Файл: Электронная коммерция в России (Теоретические основы электронной коммерции).pdf

Эта сфера затрагивает торговые отношения между людьми, которые не ведут предпринимательскую деятельность. Проводя аналогию с обычной жизнью, можно сказать, что это нечто вроде объявления в газете о продаже того или иного товара. В России в качестве торговых площадок для формата C2C выступают всем известные доски объявлений: Авито, Юла, и т.д. Также формат С2С начал широко распространяться в социальных сетях. Создаются специальные группы, в которых пользователи размещают объявления о продаже вещей из любых категорий.8

Рисунок 3 Охват людей

Рассмотрим еще несколько существующих схем. Сразу отметим, что они пользуются значительно меньшей популярностью и заработать на них обычному пользователю очень трудно. Следующие схемы представлены, главным, образом, для расширения общего кругозора.

Потребительский бизнес (C2B)

Этот тип электронной коммерции очень распространен в проектах, основанных на краудсорсинге. Большое количество людей делают свои услуги или продукты доступными для покупки среди компаний, ищущих

1. Линдерман, Мэтью Как создать посещаемый сайт и избежать типичных ошибок / Мэтью Линдерман ,

Джейсон Фрайд. - М.: НТ Пресс, 2017. - 224 c.

именно эти виды услуг или продуктов. Примерами такой практики являются сайты, на которых дизайнеры представляют несколько вариантов для логотипа компании, и какой-либо из них выбирается и приобретается.

Другие платформы, которая очень распространены в этом типе коммерции, — это рынки, на которых продаются фотографии, изображения, мультимедиа и элементы дизайна.

Бизнес-администрирование (B2A)

Эта часть электронной торговли охватывает все онлайн-транзакции, проводимые между компаниями и государственным управлением. Эта область характерна для таких областей, как фискальное, социальное обеспечение, занятость, юридические документы и регистры и т. д.9

Потребительское администрирование (C2A)

Модель «потребитель-администрация» охватывает все электронные транзакции, проводимые между отдельными физическими лицами и государственным аппаратом.10

Анализ современных трендов интернет коммерции

Ведущее маркетинговое агентство в США Absolunet ежегодно представляет тренды электронной коммерции, которые будут реализованы в наступающем году. Некоторые из них свойственны только американскому рынку, а некоторые можно успешно использовать в России и быть на шаг впереди конкурентов. Как говорится в отчете Statista, к 2021 году мировой рынок электронной коммерции увеличит продажи более чем на 246% (рисунок 4). Ниша интернет торговли, стремительно развивается, и это означает, что вам нужно знать, как внедрять последние тенденции и быть в курсе последних новинок на рынке электронной коммерции.

---

1. Христосенко, М.С. Бизнес-сайт. Как найти клиентов и увеличить продажи / М.С. Христосенко. - М.: Питер, 2019. - 913 c.
2. Струве, П. Б. Торговая политика России. Курс лекций / П. Б. Струве. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 193 с.

Рисунок 4 Мировой рынок электронной коммерции

1. Виртуальный помощник - Chat bot

По прогнозам экспертов, в 2019 году увеличится часть рекламного бюджета, направляемая на разработку и внедрение чат-ботов. Подобный виртуальный помощник оптимизирует время покупателя на выбор товара и ответит на интересующие его вопросы, чем облегчит работу продавца.

Чат-бот может быть простым (со стандартным набором фраз), а может разрабатываться с ИИ. Такой виртуальный помощник не только понимает живую речь, но и способен обучаться. Благодаря инструментам ИИ появляется возможность проанализировать покупки и предпочтения пользователя, а также предложить ему товар из сферы его интересов и сделать cross-sells или upsells продажу.11

Работу с клиентами помогают облегчить роботы Битрикс24, которые могут:

• позвонить клиенту и произнести указанный текст;
• отправить SMS или письмо на электронный адрес;
• отправить сообщение в ту соц. сети или мессенджер, с которого клиент написал.

Кроме того, Битрикс24 предлагает настройку роботов для сотрудников, рекламы и других целей.

1. Покупки в Instagram
2. Раус, Даррен Ваш блог в Интернете. Как заработать миллион / Даррен Раус, Крис Гаррет. - М.: БХВ- Петербург, 2019. - 288 c.

Новая функция «Покупки в Инстаграме», теперь вы можете отмечать активной ссылкой товары в своих публикациях в Инстаграме. Подписчики при клике на отметку увидят цену и описание товара, а также смогут перейти по ссылке и оформить заказ в вашем интернет-магазине.

Как это будет выглядеть в ленте Instagram? На фото появится значок, указывающий, что в посте есть отмеченные продукты. Когда пользователь нажмет на изображение или отметку товара, он попадет в раздел информации о товаре, с фото товара, описанием, ценой и ссылкой на покупку, которая приведет покупателей на веб-сайт компании. Если вы отметите в посте несколько товаров, то раздел с информацией можно будет свайпать, чтобы просматривать несколько продуктов, отмеченных в посте. Instagram магазин поможет увеличить трафик на сайт приблизительно на 26 %, а выручку от продаж через Instagram — на 8 %.

1. Увеличит ли конверсию персонализация?

Большинство онлайн-магазинов делают персонализированные предложения для клиентов - предлагают посмотреть те товары, которые могут их заинтересовать. Для этого используется история браузера, геоположение и информация о предыдущих заказах. За счет персонализированных рекомендаций прибыль магазинов может увеличиваться в среднем на 10-16%.

---

Но пользоваться только Яндекс.Метрикой или Google Analytics уже неэффективно. Как минимум, нужно принимать в учет данные от SMM- отдела и отдела продаж.

1. Аналитика в режиме реального времени

Тренд 2019 года - аналитика, показывающая активность посетителей сайта в реальном времени. Это позволяет максимально точно отследить статистику и создать работающую стратегию на основе последних данных. Многие компании уже пользуются прогнозирующей аналитикой, чтобы

автоматизировать маркетинг. Хороший пример такого инструмента - “Сквозная аналитика AI”.12

1. Оптимизация под мобильные устройства

Сегодня порядка 64% всех покупателей оформляют заказы с помощью смартфонов, причем это число только растет. Чтобы не лишиться такого числа потенциальных клиентов, в 2021 году сайт должен быть оптимизирован под мобильные устройства. Помимо адаптивного шаблона и продуманного юзабилити для пользователей со смартфонами, увеличить число покупок со смартфона поможет:

• добавление оплаты с помощью электронных кошельков;
• оптимизация сайта под голосовой поиск;
• увеличение скорости загрузки на мобильном;
• подключение "Турбо страниц" от Яндекса.

1. Нужен ли голосовой поиск?

Поиск и покупка товаров с помощью смартфонов привели к распространению еще одного тренда - голосовому поиску и персональных ассистентов, например Siri или Алисы.13

1. Омниканальность

Если раньше об омниканальности только говорили, то теперь успешно реализуют на практике. Ее основной принцип состоит в том, чтобы интегрировать разные каналы для связи с клиентом и продажи. Например, пользователь выбрал товар на обеденном перерыве со смартфона, а потом покупает его дома уже с десктопной версии. В этом случае только одна площадка используется для продаж, остальные - только инструмент для подведения клиента к покупке.

1. Социальные сети

Если еще несколько лет назад соцсети использовались как инструмент общения с клиентами и привлечения их к контенту, то в 2019 соцсети

1. Колисниченко, Д. Н. Поисковые системы и продвижение сайтов в Интернете / Д.Н. Колисниченко. - М.: Диалектика, Вильямс, 2018. - 272 c.
2. Роуман, К. Как писать так, чтобы вам доверяли / К. Роуман. - М.: Эксмо, 2017. - 666 c.

окончательно приобретут статус транзакционных, т.е. пользователь сможет совершить покупку, не покидая платформы. Это значительно упростит процессы электронной торговли.

Кроме того, соцсети предлагают все больше инструментов для коммерческой деятельности. Например, таргет, главное преимущество которого — гибкие настройки. Пользователи очень много рассказывают о себе в профиле, что выгодно рекламодателям. Именно поэтому есть возможность выбрать целевую аудиторию по широкому списку параметров:

---

гео, пол, возраст, семейное положение, интересы, образование.14 С каждой

группой можно работать отдельно и персонализировать объявление, что дает эффективные результаты. В 2019 нужно максимально автоматизировать процессы внутри компании, что позволит упростить маркетинг и продажи. Благодаря автоматизации сократятся затраты на персонал, вырастет качество обратной связи с клиентами и, соответственно, коэффициент конверсии. Мы описали инструменты и технологии, которые приведут к буму в электронной коммерции в 2019 году.

Подводя итог всему вышесказанному в данной главе курсовой работы, можно сказать только одно: «электронная коммерция» продолжает успешно развиваться, проникая в более узкие специализированные сферы торговли. Будущее за интернетом и технологиями. Возможно, через несколько десятилетий у пользователей и вовсе пропадет надобность в традиционных розничных магазинах.

1. Прохорова, М. В. Организация работы интернет-магазина / М.В. Прохорова, А.Л. Коданина. - М.: Дашков и Ко, 2019. - 266 c.

Глава 2. Внедрение электронной коммерции на предприятии ООО «Русшина»

Характеристика предприятия

Фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Русшина».

Официальное сокращенное наименование общества: ООО «Русшина». Предметом деятельности ООО «Русшина» является закуп и реализация дисков и шин для автомобилей. ООО «Русшина» предлагает автомобильные шины и диски ведущих мировых брендов (легковые шины Nokian Tyres, Michelin, Bridgestone, Goodyear, Dunlop; литые диски Kosei, LS Реплика). Продажа шин и дисков осуществляется оптом и в розницу. Сегодня ООО

«Русшина» занимает стабильное положение на рынке автомобильных шин и имеет все возможности для успешного развития и роста. Основными приоритетами деятельности ООО «Русшина» является взаимовыгодное сотрудничество и высокий стандарт качества предлагаемых товаров.

В соответствии с учредительными документами, предприятие может осуществлять следующие виды деятельности розничная торговля, оптовая торговля, посреднические услуги при купле-продаже запасных шин и дисков к автомобилям. Ключевые позиции реализуемой продукции представлены в таблице 2:

---

Таблица 2

Характеристика реализуемой продукции ООО «Русшина»

Наименование продукции	Го д о в о й о б ъ е м реализации в стоимостном выражении, тыс. руб.
	2 0 1 7	2018 г.
Легковые шины Nokian	110	664
Легковые шины Michelin	204	689
Легковые шины Bridgestone	146	446
Легковые шины Goodyear	132	321

Легковые шины Dunlop	109	398
Литые диски Kosei	368	603
Литые диски LS Реплика	307	743
Аксессуары к автомобилям	263	441
Моторные масла	343	601
Прочая продукция	162	260
Итого	2123	6066

Помимо основных видов деятельности ООО «Русшина» вправе осуществлять самостоятельно любую хозяйственную деятельность, не запрещенную Законом.

Виды деятельности, перечень которых определяется Федеральными

законами, общество может осуществлять только на основании специального разрешения (лицензии). ООО «Русшина» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему акционерами в счет оплаты акций. ООО «Русшина» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ответственность и исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Русшина» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров. ООО «Русшина» в праве в установленном порядке открывать банковские счета в валюте РФ и иностранной валюте на территории РФ и за ее пределами.

ООО «Русшина» имеет круглую печать, содержащую его полное

фирменное название на русском (иностранном) языке и указание на место его нахождения. ООО «Русшина» имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации. Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым ООО

« Русшина» самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных

---