Файл: Эффективность менеджмента организации (ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 266
Скачиваний: 1
Рост конкуренции в сфере образования, ужесточение требований со стороны самих потребителей к качеству образовательных услуг, вхождение России в европейское образовательное пространство привели к тому, что ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации образовательного процесса. В расчете на потребителя организация должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения. Именно поэтому встает вопрос о необходимости создания системы мониторинга удовлетворенности качеством образования различных групп потребителей.
Понятие «мониторинг» можно определить как «постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальному предположению ".
По мнению В.А. Мижерикова, понятие мониторинга качества образования определяется как «систематическая и регулярная процедура сбора данных по важным образовательным аспектам на национальном, региональном и местном включая ОУ) уровнях».
Относительно построения системы мониторинга в колледже необходимо иметь ввиду взаимосвязь компонентов этой системы (цель мониторинга, субъекты мониторинга, объекты мониторинга, методы, направления).
В колледже начата работа по построению системы мониторинга. При этом под системой мониторинга мы понимаем постоянное отслеживание состояния удовлетворенности потребителей, соизмерение полученных результатов с требованиями и ожиданиями, выявление тенденций их изменений с целью принятия управленческих решений. Понятие мониторинга мы рассматриваем как категорию, включающую в себя и аналитику, и диагноз, и прогноз тенденций, и корректировку развития.
С учетом особенностей сферы образования следует выделить виды мониторинга: информационный; проблемный; управленческий. Многие ученые сходятся во мнении, что система мониторинга должна включать следующие компоненты:
-идеология (цели, задачи, функции),
-организационная структура (субъекты и объекты мониторинга),
-методы и процедуры исследования (по исследованиям Сибирского университета потребительской кооперации).
Цель мониторинга: оперативно и своевременно выявлять все изменения, происходящие в сфере деятельности образовательного учреждения. Полученные объективные данные являются основанием для принятия управленческого решения.
Субъектами мониторинга в колледже выступают носители мониторинговых функций, то есть участники образовательного процесса. Степень их участия различна. Условно всех субъектов можно разделить на 2 группы: субъекты, предоставляющие информацию, и субъекты, собирающие и обрабатывающие информацию. Относительно колледжной системы мониторинга субъектами - являются административный персонал, председатели цикловых комиссий, руководители структурных подразделений, преподаватели, классные руководители, родители, работодатели, общественность.[4] Все они, в зависимости от цели мониторинга, могут относиться, как к первой группе, так и ко второй. Объектами мониторинга являются:
-диагностика воспитанности, обученности, обучаемости студентов,
-анализ условий обучения (материально-техническое обеспечение образовательного процесса, работа столовой, библиотеки, библиотечное обеспечение, организация свободного времени студентов и др.),
-анализ работы студсовета, органов студенческого самоуправления,
-анализ содержания образования,
-качество преподавания отдельных дисциплин, междисциплинарных курсов, -трудоустройство выпускников,
-востребованность выпускников на рынке труда,
-взаимодействие с работодателями, требования работодателей,
-степень удовлетворенности студентов уровнем предоставляемых образовательных услуг,
-степень удовлетворенности преподавателей условиями работы, -психологический климат,
-процесс организации производственной практики,
-воспитательный процесс,
-организация учебной, учебно-исследовательской, самостоятельной, внеурочной, внеклассной деятельности студентов,
-анализ деятельности структурных подразделений колледжа, -заинтересованность абитуриентов и родителей предоставляемыми образовательными услугами.
Этот список может быть продолжен в зависимости от конкретных целей мониторингового исследования.
Методы мониторинга направлены на сбор информации, анализ документов и документации, интервью с потребителями, анкетирование потребителей, устные опросы. Результаты, полученные в ходе мониторинга, подвергаются количественной и качественной обработке.
Сама процедура мониторингового исследования включает следующие этапы: -определение объекта исследования (что именно, какой процесс, явление будет подвергаться исследованию),
-определение субъекта исследования,
-постановка цели и задач (какую информацию необходимо получить в ходе исследования),
-определение методов и методик исследования, разработка анкет, опросных листов, интервью, критерии оценки,
-проведение собственно исследования,
-оценка удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг, -анализ полученных результатов, сопоставление ожиданий и фактической удовлетворенности потребителей, доведение результатов до сведения руководства колледжа,
-формирование планов корректирующих мероприятий для повышения качества предоставляемой образовательной услуги.
Очень важно, чтобы результаты мониторинговой деятельности колледжа доводились до сведения не только руководства колледжа, но и до других субъектов мониторинга и потребителей. Каналы распространения информации могут быть разными: информационные стенды, информационно-аналитические бюллетени, собрания отделений, заседания предметных цикловых комиссий, педагогические советы, административные совещания, конференции, посвященные качеству образования.[5]
Каждый преподаватель колледжа, реализующий образовательный процесс с позиции процессного подхода, выступает как в роли «поставщика», так и в роли «потребителя». Данное обстоятельство требует от него широкое использование в учебной деятельности межредметных связей, т.е. преподаватель должен мыслить «междисциплинарно». Для организации ритмичной работы преподавателей и студентов, проведения текущего мониторинга приказом по колледжу введена система непрерывной аттестации студентов. Качество образовательного процесса и деятельности преподавателей находится во внимании учебной части, предметно -цикловых комиссий. Одной из главных целей в области организации учебного процесса является увеличение доли и роли самостоятельной работы студентов. Мы видим резервы для совершенствования образовательного процесса в установлении технологических цепочек и ответственных для каждой образовательной программы. Это функции создаваемой СМК колледжа.
3. Учебно-методическое и информационное обеспечение.
Информационные ресурсы колледжа создаются, формируются и поддерживаются не только библиотекой, сотрудниками методического кабинета, но и преподавателями предметно - цикловых комиссий. Информационные ресурсы колледжа представлены на электронных и бумажных носителях. Постоянно обновляется библиотечный фонд. В настоящее время колледж имеет хорошую компьютерную базу, выход в Интернет. Организационные и технические работы по совершенствованию сети колледжа продолжаются.
4. Мониторинг (измерение, анализ и улучшение).
В колледже накоплен опыт в области мониторинга качества образования, который включает такие диагностические процедуры как: диагностику (уровня воспитанности и обученности студентов), тестирование, анкетирование (уровень профессиональной подготовки педагогов), опрос (о психологическом климате в коллективе и стиле общения), наблюдение, аттестация, контрольные и
творческие работы и др.
Цель мониторинга и последующей оценки - получение объективной информации о степени соответствия получаемой квалификации и приобретенных знаний и принятие мер по повышению уровня качества обучения. Анализ и оценка выполняются на основе системы показателей и критериев качества потребителей (государство, общество, родители, работодатели).
Образовательные учреждения (ОУ) среднего и начального профессионального образования также стремятся не отставать в построении систем управления качеством подготовки выпускников, используя в своей деятельности успешный опыт вузов и положения Копенгагенской декларации.
Учитывая современные тенденции развития профессионального образования, руководство техникумов Ульяновской области в мае 2006 года приняло решение о разработке и внедрении в техникуме системы менеджмента качества на основе требований национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2001). За период с 2006 по 2011 год была проделана большая работа по реализации этого решения. В 2009г. СМК техникумов была сертифицирована и получила Сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008. За это период прошли два инспекционных аудита, которые подтвердили действие Сертификата соответствия СМК техникума требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Важным этапом в совершенствовании системы менеджмента качества явилось участие образовательных учреждений Ульяновской области в 2010 и 2011 году в Конкурсе Рособрнадзора «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования».
Министерство образования РФ в 2000 году учредило отраслевой конкурс «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». Начиная с 2006 года в Конкурсе принимают участие не только высшие учебные заведения, но и образовательные учреждения среднего и начального профессионального образования, поэтому название конкурса несколько изменилось и теперь ежегодно объявляется конкурс Рособрнадзора «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Система менеджмента качества стала основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности, как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Реализация основных подходов и принципов менеджмента качества происходит в определённых условиях. К таким условиям относятся:
• Ориентация на потребителя.
ССУЗы зависят от своих потребителей, в качестве которых выступают государство в лице Министерства образования и науки РФ, работодатели (предприятия и организации, принимающие на работу выпускников), студенты и их семьи, общество в целом. Поэтому необходимо понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и соответствовать их ожиданиям.
• Лидерство руководителя.
Руководство обеспечивает единство целей и направление деятельности организации. Администрации колледжа создаёт и поддерживает внутреннюю среду, как на очном, так и на заочном отделениях, в которой сотрудники полностью вовлечены в достижение поставленных целей и задач организации в области качества образования.
• Вовлечение сотрудников.
Основу организации составляют сотрудники всех уровней. Их положительная мотивация, направленность на улучшение деятельности колледжа и рациональное использование их потенциала дают возможность с наибольшей отдачей использовать их способности.
• Постоянное улучшение.
Постоянное улучшение деятельности колледжа в целом рассматривается как его неизменная цель. В области качества образования заочное отделение ежегодно добивается высоких показателей.
• Принятие решений, основанное на фактах и данных. Эффективные решения основываются на анализе фактов, статистических данных и достоверной информации, что предполагает создание действенной системы сбора и анализа информации обо всех аспектах деятельности колледжа, в том числе и заочного отделения, и его взаимоотношениях с внешней средой. Такая информация должна включать все установленные и измеряемые показатели качества всех рабочих процессов и результатов деятельности и ориентироваться на степень достижения целей, определённых в стратегическом плане его развития.
Список использованной литературы
1.Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.05.2013) "Об образовании в Российской Федерации"
2.Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Управление персоналом», «Менеджмент организации» / Т.Ю. Базаров. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 239 c.
3.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. / М.: Изд-во МГУ, 2008
4.Вишняков, Я.Д. Инновационный менеджмент. Практикум: Учебное пособие / Я.Д. Вишняков, К.А. Кирсанов, С.П. Киселева. - М.: КноРус, 2013. - 326 c.
5.Вовна В.И., Короченцев В.В. и др. Мониторинг качества обучения как важнейший инструмент управления образованием // Инновации в образовании, 2015, № 5
6.Горб В.Г. Педагогический мониторинг образовательного процесса как фактор повышения его уровня и результатов // Стандарты и мониторинг, 2006, № 5
7.ГОСТ Р ИСО 9000- 2008. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2009г
8.Дафт, Р.Л. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Р.Л. Дафт; Пер. с англ. Э.М. Коротков. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 736 c.
9.Есенков Ю.В. Мониторинг результативности педагогического процесса в учреждениях среднего профессионального образования: методические рекомендации. – Ульяновск: УИПКПРО, 2018.