Файл: Роль мотивации в поведении организации (Основные понятия теории мотивации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Последние годы характеризуются стремительным ростом роли мотивации сотрудников в различных компаниях. От того, как высшее руководство представит цели и мотивы поставленных задач, зависит как компания, а зачастую и само руководство, будет достигать этих задач. 

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что мотивация персонала стала неизменным путеводителем организации к желаемому результату. Мотивация становится своеобразным каналом связи между сотрудником и руководителем, так как каждая из сторон нацелена на один и тот же исход. При этом формированию настроя сотрудников во многом способствуют конкретные средства, применяемые руководством. 

Исторически сложилось так, что людям необходимо то, что могло бы побуждать их к действию для того, чтобы выстраивать их деятельность. Формирование работы сотрудника основывается на том, что в компании должен быть высококвалифицированный и знающий толк в человеческих потребностях руководитель, который умеет выстраивать стратегию развития и мотивации своих работников. 

В современном мире любая организация, компания, бизнес, предприятие предполагает значительное усиление роли мотивации персонала и возникает настоятельная потребность такой деятельности, которая бы гарантировала ответственное отношение каждого работника фирмы, активное и эффективное участие в ее делах всех сотрудников. Поэтому на сегодняшний день в развитых странах искусство менеджмента по работе с персоналом высоко ценится. 

Необходимость совершенствования организации труда вызвала появление различных терминов и определений для обозначения совокупных действий по улучшению качества деятельности работников. Одним из таких понятий является мотивация сотрудников, являющаяся важнейшим фактором улучшения качества работы, повышения эффективности производства и работы организации. 

Способы мотивации своих сотрудников разрабатываются каждой организацией персонально и диктуются политикой самого предприятия. 

Во взаимодействии руководителя и подчиненных важнейшее значение имеет способ их взаимоотношений. Его, безусловно, задает руководитель. От его действий зависит дальнейшая результативность работы всей команды. Тут каждый руководитель выбирает свой способ мотивации. 

Менеджеры и руководители различных организаций стали всё больше и больше осознавать значение мотивации в деятельности компаний, так как она определяет работоспособность предприятия.

---

Объектом исследования данной работы является всемирно известная, стоящая в первых рядах инновационных технологий и завоевавшая топ самых продаваемых товаров в мире - компания «Лукойл».

Предмет исследования – способы мотивации сотрудников в процессе управления трудовым коллективом в компании «Лукойл».

Цель курсовой работы – исследование применяемых методов стимулирования работы персонала в организации «Лукойл».

Для достижения цели работы были поставлены следующие задачи:

• исследовать понятия «мотивация», «вознаграждение», «потребность», «мотив»
• охарактеризовать основные виды мотивации
• понять значение мотивации в организации
• рассмотреть характеристику компании «Лукойл»
• провести анализ и дать оценку стратегии мотивации сотрудников в компании «Лукойл»
• разработать рекомендации по мотивации персонала в современном мире.

 

Глава 1. Основные понятия теории мотивации

Понятие мотивации

Существует множество определений термина «мотивация», однако если рассматривать её обобщенно, то мотивация является совокупностью некоторых сил, которые заставляют человека действовать. В зависимости от ситуации, индивид может совершать как осознанные, так и спонтанные поступки [3, с. 128-130].

Необходимо отметить то, с какой силой и как было произведено взаимодействие на человека, разные люди реагируют по-разному на одни и те же события. Кроме того, на реакцию людей так же могут повлиять их собственные поступки. Исходя из выделенных вариантов воздействия на человека, можно классифицировать «силы» на внешние и внутренние. Каждый вид определенно важен, так как может привести к разным последствиям одного и того же способа побуждения к действию. Необходимо отметить тот факт, что именно внешние и внутренние силы создают направленность, форму и цели деятельности [5, с. 133-139].

У каждого человеческого поступка имеются мотивы. Мотивами являются причины, которыми индивид обосновывает свое поведение, находясь в той или иной ситуации. Следует отметить то, что мотивы формируются под влиянием эмоций и темперамента людей, а, значит, являются индивидуальными для каждого отдельно взятого человека [10, с. 195-198].

---

Если мотивами называют причины поведения, то для побуждения к действию используют термин «потребность», который характеризуется, как внутреннее состояние человека, отражающее его физиологическую или психологическую недостаточность в чем-либо, вызывающую ощущение дискомфорта, который влияет на мышление людей [4, с. 128-134].

Выделяются три вида потребностей:

1) физиологические

2) психологические

3) социальные

Для дальнейшего раскрытия явления «мотивация», необходимо понимать, что это процесс побуждения всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения собственных потребностей и для достижения целей организации [12]. Рассматривая мотивацию, как процесс, выделяются шесть стадий ее развития:

1) Возникновение потребностей. Потребность проявляется в виде нехватки чего-то конкретного в определенный момент времени и заставляет его предпринять какие-либо действия для решения появившейся проблемы.

2) Поиск путей устранения потребности. После возникновения потребности, человек испытывает дискомфорт, вследствие чего ищет способы устранить проблему. К способам устранения относятся игнорирование, подавление или удовлетворение.

3) Определение целей действия. Индивид устанавливает цели и способы их достижения для устранения потребности. На данном этапе развития происходит связывание четырех вопросов формирования целей [10, с. 204-209]:

• что я должен получить, чтобы устранить потребность
• что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю
• в какой мере я могу добиться того, чего желаю
• насколько то, что я могу получить, может устранить потребность.

4) Осуществление действия. Данная стадия является психологическим воздействием на человека, потому что он затрачивает усилия для совершения действий, что негативно сказывается на его мотивации и корректирует его цели.

5) Получение вознаграждения. На этом этапе становится понятным, насколько успешно было выполнено действие и какой оно дало результат. Важно учесть, что «человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект» [5, с. 139-143].

6) Устранение потребности. Заключительная стадия развития мотивации, в которой человек чувствует или устранение дискомфорта, или усиление мотивации, что приводит или к прекращению цепи последовательных действий, или к их продолжению соответственно.

Этапы процесса мотивирования безусловно важны для того, чтобы люди структурировали свои действия и понимали их значение, но эти аспекты не предоставляют возможностей для управления данным процессом, потому что сам процесс сложен и многогранен настолько, насколько таковым является человек [3, с. 131-134]. Рассмотрим несколько факторов, которые усложняют данный процесс:

---

• непрозрачность мотивов: мотивы являются отражением человеческой психики, и именно поэтому невозможно точно определить мотивы отдельно взятого человека [11, с. 257-261].
• изменчивость мотивационного процесса: безусловно мотивирование является сложным процессом, в котором разные потребности взаимодействуют друг с другом, и, в зависимости от того, какую силу влияния на поведение человека имеет потребность, устанавливается или изменяется направленность и цели мотивации.

1.2. Рассмотрение существующих теорий мотивации

Рассматривая историю деятельности человечества в разные периоды, можно заметить, что в каждом из них были отношения: руководитель- подчиненный. Задача первого заключалась в том, чтобы стимулировать второго к деятельности и показывать результативность организации [7].

Процесс мотивации очень сложный и неоднозначный. Существует большое количество разных теорий мотивации, которые пытаются дать объяснение этому явлению.

Существуют два подхода к рассмотрению теорий мотивации:

Основа первого лежит в исследовании содержательной стороны теорий мотивации. Такие теории базируются на изучении потребностей человека, которые и являются основными мотивом их проведения, а следовательно, и деятельности. К сторонникам такого подхода можно отнести американских психологов: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида Мак Клелланда. рассмотрим подробнее эти теории [3, с. 143-149].

1.Теория мотивации по А. Маслоу.

Первая теория носит название иерархии потребностей Маслоу. Сущность ее сводится к изучению потребностей человека [18]. Это самая ранняя теория. Ее сторонники, в том числе и Абрахам Маслоу, утверждали, что предмет психологии — это поведение, а не сознание человека. А в основе поведения лежат потребности человека, которые можно разделить на пять групп:

1. физиологические потребности, необходимые для выживания человека: в еде, в воде, в отдыхе
2. потребности в безопасности и уверенности в будущем - защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем
3. социальные потребности - необходимость в социальном окружении. В общении с людьми, и поддержки
4. потребности в уважении, в признании окружающих и стремлении к личным достижениям
5. потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте и в реализации своих потенциальных возможностей [5, с. 261-269].

---

Первые две группы потребностей- первичные, а следующие три -Как вторичные. Согласно теории Маслоу, все эти потребности можно расположить в строгой иерархической последовательности в виде пирамиды, в основании которой лежат первичные потребности, а вершиной являются вторичные [3, с. 143-149].

Смысл такого иерархического построения заключается в том, что приоритетны для человека потребности более низких уровней и это сказывается на его мотивации [7]. Другими словами, в поведении человека более определяющим является удовлетворение потребностей сначала низких уровней, а затем, по мере удовлетворения этих потребностей, становятся стимулирующим фактором и потребности более высоких уровней.

Самая высокая потребность - потребность самовыражения и роста человека как личности - никогда не может быть удовлетворена полностью, поэтому процесс мотивации человека через потребности бесконечен.

Долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности работы сотрудников [10, с. 198-204].

1. Теория ERG (от англ. existence – «существование», relatedness – «взаимосвязи» и growth – «рост») Клейтона Альдерфера.

Данная теория является одной из основных в содержательном подходе к изучению мотивации. К. Альдерфер выделил три группы основных потребностей:

• потребности существования: к этой категории относятся физиологические и потребности в безопасности
• потребности связи: потребность в принадлежности и причастности, а также потребность признания и самоутверждения
• потребности роста: к этой группе можно отнести потребность самовыражения, признания и самоутверждения[3, с. 146].

Концепция К. Альдерфера часто сравнивается с теорией А. Маслоу из-за того, что у обоих группы потребностей схожи между собой, у обоих в теориях есть иерархическое движение от потребностей к потребностям. Однако у этих теорий есть отличие: если в концепции А. Маслоу движение между потребностями происходит снизу вверх, то в теории Альдерфера движение происходит в обе стороны. Причиной этого перемещения по мнению автора теории является то, что потребности человека варьируются в зависимости от того, потребность какого уровня он удовлетворил: если была удовлетворена потребность низкого уровня, то человек будет стремиться к реализации потребностей более высокого уровня. Обратное движение происходит в том случае, если были удовлетворены потребности высокого уровня- тогда человек захочет удовлетворить потребности уровня ниже [5, с. 147-149].

---