Файл: Электронная коммерция в России (Теоретические основы электронной коммерции).pdf

законодательством. ООО «Русшина» может на добровольных началах

объединяться в союзы, ассоциации на условиях, не противоречащих антимонопольному законодательству, действующему на территории РФ, и в порядке, предусмотренном законодательными актами РФ.

ООО «Русшина» вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определять формы, системы. Размеры и виды оплаты их труда.

Возглавляет ООО «Русшина» генеральный директор, у которого в подчинении находятся секретарь-референт и следующие подразделения:

• Департамент закупок;
• Склад;
• Департамент сбыта;
• Департамент маркетинга;
• Бухгалтерия;
• Департамент персонала;
• Юридический департамент;
• ИТ-департамент.

Департаменты закупок, сбыта, маркетинга, персонала, юридический и ИТ возглавляют директоры департаментов, бухгалтерия находится в подчинении главного бухгалтера, который также является заместителем генерального директора, склад - в подчинении заведующего складом.

В отделе оформления и контроля договорных отношений с поставщиками работают начальник отдела и два специалиста, которые отвечают за своевременное подписание или продление договоров, проверяют новых поставщиков, найденных менеджерами по продажам, изучая уставные документы, собирая отзывы о работе и т. д., а также занимаются оформлением счетов-фактур, накладных и прочих сопроводительных документов.

Бухгалтерия подразделяется на четыре отдела, возглавляемых начальниками отделов: планово-экономический отдел, отдел учета, отдел отчетности, отдел методологии. В юридическом департаменте работают три юрисконсульта, которые решают вопросы составления договоров с

поставщиками и клиентами, представляют компанию на судебных разбирательствах и пр.

Функциональные возможности электронной коммерции

Практика показывает, что при сегодняшних требованиях к качеству, безопасности, функциональности и темпам развития писать все «с нуля» в итоге выходит очень дорого, долго и рискованно. Таким образом, бизнес неизбежно приходит к необходимости использования типовых решений на базе готовых универсальных e-commerce платформ.16

Перед принятием решения о выборе той или иной платформы бизнесу приходится задумываться о том, как ему видится свое развитие в течение хотя бы пяти-шести лет. В большинстве случаев оказывается, что там – в относительно недалеком будущем – появляются такие слова как

---

«мультиязычность», «мультивалютность», «омниканальность», «большой ассортимент», «высокий траффик», «персонализация» и т.п.

Типичная система электронной коммерции обладает широким набором функций, обеспечивающими как взаимодействие с покупателями по разным каналам – от колл-центра и веб-витрины до мобильного приложения и киосков – так и реализующими удобные интерфейсы для контроля и управления всеми ключевыми данными, такими как данные о товарах, заказах, платежах и т.д. В зависимости от класса и назначения платформы состав и значимость поддерживаемых функциональных возможностей могут колебаться в широких пределах. Так что и проблема выбора платформы для бизнеса связана не только с анализом возможной архитектуры решения для разных платформ, но и пониманием того, как именно реализуемые платформой функции будут сочетаться с текущими и перспективными потребностями бизнеса.16

1. Мартынов, В.Г. Электронные деньги. Интернет-платежи / В.Г. Мартынов. - М.: Маркет ДС, 2018. - 314 c.
2. Гитомер, Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, лидировать и побеждать / Дж. Гитомер. - М.: Питер, 2018. - 192 c.

В числе наиболее важных функций (функциональных блоков/модулей) современных платформ электронной коммерции можно выделить:

Управление товарами (Product Content Management – PCM или Product

Information Management – PIM) – основное, с чего начинается интернет- магазин. При этом централизованные данные о товарах могут быть использованы не только на веб-сайте или в мобильном приложении, но и, например, на ценниках в обычном магазине или в печатном каталоге.

Управление контентом (Content Management System – CMS) – функции управления web-витриной, которые позволяют менять ее содержание и режимы отображения. Любой интернет-магазин представляет собой, пусть и специфический, но web-сайт. Шаблоны, темы, HTML-верстка, javascript, изображения, управление рекламными баннерами и меню, обмен данными с внутренними системами, текстово-информационное наполнение, персонализация контента — типичные составные части системы управления контентом web-сайта и интернет-магазина (торговой площадки).

Фулфилмент и управление заказами (Fulfillment, Order Management или Order Orchestration) – централизованные средства управления товарными транзакциями и бизнес-процессами, связанными с заказами. Сюда входят и задачи по управлению статусами заказов, и управление отгрузками/ возвратами, и складская, и транспортная логистика, а также связанные с этим бизнес-процессы и документооборот (inventory, fulfillment, orders, returns, ...). Когда в процессе продажи и доставки товара участвует много людей, важно обеспечить прозрачную и надежную систему для автоматизации рутинных операций и взаимодействия между ними.

---

Навигация и управление каталогами (Navigation) – система интерфейсов и программных компонентов для организации перемещения между разделами (страницами/папками каталогов) и формирования элементов (средств навигации) инициирующих и отображающих такое перемещение для пользователей. Поиск и фильтрация/фасеты (Search, Searchandising, Filtering, Facets) – программные средства и интерфейсы, размещаемые на страницах интернет-магазина (киоска. мобильного

приложения, ...), которые позволяют получать определенные выборки товаров или страниц сайта в ответ на указанные и ключевые слова и/или критерии.17 В простейшем случае для осуществления поиска по любому web-сайту можно использовать стандартные средства глобальных поисковых систем (Google, Яндекс и пр.). Но для построения действительно удобных и отвечающих требованиям e-commerce бизнеса поисковых решений их возможностей недостаточно.

Управление мастер-данными e-commerce (Master Data Management – MDM) – набор программных компонентов по управлению мастер-данными интернет-коммерции. Как правило, речь идет о централизованных интерфейсах, позволяющих через единую точку доступа управлять информацией и файлами разного рода (товары и их атрибуты, цены, способы оплаты и доставки, медиа-контент на разных языках, промо-акции, разнообразные справочники и другие важные объекты e-commerce).

Платежные шлюзы (Payments или Payment Gateways) – программные компоненты, обеспечивающие взаимодействие интернет-магазина (торговой системы) с различными финансовыми службами и сервисами по приему платежей. Каждый платежный шлюз может работать по собственному протоколу и использовать собственные каналы передачи информации. Довольно часто в отношении данного ПО предъявляются дополнительные требования самими поставщиками финансовых услуг.

Кроме того, в разных странах может действовать разное законодательное регулирование в данной области. Подсистема управления платежами должна управлять платежными шлюзами и интерфейсами с учетом заданных правил, предпочтений покупателя и доступных для конкретного товара способов оплаты. В составе e-commerce платформ часто поставляются готовые шлюзы для популярных платежных систем, но нередко при внедрении приходится разрабатывать и собственные программные

1. Попова, Л. И. Товароведение и экспертиза в таможенном деле : учеб. пособие для вузов / Л. И. Попова. — 3-е изд. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 227 с.

модули для обеспечения лучшей локализации или в связи с изменениями у поставщиков соответствующих финансовых сервисов.

---

Мультисайтовость, мультиязычность и поддержка глобализации

(Multisite, Globalization and localization support) – набор функциональных возможностей, позволяющих использовать контролируемым образом и с учетом локализации данные и интерфейсы e-commerce системы одновременно на разных веб-витринах, сайтах, в мобильных приложениях, киосках и пр., а также управлять этим многообразием (товары и каталоги, прайс-листы, промо-акции, мультимедийный контент, способы оплаты и доставки и пр.) посредством единой точки доступа (единого интерфейса управления).

Средства поисковой оптимизации (Search Engine Optimization Tools – SEO) – специальный инструментарий, позволяющий формировать такие конфигурации, которые наилучшим образом индексируются и рейтингуются владельцами ведущих поисковых систем Интернета (Internet Search Engines), таких как Google, Яндекс, Поиск@mail.ru, YAHOO! и другие. Сюда входят разнообразные средства для автоматической генерации мета-тегов, seo- ссылок и самих страниц с описаниями товаров (групп товаров).

Шаблоны готовых решений (Templates или Reference Stores) – это по сути готовые примеры интернет-магазинов, web-витрин и мобильных приложений, поставляемые в составе e-commerce платформы (или в дополнение к ней) для облегчения первичной разработки и развертывания (то есть разработчики могут брать их за основу, а затем наполнять контентом и кастомизировать под свои конкретные нужды). В зависимости от вида бизнес-решения такие примеры (шаблоны) могут быть ориентированы на прямые или непрямые продажи в сегментах B2B или B2C.18

Организация электронной коммерции в ООО «Русшина»

1. Маекс, Димитри Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные, которые у вас уже есть /

Димитри Маекс , Пол Браун. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. - 611 c.

При создании системы Электронной коммерции в ООО «Русшина» необходимо начинать с определения бизнес-процессов, которые подлежат переводу в электронную форму, и сфер деятельности, которые возможно оптимизировать, используя Интернет-технологии.

А) Организация бизнес-процессов.

Для построения системы Электронной коммерции очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений. Бизнес- процессы необходимо перестраивать или, при необходимости, проектировать заново с тем, чтобы они органично вписались в Электронную коммерцию. Следовательно, начинать надо с «логичной» организации бизнес- взаимодействия между участниками торгового процесса.

Б) Участники торгового процесса.

---

Можно выделить четыре уровня взаимоотношений участников торгового процесса. Они и служат базой для создания системы Электронной коммерции:

• Производитель - дистрибьютор.
• Дистрибьютор - дилер.
• Дилер - продавец.
• Продавец - покупатель.

Любой из этих уровней может быть частично или полностью переведен в систему Электронной коммерции.

Важно помнить, что Электронная коммерция - это лишь одна из форм ведения бизнеса. Каждой компании рекомендуется определить наиболее выгодное или важное звено в бизнес-це-почке и сделать ставку именно на него.

Для компании-производителя оптимальный вариант, с которого рекомендуется начинать построение Электронной коммерции, - внедрить Торговую Интернет-систему (ТИС) в работу сбытовых подразделений.

Для максимального экономического эффекта от внедрения системы Электронной коммерции информационная система сбыта должна быть взаимосвязан с системой планирования производства и системой

организации поставок. Таким образом можно минимизировать многие статьи расходов - ТИС позволяет исключить затраты на офлайновые складские запасы готовой продукции, комплектующих и т.д.19

Электронная поддержка каналов сбыта и снабжения обычно осуществляется разными методами. Для того чтобы обеспечить их взаимодействие, необходимо наличие информационной системы предприятия (ЕЯР-системы или корпоративной информационной системы).

При разработке Торговой Интернет-системы (ТИС), ее интерфейсов и информационного наполнения, разработчики должны исходить из принципа, что любой Интернет-ресурс должен ориентироваться на конкретную группу. Если, например, производитель ориентируется на работу с дистрибьюторско- дилерской сетью, то его ТИС должна в первую очередь привлекать дистрибьюторов-дилеров. Интернет-система должна быть максимально удобной и простой для входа в нее конкретного потребителя извне - дистрибьютора в данном случае.

Если действия производственной компании направлены на интенсивное использование Интернет, то необходимо организовать и каналы для прямых продаж. Однако далеко не каждый производитель может себе позволить прямые продажи. В этой области есть, как минимум, две проблемы.

Первая: при переходе на прямые продажи придется решать вопросы

взаимодействия с традиционными, дистрибьюторско-дилерскими каналами сбыта. Чем крупнее производитель, тем легче ему решить этот вопрос. Но небольшие производственные компании должны очень хорошо продумать новую схему взаимоотношений с традиционными каналами сбыта.

---