Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций на примере ПАО «РУССКИЙ ПРОДУКТ».pdf

Введение

Барьеры коммуникации - препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия, в разных сферах деятельности возникают трудности, или коммуникативные барьеры.

Коммуникационные барьеры могут быть причиной возникновения конфликтов в между деловыми партнерами и сотрудниками организации.

В основе проблем коммуникации лежат такие барьеры, которые включают несовпадающие позиции деловых партнеров по какому-то вопросу, а также несоответствие интересов. С целью разрешить конфликт необходимо преодолеть эти барьеры. Преодоление барьеров - это путь к эффективным коммуникациям, установлению взаимоотношений между партнерами, коллегами. Для того, чтобы правильно преодолеть проблемы в общении и не допустить возникновение барьеров, управленец должен владеть умениями и навыками в общении, владеть способами коммуникации и навыками преодоления барьеров. Этим обусловлена причина выбора темы курсовой работы и ее актуальность.

В качестве базы исследования было выбрано предприятие ПАО «РУССКИЙ ПРОДКУТ».

Цели курсовой работы:

1. Анализ коммуникативных барьеров.
2. Выявление возможных видов барьеров коммуникации.
3. Поиск способов преодоления коммуникационных барьеров.

Задачи курсовой работы:

1. Изучить систему коммуникаций: сущность и виды коммуникаций, коммуникационный процесс.
2. Изучить коммуникационные барьеры и их виды, причины их возникновения.
3. Изучить коммуникационные барьеры на предприятии ПАО «РУССКИЙ ПРОДУКТ».
4. Сформулировать способы преодоления коммуникационных барьеров на предприятии ПАО «РУССКИЙ ПРОДУКТ».

Объектом исследования в данной курсовой работе являются коммуникации на предприятии ПАО «РУССКИЙ ПРОДУКТ».

Предметом исследования выступают коммуникационные барьеры и способы их преодоления.

Теоретической основой исследования являются учебники, методические пособия, учебные пособия и другие работы отечественных ученых в области менеджмента, представленные трудами: Анцупова А.Я., Базарова Т.Ю., Бакировой Г.Х., Басовского Л. Е., Блинова А.О., Романовой Ю.А. и др.

Методической основой написания курсовой работы является использование в процессе проводимых исследований совокупности различных приемов и методов: анализ, сравнение, обобщение.

---

1. Система коммуникаций

Сущность и виды коммуникаций

Для достижения целей управления важны коммуникативные возможности организации и ресурсы организации.

Поэтому современный менеджмент – коммуникационный процесс по обмен информацией между системой управления и субъектами воздействия.

Коммуникации (от лат. communication – «сообщение, связь») – это обмен информацией, идеями, мнениями между субъектами взаимодействия. Коммуникации обусловлены социальной сущностью человека [8, с. 231].

Обмен информацией – важнейшая составляющая деятельности менеджеров всех уровней: они тратят на коммуникации около 50-90% рабочего времени. Поэтому эффективность работы менеджера зависит от эффективности его коммуникаций, навыков делового общения, т.е. умения вести беседу, проводить собрания, совещания, переговоры, работать с документацией и др. [15, с. 432].

Цели коммуникаций в организации состоят в следующем:

1. Обеспечение продуктивного взаимодействия на основе обмена информацией.
2. Совершенствование межличностных отношений.
3. Регулирование и оптимизация поведения персонала.
4. Установление эффективных информационных каналов внутри организации и вне организации.
5. Обеспечение достижения целей организации.

Коммуникации в организации – это многоуровневая система, которая охватывает саму организацию, ее элементы и связи с внешним окружением [2, с. 167].

Виды коммуникаций классифицируются по следующим признакам:

1. По содержанию:

• формальные (деловые);
• неформальные (личные).

1. По способу обмена информацией:

• устные;
• письменные;
• электронные.

1. По степени однородности:

• гомофильные (однородные);
• гетерофильные (разнородные).

1. По доступности:

• закрытые;
• открытые.

1. По форме выражения:

• прямые (непосредственные);
• косвенные (опосредованные).

1. По сфере обращения:

• внутренние (внутриорганизационные);
• внешние (за пределами организации).

1. По направлению движения информации:

• вертикальные (линейные);
• горизонтальные (функциональные);
• диагональные (линейно-функциональные).

1. По направленности информационных потоков:

• нисходящие;
• восходящие.

1. По средствам передачи информации:

---

• вербальные (словестные);
• невербальные (жесты, интонация, мимика, поза и др.) [12, с. 134].

Различные виды коммуникаций не исключают, а дополняют друг друга [4, с. 278].

Слухи – неточные сведения (толки), которые прошли по системе неформального общения, которые возникают из-за недостатка официальной информации и могут отрицательно сказываться на эффективности коммуникаций [11, с. 218].

По сравнению с официальной информацией слухи передаются быстрее, производят более сильное эмоциональное впечатление, вызывают больше доверия.

Поэтому слухи можно использовать в позитивном направлении для достижения целей управления (запланированная утечка информации).

Коммуникационная сеть – это соединение участников коммуникационного процесса с помощью каналов коммуникации [17, с. 198].

Каналы – это связи, которые обеспечивают взаимодействие и передачу информации между объектами коммуникации.

Различают несколько видов сетей:

1. Последовательные – информация движется линейно (последовательно) между участниками коммуникации («цепочка», «игрек»).
2. Веерные – прохождение информационных потоков ориентировано на централизацию («шпора», «звезда»).
3. Круговые – коммуникации осуществляются децентрализовано (по кругу) («круг», «всеканальные сети», «вертушка»).
4. Комбинированные - совместно с вертикальными коммуникационными каналами допускаются и горизонтальные коммуникационные каналы («тент», «палатка», «дом») [5, с. 115].

Эффективное построение коммуникативных сетей важно для успешного конструирования организационных отношений, регулирования информационных потоков, повышения результатов деятельности организации.

На рисунке 1 представлены виды коммуникационных сетей.

Рисунок 1 – Виды коммуникационных сетей

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого строятся коммуникационные связи, отражает характер взаимодействия субъектов коммуникации, помогает определить оптимальную форму взаимодействия с конкретным индивидом и спрогнозировать результат такого взаимодействия [10, с. 15].

В зависимости от открытости одного участника коммуникации с другим и адекватности обратной связи различают пять видов стилей в межличностных коммуникациях:

1. «Открытие себя»: высокая степень открытости индивида другим лицам, отсутствие взаимной ответной реакции.
2. «Реализация себя» - эффективная обоюдная коммуникация субъектов взаимодействия.
3. «Замыкание в себе»: стремление изолироваться от коммуникации, желание не дать другим познать себя.
4. «Защита себя»: стремление познать других, желание оставаться самому закрытым для коммуникации.
5. «Торговаться за себя»: умеренная открытость, умеренная обратная связь, которые обмениваются друг на друга в процессе коммуникации [9, с. 213].

---

Каждый из стилей формирует определённый тип коммуникативного поведения индивида в организации. Выбор конкретного вида стиля должен быть увязан с анализом и оценкой особенностей, условий, целей, задач коммуникации.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Цель коммуникационного процесса – обеспечить взаимопонимание людей, которые участвую в информационном обмене. Элементы коммуникационного процесса [14, с. 185]:

1. Отправитель – лицо, которое собирает и предает информацию.
2. Сообщение – информация, которая закодирована с помощью символов.
3. Канал связи – средство передачи информации.
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация.

Этапы коммуникационного процесса [14, с. 187]:

1. Зарождение идеи: формулирование идеи, отбор информации.
2. Кодирование информации и выбор канала: придание сообщению определенной формы – слова, жесты, интонации, выбор символов (звуки, буквы), определение канала (устная речь, письменное сообщение, видеоматериалы, электронные средства связи); передача сообщений – отправка информации получателю.
3. Декодирование – перевод символов сообщения в мысли получателя [16, с. 318].

На рисунке 2 отражены этапы коммуникационного процесса.

Рисунок 2 – этапы коммуникационного процесса

В процессе коммуникации необходимо установление обратной связи. Обратная связь – это реакция получателя на принятое сообщение. Обратная связь повышает эффективность обмена информацией, позволяет устранять помехи (шум) [13, с. 274].

Установление обратной связи формирует ответную реакцию – изменения в поведении получателя вследствие передачи сообщения.

Помехи – это то, что искажает смысл сообщения вследствие различий вербального и невербального характера, различий в восприятии, организационном статусе, физических взаимодействиях и др. [1, с. 178]

Менеджеру необходимо устранять помехи, поскольку они снижают эффективность коммуникационного процесса.

Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод о том, что улучшение системы коммуникаций в организации позволит более продуктивным образом построить коммуникационный процесс, повысить эффективность обратной связи, снизить действие коммуникационных барьеров, укрепить внутрифирменные ценности, сформировать, развить и поддержать корпоративную культуру. Это положительно повлияет на эффективность управления организацией, даст возможность построить положительный имидж компании.

---

Коммуникационные барьеры в организации

На любом из этапов коммуникационного процесса могут возникать помехи (шумы), которые искажают смысл передаваемой информации и снижают эффективность ее передачи. Причины искажения могут быть самыми разными. Они носят название коммуникационных барьеров [5, с. 116].

Барьеры коммуникации – это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения [3, с. 221].

На рисунке 3 представлена классификация барьеров общения.

Рисунок 3 – Классификация барьеров общения

Различают макробарьеры и микробарьеры. Макробарьеры препятствуют успешной коммуникации в целом.

К ним относятся:

1. Перегрузка информационных каналов и искажения информации.
2. Потребность во все более сложной информации.
3. Интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков [6, с. 137].

Микробарьеры препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. Это:

1. Отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату).
2. Отношение адресата к источнику информации.
3. Отсутствие обратной связи [4, с. 281].

В связи со сказанным задачей менеджера является сведение к минимуму потерь и искажение смысла информации при движении ее по коммуникационным сетям.

Понятие «коммуникационная сеть» является очень важным в вопросе коммуникаций. Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участников процесса с помощью информационных потоков [7, с. 193].

Коммуникативные барьеры так же могут проявляться в межличностных коммуникациях и организационных коммуникациях.

Коммуникативные барьеры в межличностных коммуникациях включают:

1. Преграды, обусловленные восприятием, - различное восприятие одинаковой информации вследствие различий в ценностях, опыте и представлениях.
2. Семантические барьеры – несовпадение способов слов и их значений.
3. Невербальные преграды – неоднозначное толкование символов (кроме слов), которое искажает смысл сообщения.
4. Плохая обратная связь или ее отсутствие – невозможность получить подтверждение правильной интерпретации сообщения.
5. Неумение слушать – неудовлетворительные способности воспринимать информацию [12, с. 135].

Коммуникативные барьеры в организационных коммуникациях включают:

---