Файл: Процесс принятия решений в организации (Теоретические основы процесса принятия решений в организации).pdf

Ведение

Я выбрала данную тему для того чтобы исследовать все современные источники за 2016 – 2018 года и для того, чтобы быть подготовленной к принятию решений в организации в особенности при условиях неопределенности и риска. Так же хочу провести анализ принятия решений на примере организации ООО «СОФИТ»

Актуальность темы данной работы я обосновываю тем, что принятие решений является главной частью процесса управления, благодаря которому осуществляется вся работа организации.

Цель моей курсовой работы – подробно изучить процесс принятия управленческих решений.

Объектом моего исследования является управленческая деятельность.

Предмет моего исследования – ООО «СОФИТ»

Задачи, которые я преследую при анализе процесса принятия решений:

1. Я собираюсь изучить все необходимые источники информации, для определения сущности принятия управленческого решения, факторы, которые на них влияют.

2. Так же проведу анализ на примере ООО «СОФИТ» рассмотрю типовой алгоритм процесса реализации управленческих решений.

3. Проанализирую полученную информацию о ходе анализа принятия решения.

Глава 1. Теоретические основы процесса принятия решений в организации

1.1. Классификация и критерии принятия управленческих решений

«Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа ее информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы {9, 68 с}.

Есть множество взглядов по поводу классификации управленческих решений. Если верить одной версии, то управленческие решения делятся на общие и частые, в общих, как следствие рассматривается дальнейшее развитие субъекта и это затрагивает организацию в полном масштабе, а в частых решениях нуждаются только в данный момент, например, когда есть необходимость изменить рабочий график, или уволить какого-либо сотрудника.

А по версии других взглядов управленческие решения, исходя из их влияния можно подразделить на внешнюю и внутреннюю среду, Внешние обычно относятся к окружению, клиентов компании, или их партнеров, а внутренние связываются с управляемой системой, в случае, когда необходимо изменить штатное расписание, или выполнить какую – либо задачу.

Также классифицировать управленческие решения можно и по уровню иерархии в них, что в свою очередь зависит от вопроса, по которому составляется план решения. {7, 62 с}.

Управленческие решения можно еще разделить на рациональные, и интуитивные. Рациональные формируются на основе аналитического процесса, а интуитивные на опыте из прошлого, или интуиции принимающего решение, который предчувствует его верность. В данной ситуации руководитель использует свои навыки и знания, вспоминая о том, что происходило в похожих ситуациях до этого и прогнозирует результат каждой из альтернатив.

В классификации, которую предложили М. Мескон, и М. Альберт и Ф. Хедоури, были выделены организационные, интуитивные и рациональные решения. {6, 73 с.}

Организационное решение – принимает руководитель на основании имеющейся информации того, или иного потенциального действия (альтернативы), которое даст ход для его организации к поставленным ею целям.

Интуитивные решения принимаются «интуитивно», опираясь на свой прошлый опыт. «Решения, принимающиеся на основе только своей интуиции - это выбор, которой осуществляется за счет знания того, что он верный». Руководитель не взвешивает «за» и «против» по каждому варианту, он не оценивает саму ситуацию, а доверяет своему озарению, и чувствам. Данный подход может дать хорошие результаты при анализе проблем, которые нуждаются в срочном решении, особенно в условии неопределенности, или риска неточной информацией и невозможностью количественной оценки.

Рациональное решение опирается на глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, происходящих в конкретной сфере деятельности. «Рациональное решение - выбор, подкрепленный результатами объективного анализа».

Разносторонностью и сложностью взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в организационных системах, управленческие решения различаются разнообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет проанализировать информацию и ситуацию (табл. 1)» {4, 169 с.}

Содержание

Таблица 1. Классификация управленческих решений

Какой бы подход не был применен к решению проблемы, в любой ситуации будут последствия выбора, так же будет изменен фактор и критерии для принятия управленческого решения. {8, 56 с.}.

Таблица 2. Выбор критериев принятия управленческих решений

Самыми частыми проблемами при разработке критериев для принятия решения являются следующие:

- Все внимание уделяется показателям, которые очень легко измеряются, когда те, что измерить сложнее, не берутся во внимание;

- Факторам с коротким сроком уделено больше внимания, чем факторам с долгим сроком;

- Невозможно анализировать показатели, в которых изображена степень важности всех видов работы и поставленных целей.

Всем этим проблемам просто необходимо уделять достаточно много времени, в особенности если взять во внимание их влияния на саму работу организации {10}.

1.2. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений, информационное обеспечение принятия решений

Из уже изученных источников, мне известно, что на «принятие решения» имеют огромное влияние такие факторы как:

1. Категория, в которой находятся сами проблемы

- Проблемы стандартного характера, при решении которых стоит придерживаться правилам. Важную роль могут сыграть навыки;

- Типовые проблемы, находящиеся на базе множеств таких определенных правил, в процессе принятия такого решения необходимо найти и выбрать один, который добьется успеха;

- Проблемы эвристического типа, которые сначала нужно найти, или продумать как их сформировать и применить в дальнейшем.

2. Условия для использования:

- Благоприятные условия – перед принимающим решение не происходит никаких неожиданных ситуаций, весь процесс идет в спокойном режиме;

- Условия эксперимента, в таких условиях необходимо показать все свои способности, по которым далее будут оценивать профессиональную пригодность к работе;

- Условия кризиса – те самые непредвиденные обстоятельства, которые могут привести к срыву всего прогресса деятельности.

3. Достаток информации:

- Если информации недостаточно, нужно провести поиск дополнительной информации, с помощью которой можно добиться успеха;

- Количества информации в достатке;

- Избыток информации, в таком случае специалист просто обязан уметь проанализировать и выделить только нужную информацию для принятия решения.

4. Достоверность информации:

- При недостоверной информации, которая не соответствует поставленным условиям, стоит определить всю недостоверность;

- Недостоверность, соответствует всем условиям, но в тоже время содержит сведения, которые не помогут принять верное решение;

- Достоверность информации в полном размере, соответствует всем поставленным условиям и позволяет применить ее для принятия верного решения.

5. Размер проблемы:

- Глобальность проблемы – от решения данной проблемы зависит деятельность регионов, и даже всей планеты;

- Локальность проблемы – от решения такой проблемы зависит жизнь малой группы людей, или одного человека;

- Микролокальные проблемы – От ращения этой проблемы зависит один конкретный человек.

6. Техническое оснащение:

- нет в наличии, так как нет средств для принятия решения;

- есть в наличии, но недостаточно для устойчивого и верного решения;

- имеется в наличии и достаточно для принятия правильного решения.

Возникающие проблемы могут быть решены путем дополнительного универсального фактора, в зависимости от преследуемой цели:

- Последствия проблемы (влияние на что-либо)

- Влияние на организацию

-ограниченность по времени для принятия решения;

- Способности руководителя и его времени;

- Внимание к самой проблеме;

- Цикл проблемы (Возможность проблемы решится самой, или в связке при решении других проблем); {16}.

Информационная база данных – совокупность всех видов информации, которую используют в организации в процессе решения управленческих проблем. Цель создания такой базы обоснована повышением уникальности и качества управления в целом.