Файл: Процесс принятия решений в организации (Теоретические основы процесса принятия решений в организации).pdf

По методу Делфи эксперты не знакомятся друг с другом, им предлагаются индивидуальные вопросы, с помощью анонимного анкетирования, которые связаны с решением проблем. Мнение меньшинства экспертов, доходит до большинства, которые в свою очередь должны согласиться с этим решением, ну или отказаться от него. В случае большинства несогласованных, их аргументы передают тем, кто согласен, и там их исследуют. Этот процесс ставится на повтор до тех пор, пока не подойдут к компромиссу, или выделят те группы, которые не хотят менять своего мнения. Такой метод обычно используют для повышения эффективности.

Метод неспециалиста – в данной ситуации вопрос решают лица, которые не смыслят ничего в данной теме, но имеют специальность в смешанных областях.

Линейное программирование происходит при определении условий и следствий.

Имитацияонное моделирования – ситуации в производстве на имитации модели.

Метод теории игр – решение задач приходится выполнять в условиях неопределенности.

Метод аналога – процесс поиска возможных решений, на основании займа из других объектов управления.

Метод собрания – являются принятой формой рассуждения организационных вопросов и проблем, которые требуют коллективного решения. Самая важная цель – описание результата, которого в особенности ждут. В собрании участвуют специалисты и руководители, которым необходимо принять решение. Основными видами собраний, которые устраивают чаще других бывают планированные, для мотивации к труду, или по вопросам структуры, а также по специфике.

Метод деловых переговоров обычно направлен на обсуждение вопросов с осмысленными целями. Преследуется цель разработать решение среднего качества. Обмен фразами и ответами происходит по выбору самих участвующих.

Метод переговоров по телефону направлен на самое скоростное и простое обсуждение нашумевшего вопроса; такой метод приходится использовать довольно часто, также он хорошо показывает неспособность участвующих привести аргументы, правильно подобрать слова и в некой степени проявление презрения к собеседнику. Основным свойством этого метода является моментальное прерывание разговора, если угодно.

Метод споров осуществляет обмен мнениями в соответствии с установленными правилами и участием в ней всех причастных. Массовые споры означают равноправие со стороны всех, кто принимает участие. Спор в группе имеет свойство обсуждения вопроса знающих со всем коллективом.

Задача, которую преследует новый инновационный метод – выработать как можно больше творческих идей, когда напрочь отсутствует критика.

Симпозиум дает возможность кратко выступить для расширения кругозора всех, кто участвует в процессе и производит влияние на сам процесс.

Мозговой штурм, или атака собрана для разработки креативных идей, в которой один генераторы, а другие аналитики.

Свободная ассоциация имеет немного больше возможности в уникальности, поскольку создана для разработки творчества, с помощью метафоры, или случайностей.

Ключевые вопросы вырабатывают уникальные идеи что позволит пронумеровать процесс для рассмотрения проблем, командовать поиском и уменьшать степень самого процесса.

Инверсия позволяет использовать креативные идеи в неожиданных областях, без рассмотрения проблемы

Эмпатия вырабатывает творческий путь автора с его позиции.

Многогранные матрицы разрабатывают идеи для комбинирования составляющих.

Записная книжка основывается на тех же идеях, с учетом всего происходящего в блокнот. В которых исключаются одинаковые предложения и идет процесс коллективного анализа при помощи критерия оценивания. {13}.

2.3. Анализ последствий принятия решений

У каждого руководителя есть свое представление об идеализации организации, а также об идеальном управлении. Во многом это определяется его поведением в конкурсе. Кроме всего прочего он придумывает для себя образ идеального руководителя, в то время, как многие невольно подстраиваются под него.

Если человек отрицает вторую сторону медали, это означает, что он не имеет способности адекватно оценить последствия управленческих решений. Если он сам не подстраивается для того, чтобы угодить жюри, а именно для соответствия их ожиданиям.

Есть последствия управленческих решений, которые в основном всегда не принимаются во внимание. Это рост, или падение авторитета в городе, или регионе в целом. В таком случае, ориентация на престиж организации или не имеется вовсе, или она отложена в долгий ящик.

При недостаточно хорошо выполняемой работе, заведующие отделами имеют право снижать, или лишать премии.

Самой распространенной ошибкой в большинстве случаев является нарушение последовательности решения задач. Обычно в процессе оценки решения: верное оно, или нет. Если допустить, что оно неверное. Тогда процесс оценивания берется за основание, под которое подстраивается весь последующий анализ. А необходимо было оценить все последствия, а не само решения в целом.

Решение не может быть на сто процентов правильным, которое изложено в бумажном варианте. Может иметься сценарий для ее решения, в котором содержаться ошибки, или нет ошибок, на которые хотелось бы указать. Например, мне предложили ознакомиться с результатами расчетов даты рождения последнего жителя города. Мне трудно судить об этом, но, если заглянуть в эти расчеты, я обнаружу несколько логических ошибок, тогда у меня не останется сомнений в том, что принятый окончательный результат неверен.

Когда руководитель в поисках выхода из ситуации важен не результат, а сам процесс, его путь, ошибки, которые он при этом допускает. При исследовании последствий можно иметь дело с готовыми решениями, но проследить за ходом рассуждения нет возможности. В свое время еще Макс Вебер указал на разногласия о средствах и целях. Имея дело с социальными путями, прийти к одному и тому же результату прийти невозможно. Потому, не зная броду, не суйся в воду, а в данном случае не зная пути, по которому прошло управленческое решение, нет возможности понять его до конца, но и это не значит, что с ходу можно отстранить, или поддержать принятие решения.

Если решение плохое, то оно не замотивирует персонал на понимание и осознание самой ситуации, но если не мотивирует, то возможно проанализирует признак различного отношения к данному решению. Как высказал Ленин о реальности: «Прежде чем объединится надо размежеваться».

Положительных последствий может быть много. Для их обнаружения, понадобиться время, но ничего более. Опыт может подсказать, сталкивался ли руководитель ранее с такой проблемой и с возможными последствиями, имеет ли он поддержку со стороны авторитетного начальства.

Тоже самое я могу сказать и об отрицательных последствиях. Руководитель, который полностью увлечен принятием решений, склонен к анализу всех последствий, в том момент, когда он сам искренне считает, что «тут просто нет отрицательных последствий!». Такой взгляд и отношение может стать угрозой для человека, потому что он станет видеть врага в каждом, кто будет в ожидании отрицательных последствий. Нет на свете управленческого решения, которое может иметь только положительные, или напротив, только отрицательные последствия, с каким бы условиях оно не рассматривалось. {17}.

Глава 3. Процессы принятия решений в ООО «СОФИТ»

3.1. Характеристика организации ООО «СОФИТ»

Полное название организации общество с ограниченной ответственностью «СОФИТ» город Домбай Карачаево – Черкесская республика.

Организационно – правовая форма организации – общество с ограниченной ответственностью. Является юридическим лицом и производит свою работу в соответствии с РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «СОФИТ» г. Домбай Карачаево – Черкесской республики для достижения своих поставленных целей заключают сделки, приобретают имущество личного характера, исполняют свои обязанности. В суде могут стать ответчиком, или истцом.

ООО «СОФИТ» не отвечает на обязательность людей, работающих в данной организации.

Ведет бухгалтерский учет по личному составу, по закону РФ.

Прибыль распределяется на усовершенствование самой компании, на ремонтные работы в помещении, покупку нового товара, премию для отличившихся за год, а также в русло благотворительности. Но в исследуемой мной организации есть убыток от такого количества трат, что может означать, что на данный момент такие огромные траты приостановлены.

Фондов на организации нет, кроме тех, которые уже имеются для накопления.

Основной деятельностью, которую совершает ООО «Софит» является оказание услуги для путешествия и экскурсии по горам Карачаево – Черкесской Республики.

1. Предоставляются гостиницы, туркомлексы, дома для отдыха и санатории. Которые арендует для туристов ООО «СОФИТ» гостиничные и жилые помещения для активного отдыха.

2. Аренда гостиничных номеров происходит на частном секторе, которые арендует ООО «СОФИТ».

3. Предоставление различных кафе, или столовых для общественного питания.

4. Аренда помещения для питания туристов.

5. Бронирование билетов для достижения вершины гор Домбая.

6. Аренда транспортного средства для путешествия на Нарзан.

7. Предоставление собственного транспорта для перевозки туристов к выбранной ими экскурсии.

8. Предоставление свои услуг по туристической деятельности (гид, переводчик при необходимости, или руководитель для групп).

9. Услуги по оздоровительной части (баня, массажный отдел).

10. Оформление карточек vip – гостя, приобретение скидочной карты для последующих посещений туристической зоны.

3.2. Сложившаяся практика принятий решений в ООО «СОФИТ»

Управленческие решения в организации ООО «СОФИТ» проходят этапы: Разработки, принятия и осуществления решения.

На этапе разработки управленческого решения производится анализ ситуации, который включает в себя поиск, собрание и Анализирование полученной информации, при которой выявляются проблемы, требующие срочного решения.

Собиранием такой информации занимается знающие все тонкости в данном вопросе люди. К примеру, поставлена задача разработать маршрут для предстоящей экскурсии, для осуществления этого ответственные люди во главе с начальством и сотрудниками, подключенными к этому делу, проводят планировку маршрута и выбирают транспорт для перевозки туристов.

На этапе принятия решения реализуется разработка и процесс оценивания предложенных альтернатив, а также действий, которые необходимо будет совершить, происходит выбор наилучшего решения. На данном этапе обязательно присутствие самого главного начальника организации, который выслушает все предложения по выбору альтернативы и непосредственно после этого примет решение, с учетом мнения его персонала.

На этапе осуществления решения предпринимаются меры для конкретного решения и его доводят до исполнителей, контролируется процесс его выполнения, при необходимости вносятся поправки и оценивание полученного результата.

Для успешно принятого решения руководство ООО «СОФИТ» с начала определяет критерий допустимых действий и имеющихся ресурсов, распределяет обязанности по исполнителям и устанавливает сроки для выполнения.

Руководитель ведет наблюдение за процессом выполнения решения, е если нужно вносит поправки и оказывает помощь в проведении действий.

Для принятия управленческого решения на ООО «СОФИТ» разрабатывает план в виде взаимосвязанных процессов подготовки, чем оно обосновывалось, процесс принятия решения, ввод в процесс и др., например, вот так:

1. Запас всесторонней информации. Подготовить определенное решение к запасу его информации, чем оно обосновано. Ознакомиться и выяснить характер и последствия примененного подобного решения в прошлом. Ознакомится с работающими на данный момент инструкциями, найти способ получить дополнительную информацию. Стоит учитывать, что принимаемое решение не должно идти на перекос существующим актам, прописанным в законах. При выполнении работы нужно проанализировать возможные зависимости и связи, которые может вызвать создающимся решением, также изучить последствия принятого решения.

2. Общее оценивание и класс материала. После преступления к собиранию нужной информации для принятия решения, руководитель ООО «СОФИТ» иногда сталкивается с несколькими препятствиями: избытком информации, или ее нехваткой. Когда информации слишком много, будет очень сложно отыскать ту информацию, которая необходима для принятия верного решения, а при нехватке информации будет нависать угроза принятия совершенно неверного решения. Поэтому руководитель просто обязан выбрать чистый подход к общему оценивания материала, узнать необходимое число факторов с содержанием, сроки для сбора и обработки и самое важное для эффективности предположенных результатов с учетом затрат времени на сборку информации; установить методы и класс материалов и др. Если обобщить всю эту информацию, необходимо найти способ получить все возможные материалы, оценить их, разделить на классы, проанализировать и произвести обработку.