Файл: Эффективность менеджмента организации (Теоретические основы эффективного менеджмента).pdf

3. Командная работа дает возможность всесторонне анализировать проблемы (3 мнения).

4. Командная работа позволяет чувствовать себя уверенно, быть защищенным; позволяет каждому члену команды расти личностно и профессионально (3 мнения).

5. Работа в команде – это возможность «посмотреть на себя со стороны» и быть уверенным, что поддержка от коллег будет адекватной (3 мнения).

6. Другое: организация работает слаженно; развитие организации, увеличение заработной платы участников команды.^[26]

Таким образом, опрошенные говорили, прежде всего, об эффективности принятия коллегиальных решений, о том, как важно осознавать себя членом команды, и о том, что к решению любой поставленной задачи можно подойти нестандартно.

Говоря о недостатках работы в команде, участники исследования акцентировали свое внимание на следующих моментах:

• размытая ответственность (3 мнения);
• люди тратят много энергии (2 мнения);
• люди тратят много времени (1 мнение);
• другое: команда пока слабая, ей нужно много времени для решения даже простых вопросов; недостаточное представление о ситуации в компании у менеджеров среднего звена; у людей нет ответственности в связи с отсутствием разграничения полномочий; скрытность, молчание в спорной ситуации.

Данные недостатки, безусловно, связаны с периодом становления команды. Основной рекомендацией на этом этапе может быть обучение членов команды эффективным коммуникациям.

Участники исследования назвали самые значимые функции, которыми должен обладать руководитель команды:

1. Обеспечение эффективного взаимодействия между членами команды (4 мнения);

2. Работа согласно управленческому квадрату: планирование, организация, мотивация, контроль (3 мнения);

3. Контроль сроков исполнения заданий и поручений (3 мнения);

4. Мотивировать, вдохновлять членов команды (3 мнения);

5. Следить за исполнением командных решений (2 мнения);

5. Понимать мотивы, лежащие в основе действий каждого члена команды (3 мнения);

7. Грамотно управлять конфликтами (2 мнения);

8. Другие: действовать в интересах команды (2 мнения).

На основе данных, полученных в результате анкетирования, можно сделать вывод, что большинство участников команды проекта ООО «Медин» ожидает от руководства регламентации и отстройки бизнес-процессов. Много внимания уделяется постановке целей и контролю за сроками исполнения заданий, а также мотивационной составляющей. Сотрудники по большей части имеют опыт командного взаимодействия, поэтому от руководителя ожидается делегирование некоторых функций.

Имеющиеся факторы сплоченности, важные для опрошенных сотрудников (по приоритетности):

1. Совместная деятельность (5 мнений);

2. Осознание единства целей (5 мнений);

3. Психологический комфорт (3 мнения);

4. Принятие лидерства руководителя (3 мнения);

5. Создание корпоративной культуры (3 мнения);

6. Осознание уникальности команды (1 мнение);

7. Другое: соревновательность; адекватное и своевременное реагирование на вызовы внешней среды.

Таким образом, из обобщенных данных таблицы 4 видно, что сотрудники ООО «Медин» внутренне готовы к командному взаимодействию.

По результатам проведенного исследования руководству ООО «Медин» могут быть даны следующие рекомендации:

• проводить регулярные совещания руководителей структурных подразделений с целью поддержки командообразования;
• начать работу по созданию корпоративных традиций;
• поощрять коллективное нахождение решения проблем («мозговые штурмы»);
• использовать процессный подход к управлению командой;
• поддерживать благоприятный психологический климат в команде (постоянный мониторинг). Повышать квалификацию руководителей структурных подразделений в области психологии управления;
• периодически (1 раз в год) проводить тренинги командообразования;
• разработать правила и сформировать нормы совместной деятельности.

В целях развития коммуникативных навыков членов команды рекомендуется проведение тренинга «Белые апельсины».

Данный тренинг способствует диагностике склонности к лидерству, отработке командного взаимодействия и навыков ведения переговоров, развитию способности слышать и слушать собеседника и многому другому.

Предполагается, что в тренинге будут участвовать не только члены команды проекта, но и другие работники ООО «Медин».

Правила тренинга таковы. Участники делятся на пять или шесть команд – команду «плантаторов», «врачей», «исследователей», «наркодельцов», «торговцев оружием» и «псевдоплантаторов» (последнюю команду можно не вводить в тренинг). В зависимости от количества участников одна команда может состоять из 1–4 человек.

После распределения участников по командам тренер раздает письменные инструкции и озвучивает правила тренинга, которые весьма просты. После раздачи инструкций дается 10 мин на первоначальные переговоры внутри команд, на выработку стратегии и тактики ведения переговоров.

Игра состоит из пяти раундов по 10 мин и перерывов между ними длительностью в 5 мин. Каждый раунд – это день переговоров. Каждый перерыв – это ночное время, которым участники могут распоряжаться по своему усмотрению, например, выходить из аудитории, совещаться в командах, вызывать кого-то из другой команды на переговоры. Команды могут самостоятельно решать, присутствовать им на переговорах или нет, какую позицию занимать, что говорить и что делать во время тренинга.

Главное правило, которое необходимо озвучить ведущему, таково: все, что не запрещено, то разрешено. При этом запрета всего два: команды не могут показывать свои инструкции участникам других команд или зачитывать их содержание, и не могут брать деньги в кредит, продавать свое имущество, брать ссуду/отсрочку и тому подобное.

Ведущий тренинга может вмешиваться в ход игры и в перерывах вызывать участников команд на разговор для разъяснения правил взаимодействия или корректировки их поведения в интересах тренинга.

Далее размещены инструкции для команд. Каждая команда получает одну из нижепредставленных инструкций.

Инструкция для команды «плантаторов». Только в одном месте в мире растут белые апельсины. Это уникальный фрукт, обладающий набором волшебных свойств. Вы – монополисты на рынке выращивания и продажи белых апельсинов. Цена за ваш товар – 300 млн долларов за урожай. Ваша цель – продать весь товар по как можно более высокой цене на полезные и добросовестные нужды. В процессе торгов вы можете снижать цену в диапазоне от 300 до 200 млн долларов в ответ на аргументы, которые показались вам наиболее убедительными. Помните, что срок хранения сорванных апельсинов – пять суток. Если вы не продадите апельсины за пять суток, то они испортятся и вы потеряете годовой доход. Кроме того, у вас есть подтвержденная информация, что никаких денежных средств, кроме имеющихся, ваши партнеры по переговорам получить не смогут.

Инструкция для команды «врачей». Только в одном месте в мире растут белые апельсины. Это уникальный фрукт, обладающий набором волшебных свойств. Вы – команда врачей, создающих вакцину от птичьего гриппа, который угрожает всему населению планеты, особенно жителям вашего региона. Вы узнаете, что кожура белых апельсинов содержит вещества, из которых возможно получить эту вакцину. Вы узнаете, где они растут, получаете деньги от государства в размере 150 млн долларов и едете в эту отдаленную страну за партией урожая. Приехав, вы узнаете, что к плантатору, владельцу рощи белых апельсинов, отправилась банда наркодельцов, которые собираются закупить урожай белых апельсинов для производства добавки к наркотикам. Ваша задача – уговорить плантатора продать апельсины именно вам.

Инструкция для команды «исследователей». Только в одном месте в мире растут белые апельсины. Это уникальный фрукт, обладающий набором волшебных свойств. Вы – команда исследователей, которая создает препарат, способный увеличить продолжительность жизни человека в три раза. Вы узнаете, что мякоть белых апельсинов содержит вещества, из которых можно создать этот препарат. Вы узнаете, где они растут, получаете деньги от своего института в размере 50 млн долларов и едете за партией урожая. Приехав, вы узнаете от местных жителей, что к плантатору, владельцу рощи белых апельсинов, отправилась банда торговцев оружием, которые собираются закупить урожай белых апельсинов для производства нового вида взрывчатки. Ваша задача – уговорить плантатора продать апельсины именно вам.

Инструкция для команды «наркодельцов». Вы – команда наркодельцов, выдающих себя за врачей, создающих вакцину от птичьего гриппа. Вам необходимо произвести дорогой и сильнодействующий наркотик из кожуры белых апельсинов. В вашем распоряжении 150 млн долларов. Ваша задача – уговорить плантатора продать апельсины именно вам.

Инструкция для команды «торговцев оружием». Вы – команда торговцев оружием, выдающих себя за исследователей, которые создают препарат, способный увеличить продолжительность жизни человека в три раза. Вам необходимо произвести дорогое и эффективное средство для улучшения работы оружия из мякоти белых апельсинов. В вашем распоряжении 60 млн долларов. Ваша задача – уговорить плантатора продать апельсины именно вам.

Инструкция для команды «псевдоплантаторов». Вы – команда псевдоплантаторов, которые хотят произвести незаконную сделку по продаже белых апельсинов, используя поддельные документы. Назначенная вами цена за урожай – 200 млн долларов. В процессе торгов вы можете снижать цену в диапазоне от 200 до 150 млн долларов. Ваша цель – продать несуществующий товар по максимально высокой цене.^[27]

Отметим, что данный тренинг считается завершенным, если состоялась сделка купли-продажи белых апельсинов. Сделка считается состоявшейся, если команды подпишут импровизированный коллективный договор и скрепят факт подписания договора дружеским рукопожатием. При этом победителями считаются те группы, которые достигли поставленной перед ними цели.

Еще раз перечислим цели команд и акцентируем внимание на некоторых особенностях.

Цель команды «плантаторов» – продать весь товар по как можно более высокой цене на полезные и добросовестные нужды. Для этого команде «плантаторов» необходимо вычислить псевдоврачей и псевдоисследователей и продать свой урожай «настоящим врачам» и «исследователям» на добросовестные цели. Отметим, что плантаторам важно реализовать всю партию группе врачей или исследователей или обеим этим группам по частям. Важно, чтобы группы врачей и исследователей догадались, что им необходимы разные части белого апельсина (врачам – кожура, исследователям – мякоть). Однако акцентировать на этом внимание ведущему тренинга заранее не стоит. Интереснее, если команды самостоятельно догадаются и найдут выход из сложившейся ситуации. Однако, если к завершению 3–4-го раунда ведущий понимает, что команды не догадались о данном нюансе, то стоит поочередно вызвать членов команд для разъяснения.

Цель команды врачей и исследователей – приобрести партию апельсинов у плантаторов за имеющуюся в их распоряжении сумму.

Командам наркодельцов и торговцев оружием также необходимо приобрести партию апельсинов у плантаторов по стоимости в пределах имеющейся в их распоряжении суммы. Однако, ко всему прочему, им необходимо выдавать себя за реальных врачей или исследователей и доказывать свою правдивость.

Команде псевдоплантаторов необходимо продать несуществующий товар по как можно более высокой цене. При этом интерес вызывает тот факт, что псевдоплантаторы, в отличие от реальных плантаторов, могут продать свой несуществующий товар любой из групп, вне зависимости от направления их деятельности и добросовестности или недобросовестности цели.

Отметим, что данный тренинг можно проводить неоднократно в одной и той же группе, поскольку даже у знакомых с особенностями тренинга вызывают интерес участие в другой команде и разоблачение. Эффективность тренинга будет выше, если после его проведения осуществить коллективную рефлексию с высказыванием мнений, обсуждением проблем.

3.2.  Предложения по совершенствованию системы подбора команды для реализации проекта персонала ООО «Медин»