Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Понятие и анализ внутренней и внешней среды организации).pdf

Введение

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Для того, чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление, как о внутренней среде организации, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом и внутренняя среда и внешнее окружение изучаются стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и их достижении.

Глава 1. Понятие и анализ внутренней и внешней среды организации

1.1 Внутренняя среда организации

Внутренняя среда – это совокупность агентов, действующих внутри самой организации, и их отношений, возникших в процессе ее финансово –хозяйственной деятельности.

Основными составляющими внутренней среды функционирования предприятия являются: производство и связанные с ним тех. факторы; финансы; маркетинг; управление персоналом и сопутствующие ему соц. условия в организации; орг. Структура и связанный с ней информационный фактор; деловые отношения сотрудников и т.д. Внутренняя среда организаций является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени. Но внутренняя среда может быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не содержит достаточно ресурсов для функционирования организации.

Внутренняя среда организации тесно связана с ее внешней средой и значительной степени зависит от нее. Кроме того, большое влияние на внутреннюю среду оказывают цели и задачи организации.

Внутренняя среда организации — совокупность процессов, в результате которых организация преобразует имеющиеся ресурсы в товары, предлагаемые рынку. В составе внутренней среды можно выделить две части: ресурсную часть, операционную часть. Ресурсная часть организации - совокупность ресурсов, которыми организация располагает для осуществления своей деятельности. В состав ресурсной части входят менеджмент как ресурс, определяющий организацию процессов управления (менеджеры и их квалификация, методы и технология управления, информация, необходимая для принятия управленческих решений и т. п.), финансы как ресурс, определяющий возможности в приобретении необходимых ресурсов для своего развития, персонал как трудовой ресурс. Операционная часть организации — совокупность процессов, связанных с преобразованием исходных ресурсов в готовый товар. В состав операционной части включаются процессы, связанные с анализом состояния целевых рынков, процессы проведения научных исследований и разработки новых товаров (работ, услуг), процессы поставки производственных ресурсов, производства и сбыта продукции.

Подобная структура внутренней среды позволяет выделить состав объектов управления, но не дает ответа на вопрос о технологии управления. Для этого может быть использовано иное определение внутренней среды. Внутренняя среда — это ситуационные факторы внутри организации, на которые оказывают воздействие управленческие решения. Выделяют следующие элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество териологии; патенты, торговые марки и т. п.

Персонал: структура, потенциал, квалификация; количественный состав работников; производительность труда; текучесть кадров; стоимость рабочей силы; интересы и потребности работников.

Организация управления: организационная структура; система управления; уровень менеджмента; квалификация; способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций.

Маркетинг: товары, произведенные фирмой; доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

Для успешного развития организация должна постоянно выявлять имеющиеся и потенциальные возможности в отношении наиболее эффективного использования своих ресурсов (интеллектуальных, информационных, трудовых, материальных, финансовых и др.). Именно эти ресурсы составляют рыночный потенциал организации. Они всегда ограничены, неравномерно развиты как в количественном, так и в качественном отношении. Развитость одного вида ресурса может представлять силу по отношению к открывшемуся из окружающей среды шансу (высокий научно-технический потенциал на рынке наукоемкой продукции), и, наоборот, нехватка какого-либо из ресурсов может нести в себе угрозу существованию организации (отсутствие надежных поставок материальных ресурсов ведет к перебоям в производстве и срыву сроков исполнения заказов, потере потенциальных заказчиков и рыночных позиций).

Главная задача организации состоит в реализации открывающихся во внешней среде благоприятных возможностей (шансов), путем выделения своих сильных сторон, и ограничении внешних угроз существованию и развитию организации, путем нейтрализации слабых сторон. Ее эффективное решение и определяет содержание менеджмента организации.

1.2 Внешняя среда организации

Любая организация, или предприятие, может рассматриваться как открытая система, зависящая от внешнего мира.

Именно поэтому так велика роль внешней среды на работу организаций. Внешняя среда интересна не сама по себе, а в совокупности с взаимодействующими факторами, которые либо могут создать определенные трудности в деятельности предприятия, либо способствовать появлению возможностей получения положительного результата при проведений конкретных операций.

Таких факторов может быть множество, среди них выделяют экономические, политические, технологические, социальные, конкурентные, рыночные, международные. Каждый из факторов может представлять в разное время для одного предприятия либо для разных предприятий одно время или угрозу, или новую возможность. Поэтому состояние внешней среды должно постоянно анализироваться, а результаты анализа использоваться при выборе альтернатив решения проблем.

В составе экономических факторов учитываются прогнозы развития экономики в краткосрочной перспективе, а также оценка диагноза ее функционирования в будущем. Политические факторы влияют через деятельность правительственных институтов, региональных и местных органов власти и управления. Технологические факторы оказывают влияние за счет изменений в технологии производства товаров, оказания услуг, в средствах связи, в проектировании, использование информационных технологий, внедрение ноу-хау. Социальные факторы связаны с изменением социальных ожиданий, отношений и нравственности в обществе. В составе конкурентных факторов внешней среды следует учитывать будущее цели конкурентов, оценивать их текущую стратегию, перспективность положения в отрасли, изучать сильные и слабые стороны. Рыночные факторы проявляются в изменениях жизненного цикла товаров и услуг, уровня конкуренции, ценовом механизме, рекламных компаниях, распределения доходов населения, демографической ситуации. Изучение международных факторов необходимо, т.к. с ними связаны потенциальные перемены и на внутреннем рынке.

Среди основных свойств внешней среды, выделяют: объемность (число учитывающих элементов), сложность (трудозатраты), подвижность (скорость изменения параметров), неопределенность (неточность информации), коммуникабельность (уровень связей с внешней средой).

Внешняя среда делится на 2 группы – ближнее и дальнее окружение. Внешняя среда ближнего окружения – это люди и организации, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами, соглашениями, непосредственными контактами: гос. инспекции, контролирующие органы, законодательные и правоохранительные органы, финансово – кредитные учреждения, партнеры по бизнесу, кредиторы, заемщики, поставщики, клиенты (прямые, косвенные, потенциальные), конкуренты ( агрессивные и доброжелательные). Внешняя среда дальнего окружения – субъекты и объекты, которые находятся вне сферы непосредственного контакта с организацией, но косвенно влияют на нее: состояние экономики, системы ценностей и их приоритеты в обществе, политические и религиозные организации, учебные заведения, общественные организации и т.д.

Ближнее окружение компании – это, прежде всего:

1. Клиенты – лица, использующиеся услугами фирмы, приобретающие у нее или через других лиц какую-нибудь продукцию. Для возможных покупателей фирмы традиционно сформировывают маркетинговые материалы.

Основные характеристики предоставленного компонента:

• Уровень платежеспособности населения;
• Состояние спроса предложения.

1. Контролирующие организации – налоговые, административные, санитарные и другие инспекции; пенсионные, медицинские, общественные и другие фонды; разные комиссии.

Основные характеристики компонента:

• Уровень их законно и информационной помощи;
• Уровень их административной помощи.

1. Партнеры по коммерциалу, бизнесу – это соучастники какой-нибудь общей с компанией деятельности. Она может реализовываться в форме аренды, партнерства, подряда, контракта, денежных и компенсационных сделок.

В качестве главных характеристик такого партнерства отметим:

• уровень соблюдения договорных обещаний по оплате и производству продукции;
• уровень организационных связей партнеров;
• уровень денежных связей партнеров;
• платёжеспособность партнеров.

1. Финансово – кредитные учреждения – организации, непосредственно участвующие в финансовом цикле фирмы, к примеру, исполняющие расчетно – кассовые, ипотечные, кредитные и иные операции.

Основные характеристики – уровень сервиса, степень прочности, банковские запасы, размер услуг.

1. Заинтересованные внешние физические и юридические лица – исходя из собственных интересов. К ним относятся члены семей фирмы; держатели ценных бумаг; пожилые люди, о которых заботится фирма; организаций, чей бизнес значительно зависит от процветания фирмы; вышестоящие материнские и другие фирмы.