Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретические основы анализа среды предприятия).pdf

Таблица 2.4

Основные экономические показатели деятельности ООО «Сервисстрой» в 2016-2018 гг.

Показатели	2016	2017	2018	отклонение 2016-2017 гг.		отклонение 2017-2018 гг.
				абсолю-тное ,+/-	темп роста , %	абсолю-	темп роста , %
						тное ,+/-
Выручка от реализации услуг, тыс. руб.	29093,5	24842,1	23081,1	-4251,4	85,4	-1761	92,9
Себестоимость предоставленных услуг (услуг), тыс.руб.	27901	23001,2	21502,8	-2899,8	82,4	-1498,4	93,5
Затраты на 1 руб. реализации , руб.	0,976	0,959	0,932	-0,017	98,26	-0,027	97,18
Прибыль, тыс.руб.	1192,5	1840,9	1578,3	648,4	54,37	-262,6	85,74
Среднесписочная численность работающих, чел.	23	24	25	1	4,3	1	4,2
Производительность труда, тыс.руб.	1264,9	1035,1	923,2	-229,8	-18,2	-111,8	-10,8
Фонд оплаты труда, тыс.руб.	8384,1	9209,0	12707,5	824,9	9,8	3498,5	38,0
Среднемесячный уровень средней зарплаты, руб.	30377	31975,6	42358,3	1598,6	5,3	10382,7	32,5
Рентабельность деятельности (по валовой прибыли), %	4,3	8,0	7,3	3,7	-	-0,7	-

Анализируя данные таблицы, можно сделать следующие выводы. Объем реализации снизился на 1761 тыс. руб. (или на 7,1%) в 2018 г. по сравнению с 2017 г. Это связано со снижением платежеспособности населения, что стало основной причиной сокращения объемов реализации услуг в ООО «Сервисстрой». При этом себестоимость реализованных услуг снизилась на 1498,4 тыс.руб., или на 6,5%, в связи с чем показатель затрат на рубль реализации снижается в 2018 г. на 2,85% по сравнению с 2017 г. Если в 2017 г. в 1 рубле выручки было 95,89 копеек затрат, то в 2018 г. затраты снизились до 93,16 копеек. Снижение затрат связано с экономией средств и оптимизацией основных бизнес-процессов процессов. Снижение объемов реализации оказало влияние и на темпы роста абсолютных показателей прибыли. Валовая прибыль в 2018 г. снизилась на 262,6 тыс. руб. (и составила 85,74% от уровня 2017 г.). Вместе с этим относительные показатели эффективности деятельности предприятия (показатель рентабельности) вырос в 2018 г. по сравнению с 2016 г.

---

Несмотря на снижение объемов реализации, численность работающих увеличивается. Если в 2016 г. численность ООО «Сервисстрой» составляла 23 человек, то в 2018 г. произошло увеличение, и среднесписочная численность составила 25 человек, привлечено 2 сотрудника.

Производительность труда одного работника сократилась в 2018 г. по сравнению с 2017 г. на 111,8 тыс. руб. (10,8%), при этом темпы снижения выработки значительно выше, чем темпы роста численности персонала ООО «Сервисстрой», что является негативным моментом деятельности предприятия.

Расчёт показателей рентабельности для изучаемого предприятия представлен в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Анализ рентабельности ООО «Сервисстрой» в 2016-2018 гг.

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Изменение
				2017 от 2016	2018 от 2017
1 Валовая прибыль тыс. руб.	1192,5	1840,9	1578,3	648,4	-262,6
2 Величина имущества (активов), тыс. руб.	63814	163501	75908	99687	-87593
3. Собственные средства предприятия, тыс. руб.	9172	16183	20257	7011	4074
4. Выручка от реализации, тыс. руб.	49093,5	44842,1	23081,1	-4251,4	-21761
5. Рентабельность активов, %	1,9	1,1	2,1	-0,7	1,0
6. Рентабельность собственного капитала, %	13,0	11,4	7,8	-1,6	-3,6
7. Рентабельность продаж, %	2,4	4,1	6,8	1,7	2,7

На рис. 2.2 представлена динамика показателей рентабельности предприятия.

Рисунок 2.2. Динамика показателей рентабельности ООО «Сервисстрой» за 2016-2018 гг., %

В 2016 – 2018 г.г. предприятие прибыльно, в связи с чем показатели рентабельности имеют положительные значения за анализируемый период, однако в 2017 г. наблюдается увеличение практически по всем показателям, за исключением рентабельности собственного капитала.

---

Наиболее рентабелен собственный капитал ООО «Сервисстрой», в 2016 г. показатель рентабельности собственного капитала имеет максимальное значение и равен 13%, в 2017 г. данный показатель снижается на 1,6 процентных пункта и составляет 11,4%, а в 2018 г. снижается до уровня 7,8%. Наименьшие показатели рентабельности достигнуты по активов предприятия, значения показателя на уровне 1,9%, 1,1% и 2,1% в динамике лет слишком малы для предприятия данной сферы деятельности.

2.3. Анализ внешней среды ООО «Сервисстрой»

Предприятия по техническому ремонту и обслуживанию автотранспортных средств являются основным звеном по оказанию комплекса услуг автосервиса широкого спектра. Именно они берут на себя основную нагрузку по удовлетворению потребностей автовладельцев в услугах автосервиса и реализуют функций поддержания и восстановления работоспособности автомобилей.

Для анализа внешней среды необходимо рассмотреть четыре узловых направления, анализ которых получил название PEST анализ (таблица 2.6).

Таблица 2.6

PEST анализ с позиции ООО «Сервисстрой»

Политика Стабильность политической власти влияет и положительно и отрицательно, защита прав собственников, отечественных инвесторов является положительным факторов для компании.	Экономика Налоговая политика и высокие темпы роста цен, динамика ставки рефинансирования негативно отображаются на работе организации, т.к. все это уменьшает прибыль. Уровень занятости населения, финансовая система влияют положительно.
Социум Уровень жизни населения растет, увеличиваются и доходы населения - это положительно влияет на организацию. В связи с ростом благосостояния меняются и предпочтения и стереотипы. Люди требуют отменного сервиса , отдают большее предпочтение клиентоориентированости.	Технология Высокий уровень компьютеризации учета, а также выход новых продуктов на отраслевой рынок влияют на предприятие положительно, т.к. это приводит к увеличению спроса на услуги.

Для того чтобы оценить значимость различных факторов на конкурентные преимущества ООО «Сервисстрой» воспользуемся SWOT-анализом.

В таблице 2.7 показаны внутренние и внешние возможности и угрозы для ООО «Сервисстрой».

Таблица 2.7

Внутренние и внешние возможности и угрозы для

ООО «Сервисстрой»

Внутренние возможности -расширение ассортимента услуг	Внешние возможности -расширение доли рынка за счет расширения услуг
Внутренние угрозы -износ материальной базы	Внешние угрозы -возможность появления новых конкурентов -возрастающие цены на запчасти у поставщиков

---

Анализ внешней среды показал, что конкурентоспособность любой автомобильной фирмы во многом определятся уровнем развития автосервиса в части предпродажного обслуживания автомобиля, а также гарантийных взаимоотношений с предприятием - производителем. Наличие в ассортименте услуг по диагностике подвески, установке сигнализации, музыкальных систем т.п. стало нормой для основной массы предприятий.

ООО «Сервисстрой» характеризуется ограниченным ассортиментом услуг:

- замена масла;

- выполнение работ по развал-схождению;

- подкачка шин.

Важно оценить соответствие товарного предложения потребностям клиентов ООО «Сервисстрой» (таблица 2.8).

Как видно из представленной таблицы, такие параметры как «ассортимент» и «сервис» требуют улучшения.

Таблица 2.8

Соответствие продукта потребностям покупателя

Вопрос	Оценка
	отлично	хорошо	удовлет.	плохо
1. Качество услуг	+
2. Оправдываются ли желания покупателя	+
3. Удовлетворен ли покупатель набором дополнительных качеств
До покупки		+
После покупки		+
4. Раскрывает ли наименование пользу для потребителя	+
5. Совместимы ли услуги предприятия между собой с точки зрения производства	+
6. Совместимы ли услуги предприятия между собой с точки зрения покупателя	+
7. Достаточен ли ассортимент товаров, в том числе на фоне конкурентов			+
8. Какие факторы являются определяющими при пользовании услугами:
8.1. Цена		+
8.2. Качество	+
8.3 Сервиса			+

Автосервис – один из наиболее активных и стремительно развивающихся сфер области услуг. Это объясняется тем, что автотранспортные предприятия и индивидуальные владельцы автомобилей не всегда могут своими силами обеспечить нормальные условия для выполнения транспортных услуг. Важно проанализировать ключевые отраслевые тенденции (таблица 2.9).

---

Таблица 2.9

Отраслевые тенденции

Тенденции в отрасли	Направление и сила влияния на сбыт фирмы
1. Изменение ассортимента продукции (услуг)	Расширение возможности компенсировать сокращение оказания услуг одного вида (например, потерявших свою актуальность) возможным ростом оказания услуг другого вида.
2. Изменение технологии и организации производства	Улучшение качества работ, уменьшение времени на производимые работы, высокая занятость работников, расширение услуг.
3. Изменения в ценовой политике	Привлечение новых клиентов за счёт проведения акций по снижению цен на работы и услуги.
4. Изменения в сбытовой и рекламной политике	Расширение клиентской базы, за счёт эффективных методов рекламы в СМИ, способствующей заключению договоров с частными лицами и юридическими организациями.

На местном рынке услуг автосервиса конкуренцию составляют два конкурента: ООО «Автово-Моторс» и ООО «Авто Сити», их сильные и слабые стороны представлены в таблице 2.10.

Таблица 2.10

Сильные и слабые стороны конкурентов

Конкурент	Преимущества	Слабые стороны
ООО «Автово-Моторс»	Готовность работать в выходные дни. Работа на выезде. Больший, чем у нас, срок гарантии.	Сосредоточение на работе в дешевом секторе. Квалификация персонала. Невозможность расчета безналичными деньгами. Непредставление клиенту письменных гарантий на свою работу.
ООО «Авто Сити»	Предоставление дополнительных услуг как по автомобилям, так и по другим сферам жизни. Согласие работать с дешевыми, принесенными клиентом, материалами. Значительные оборотные средства.	Нет демонстрационных образцов ранее выполненных работ. Как правило, выполняются простые варианты работ или позволяются огрехи в качестве

Для оценки конкурентоспособности ООО «Сервисстрой» по выделенным критериям использовался метод субъективных экспертных оценок. В зависимости от степени значимости каждому фактору присваивается вес по 10-балльной шкале. Каждый фактор оценивается по 5-балльной шкале (табл.2.11).

---