащенности и профессионализма работников. Одновременно меняются требования клиентов автомойки: они становятся более разборчивыми. В такой ситуации преимущество получают те предприятия, которые не просто предлагают услуги, но и способны обеспечить их высокое качество, соответствующее мировым стандартам. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству продукции, работ, услуг, от которого в современном мире зависят выживание любого предприятия, его устойчивое положение на рынке товаров и услуг, т.е. уровень конкурентоспособности.

Таким образом, достижение успеха на описанном рынке сбыта возможно.

Рынок сбыта услуг автомойки - владельцы импортных и отечественных автомобилей, проживающие в г. Северодвинск. Задача вывести услуги автомойки на рынок предоставляемых услуг по обслуживанию автомобилей. В данном сегменте рынка в г. Северодвинск присутствует еще 2 автомойки расположенных в г. Северодвинск. Возможные противодействия нашему вступлению со стороны конкурентов может быть резкое снижение цены вследствие достаточно больших производственных мощностей этих фирм. Ответным действием может быть усиление рекламной компании, комплексная диагностика с 20% скидкой. Сравнительные преимущества конкурентов и практикуемого предприятия представлены в матрице сравнительных преимуществ (таблица 3.1).

Таблица 3.1

Матрица сравнительных преимуществ ООО «Сервисстрой» и конкурентов

---

Факторы	Сервисстрой	Предприятия конкуренты
		Автомойка №1	Автомойка №2
1. Место расположение	В центре города	В районе гаражей	На окраине города
2. Имидж фирмы и целевая аудитория	Новая фирма на рынке, средний класс	Пользуется стабильным спросом у среднего класса	Развитие предприятия более 7 лет
3. Стоимость услуг	Сравнительно низкие	Низкие	Высокие цены
4. Способы стимулирования сбыта	Гибкая система скидок постоянным клиентам	Акции	Дисконтные карты
5. Наличие квалифицированного персонала	Да	Да	Да
6. Реклама	Реклама новых видов услуг через штендер, в газетах	Реклама по местному телевидению	Нет

Таким образом, автомойка № 1 является более серьезным конкурентам, чтобы отличаться от него предприятие планирует повысить качество выполнения услуг, повысить заработную плату сотрудников, следовательно привлечь квалифицированный персонал.

На основание проведенного анализа рынка сбыта и конкурентов можно оценить потенциальную привлекательность отрасли для вложения средств: емкость рынка; количественную и качественную потребность рынка. Доля рынка по оказанию услуг мойки и обслуживание автомобилей представлена на рисунке 3.2

Рисунок 3.2. Доля рынка по оказанию услуг ремонта и обслуживание автомобилей

По рисунку 3.2, видно, что значительная доля рынка свободна, кроме того может произойти распределение клиентов между автомойками города.

Следовательно, вложение средств в проект потенциально привлекательно, услуги будут востребованы на рынке г. Северодвинск.

Заключение

Основой стратегического планирования и разработки стратегических управленческих решений являются комплексные исследования, включающие изучение как внешней ъ среды, рынка и мотиваций потребителя, так и внутренней среды, т.е. оценку производственно-сбытовых возможностей самой отрасли.

---