Файл: Влияние факторов внешней и внутренней среды на коммерческую деятельность «ПАО РОСТЕЛЕКОМ».pdf

Сильные стороны необходимо оценивать с точки зрения потребителей предприятия. Так как сотрудники не могут быть объективным в данном вопросе. В связи с этим SWOT- анализ является возможностью посмотреть на деятельность предприятия глазами клиента. Большую роль играет обратная связь. Чтобы исследовать отношение клиентов к предприятию, необходимо провести опрос, на основе которого формируются итоги анализа слабых и сильных сторон.

Слабые стороны следует ранжировать по степени важности, сильные аналогично и т.д. После этого отдельный объект необходимо проверить на оказание влияния какого-нибудь объекта из иной части матрицы.

К примеру, высококвалифицированные сотрудники являются сильной стороной. Подвержен ли данный показатель влиянию конкурирующих компаний? Да, сотрудников зачастую переманивают. Соответственно, один из выводов будет касаться уменьшению данной угрозы.

Следует привести также и другой пример: компания ведет высоко конкурентную ценовую политику с помощью налоговых льгот и применения более недорогого сырья и материалов. Данное преимущество, на которое может влиять и государство, и конкурирующие компании. Соответственно, в долгосрочной перспективе существует возможность исчезновения или ослабления данной сильной стороны.

Внутренний анализ можно проводить за счет цепочки ценностей по М. Портеру.

Цепочка ценностей – это единая система главных и вспомогательных видов деятельности, стремящаяся к увеличению потребительской стоимости продукции, к уменьшению собственных расходов с помощью эффективной организации всех процессов и внутренней деятельности в компании. Цепочка ценностей дает возможность акцентировать внимание на процессах, которые происходят за пределами предприятия, таким образом предприятие рассматривается в контексте общей цепочки видов стоимости, которые создаю ценность^[13].

Для обобщения итогов работы по анализу стратегических факторов макро- и микросреды следует применять определенную форму «Резюме анализа внешних стратегических факторов» (External Strategic Factors Analysis Summary — EFAS).

Компании применяют разные методы для создания стратегии развития, описанные в литературе и предлагаемые научно-исследовательскими центрами и другими учреждениями. Эти методы были разработаны практиками и теоретиками в различных областях управления. Следует выделить нижеуказанные методы:

1. методы экономического анализа - касаются фундаментального анализа экономических ценностей, таких как доходы, издержки, прибыли, выраженные в денежных единицах, а также их преобразования в виде показателей, измерение динамики, методы прогнозирования и оценки проектов. Общей характеристикой этих методов является манипулирование данными, которые относительно легко доступны внутри компании.

• анализ затрат: стоимость кредита, стоимость капитала из облигации , постоянные издержки, средневзвешенная стоимость капитала ( WACC ).
• Точка безубыточности (BEP): количественный порог прибыльности, качественный порог прибыльности, в процентах от использования мощностей, максимальный уровень продажной цены переменные стоимости единицы измерения уровня границы.
• Экономический рычаг: точка безразличия, степень левериджа.
• Показатели ликвидности;
• Показатели рентабельности: рентабельность продаж, ROA: возврат активов ROE: рентабельность собственного капитала.
• Показатели долга: общий уровень задолженности, долгосрочные кредиты, покрытие кредита
• Показатели эффективности: финансовый и операционный цикл.
• Динамические методы оценки инвестиций: дисконтированная норма прибыли (NPVR), чистая приведенная стоимость (NPV); внутренняя норма прибыли (IRR), аннуитетные методы, Метод MIRR, бюджетирование, анализ целевых затрат.

2. Методы прогнозирования: полагаются на определение точности конкретной экономической переменной, используемой в рамках стратегического анализа того времени.

3. Методы оценки риска: определение запаса прочности, стандартное отклонение и коэффициент вариации, среднее отклонение NPV, кривая плотности вероятности, анализ чувствительности, метод стратегических сценариев, симуляционные сценарии, метод дерева решений, анализ безубыточности.

4. Методы анализа конкурентных преимуществ компании: правленческие методы анализ стоимости, анализ ABC и XYZ, директивный анализ, бенчмаркинг, реинжиниринг, творческие методы, рациональные методы, мозговой штурм, анализ основных факторов успеха, бизнес-план.

5. Методы стратегического анализа par-excellence. Они включают широкий набор методов анализа сектора и портфеля компании и ее среды: метод сценария, стратегический анализ из заинтересованных сторон, модель 7S, анализ PEST, матрица БЦЖ, McKinsey, матрица ADL и другие методы.

Итак, главными структурными компонентами рынка, которые анализируются предпринимателем, являются: состояние рынка (конъюнктура, ёмкость, реакция на новую продукцию, тенденции); доля различных фирм на рынке, их перспективы и возможности; целевые сегменты, их особые характеристики поведения и требования к продукции, уровень спроса; норма прибыли в отрасли и уровень цен; свободные ниши, в которых ведут бизнес; конкуренты, их слабые и сильные стороны. Компании применяют разные методы для создания стратегии развития, описанные в литературе и предлагаемые научно-исследовательскими центрами и другими учреждениями. Эти методы были разработаны практиками и теоретиками в различных областях управления.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

2.1. Общая характеристика объекта исследования

ПАО «Ростелеком» занимает одно из лидирующих положений на отечественном рынке услуг фиксированной связи и SIP-телефонии. Компания обладает собственной мощной магистральной сетью связи, которая отвечает всем требованиям существующих рыночных условий.

Активное формирование и внедрение инновационных решений позволяют совершенствовать и укреплять технологическое лидерство предприятия. Данная компания является технологическим лидером в инновационных решениях в области облачных вычислений, Электронного правительства, а также в телекоммуникационных продуктах для сфер образования, здравоохранения, безопасности, жилищно-коммунальных услуг. Также, ПАО «Ростелеком» является лидером рынка услуг связи для отечественных органов государственной власти различных уровней, государственных организаций и учреждений.

Отличие продукции данной компании от продукции конкурирующих фирм в том, что для подключения иных услуг как интернет или цифровое телевидение не нужно дополнительных линий, чего нет у конкурирующих компаний.

ПАО «Ростелеком» эффективно сохраняет лидерство на традиционных рынках местной и дальней связи, а также продолжает расти в высокотехнологичных сегментах типа SIP-телефонии.

Стратегией компании является формирование универсального оператора связи, который оказывает весь спектр инфокоммуникационных и телекоммуникационных услуг на всей территории РФ населению, бизнесу и государству.

Цели компании:

- повышение экономического и научно-производственного потенциала РФ, содействие ее интеграции в мировое информационное сообщество.

- рост доходов и капитализации фирмы, создание благоприятных условий по привлечению капитальных вложений.

- формирование условий для осуществления способностей каждого сотрудника организации согласно ее корпоративной культуры.

Миссией компании является предоставление клиентам качественных услуг в сфере телекоммуникаций.

2.2. Анализ рыночной среды организации

Телекоммуникации в нашей стране значительно совершенствовались последнее время. Отечественный рынок рассматриваемых услуг это один из самых динамичных в мире. Телекоммуникации это одни из лидеров в РФ по темпам роста. На текущий момент в большей степени сам рынок (спрос) провоцирует разные технологические инновации и корректировки, являющиеся необходимым ответом на повышение объемов и характера трафика, а также разным требованиям клиентов к качественным характеристикам передачи трафика.

На сегодняшний день среди больших тенденций на рассматриваемом рынке, направление и силу которых определяют технологические факторы, следует выделять:

· совершенствование широкополосного доступа в Интернет,

· дальнейшее совершенствование беспроводных сетей,

· совершенствование IP приложений,

· конвергенция услуг и сетей.

Главные особенности телекоммуникаций это их стремительное совершенствование и регулярные корректировки технологий. В связи с этим, анализ существующего состояния и перспектив совершенствования данной отрасли для выявления приоритетов необходимо реализовывать каждые 2-3 года.

Рассматриваемый рынок выделяется следующими особенностями:

- это сетевой рынок, для которого имеется эффект «критической массы». Наличие сетевого эффекта затрудняет процесс анализа данного рынка.

- данные рынки являются, в основном, олигопольными. Рынок сотовой связи в РФ следует относить к высококонцентрированным, следствием чего является регулирование со стороны государства;

- в данной отрасли пределы между секторами со временем становятся всё менее и менее определенными. Мобильные операторы на данный момент не предлагают только услуги сотовой связи, и в связи с этим их следует относить к «телекоммуникационным компаниям». Данные компании быстрее выходят на рынки соседних секторов: строят сети «с нуля» или проводят экспансию с помощью поглощения провайдеров и операторов иных видов связи. В связи с взаимным проникновением секторов телекоммуникаций друг в друга формируется факт, что компании сотовой связи необходимо конкурировать как между собой, так и с организациями соседних секторов.

2.3.  Анализ факторов внешней среды

PEST-анализ является маркетинговым инструментом, который предназначен для определения политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, влияющих на бизнес предприятия.

Политика исследуется потому, что она регулирует власть, определяющая среду предприятий и получающая ключевые ресурсы для её деятельности. Главная причина исследования экономики — это формирование картины распределения ресурсов на уровне государства, являющаяся основным условием деятельности компании. Не менее основные потребительские предпочтения формируются путем социального компонента PEST-анализа. Последний фактор – это технологический компонент. Целью его изучения принято считать определение тенденций в технологическом совершенствовании, являющиеся причинами корректировок и потерь рынка, а также создание новых товаров и услуг.

Таблица 1

PEST – анализ