Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теория определения конфликтов).pdf

Введение

Конфликт является наиболее острым способом разрешения противоречий в интересах, целях, мнениях, возникающих в процессе социального взаимодействия, который заключается в противодействии участникам этого взаимодействия и обычно сопровождается негативными эмоциями, выходящими за рамки правил и норм. Различные обстоятельства могут вызвать конфликты, например, конфликт относительно материальных ценностей, ресурсов или жизненных приоритетов; конфликты, связанные с проблемой власти и доминирования над социальным статусом и т. д. Конфликты охватывают все сферы человеческой деятельности, все возможные социальные отношения и взаимодействия, субъектами и участниками которых являются отдельные лица, различные социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимодействие предполагает конфронтацию между сторонами, то есть действия субъектов, направленные друг против друга.

Целью данной курсовой работы является изучение теоретических основ конфликта, анализ конфликтных ситуаций в организации и разработка рекомендаций по коммуникациям в конфликтных ситуациях.

Курсовая работа предусматривает решение следующих задач:

• исследования конфликтов и их типов;
• изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной моментах;
• анализ психологической среды предприятия рекламы и полиграфии «Гамма» в г. Казань;
• разработка рекомендаций по предотвращению конфликтных ситуаций на этом предприятии.

Предмет исследования – конфликтные ситуации и способы их предотвращения.

Объект исследования – рекламно-полиграфическое предприятие «Гамма»

В данной работе объектом исследования является поведение сотрудников в конфликтных ситуациях. Предметом изучении курсовой работы является методы и подходы к управлению конфликтной ситуацией. Выходить из положения и не допустить на предприятии конфликтов очень важна для руководителя и менеджера работы, особенно если можно управлять поведением вовремя конфликта. В ходе изучении темы конфликта, можно отметить, что конфликт имеет разные оттенки и причины, ведь в результате конфликта может быть не только негативные последствия, но и позитивные. Бывают случаи, что конфликт помогает решить ряд проблем, даже в негативных моментах конфликта можно делать соответствующие выводы и извлечь урок. Грамотный руководитель, при изучении возникновении конфликта, при спорных вопросах, может направить в правильные русла. Даже многие ученные высказывались по этому поводу, например Сократ «В споре рождается истина».

Курсовая состоит из введения, заключения, трех глав и списка литературы.

При написании курсовой работы использовались труды таких авторов: Аширов, Бухалков, Вершигора, Веснин, Галенко.

1. Теория определения конфликтов

1.1 Понятие конфликта

Первым делом нужно понять и понять это определение того, что такое конфликт.

«Конфликт - это столкновение двух или более разных сил с целью реализации их интересов перед лицом оппозиции. Конфликт не только вреден. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу».

«Конфликт понимается как столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных ассоциациях вследствие различий во взглядах, позициях, целях. В организации конфликт всегда выражается в определенном поведении, действиях, которые нарушают интересы других ».

Конфликт - это спонтанная конфронтация между различными сторонами, поведением человека, группы или организации, которая препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей.

Анализ экономической литературы доказывает, что все разнообразные определения термина «конфликт» подчеркивают противоречие, возникающее между людьми. Конфликт может возникнуть, когда люди не совпадают с определенными точками зрения, интересами, мыслями, рассуждениями и т. Д. В результате все это приводит к тому, что начинается взаимное противостояние отдельных лиц, начинается разногласие, открытое столкновение сторон.

Анализ эффективности работы и преданность делу помогает обеспечить выполнение запланированных задач и обеспечить контроль качества; организовать ритмичную работу в течение месяца; повысить экономическую эффективность за счет систематического снижения себестоимости продукции; реализовать режим сохранения. Для успешной реализации этих задач необходимо более широко развивать и поддерживать творческую инициативу и активность работников, достигать максимально полной отдачи от производства, внедрять новые технологии, комплексную механизацию и автоматизацию строительства более широко и настойчиво, модернизировать оборудование, специализироваться и, на этой основе, постоянно повышать производительность труда.

В этих условиях необходимо систематически анализировать эффективность, вводить в эксплуатацию годовые объемы, прибыль, рентабельность, внедрять технический прогресс и модернизировать оборудование, повышать производительность труда, снижать затраты и ускорять оборот средств. Для правильной оценки эффективности производства вам необходимо иметь надежную базу для анализа. Обычно при анализе всей работы организации производства показатели отчетности сравниваются с плановыми. Поэтому, прежде всего, необходимо убедиться в том, что план обоснован, соответствует передовым технико-экономическим стандартам и согласован в определенных частях (строительство зданий с количеством рабочей силы, затратами на производство, коэффициентами оборотного капитала и другими финансовыми индикаторы). Конечно, реализация и перевыполнение заниженных планов не может считаться эффективной в работе строительных компаний. Организация должна стремиться к высокой производительности, качественным результатам. И это не всегда удается, когда меняются технологии производства, графики, планы; не всегда возможно выполнить все обязательства рабочих групп. Не всегда бригады работают слаженно и слаженно, из-за чего могут возникать конфликты и споры.

Понятие «конфликт» можно по-разному описать следующим образом: [1]

- спор, соперничество - дружеское соревнование или враждебная борьба за достижение цели;

- боевые искусства - вооруженный конфликт;

- борьба - столкновение отдельных соперников;

- скандал - публичное столкновение или шумная ссора.

В условиях, когда у людей схожий бизнес, общие деловые интересы, конечно, не могут постоянно согласовываться.

Во время конфликта часто результат не определяется, это связано с тем, что интересы участников не совпадают, психологически все люди разные, обстоятельства, которые могут возникнуть и повлиять на конфликт, очень важны. Тем не менее в некоторых случаях последствия конфликтов предсказуемы. И это зависит от высших, компетентных лидеров.

При анализе эффективности особое значение имеет изучение экономической эффективности технического прогресса, совершенствование форм и методов управления, организации и управления. При анализе эффективности определенные методы и приемы используются при изучении труда; все бизнес-операции и процессы рассматриваются в совокупности.

На основании данных анализа эффективности сделаны конкретные предложения по устранению выявленных недостатков и дальнейшему улучшению работы строительных компаний. Анализ эффективности деятельности строительной компании представляет собой полный анализ деловой практики, состоящий из нескольких тесно взаимосвязанных разделов: финансовый анализ, анализ управления производством, анализ технических аспектов. На каждом уровне управления ежедневно принимается множество важных решений, для обоснования которых используются различные виды анализа эффективности. Его доля в общем объеме управленческих решений возрастает по мере приближения непосредственно к производству, объединениям, предприятиям и их подразделениям. Человек обычно вступает в конфликт только тогда, когда он имеет для него какое-то особое значение, когда он не хочет меняться и влиять на ситуацию. Но обычно человек старается не усложнять все и старается пока сдерживаться.

• Некоторые участники конфликта становятся активными инициаторами конфликта, другие морально, финансово или организационно поддерживают одну из сторон, третьи занимают выжидательную позицию, а другие, заинтересованные в завершении противостояния сторон, делают все возможное за это.
• Конфликты являются психологическими, когда они разыгрываются внутри одной личности и социальных, когда они возникают между группами людей.
• Социальные конфликты возникают между:
• персонал (например, рабочие и менеджеры)
• группы лиц (например, между руководителями различных отделов, работниками, администрацией, противоборствующими сторонами);
• структуры (например, между филиалами предприятия, между предприятием и внешней средой - банком, фискальными органами, органами власти, общественными организациями).

1.2 Процесс проведения конфликта

Конфликт - это процесс, состоящий из нескольких этапов и ситуаций. Рассмотрим пример нескольких из них:

На первом этапе возникает конфликтная ситуация, в которой воюющие стороны в основном находятся, где сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Посягательство одной стороны на любую из потребностей другой создает социально-психологическую основу конфликта.

Противоречие, которое еще не стало конфликтом, - это конфликтная ситуация. Это сочетание человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает основу для реальной конфронтации между различными социальными субъектами.

Фактическая прибыль строительной компании представляет собой сумму всех накоплений для всех источников за вычетом суммы потерь. Убытки включают в себя: перерасход средств, штрафы, пени, штрафы, списания дебиторской задолженности после срока исковой давности и другие негативные результаты практики строительной компании. Важнейшими условиями роста прибыли от продаж являются увеличение объемов, обеспечение ритма строительства строительных изделий и отгрузки готовой продукции, снижение ее себестоимости. Улучшение качества и ассортимента, согласованности, оптимизация запасов готовой продукции на складах, своевременная оплата покупателями заказанной ими продукции. Все это имеет большое значение при реализации плана, но оно также создает определенную нагрузку на рабочие моменты, организацию труда, ну, конечно, возникают спорные моменты.

Фактическая прибыль, полученная в процессе внедрения, может отличаться от прибыли за предыдущий период или планируемой в результате влияния ряда внешних и внутренних факторов. В связи с этим при анализе важно дать не только общую оценку динамики и реализации плана получения прибыли от продажи товаров и продукции, но и всесторонне изучить факторы, влияющие на нее, определить степень влияния каждого из них.

• Конфликтная ситуация может развиваться объективно, в дополнение к воле и желанию воюющих сторон (сокращение численности трудового коллектива), или она может быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Но каждая ситуация определяется фактическими событиями, и ее субъективная ценность зависит от того, какое объяснение эти события дают этим сторонам, в соответствии с которым оно начинает действовать в ходе развития конфликта. Главной особенностью этой ситуации является возникновение предмета конфликта.
• «Предметом конфликта является то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в борьбу».
• Конфликтная ситуация может ухудшиться под влиянием инцидента, который является второй фазой конфликта. Это событие или обстоятельство, которое служит стимулом или поводом для столкновения сторон. Это может быть умышленно спровоцировано или происходить из-за сложившихся обстоятельств, существовать реально или в воображении сторон.
• Здесь противостояние становится открытым и выражается в различных типах конфликтного поведения, которое прямо или косвенно направлено на то, чтобы помешать противнику реализовать свои интересы. Результатом является дальнейшее обострение конфликта.
• Третий этап развития конфликта - кризис и разрыв отношений между противниками. Здесь происходит открытое противостояние, часто связанное с созданием вмешательства для противника и нанесением прямого или косвенного вреда. Конфликтные действия могут принимать следующие формы:
• отказ или уклонение от действий в интересах конкурентов, т.е. бойкотировать;
• сознательно причинять вред другим, то есть саботировать;
• компромисс с соперниками путем подавления, отрицания, принижения их роли и достоинств, то есть издевательства;
• обвинения, оскорбления, непристойные оценки с целью дискредитации противников, то есть словесная агрессия;
• Четвертый этап - это конец конфликта, последний этап. Здесь результатом конфликта может быть:
• реструктуризация организации (изменение целей, структуры, системы управления, методов деятельности и т. д.);
• крах или обновление команды;
• кадровые перестановки;
• искать «козла отпущения» (один или несколько человек, которых можно обвинить во всех проблемах и уволить, успокаивая или запугивая остальных).