Файл: Эффективность менеджмента организации (ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Принцип признания человека, его прав и свобод высшей ценностью должен оказывать определяющее влияние не только на содержание основных прав и свобод человека и гражданина, но и на всю деятельность демократического государства, на его компетенцию и потенциальные возможности. Государство в условиях действия этого принципа не вправе в своей деятельности выходить за устанавливаемые им границы взаимоотношений с человеком.

Защита человека, его прав и свобод требует от государства активных действий и предоставления ему соответствующих прав на случай возможных нарушений прав и свобод человека в повседневной жизни. Человек, его права и свободы должны защищаться государством с помощью разнообразных норм материального и процессуального права. Необходимо повысить эффективность судебной защиты. Однако для признания, соблюдения и защиты прав и свобод человека нужны существенные усилия государства также в материальной и духовной сферах.

Система менеджмента качества призвана обеспечить качество предоставляемых услуг и ориентировать это качество на требования и ожидания потребителей. Разработанные, внедренные и сертифицированные внутривузовские системы менеджмента качества рассматриваются как инновационные технологии управления образовательными учреждениями, позволяющие достигать необходимые уровни качества подготовки специалистов и быть конкурентоспособными на рынке образовательных услуг. Качество образования - ключевая идея развития современного образовательного учреждения, т.к. существующая действительность требует от образовательного учреждения находиться в режиме постоянного совершенствования. В связи с этим возникает потребность в универсальных критериях для оценки своего состояния и перспектив развития.

Обновление качества образования, его соответствие современным социально - экономическим условиям рассматривается как одно из оснований эффективности планируемых в России преобразований. В настоящее время особенно остро осознается необходимость развития и совершенствования системы профессионального образования и подготовки кадров как залога устойчивого экономического и социального развития общества.

Одним из способов повышения конкурентоспособности является

-активное и последовательное внедрение системы менеджмента качества, позволяющие адекватно и своевременно реагировать на запросы различных групп потребителей наших услуг: студентов, их родителей, а также работодателей.

---

Объектом исследования курсовой работы является профессиональная образовательная организация Ульяновской области.

Предмет исследования в данной работе – система менеджмента качества в профессиональном колледже.

ГЛАВА 1. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ КОЛЛЕДЖЕ

По отношению к профессиональному образовательному учреждению определение менеджмента формулируется с точки зрения организации.

А.Т. Глазунов подчёркивает, что образовательный менеджмент - система принципов, методов, технологических управленческих приёмов, направленных на качественную реализацию образовательных услуг, гарантированное обеспе­чение стандарта образования.

К.Я. Вазина выделяет два уровня педагогического менеджмента в учебном заведении. На первом уровне (высшее звено управления) руководитель учебного заведения и его заместители создают Р. пространство (систему проблемных ситуаций) для профессионального саморазвития педагогического коллектива в целом и каждого педагога в отдельности.

Современный менеджмент включает две составные части: теорию руководства и практические способы эффективного управления. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

Главная цель создания менеджмента качества колледжа - обеспечение его высокой конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках

образовательных услуг за счёт высокого качества образовательного процесса и подготовки специалистов, высокого уровня их профессиональных знаний, умений и навыков, опыта деятельности и отношений, которые проявляются в принципиальной гражданской позиции, высоких морально-нравственных качествах.

На втором уровне (нижнее звено управления) педагог и организационно­деятельностные службы учебного заведения: завуч, учебная часть, библиотека, социально-психологическая служба, лаборатория и т.д., организуют Р. пространство для саморазвития коллектива обучаемых в целом и каждого учащегося в отдельности. Только управление, осуществляемое на этих двух уровнях, реально обеспечивает развитие человека. К основным целям создания менеджмента качества относятся:

---

1. Получение сертификата на соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001: 2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001);

2. Подтверждение способности организации гарантировать стабильность обеспечения качества своей продукции и/или услуг;

3. Повышение эффективности работы организации.

Достижение современного качества подготовки специалистов - это си­стемная проблема, зависящая от разнообразных взаимосвязанных факторов внешней и внутренней среды образовательного учреждения. Стоящая перед колледжем задача повышения качества образования может быть реализована только при комплексном рассмотрении этой проблемы в процессе постоянного взаимодействия образовательной системы с обществом, рынком труда и други­ми заинтересованными социальными группами.^[1]

Применительно к сфере среднего профессионального образования качество образовательного процесса определяется, с одной стороны, его содержанием, а с другой - его обеспеченностью материально-техническими, информационными и кадровыми ресурсами. В то же время высокое качество образовательного процесса может быть обеспечено только при качественном функционировании всей педагогической системы колледжа, включая качество менеджмента на всех уровнях управления и качество организации вспомогательных процессов.

Следовательно, качество результатов деятельности профессиональных образовательных учреждений (ПОУ) должно обеспечиваться через управление качеством основных и вспомогательных процессов.

Система управления качеством образовательного процесса жизнеспособна при эффективном менеджменте, который заключается в использовании обоснованных подходов и методов. При формировании основ менеджмента качества в колледже реализуются следующие основные подходы.

Системный подход, при котором любая система рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов. Включает выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы, содействующей результативности и эффективности организации для достижения её целей.

Процессный подход, при котором управление рассматривается как

совокупность взаимосвязанных функций. Включает в себя содержание управленческого цикла (планирование, организация, мотивация, контроль), способы реализации функций управления

Комплексный подход, при котором учитываются все аспекты менеджмента (экономические, социальные, материально-технические и др.) Включает построение системы сбора и анализа информации обо всех аспектах деятельности колледжа и его взаимоотношениях с «внешней средой».

---

Административный подход, при котором регламентируются функции, права, обязанности, элементы системы управления в нормативных (локальных) актах. Включает в себя создание нормативно-правой базы.

Маркетинговый подход, при котором предусматривается ориентация колледжа на потребителя. Включает в себя создание системы маркетинга, установление взаимовыгодных отношений с партнёрами.

Рассмотренные подходы определяют главные принципы управления.

Принципы управления можно определить как основные правила, вытекающие из объективных экономических законов и закономерностей общественного развития. Ими должны руководствоваться субъекты (органы) управления в процессе управления конкретными объектами.

При формировании основ менеджмента качества в колледже сформулированы следующие принципы управления:

- Принцип системности управления, предполагающий охват целесообразным управлением всей совокупности (объектов, субъектов) целостной педагогической системы. Принцип реализуется через требование установления специфических связей (субординации, координации, кооперации, интеграции) между всеми элементами системы.

- Принцип гуманизации в управлении, который осуществляется через индивидуальный, личностно-ориентированный подход во внутреннем управле­нии, личную мотивацию, уважение и доверие к человеку, формирование нового социально-творческого потенциала педагогических работников. Принцип реализуется через требования, выражающиеся в том, что необходимо формировать новое управленческое мышление у руководителей и преподавателей, создавать в ПОУ обстановку комфортности для творчества и личностного развития.

- Принцип демократизации в управлении, который реализуется в сотрудничестве на всех уровнях взаимодействия, в создании условий для творческой работы педагогов, коллективного принятия решений.

Требования, характерные для реализации принципа:

- каждый должен брать на себя ответственность, имея свободу в принятии решений, воспитывать стремление к совместной творческой деятельности;

- развитие готовности к самореализации и самосовершенствованию.

Реализация основных подходов и принципов менеджмента качества

происходит в определённых условиях. К таким условиям относятся:

• Ориентация на потребителя.

ССУЗы зависят от своих потребителей, в качестве которых выступают го­сударство в лице Министерства образования и науки РФ, работодатели (пред­

приятия и организации, принимающие на работу выпускников), студенты и их семьи, общество в целом. Поэтому необходимо понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и соответствовать их ожиданиям.

---

• Лидерство руководителя.

Руководство обеспечивает единство целей и направление деятельности организации. Администрации колледжа необходимо создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники могут быть полностью вовлечены в достижение поставленных целей и задач организации в области качества об­разования.

• Вовлечение сотрудников.

Основу организации составляют сотрудники всех уровней. Их положительная мотивация, направленность на улучшение деятельности колле­джа и рациональное использование их потенциала дают возможность с наи­большей отдачей использовать их способности, что принесет пользу колледжу.

• Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение деятельности колледжа в целом рассматривается как его неизменная цель. В области качества образования необходимо ежегодно добиваться более высоких показателей.

• Принятие решений, основанное на фактах и данных.

Эффективные решения основываются на анализе фактов, статистических данных и достоверной информации, что предполагает создание действенной системы сбора и анализа информации обо всех аспектах деятельности колледжа и его взаимоотношениях с внешней средой. Такая информация должна включать все установленные и измеряемые показатели качества всех рабочих процессов и результатов деятельности колледжа и ориентироваться на степень достижения целей, определённых в стратегическом плане его развития.

• Взаимовыгодные отношения с партнёрами (поставщиками).

Колледж и его партнёры взаимозависимы, отношения взаимной выгоды

повышают способность обеих сторон создавать ценности. В качестве таких партнёров могут рассматриваться:

- школы, выпускники которых собираются поступать в колледж;

- учреждения и организации, в которых работают или будут работать выпускники колледжа (детские дошкольные учреждения, органы социальной защиты населения и др.).

Формирование основ менеджмента качества в колледже включает в себя анализ объектов управления, применение теоретических аспектов менеджмен­та, собственный управленческий опыт, освоение управленческой технологии. Формирование основ менеджмента качества проходит в три этапа.

1 этап - обучение педагогов основам образовательного менеджмента, преодоление психологического барьера;

2 этап - организационный, включающий формирование управленческих и организационных структур;

3 этап - внедренческий, обеспечивающий освоение персоналом колледжа новых функциональных обязанностей менеджера.

---