Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Понятие и анализ внутренней и внешней среды организации).pdf

Основные характеристики предоставленного компонента:

• уровень притязаний групп и населения;
• степень развитости фондовых рынков ценных бумаг;
• характер поддержки соц. незащищенных слоев населения;
• степень экономического благополучия населения.

1. Конкуренты – непременный компонент рыночной экономики. Основные его характеристики:

• Уровень эластичности выпускаемой продукции;
• Уровень льготных субсидий, получаемых соперниками;
• Характер текущего и итогового спроса;
• Соотношение российских и западных соперничающих компаний.

1. Общественность формирует в сознании населения отношение к фирме и ее продукции.

Ключевые характеристики предоставленного компонента:

• Главные цели и задачи профсоюзного движения;
• Политические платформы более авторитетных партий;
• Отношение общества к качеству издаваемой компанией продукции;
• Уровень воздействия публичных движений на сознание групп народонаселения.

1. Законодательная основа в соответственной области деятельности. В качестве главных характеристик отметим:

• Частоту конфигурации законодательной базы;
• Уровень доступности законодательной базы для пользователей;
• Степень охвата законодательной базой компетенций фирмы;
• Объем контроля за исполнением законодательной базы.

Немаловажную роль играет и дальнее окружение компании, среди элементов которого выделяют:

1. Система ценностей и их место в обществе. К системе ценностей относятся материальные, общественно-политические и духовные ценности. Каждое общество формирует свои представления об этих ценностях.
2. Обычаи сетного и интернационального делового оборота – набор общепризнанных норм цивилизованных отношений между соучастниками каких-то договоров, которые не регулируются законодательными актами. К главным характеристикам предоставленного компонента относят:

• Масштаб традиций делового оборота;
• Значение, придаваемое в обществе традициям делового оборота;
• Статистика соблюдения традиций делового оборота в сфере деятельности фирмы

1. Политическая обстановка в стране и мире определяется деятельностью органов государственной власти и муниципального управления. Основные характеристики:

• Уровень доверия населения органам госвласти;
• Вовлеченность населения в реализацию основных программ госвласти;
• Количество функциональных партий и публичных движений;
• Степень интеграции страны с мировым обществом.

1. Экономическая обстановка в отрасли, стране и мире определяется организацией, структурой и состоянием хозяйственной деятельности фирмы, страны, мирового региона. К главным характеристикам предоставленного компонента относят:

• Уровень стабильности экономической обстановки;
• Продолжительность цикла спада-подъема;
• Уровень инфляции;
• Степень привлекательности для инвесторов.

1. Социальная и природная ответственность – новейший компонент в системе внешней среды. Характеризует гуманитарную ответственность компаний и отдельных людей за отрицательные последствия реализованных управленческих решений, т.е. за вред, доставленный людям или природе.
2. Налоговая система характеризуется последующими главными параметрами:

• Количество налогов;
• Уровень налогообложения;
• Характер стимулирования работы по изготовлению продукции;
• Уровень организации сбора налогов.

1. Институциональные структуры состоят из обслуживающих компанию организаций: страховые, денежные организации, фонды, биржи, посреднические организации, суды, охранные компании и др. К главным характеристикам институциональных структур относятся:

• Степень удовлетворения потребностей компаний в дополнительных услугах;
• Доступность услуг для покупателей.

1. Природные катаклизмы включают как форс-мажор, так и соответствующие естественные катастрофы. К главным характеристикам естественных катаклизмов относят:

• Характерный список естественных катаклизмов;
• Частоту повторений;
• Характер и степень вреда, вызванного естественными катаклизмами;
• Уровень защитных мер по снижению вероятного вреда.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды, на примере деятельность косметической компании «Эйвон» (Avon).

2.1 Краткая характеристика предприятия

Avon – международная косметическая компания полного цикла, основанная в 1886 году. Структура бизнеса включает собственное производство, цепочку поставок, подразделения дистрибуции, маркетинга и продаж, а также глобальный исследовательский центр, на базе которого создаются мировые бьюти-инновации.

История Avon началась в 1886 году, когда предприниматель Дэвид Макконнелл основал Калифорнийскую парфюмерную компанию. Так сотни женщин получили возможность строить собственный бизнес во времена, когда американки не имели права голосовать и только 20% из них в принципе могли зарабатывать.

В портфеле будущего лидера парфюмерного рынка было всего 5 простых ароматов: фиалка, гиацинт, гелиотроп, ландыш и белая роза. Но уже в 1897 году компания открыла первую косметическую лабораторию в Сафферне, США, где сегодня действует Глобальный инновационный центр Avon.

Компания Avon ведёт деятельность в 57 странах, продукция компании реализуется ещё в 15 странах. Подразделения компании сформированы по географическому принципу:

• Латинская Америка — оборот в 2016 году составил $2,975 млрд.;
• Европа, Ближний Восток и Африка — оборот в 2016 году составил $2,138 млрд;
• Азиатско-Тихоокеанский регион — оборот в 2016 году составил $556 млн.

Основная исследовательская лаборатория находится в городе Сафферне (штат Нью-Йорк), дополнительные в Шанхае и Китае, вспомогательные в Аргентине, Бразилии, Мексике, Польше и ЮАР.

На конец 2018 года в компании работало 23 тысячи человек, из них 500 в североамериканском подразделении.

Социально-ответственный маркетинг принес успех и увеличение объемов реализации множеству компаний. Крупные мировые бренды выбирают различные способы продвижения товара, одно незыблемо, они должны быть всегда узнаваемы, любимы/отвергаемы (в том и другом случае их знают), покупаемы. Компания Avon использует разновидность социального маркетинга Маркетинг событий, наряду c Bodyshop, и др. Маркетинг событий можно определить как деятельность по созданию взаимовыгодной связи или партнёрства между компанией с ее имиджем, товаром или услугой и одним или несколькими «событиями».

Так же, ключевыми аспектами маркетинговой политики компании Avon являются:

1. Четкое обозначение своей целевой аудитории. Avon продает косметические средства для женщин и женщинам.

2. Использование личных продаж. «Делайте ставку на продавцов». Продукция Avon реализуется только посредством личных продаж через каталоги, презентации продукции, и т.д. Позже, внедрение сетевого маркетинга.

3. Универсальный маркетинг. Методы, используемые в одной стране, с успехом применятся в другой. Социальная сторона, вовлекающая население земного шара (Avon представлена более, чем в 100 мира) в активное участие в программе по борьбе с раком груди. Так же поддержка ГринПис. В 1989 году AVON первой из косметических компаний отказалась от тестов на животных.

4. Активное привлечение для рекламных акций кинозвезд мирового масштаба с хорошей репутацией. Сальма Хайек, Сара Фергюссон (Ферджи), Уизерспун и др.

5. Avon являлась генеральным спонсором Олимпийских игр в Атланте в 1996году.

Миссия Эйвон заключается в шести основных целях, которые компания непрерывно стремится достичь.

1. Быть лидером мирового рынка косметической продукции
2. Оставаться самой предпочтительной торговой маркой для женщин, обеспечивая персональное качественное обслуживание и создание доверительных личных отношений с клиентом на всю жизнь.
3. Лидером среди компаний прямых продаж
4. Профессиональный рост, оставаться социально ответственной компанией с высокими стандартами.
5. Лучшее место работы для координаторов и представителей.
6. Крупнейшая всемирная женская общественная организация.

Компания «Эйвон» конкурентоспособен по следующим преимуществам:

• Новейшие технологии производства и система внутреннего контроля позволяют добиться и сохранить одинаково высокое качество продукта на протяжении всего срока его годности. Перед фасовкой проводиться отбор образцов, тестирование на соответствие запаха и цвета, а также тщательный химический и микробиологический анализ продуктов на соответствие нормам и требованиям РФ и ЕЭС. Продукт поступает в фасовку, только если он удовлетворяет всем установленным требованиям.
• Рецептуры всех косметических средств получены из лабораторий AVON в г. Сафферне, штат Нью-Йорк, США. Качество, выпускаемой продукции соответствует нормам на всех заводах AVON и в России, и в Польше, и в Германии, и в Великобритании и Италии.
• Вся продукция, произведенная на заводе в России, получает Санитарно-эпидемиологические заключения, выданные Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, удостоверяющие безопасность этой продукции для потребителя.
• В феврале 1992 года «Эйвон» стала первой косметической компанией, которая использовала фруктовые кислоты при производстве косметических средств по уходу за кожей. (ANEW).
• В 2002 году «Эйвон Продактс, Инк.» женский аромат Little Black Dress был удостоен почетной награды экспертов "Лучший аромат года" парфюмерной ассоциации Fragrance Foundation FIFI Awards. В 2003 году такой же награды удостоился аромат "Dreamlife". Такая награда - своего рода "Оскар" мировой парфюмерной индустрии.
• 2005,2006,2007 - уже на протяжении трех лет Avon. получает награду «Марка доверия» в категории « декоративная косметика» по результатам самого крупномасштабного в Европе независимого исследования, проводимого журналом «Ридерз Дайджест»

Все эти факторы, безусловно, являются определяющими в конкурентной борьбе. На существование данной компании большое влияние оказывают внешние факторы. К их числу можно отнести и конкуренцию. Основным конкурентом организации принято считать такого игрока на рынке сбыта косметических товаров как Орифлейм.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды косметической компании «Эйвон».

Avon начал прямые продажи в России в 1995 г. По итогам работы в 1997 году Avon-Россия получил почетное звание самого быстрорастущего рынка за всю историю развития Компании. В 2003 году Avon-Россия второй раз получает награду «Пламя». Эта награда -- самая почетная награда Avon, которая вручается за выдающиеся достижения. Уже в 2004 году Avon ежегодно пользуются свыше 50 млн. российских женщин.

Целевая аудитория компании - это женщины и девушки в возрасте от 15 до 65 лет. Основными видами хозяйственной деятельности является производство и реализация косметической продукции, аксессуаров и бижутерии, а так же оказание услуг по консультации и обслуживанию потребителей. Avon работают по методу прямых продаж, что означает непосредственный контакт работников фирмы с потребителями. Основные виды продукции и услуг:

• производство различных видов декоративной косметики, средств по уходу за лицом, парфюмерии, средств по уходу а телом, средств по уходу за волосами, бижутерии, аксессуаров, одежды;
• консультации и обслуживание потребителей по опросам подбора необходимой продукции.;
• реализация всей продукции по методу прямых продаж;
• создание благотворительных фондов и сбор пожертвований в виде реализации специальной продукции.

Принципы: Обеспечить людям возможность развиваться и зарабатывать для поддержания их благополучия и счастья.

• Обслуживать семьи во всем мире, предлагая им продукцию высочайшего качества, подкрепленную гарантией.
• Обеспечивать покупателям обслуживание, непревзойденное по удобству и вежливости. Признавать заслуги наших сотрудников и Представителей, осознавая, что наш общий успех зависит от индивидуального вклада каждого.
• Делить с другими награды за рост и успех.
• Полностью осознавать гражданскую ответственность компании, внося вклад в благосостояние общества, в котором мы работаем.
• Хранить и поддерживать дружный дух Avon.