Файл: Сущность, классификация и методы принятия управленческих решений (Понятие управленческой деятельности).pdf

1) организационный аспект: проявляется в организации как разработки, так и выполнении управленческих решений; при этом реализуется ряд следующих функций: 

- направляющая - выражается в том, что решение принимается в соответствии с долгосрочной стратегией развития организации с одной стороны, является направляющей основой для реализации общих функций управления с другой стороны; 

- координирующая - обеспечивает согласованные действия по выполнению решения всеми его участниками в утвержденные сроки и надлежащего качества;

- мотивирующая - реализуется через систему организационных мер (приказы, распоряжения, постановления), экономических (премии, надбавки), социальных (самоутверждение, творческая самореализация) стимулов. 

2) социальный аспект: выражается социальным содержанием выбранного способа действий, отражается на социальной стороне деятельности всего коллектива, в результате - повышает ответственность. Социальная сущность управленческого решения заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом управленческом решении или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность управленческого решения должна быть отражена в общей цели решения. Без социальной ориентации управленческое решение приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции.

3) психологический аспект (пол, возраст, стаж и т.д.): сопряжен с психологическими возможностями человека, принимающего решение и обеспечивающего его выполнение. Человеческий фактор - совокупность психологических особенностей личности, отражающаяся на профессиональной деятельности, являясь продуктом мыслительной деятельности руководителя; своевременность и эффективность решения во многом определяется личностью самого руководителя.

4) информационный аспект: сводится к информационному обеспечению процесса разработки решения. Информация является предметом управленческого решения, владение информацией надлежащего уровня - определяющий фактор обоснованности принимаемого решения, который позволяет уменьшить вероятность принятия неверных решений.

5) экономический аспект: сводится к экономическому обоснованию принятия решения; конечная цель системы управления - повышение эффективности деятельности организации, в том числе - экономической.

---

6) правовой аспект: правовая сущность управленческого решения заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать управленческое решение в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов управленческого решения. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях управленческое решений проходит правовую и экологическую экспертизу.

К параметрам изучения управленческих решений Л.А. Трофимова и В.В. Трофимов относят: их значимость, рациональность, стратегия, исход, неопределенность, организация и уровень принятия решений^[11]:

- Значимость. Управленческие решения имеют исключительно важное значение для всей организации. Принятие таких решений является главным аспектом деятельности руководства. Основным критерием организационной эффективности и управленческого успеха является список успешных решений, которые были приняты ранее и которые способствуют росту и процветанию организации.

- Рациональность. Управленческие решения в высшей степени рациональны; это выражается в том, что они всегда ориентированы на достижение долгосрочных целей организации. Другие типы решений не могут на это претендовать.

- Стратегия всей организации неразрывно связана с управленческими решениями. В стратегии определяется, как и когда нужно выполнить задачи организации, при этом выполнение задач, естественно, осуществляется через управленческие решения. Следовательно, стратегия является неотъемлемой частью управленческих решений.

- Исход. Ожидаемый исход конкретного управленческого решения – это достижение цели, которая и привела в действие процесс принятия данного управленческого решения. Успешные исходы чаще достигаются в случае, когда речь идет о достижении удовлетворительных результатов, а не о максимизации какого-либо конкретного результата. Исход управленческого решения – это те результаты, которых ожидает руководство при принятии решения. Исход является основным аспектом управленческого решения просто потому, что в нем отражается превалирующее отношение менеджеров к проблеме, причем речь здесь идет о том отношении, которое существовало на момент принятия решения. Существующее отношение лиц, принимающих решение, предопределяет, попытаются ли они достичь максимально приемлемого исхода при данных условиях с сопутствующей им возможностью неудачи, или они просто попытаются достичь цели посредством использования «удовлетворительного» подхода, в рамках которого не может быть речи о максимизации успеха, но который гарантирует более стабильный положительный результат. В любом случае ожидания менеджеров относительно исхода обязательно являются основным импульсом, предопределяющим выбор, и поэтому требуют особого внимания при анализе различных аспектов управленческого решения.

---

- Неопределенность. Присутствие неопределенности, связанной с конкретным исходом, является константой в процессе принятия решений. Неопределенность никогда нельзя полностью вывести из управленческого решения. Однако степень неопределенности может быть уменьшена до приемлемых пропорций посредством использования различных теорий и концепций, касающихся процесса принятия решений.

- Организация. Место принятия управленческих решений – формальные бизнес-организации. Управленческие решения принимаются профессиональными менеджерами, которые стремятся выполнить задачи, стоящие перед организацией. Эти цели являются основой для управленческого решения.

Основные свойства управленческого решения^[12]:

- во-первых, управленческое решение всегда направлено на разрешение проблемы;

- во-вторых, управленческое решение снимает или снижает напряженность в деятельности людей. Оно отвечает на вопрос: что делать?

- в-третьих, управляющее решение обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы. Именно так оно воспринимается персоналом. Решение – это квант усилий, ведущих к изменениям;

- в-четвертых, управленческое решение является организационным фактором совместной деятельности, оно несет упорядочение и ответственность.

Основные требования к управленческим решениям^[13]:

- Целенаправленность решения, соответствие его цели. Каждое решение должно быть определенным и понятным относительно цели управления. Цель отвечает на вопрос: почему принимается решение, каково его значение в развитии организации, каким образом оно ведет к достижению цели? Цель систематизирует управленческие решения.

- Адресность управленческого решения. Эта характеристика отвечает на вопрос: кому оно предназначено, кто, какие звенья в системе управления являются объектом воздействия, кто реализует решения и отвечает за его реализацию?

- Организационная четкость решения. Решение несет в себе определенный организационный потенциал, иногда оно изменяет организацию деятельности. При этом не должно быть, а иногда такое бывает, элементов дезорганизации.

- Конкретность решения также является его характеристикой. Расплывчатые, половинчатые решения, не отработанные по проблеме и ситуации, общие типа «усилить, умножить, обратить внимание» и т.д. не могут быть эффективными.

- Своевременность управленческого решения. Решения принимаются тогда, когда становятся ясными ситуация и проблема. Но своевременность решения – это не только решение на пике остроты проблемы, на максимальном уровне риска необратимости. Своевременность учитывает не только состояние проблемы, но и условия, и возможности ее решения.

---

- Полномочность управленческого решения отражает восприятие его организацией (исполнителем, группой, социально-экономической системой и пр.) с позиций исполнительства, важности, ответственности. Ведь управленческое решение принимает не только менеджер, его принимает также и персонал.

- Исполнимость. Она означает наличие или предоставление необходимых ресурсов, учет ситуации или компетентных возможностей персонала. Практика показывает, что решения могут быть и неисполнимыми или могут реализоваться лишь частично.

- Контролируемость решения. В каждом из решений должна быть заложена возможность контроля его исполнения. Она зависит от других характеристик – конкретности, адресности и др., но при этом она может быть отдельным предметом анализа и оценки. Бывают и такие решения, которые трудно контролировать или которые и не предусматривают контроль.

- Ресурсоемкость управленческого решения, трудно переоценить. Для различных решений необходимы различные ресурсы (временные, информационные, людские, экономические, технические и пр.) и в разном количестве и соотношении.

- Функциональная определенность управленческого решения. Любое решение реализуется в рамках определенных функций управления, поэтому можно назвать в качестве характеристики управленческого решения и какие функции оно охватывает, несет ли в себе определенность относительно ответов на эти вопросы? управленческие решения являются основным элементом каждой функции управления: планирования, организации, координации, мотивации и контроля, так как их осуществление также требует принятия решения.

- Срок действия управленческого решения. При его разработке такой срок должен быть рассчитан. Его можно представить и в виде поэтапной реализации решения, когда каждый этап предусматривает определенную продолжительность.

- Система ответственности по управленческому решению. Вообще, существует постоянная система распределения ответственности. Управленческое решение может или вписываться в нее, или может потребовать некоторой ее корректировки или дополнения. Все зависит от типа решения, его важности, характера и содержания. Эта характеристика также дает возможность оценивать решение.

- Технология разработки и практического осуществления управленческого решения. Это оценка того, как вписывается технологическая схема управленческого решения в общую технологию менеджмента и насколько она рациональна по критериям последовательности операций, экономии времени, использования методов, технических средств и т.д.

---

- Аргументация управленческого решения. Она раскрывает необходимость, полезность решения, показывает его своевременность и особенность, а также способствует лучшему восприятию и осознанию решения персоналом. Она несет заряд активности персонала. Решение исполнять легче, если понятно, почему оно разработано, если ясен его смысл и назначение.

- Формулировка решения. Формулировка решения отражает энергию деятельности, подход к проблеме, отношение к персоналу. Ведь решение, это помимо всего прочего и психологический акт. Основные свойств и основные требования, предъявляемые к принятию управленческих решений, необходимо учитывать при разработке и реализации управленческих решений.

Руководитель, который четко понимает сущность управленческого решения, его и свою роль в организации всегда будет стремиться устранить противоречия, которые могут сложиться между ситуацией и целью. Тем самым налаживая деятельность в всей организации и получая неоспоримое уважение у сотрудников.

2. Разнообразие классификаций управленческих решений

Управленческие решения отличаются разнообразием видов и своей сложностью. К тому же каждый вид управленческого решения определяется своими собственными правилами. Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность^[14].

В современной науке, изучающей управленческие решения, выделяют множество разных критериев, которые могут служить основой для классификации решений. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенные классификации приведены ниже.

Классификация по Э.А. Смирнову выглядит следующим образом^[15]:

1. По функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие.
2. По организации: индивидуальные, коллегиальные, корпоративные.
3. По причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные.
4. По повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные, инновационные.
5. По масштабам воздействия: общие, частные.
6. По времени действия: стратегические, тактические, оперативные.
7. По прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом.
8. По характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные.
9. По методам переработки информации: алгоритмические, эвристические.
10. По числу критериев: однокритериальные, многокритериальные.
11. По направлению воздействия: внутренние, внешние.
12. По глубине воздействия: одноуровневые, многоуровневые.
13. По ограничениям на ресурсы: с ограничением, без ограничения.
14. По способу фиксации: письменные, устные.

---