Файл: Управление поведением в конфликнтых ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СПОСОБЫ ИХ РЕШЕНИЯ).pdf

• умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. "учиться на ошибках", причем не только на своих.

При этом всегда следует помнить:не расширяйте зону конфликта, предлагайте позитивные решения, не используйте категоричных форм, сокращайте число претензий, жертвуйте второстепенным, избегайте оскорблений.

Итак, мы можем утверждать, что роль управления поведением в организации очень важная задача не только для руководителя, но и всего персонала предприятия. Управление поведением – залог успешной деятельности организации. В данной рабоет нам удалось ознакомиться с теоретическими исследованиями конфликтов и их типами, изучить стили и стратегии поведения в конфликтных ситуациях, а также способы и методы их разрешения и провести анализ поведения и действий руководителя в конфликнтых ситуациях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

• 1. Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2018. — 360 с.
  2. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2017. — 432 с.
  3. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «Тетрасистемс», 2018. — 348с.
  4. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 201. — 145 с.
  5. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2017. — 364 с.
  6. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2018. — 512 с.
  7. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. — 229 с.
  8. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2019. — 608 с.
  9. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2016. — 416 с.
  10. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2018. — 346 с.
  11. Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2018. — 378 с.
  12. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2017. — 638 с.
  13. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. — 511 с.
  14. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2017. — 512 с.
  15. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2016. — 637 с.
  16. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат.: Теория, 2018. — 123 с.
  17. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебное пособие. – М.: Изд. «Зерцало», 2017. — 448с.
  18. Уткин Э.А. Профессия менеджер - М.: Экономика, 2008;
  19. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2018. — 368 с.
  20. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 2018. — 425 с.
  21. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах на предприятиях - М.: МГУ, 2017. — 856 с.
  22. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск: Алмафея, 2019. — 412 с.
  23. Тест описания поведения К.У. Томаса и Р.Х. Килменна. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.nekrasovspb.ru/doc/18tomas-kilmen.pdf.
  24. Тест описания поведения К.У. Томаса и Р.Х. Килменна. Электронный ресурс. Режим доступа: https://studwood.ru/1051026/menedzhment/konflikty_stressy_upravlenie_povedeniem_konfliktnyh_situatsiyah.