Файл: Эффективность менеджмента организации (Теоретические основы эффективного менеджмента).pdf

Врачи-специалисты оказывают населению медицинскую помощь по своей специальности, используя современные методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации. Врачи организуют и самостоятельно проводят специальные диагностические исследования и интерпретируют их результаты, оформляют медицинскую документацию установленного образца в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Российской Федерации. В подчинении врачей находится средний медицинский персонал.^[23]

Медицинские сестры обеспечивают инфекционную безопасность (соблюдает правила санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима, асептики, правильно хранит, обрабатывает, стерилизует и использует изделия медицинского назначения); осуществляют все этапы сестринского процесса при уходе за пациентами (первичную оценку состояния пациента, интерпретацию полученных данных, планирование ухода совместно с пациентом, итоговая оценка достигнутого); своевременно и качественно выполняют профилактические и лечебно-диагностические процедуры, назначенные врачом; ассистируют при проведении врачом лечебно-диагностических манипуляций и малых операций. Медицинские сестры обеспечивают правильное хранение, учет и списание лекарственных препаратов, соблюдение правил приема лекарств пациентами.

В обязанность инженера по обслуживанию медицинской техники входит поддержка оборудования в рабочем состоянии, проведение плановых и внеплановых ремонтов.

Ведение бухгалтерского учета и отчетности возложено на бухгалтера. Транспортное обслуживание медицинского центра осуществляет водитель.

Анализ основных технико-экономических показателей деятельности медицинского центра представлен в таблице 1.

Таблица 1

Основные показатели работы ООО «Медин»

В 2018 г. объем оказанных медицинских услуг увеличился по сравнению с 2016 г. на 15,76 % и составил 129 300 тыс.руб., однако это меньше, чем в 2017 г. на 5,83 %. Число обслуженных клиентов в 2018 г. по сравнению с 2017 г. также сократилось – на 13 чел., или на 0,52 %. Если сравнивать с 2016 г., то число клиентов возросло лишь на 0,85 %.

Численность персонала в течение 2016-2017 гг. не изменялась и составляла 26 чел. В 2018 г. был принят еще один врач-терапевт, и численность врачей составила 11 чел. Число работников в 2018 г. составило 28 чел. (был принят инженер по обслуживанию медицинской техники и еще одна медсестра). ^[24]

Среднегодовая выработка одного работника в 2018 г. составила 4 617,9 тыс.руб., что на 7,49 % выше, чем в 2016 г., но на 12,55 % меньше, чем в 2017 г. По врачам отмечается такая же тенденция: в 2018 г. выработка одного врача на 15,44 % выше показателя 2016 г., но на 5,83 % ниже показателя 2017 г. Снижение выработки работников обусловлено тем, что при росте численности персонала число обслуженных клиентов и выручка от оказания услуг в 2018 г. ниже, чем в 2017 г.

Полная себестоимость услуг в 2018 г. на 15,76 % выше, чем в 2016 г., но на 2,2 % ниже показателя 2017 г. Негативным фактом в деятельности ООО «Медин» является увеличение затрат на рубль оказанных услуг, которые в 2018 г. на 3,85 % выше показателя 2017 г. (по сравнению с 2016 г. данный показатель не изменился). В результате того, что темпы снижения выручки от оказания услуг в 2018 г. превышали темпы снижения себестоимости оказанных услуг, прибыль от оказания услуг в 2018 г. на 18,67 % ниже показателя 2017 г., а рентабельность ниже на 3 процентных пункта.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать вывод, что в целом деятельность медицинского центра «Медин» в 2016-2018 г. является достаточно эффективной, о чем свидетельствует положительный финансовый результат от оказания медицинских услуг. Однако, в 2018 г. отмечается снижение числа обслуженных пациентов, выручки, прибыли и рентабельности. Это свидетельствует о необходимости разработки проекта, направленного на улучшение показателей деятельности ООО «Медин».

2.2. Практический анализ управления персоналом ООО «Медин»

Организационная структура команды проекта представлена на рис. 3. Матрица ответственности членов команды проекта представлена в таблице 2.

Директор предприятия ООО «Медин»

Представители рекламной компании

Главный бухгалтер

Главный врач

Представители строительной компании

Персонал медицинского центра

Рисунок 7 - Организационная структура команды проекта

Таблица 2

Матрица ответственности членов команды проекта

Итак, исследуемая команда состоит из семи человек:

1) директор ООО «Медин» (формальный лидер);

2) главный бухгалтер;

3) главный врач;

4) персонал медицинского центра (4 чел.);

5) представители строительной компании;

6) представители рекламного агентства.

В команду проекта вошли 8 работников ООО «Медин».

Для оценки команды проведена ее диагностика.

Оценочная шкала:

5 б. – полностью соответствует критерию (показателю);

4 б. – уровень соответствия критерию выше среднего;

3 б. – средний уровень соответствия критерию (соответствует наполовину);

2 б. - уровень соответствия критерию ниже среднего;

1 б. – не соответствует критерию (показателю).

Таблица 3

Оценочный лист команды проекта

Сумма баллов по всем показателям составляет 34 балла. Средний балл – 3,09. То есть эффективность управленческой команды можно оценить лишь как среднюю.

В результате нами были установлены основные недостатки в деятельности команды. В общем виде их можно свести к следующему перечню:

1) отсутствие понимания четкой цели деятельности у некоторых членов команды;

2) отсутствие ролевой структуры в команде, то есть распределение обязанностей происходит хаотично;

3) слабый внутригрупповой контроль (большинство распоряжений выполняются не до конца или переделываются по несколько раз);

4) отсутствие личностного роста и развития, и как следствие низкий уровень удовлетворенности трудом.

Выводы по главе 2

Медицинский центр «Медин» работает на рынке медицинских услуг г. Ярославль с 2003 г. ООО «Медин» оказывает медицинские услуги в области урологии, андрологии, гинекологии, услуги терапевта, эндокринолога, дерматолога, маммолога, нарколога. Медицинские центр проводит УЗИ, ЭКГ, лабораторные анализы, физиотерапию.

Проведенное исследование позволило сделать вывод, что в целом деятельность медицинского центра «Медин» в 2016-2018 г. является достаточно эффективной, о чем свидетельствует положительный финансовый результат от оказания медицинских услуг. Однако, в 2018 г. отмечается снижение числа обслуженных пациентов, выручки, прибыли и рентабельности. Это свидетельствует о необходимости разработки проекта, направленного на улучшение показателей деятельности ООО «Медин».

В целях развития ООО «Медин» предлагается открытие нового медицинского центра на проспекте Октября.

Проведенные расчеты показали, что чистый дисконтированный доход на конец реализации проекта положительный и составляет 1 322,62 тыс., руб. при норме дисконта равного 20% является эффективным. Период окупаемости проекта составил 1,2 года, соответственно сумма инвестиционных и других расходов, связанных с осуществлением проекта будет покрыта суммой дохода от проекта. Индекс доходности составляет 1,20; это свидетельствует, что на каждый вложенный рубль инвестиций приходится 1,20 руб. дохода.

Вложения в проект являются экономически эффективными, так как выполняются основные условия эффективности инвестиционных проектов. Таким образом, расширение сферы деятельности медицинского центра позволяет увеличить прибыль организации.

Для реализации проекта сформирована команда из семи человек: директор ООО «Медин» (формальный лидер); главный бухгалтер; главный врач; персонал медицинского центра (4 чел.); представители строительной компании; представители рекламного агентства. В команду проекта вошли 8 работников ООО «Медин».

Проведенное исследование показало, что эффективность управленческой команды можно оценить лишь как среднюю.

Установлены следующие недостатки в деятельности команды: 1) отсутствие понимания четкой цели деятельности у некоторых членов команды; 2) отсутствие ролевой структуры в команде, то есть распределение обязанностей происходит хаотично; 3) слабый внутригрупповой контроль (большинство распоряжений выполняются не до конца или переделываются по несколько раз); 4) отсутствие личностного роста и развития, и как следствие низкий уровень удовлетворенности трудом.

Глава 3. Совершенствование процесса командного взаимодействия

3.1. Направления повышения эффективности функционирования

командного взаимодействия

В целях определения направлений повышения эффективности функционирования командного взаимодействия, нами проведено исследование среди членов команды проекта.

Основной задачей исследования стало выяснение готовности участников осознать себя частью команды.

Большинство участников исследования дали примерно похожие определения команды – это группа людей, имеющих общие представления о том, что делать и как делать. Приводим примеры определений: «Люди, имеющие общие цели, помогающие друг другу, есть команда», «Единомышленники, знающие свои роли», «Коллектив, совместно решающий задачи», «Группа профессионалов, умеющих слышать и слушать друг друга», «Коллектив людей, способных и желающих достичь общего результата», «Это коллектив, который осознает ответственность за результат своих действий», «Группа с высоким корпоративным духом», «Команда – это «один для всех и все для одного»».^[25]

Что касается вопросов преимуществ и недостатков командной работы для компании, варианты ответов распределились по приоритетности следующим образом:

Преимущества командной работы, важные для компании:

1. Вместе мы можем находить оптимальные решения проблем (4 мнения).

2. Работая в команде, мы становимся более гибкими, прислушиваясь к мнению других членов, стараясь прийти к общему мнению (4 мнения).