Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теория определения конфликтов).pdf

Частное предприятие «Гамма» было основано в 2008 году его учредителями, главным директором и редактором. Структура и бизнес-план организации разрабатывались исходя из финансовых возможностей учредителей. Основным направлением деятельности было издание печатного периодического издания социального характера с рекламными блоками.

Функции менеджера, бухгалтера и секретаря изначально выполнял директор издания. И редактор отвечал за корректуру и журналистскую часть.

Бизнес-план и бизнес-планирование были успешными. В течение 2009-2013 гг. Полученные доходы позволили учредителям частного предприятия увеличить объем публикаций и расширить штат сотрудников. Коммерческий аспект публикации был обрисован в общих чертах. Ранее объявления от частных лиц, которые увеличили популярность газет, стали платными. Стоимость рекламных блоков для юридических лиц увеличилась.

В его состав входили мастер компьютерного кодирования, секретарь, рекламный агент и два журналиста.

Директор «Гамма», ориентированный исключительно на разработку экономического планирования деятельности, занялся разработкой системы управления, то есть практически стал менеджером организации.

Редактор углубил и расширил тему издания. Именно он выбрал персонал. Как педантичный человек, он подошел с преувеличенными требованиями к кандидатам. Подбор сотрудников проводился в течение длительного времени и изначально создавал атмосферу неловкости и напряжения, страха и неуверенности в себе. Кроме того, отсутствие достаточного выбора вакансий на рынке труда заставило кандидатов согласиться с установленными условиями.

Молодая девушка, выпускница специализированного университета, стала мастером верстки. Ее ценностные ориентации были на достаточно высоком уровне, что поразило редактора и режиссера. Она достигла своих целей настойчиво и легко. Она стремилась к нормальным, бесконфликтным отношениям, имела спокойный сбалансированный характер, была экстравертом, без акцентуаций характера. Я подошел к работе творчески. По мотивам ее деятельности можно проследить основные интересы - закрепиться на хорошей, хорошо оплачиваемой работе, чтобы содержать свою семью.

Ее ровесница со средним образованием была утверждена на должность секретаря. Девушка со средними ценностными ориентациями. Владелец смешанного сангвино-холерического темперамента. Общительный и общительный экстраверт, требующий внимания и поддержки. Эмоционально относительно устойчив с демонстративным акцентуацией характера. Она относилась к своей работе добросовестно, трудолюбиво, несмотря на ее естественную легкомыслие.

На место рекламного агента ушёл молодой человек с техническим образованием. Выходец из богатой и интеллигентной семьи, он также привлекал внимание высокой ценностной ориентацией и поведенческими нормами. Он проявил себя как трудолюбивый, но неторопливый, а иногда и недовольный флегматик.

Через некоторое время рекламный агент адаптировался к своим обязанностям и стал выполнять их быстрее и лучше, как человек психического типа. В его обязанности входило активное общение с людьми, что иногда становилось препятствием для замкнутого типа его личности. Но мотивация, которая заключалась в стремлении начать самостоятельную жизнь, одолела это явление.

Первый журналист ушел почти сразу через две недели, не справившись с графиком работы.

Второй журналист установил тесный контакт с редактором и основательно закрепился в команде. Окончив специализированный университет и имея опыт работы корреспондентом, он легко справился со своими обязанностями. Обладали флегматичным характером, средним уровнем ценностных устремлений. Его основным интересом оставалось профессиональное развитие. На фоне экстравертного художественного типа и эмоциональной устойчивости личности акцентуаций не наблюдалось.

Что касается организации ЧП «Гамма» состав и численность ее сотрудников изменились.

Через несколько лет освободили место секретаря, который ушел в декретный отпуск. Должность менеджера появилась. Компания была реорганизована в две части: отдел рекламы и отдел компьютерной верстки. В отдел компьютерной верстки были наняты новые специалисты: второй мастер по компьютерной верстке, графический дизайнер и начальник отдела. В то же время менеджер всей организации и начальник отдела выполняли практически одинаковые обязанности и часто пересекались, демонстрируя недовольство вмешательством в их деятельность и процесс принятия решений.

Психологическая среда, созданная за последние четыре года, начала разрушаться и становиться все более сложной.

Бывшего секретаря сменила молодая девушка со средним техническим образованием, без опыта работы. Ее моральные ценности и требования были очень высокими, как и проявление поведенческих норм. Но требования к нему, а также к другим членам организации, редактору и директору, возросли по мере расширения области распространения публикации и увеличения ее объема. Менеджер попытался нейтрализовать это влияние, рационально распределив обязанности в отделе рекламы. Тем не менее, новый секретарь, обладающий меланхоличным характером, слабым типом нервной системы, 10 замкнутым, дисстаховым (медленным) типом, изо всех сил пытался справиться со своими обязанностями. Но природное усердие и мотивация (финансовая поддержка матери-одиночки) стимулировали преодоление этих барьеров.

Менеджер - женщина средних лет с несколькими высшими образованиями, значительным опытом работы и навыками, сразу же начала устанавливать разрыв связи между редактором, директором «Гаммы» и сотрудниками рекламного отдела: секретарем и рекламным агентом. Кроме того, она разработала стратегию сотрудничества с руководителем компьютерного отдела и его членами: двумя мастерами по компьютерной верстке и графическим дизайнером. Это дало свои результаты, поскольку менеджер обладал флегматичным характером, высокой эмоциональной устойчивостью, высокими моральными качествами, настойчивостью, уравновешенностью. Ее потребности и интересы, помимо личных, финансовых, включали карьерную мотивацию, профессиональные интересы, необходимость самореализации.

Второй мастер по компьютерной компоновке - молодой человек с высшим специальным образованием. Застенчивый, тихий, с высокими этическими ценностями, флегматичным характером, нервной стабильностью, артистичным, интровертным, тревожным типом, умело справлялся со своими обязанностями, но не сразу вступал в контакт с другими. Наиболее успешными из его отношений были менеджер отдела рекламы и секретарь. Редактор также поощрял его за творческий подход к работе.

Графический дизайнер - женщина средних лет с художественным образованием. Высокие моральные ценности, возросшая религиозность и преувеличенные требования к другим. Первоначально редактор и директор были обеспокоены этим, но, учитывая огромный опыт этого сотрудника в области дизайна и компьютерных технологий, они, тем не менее, предоставили эту вакансию.

Характер графического дизайнера внешне флегматичен, с некоторыми холерическими уклонами, экстравертированными. Иногда появляются эмоциональная нестабильность, педантизм и зацикливание на определенных идеях, таких как акцентуация характера.

Вакансию начальника компьютерного отдела заняла молодая девушка с высшим специальным образованием. При утверждении ее кандидатуры возникли разногласия между редактором и директором издания. Директор настоял на назначении этого конкретного заявителя. Отличаясь флегматичным характером, среднеценностными ориентациями, но высоким кругом интересов, руководитель отдела быстро освоил обязанности и установил контакты с коллегами. Но гипертиреоз (активность, жажда активности) имел не только положительные последствия. Результатом стали напряженные отношения между ней и руководителем, а также между ней и ее подчиненными из компьютерного отдела, которые не могли справиться с темпами работы, изложенными в ее планах и проектах.

В 2016 году Гамма вышла на региональный уровень активности. К числу сотрудников был добавлен ряд специалистов: второй рекламный агент, региональный представитель издания, корректор, два водителя и технический работник.

Директор и редактор организации пришли к выводу, что лучше принимать молодых девушек на предлагаемые вакансии, тем самым закладывая основы дискриминации на предприятии по полу и возрасту.

Второй рекламный агент - девушка с техническим образованием. Ее моральная ориентация оказалась средней под наблюдением, ее мотивы совпали с интересами первого рекламного агента - начать самостоятельную жизнь (которую на практике он удовлетворил). Холерический характер в сочетании с эктровертивностью, эмоциональной нестабильностью, возвышенным акцентуацией характера и нестабильными поведенческими нормами привел к долгосрочному вхождению второго рекламного агента в команду. Но также способствовал хорошему профессиональному успеху, как результат общительности, разговорчивости, эмоциональной мобильности и гибкости личности.

Обязанности краевого представителя здания возлагались на молодую женщину. Ее роль в команде на момент поступления и позже оставалась не слишком значимой, поскольку она почти не находилась в главном офисе Гамма.

Она выполняла свою работу усердно и добросовестно. Директор и редактор издания, которому она подчиняется напрямую, довольны этим.

Водители, а также технический работник, также мало влияют на отношения в команде.

Первый водитель - мужчина средних лет, с большим опытом, стабильным характером и высокими этическими требованиями, часто в офисе. Он общительный и спокойный, в той степени, в которой он легко установил контакты со всеми членами организации. Иногда это может разрядить ситуацию, но также может отвлечь специалистов в рабочее время посторонними разговорами и вопросами.

Если проследить развитие рекламно-полиграфической компании с момента ее появления до дня обучения, мы можем заметить очевидные изменения не только в составе, структуре, целях, результатах бизнеса, но и в атмосфере, психологическом среда организации, смена спекуляций, тенденций и настроений, динамика взаимных контактов.

Изначально компания планировалась как партнерская организация директора и редактора. В то же время директор профинансировал мероприятие и разработал бизнес-план, то есть он рассмотрел экономическую сторону общего бизнеса, а редактор создал имидж издания на основе своего филологического и журналистского опыта. Взаимовыгодное сотрудничество оказалось многообещающим благодаря напряженной работе и психологической совместимости обоих партнеров.

Директора отличал флегматичный, волевой характер. Он стойко переносил многие часы нерегулярной работы, осваивал области, незнакомые ему ранее. Естественная педантичность и экстраверсия способствовали тщательному ведению финансовых дел, а значит и экономической эффективности предприятия, установлению стабильных деловых отношений с редактором, клиентами и поставщиками услуг. Его целью было расширить публикацию, его доходность, которой он достиг. Более того, он старался максимально придерживаться своих моральных ценностей, чтобы не противоречить им.

Редактор, обладая схожими чертами характера, а также большим творческим потенциалом и творческим подходом к обязанностям, гармонично дополнял его. Ему удалось создать имидж газеты, сделать ее читабельной и популярной в городе и области.

Конечно, в их отношениях были некоторые разногласия, но они не обострились до такой степени, чтобы привести к конфликту.

Спустя четыре года встал вопрос о расширении штата. Партнеры единодушно пришли к выводу, что требования к кандидату должны быть высокими, и их любимому делу не следует доверять людей с улицы.

Кандидаты должны иметь как минимум среднее специальное образование, высокие моральные ценности, адекватные поведенческие нормы, отсутствие вредных привычек, коммуникабельность, трудолюбие и покладистость.

Их выбор пал в первую очередь на молодых людей, мужчин и женщин, которые на первый взгляд проявили все эти качества. Участники были проверены на профессиональные знания и навыки. Первоначально он мобилизовал кандидатов, но заставил их чувствовать себя неловко и напряженно.

Некоторые из них, как первый рекламный агент или отставной журналист, не смогли преодолеть это в будущем. В то время, будучи первым мастером компьютерного макета, второй журналист и первый секретарь быстро привыкли, адаптировались к требованиям администрации и плодотворно работали.

Администрация, в свою очередь, постаралась создать хорошие условия труда, обеспечить материально-техническую базу, достойную заработную плату и социальные гарантии для своих работников.

Но в то же время они постепенно переоценивали требования к ним, заставляли их выполнять сверхурочную работу. Директор и редактор единодушно полагали, что их мотивация и интересы должны совпадать с мотивами и интересами других сотрудников. Забыв, несмотря на то, что они не могут совпадать.

Даже между этими подчиненными и администрацией периодически возникали предконфликтные ситуации. Но они были быстро истощены, так как директор предусмотрительно нашел мирное решение возникающих проблем. Он чутко следил за сотрудниками, их потребностями и желаниями, стараясь максимально их удовлетворить, но иногда и намеренно игнорировал их, считая их неуместными или нереальными.