Файл: Корпоративная культура в организации (Содержание корпоративной культуры и ее роль в организации).pdf

В компании руководители и менеджеры активны, они не сидят на месте, стремятся к испытаниям, полностью отдают себя работе. Они обладают четкими жизненными установками, требовательны к себе и окружающим, стремятся к совершенству.

Менеджеры компании постоянно находятся в гуще жизни предприятия, непрерывно вырабатывают и пересматривают в соответствии с обстановкой принципы деятельности для себя и для других.

Рис. 2.2. Корпоративное управления ООО "Продсервис"

Руководитель ООО "Продсервис" является «её лицом – визитной карточкой». На каждой инстанции закреплено ответственное лицо. Каждый начальник, стоящий над своим звеном ответственный перед вышестоящим за исполнение подчиненным своих обязанностей и наоборот. Рядовой работник не будет отвечать перед генеральным менеджером за списанный товар, его непосредственный начальник- менеджер конкретного отдела.

Его можно сравнить с лесенкой: на каждой ступени есть свой начальник, над которым, в свою очередь, есть еще один и так до главы, которая уже не подчиняется никому и в праве принимать абсолютно независимые законные решения.

ООО "Продсервис" руководствуется всеми принцами управления, в частности принципом единоначалия, формулируемым следующим образом: чем полнее взаимосвязь подчинения подчиненного с руководителем, тем меньше вероятность получения им противоречивых указаний и тем выше чувство персональной ответственности за результаты работы.

Недостатком такого управления является то, что все решения принимаются единолично одним лицом, который является «связующим звеном» в компании. Но при отсутствии руководителя есть вероятность халатного отношения сотрудников к своим обязанностям, как внутри предприятия, так и при работе с основными клиентами и поставщиками.

Менеджеры компании обладают такими профессиональными качествами как:

- компетентность в торговле, формирующаяся на основе образования и производственного опыта;

- широта взглядов, базирующаяся на общей эрудиции и глубоком знании как своей, так и смежных сфер деятельности;

- стремление к приобретению новых знаний, постоянному, самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;

- поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их обучение;

- умение планировать свою работу.

А также и личными качествами, присуще индивидуально каждому менеджеру:

- высокие моральные стандарты;

- способность оценивать подчиненных;

- высокий уровень внутренней культуры;

- коммуникативные способности;

- способность познавать и анализировать.

Успех и устойчивость компании достигается благодаря тому, что:

1. Клиент - первый приоритет. Поэтому компания стремится постоянно превосходить его ожидания.
2. Применение руководящих принципов и основных стандартов в деятельности изо дня в день.
3. Обеспечение клиентов превосходными и инновационные продуктами и услугами.

С четким видением того, чтобы стать одним из лидеров отрасли, способность компании создавать ценность для заинтересованных сторон имеет решающее значение для устойчивого роста ООО "Продсервис".

В целом всего этого добиться возможно только при поддержке и уважении коллег друг к другу, клиентов компании, владельцев бизнеса и партнеров, а также поставщиков.

Стратегия компании формируется в зависимости от изменений внешней и внутренней среды. На данном этапе компания выбрала стратегию роста – стратегия усиления позиций на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта. Компания предполагает увеличение размеров фирмы и нуждается в достаточных ресурсов.

Так же планируется открытие новых производств; межфирменное сотрудничество и кооперация в целях контроля за рынками сбыта и ресурсов.

Конкурентную стратегию (1 уровень)— долгосрочные меры наступательного или оборонительного характера, чтобы помочь компании укреплять положение с учетом факторов интенсивной конкуренции. Формирование конкретной стратегии предприятия нацелено на достижение наших конкурентных преимуществ.

2.2. Анализ современного состояния и развития корпоративной культуры организации

Корпоративная культура торговых предприятий уникальна по своему содержанию. Она помогает выделиться одному предприятию по сравнению с другими, найти и удерживать своих покупателей, увеличивать объем продаж.

Культура ООО "Продсервис" представляет собой как бы два организационных уровня. На верхнем уровне представлены такие видимые факторы, как одежда, символы, организационные церемонии, рабочая обстановка. Верхний уровень представляет элементы культуры, имеющие внешнее видимое представление. На более глубоком уровне располагаются ценности и нормы, определяющие и регламентирующие поведение сотрудников в компании. Ценности второго уровня тесно связаны с визуальными образцами (слоганами, церемониями, стилем деловой одежды и др.), они как бы вытекают из них и обозначают их внутреннюю философию. Эти ценности поддерживаются и вырабатываются сотрудниками организации, каждый работник компании должен разделять их или хотя бы показывать свою лояльность по отношению к принятым корпоративным ценностям[5].

Ценности компании являются ядром организационной культуры, на основе которых вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Именно ценности, разделяемые и декларируемые основателями и наиболее авторитетными членами организации, зачастую становятся тем ключевым звеном, от которого зависит сплоченность сотрудников, формируется единство взглядов и действий, а, следовательно, обеспечивается достижение целей организации.

Несмотря на необходимость индивидуального подбора элементов корпоративной культуры в компании присутствует стандартный набор, который в одинаковой мере подходит всем организациям. К таковым элементам можно отнести:

• Корпоративные издания (журнал, газета, бюллетень)
• Внутрифирменное обучение
• Наставничество
• Наличие праздничных и знаменательных дат компании
• Корпоративные праздники и вечеринки
• Встречи руководства с коллективом, в том числе с рядовыми сотрудниками

Репутация компании, безусловно, зависит от компетентности её сотрудников. Коллектив ООО "Продсервис" с первых лет существования предприятии начал вести активную деятельность в формировании корпоративной культуры. Работники боролись за улучшение условий работы, отладку быта, активно занимались культурной деятельностью. Руководство предприятия на всех этапах его функционирования поддерживало инициативу сотрудников, помогало в решении социальных вопросов.

В ООО "Продсервис" здоровая корпоративная культура, которая отвечает условиям успешного менеджмента:

• четкое кредо;
• соотнесение целей фирмы с естественным поведением людей (человеческий фактор);
• корпоративный дух;
• политика всеобщей заинтересованности;
• эффективное руководство.

Основой состава корпоративной культуры ООО "Продсервис" являются:

• мифы, легенды, которые сложились за период деятельности предприятия (каждый работник знает историю предприятия и ощущает себя её частью);
• ценности, нормы, правила поведения, которые разделяют работники и которые сохраняются в коллективе предприятия с начала существования;
• ритуалы, связанные с порядком принятия на работу, социализацией новых рабочих, организацию корпоративных вечеринок, другими видами коллективного отдыха;
• этика делового отношения, связанная с мотивацией персонала, предоставлением социальных благ, и с отношением между руководством и подчиненными.
• наличие корпоративного духа (работник ощущает себя частью единого целого коллектива - семьи).

В основе корпоративной культуры лежит миссия предприятия. Миссия является той обобщающей идеей, первоначальным импульсом, задающим параметры всем другим элементам корпоративной культуры и направляющая работников на объединение усилий для достижения целей предприятия.

Миссия ООО "Продсервис" состоит из нескольких пунктов:

• Целостность. Мы действуем честно и искренне во всем, что мы делаем. Мы говорим, что мы имеем в виду, делаем то, что мы говорим и этим укрепляем доверие к нашей команде.
• Командная работа. Мы работаем для достижения общих целей путем открытого общения, взаимной поддержки и win-win отношения. Мы уважаем наши различия и делаем упор на наши сильные стороны.
• Инновации. Мы открыты в мышлении, бросая вызов традиционному мышлению, улучшаем наши процессы и реализацию новых идей быстрее, чем наши конкуренты.
• Постоянный рост. Мы предоставляем среду, в которой наши коллеги и наш бизнес могут расти и процветать.
• Фокусирование внимания на людях. Мы фокусируемся на наших коллегах, клиентах и деловых партнерах, и они признают нас в качестве предпочтительных партнеров.
• Видение компании. Быть стабильной компанией, признанной в регионе одним из лидеров отрасли, через преданность наших заинтересованных сторон; коллег, клиентов, деловых партнеров и владельцев.
• Политика совершенства в бизнесе. Наше стремление к совершенству и постоянному усовершенствованию демонстрируется через нашу приверженность ресурсов для инноваций и обучения. С помощью нашей системы управления бизнесом, мы предоставляем льготы для наших клиентов, коллег, деловых партнеров, владельцев и общества, прислушиваемся к их потребностям этим повышая их лояльность, а так же развивая взаимовыгодные отношения.

Миссия задает систему ценностей. Ценность — важность, значимость, польза, полезность какого-либо материального или духовного блага. Корпоративная культура задает ценности знаний, опыта, традиций, ценности потребителя и сотрудника.

Рис 2.3. Основные слагаемые корпоративной культуры ООО "Продсервис"

В рамках корпоративной культуры задается система мотивации; материальные и нематериальные формы вознаграждения и другие слагаемые, что видно из рисунка 2.3.

Главное правило фирмы – продавать тот продукт, в котором уверен. Чтобы лучше продавать, надо лучше знать. Участие в выставках, ярмарках и т.п., ознакомительные выездные семинары (информационные мероприятия) – это очень важно. Нюансы, которые видят сотрудники фирмы своими глазами, помогают правильно сориентировать потенциального клиента. Правильный выбор, информация и совет – залог долгосрочных отношений, а значит, еще одним постоянным клиентом будет больше.

В настоящий момент в фирме сформировался сбалансированный, профессиональный коллектив. Это дает возможность компании проводить встречи, наглядно демонстрирующие уровень корпоративной культуры компании – проведение презентаций по странам, которые посетили работники.

Исходя из того, что компания непрерывно развивается и пополняет ассортимент реализуемых товаров, по которой можно определить ее стратегию - это стратегия развития ассортимента товаров, предполагающая решение задачи роста за счет продажи нового продукта на уже освоенном фирмой рынке.

На сегодняшний день корпоративная культура ООО "Продсервис" качественно отличается от всех остальных подобных предприятий. Это находит свое проявление, прежде всего в месторасположении предприятии и влиянии местных традиций на общественные отношения. Отличительной чертой коллектива ООО "Продсервис" является сплоченность и взаимовыручка. Это находит свое отражение в том, что руководств с пониманием относится к таким достаточно частым явлением организации как подмена. Зачастую работники подменяют один другого на договорных основах и паритетных началах, что значительным образом облегчает учет и нормирование труда, и не создает никаких дисбалансов или конфликтных ситуаций при оплате труда.

Кроме того, сам подход к оплате труда и организации труда также разработан с учетом не только психологических аспектов каждого сотрудника и в целом межличностных отношений, но и с учетом педагогической дидактики. Другими словами, сотрудники не только работают, но и в процессе труда обогащают собственные знания и развивают культурный и моральный аспекты личности. Такой подход способствует созданию в коллективе атмосферы сонаправленности собственно целей сотрудников и миссии всего предприятия.

Что касается организации труда необходимо отметить тот факт, что на предприятия нередки соревновательные действия между смежными по функциям отделами. Данные соревнования негативно не влияют на качество предоставляемых предприятием услуг, но наоборот повышаю их качество. Таким образом, в ООО "Продсервис" создается не просто система управления качеством, а система интегрированного мониторинга качества закупаемого товара. Это способствует поддержанию торговой марки на высоком уровне и постоянному развитию конкурентных преимуществ, что позволяет в свою очередь выходить на новые рынки, завоевывать их и полностью охватывать продукцией реализуемой компанией.

Еще одним отличительным аспектом корпоративной культуры, который нашел свое отражение в способе организации труда является коллективный труд в нерабочее время (субботники и т.п.). Такой труд не является обязательным, однако, сложившаяся на предприятии система ценностей и взаимоотношения способствуют тому, что такую работу выполняет подавляющее большинство сотрудников.