Файл: Процесс принятия решений в организации (Теоретические основы процесса принятия решений в организации).pdf

3. Изучение проблемы и выяснение ее появления предполагает концентрирования на ней всего своего внимания, чтобы была возможность сформулировать цели ее направления. Тут стоит выяснить что представляет собой выявившаяся проблема, предположить положительные и отрицательные последствия, уточнить степень риска, сроки для принятия качественного решения. Такая последовательность изучения и обработки проблемы направлена чтобы выяснить не имеет ли она каких-либо скрытых факторов, которое может в корне поменять само существование и подхода к проблеме.

4. Запас конкретности и скорости для принятия решения. Вопросы, которые не стоит откладывать в долгий ящик, должны решаться оперативно, без лишней бумажной волокиты, но при этом с учетом важных факторов, в коллективе на основании серьезного и четкого ознакомления с ситуацией и ее условиями. Рядом идет скорость, которая не должна привести к спонтанному решению, неразберихе и частому меняющемуся решению.

Если решение будет приниматься в коллективе, то нужно осуществить деятельность так, чтобы специалисты могли сохранять индивидуализацию и свои положительные черты, направляя все это в русло поступившей проблемы.

Руководитель ООО «СОФИТ» обязан создать в коллективе рабочий дух, с хорошей обстановкой, где будет только здоровая критика по поиску оптимального решения, а не руководствуясь при этом правилом взаимных уступов, чтобы давить на подчиненных. Также стоит учитывать, что сотрудник может предложить достаточно креативный метод для принятия решения. Роль главного начальника будет состоять в содержащей функции, где он подготовлен к необоснованной критике и требованиям конкретного и быстрого по времени по существенности предложения.

Перед тем, как принять решение руководитель ООО «СОФИТ» здраво оценивает критическое обобщение в методах принятия решения, ведет учет, но иногда делает исключение и не придерживается всем правилам при принятии окончательного решения. Нужно осмыслить в принимаемое решение и определить:

1. Какие могут быть последствия после принятого решения, и как может измениться положение и в какую сторону;

2. Какой критерий допустимых действий;

3. Насколько важно принять это решение и необходимо ли сотрудничество с персоналом для этого;

4. Какой риск при принятии этого решения, получит ли организация выгоду, или напротив потерпит убытки;

Окончательное решение всегда принимает только руководитель ООО «СОФИТ» и это независимо от обсуждений или голосований.

3.3. Совершенствование процессов принятия решений ООО «СОФИТ»

Организация ООО «СОФИТ» которую я выбрала для исследования находится в данный момент на второй фазе развития роста. Для этой организации необходимо держаться на плаву путем сбалансированного роста и завоевании рынка, с учетом интереса их клиентуры. Эффект управления достигается путем передачи полномочий. Реализация труда идет от кооперативов с мотивацией в форме премии за достигнутый результат.

Частой проблемой, которая есть в любой организации, является повышение квалификации рабочих.

Хочу заметить, что не все сотрудники организации подходят по всем требованиям, которые предъявляет исследуемая организация, что подтверждают некоторые отрицательные отзывы клиентов.

Но есть и положительные моменты, например, сплоченный коллектив, которые работают не покладая рук на благо и достижение успеха в организации. Но тут не все работники в ладах со своими обязанностями, что немного портит атмосферу, общения с данными особами и их отношение к работе и к клиентуре в целом.

Исходя из всего этого, я могу порекомендовать руководству ООО «СОФИТ» повысить квалификацию персоналу, что весьма сейчас популярно в нашей стране.

Также я считаю, что нужно заключить сделку с организацией, которая обучит и будет выделять какое-то время для повышения усвояемости и работы в команде.

Чтобы усовершенствовать работу с персоналом можно провести следующие действия:

1. Повысить уровень кадров, а именно чтобы повнимательнее и лучше подходили к набору персонала, и были курсы для повышения классификации. Морально и материально мотивировали работников для использования, всего изученного на практике.

2. Улучшение метода набора рабочей силы.

3. Разработать программы для новых сотрудников. Иметь документы, в которых прописаны все обязанности каждого работника. Содержание и цели организации, в которую пришел работать новый человек, чтобы он мог иметь понятие о том, что из себя представляет данная организация. Также важно, чтобы к новенькому приставляли опытного работника, который на практике сможет обучить всем обязанностям. Также не помешало бы проводить инструктаж в формате презентаций и устного выступления руководителя.

Что могу посоветовать по улучшению реализации труда:

1.Повысить навыки персонала в области обслуживания клиентов.

2. Применить какие-либо новые формы для реализации труда.

Важную роль кроме всего этого также играет повышение внутриорганизационной культуры, к примеру:

1. Обучение деловому этикету, и требования к внешнему виду персонала.

2. Следует отмечать корпоративные праздники, например, День рождение или Новый Год, а также праздники, связанные с профессиональной деятельностью и др.).

3. Также было бы хорошо, если бы для персонала была создана мотивация и для качества обслуживания, которая включала бы в себя:

- Разработку стандартов для качества;

- Обучение персонала;

- Производить контроль за ходом выполнения работы;

- Поправку в случае необходимости в обслуживании во всех видах деятельности;

А для того, чтобы установить стандарты, должен быть составлен критерий обязанностей всех сотрудников и должен быть прописан сам процесс каждого задания в организации.

Эти стандарты должны быть озвучены или прочтены каждым сотрудником, так как каждый должен понимать, что от него требуется для успешного выполнения работы.

При обучении пребывшего нового сотрудника ему должны объяснять и демонстрировать как именно он должен выполнять свои обязанности. Контроль представляет собой в данной ситуации, внесение поправок в работу обучающегося.

На основе произведенного мной исследования организации ООО «СОФИТ» хочу сделать вывод, а именно подчеркнуть те проблемы, которые мне удалось выявить для улучшения работы кадровой политики организации и для эффективности ее работы:

- Разработать критерии для успешного развития организации на 2019 – 2020 гг.;

- Создать агрессивный маркетинговый ход, заключить сделки с рекламодателями, которые помогут увеличить количество туристов;

- Повысить качество обслуживания у персонала, при этом уменьшить затрату времени на обслуживание;

- Усовершенствовать систему оплаты труда, при возможности повысить ее;

- Придумать и разработать вознаграждения в форме премии для персонала.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как я узнала из изученного мной материала, особенностью управления любыми объектами является поставленная организацией цель. Такая особенность ложиться в основание определения процесса управления в организации. Процессом управления называется влияние объекта на управление в целом и осуществлению функций управления.

Так же процесс управления создается из поставленных на повтор шагов, которые имеют название функций управления. Выделить такую функцию можно в разной степени. Наиболее популярными из них можно назвать планирование, реализацию мотивацию и контроль за исполнением. Принятие решения проходит насквозь всю деятельность руководителя и принятие решение проходит все круги задач. Никакая функция не может быть осуществлена кто бы ее не пытался использовать, если нет подготовки к принятию управленческих решений. Как бы там ни было, но любой вид деятельности работника, всегда связан с принятием и осуществлением решения. Перед этим нужно определить важность работы по принятию решения и определить его роль в самом руководстве.

Только после правильно оцененной возможности потерь, или прибыли можно принять важное и эффективное решение.

Выработка управленческого решения является самым важным процессом для управления любой организацией, по сколку без приуменьшения от него зависит деятельность организации в дальнейшем. Потому что любое решение несет за собой последствия, которые сильно отражаются на финансах, или на деятельности организации, что накладывает на руководителя тяжелую и большую ответственность при процессе принятия решения.

Для того, чтобы решить проблему нужно ответить на такие вопросы: что делать? (объект) как это сделать? (технология), для кого? (потребитель); Какие будут затраты? по какой цене? в какие сроки? где? кому?

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Указ Президента РФ от 30.09.1995 N 986 ( с изм. От 08.07.1997)

«О порядке принятия решений об управлении и распоряжении находящимся в федеральной собственности акциями».

2. Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-Фз (ред. От 29.06.2015) «Об акционерных обществах» Статья 84.6. Порядок принятия решений органами управления публичного общества после получения добровольного, или обязательного предложения.

3. Ахтулова Л.Н. Особенности процесса принятия управленческих решений в организации/ ОМСКИЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК. - №3 - 2016. - 46 с.

4. Воробьев, С.Н. Управленческие решения: Учебник для вузов/ С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К.В, Балдин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 317 с.

5. Гапоненко, Т.В. Управленческие решения: учебное пособие/ Т.В. Гапоненко. - Ростов н/Д: Феникс, 2017. - 284 с.

6. Гуджоян, О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие/ О.Л. Гуджоян. - М.: Инфра-М, 2017. - 220 с.

7. Давенков, А.С. Управленческие решения[Текст] / А.С. Давенков. - М.: Дело, 2018. - 262 с.

8. Карданская, Н.Л. Основы принятия управленческих решений/ Н.Л. Карданская. - М.: РДЛ, 2017. - 334 с.

9. Лафта, Д. Управленческие решения [Текст] / Д. Лафта. - МЦЭиМ, 2016. - 388 с.

10. Манько О.А. Принятие решений в организации. Культурологический подход/НоваИнфо. №5 - 2017 - 39 с.

11. Мухина Е.Р. Характеристика основных этапов рационального процесса принятия решений/ Международный научно-исследовательский журнал. - № 3 - 2017. - 24 с.

12. Чудновская, С.Н. Разработка управленческих решений[Текст] / С.Н. Чудновская. - Тюмень: ТГУ, 2017. - 304 с.

13. А.Я. Психология/ Методы принятия управленческих решений/Режим доступа: http://azps.ru/articles/org/org35.html - Загл. с экрана. - (дата обращения: 12.12.2018).