Файл: Процессный подход к менеджменту (Теоретические аспекты изучение менеджмента).pdf

Основные условия возникновения и развития менеджмента как науки и практики управления:

- объективные изменения в самом управлении под влиянием разных факторов развития производства, общества, человека;

- развитие управленческой мысли; общее развитие науки, определяющее методологию осмысления исторических фактов на каждом этапе развития;

- структурирование исторических тенденций как потребностей развития будущего.^[9]

Среди факторов развития науки управления можно обозначить:

- формирование и сочетание рыночного механизма с государственным регулированием;

- изменения в структуре потребностей общества в продукции и услугах;

- обострение внутренней конкуренции всвязи с ограниченностью ресурсов и снижения спроса на традиционные товары и услуги;

- интернационализация конкуренции и связанная с этим адаптация к международным стандартам;

- ужесточение социальных и экологических требований к деятельности организации;

- профессионализация менеджмента, повышение общественной значимости управленческого труда;

- возрастающая степень комплексности реализуемой продукции и услуг.

Современная наука об управлении развивается быстрыми темпами, представляя собой синтез теоретических разработок и выводов, основанных на многолетней практической деятельности. Современный менеджмент имеет многокомпонентную структуру, предполагающую его рассмотрение как «системы менеджмента».

На современном этапе представлений о менеджменте как науке мы видим:

- отражение деятельности общества по генерированию и систематизации управленческой мысли;

- организацию и актуализацию управленческой мысли для применения в деятельности;

- регулирование содержания управленческой теории в образовательной деятельности субъектов управленческих отношений;

- систематизацию предметной области менеджмента;

- самопознание в управленческой практике.^[10]

Период становления научного менеджмента можно условно разделить на классический (рациональный, жесткий, стандартизированный) менеджмент и неоклассический менеджмент (иррациональный, гибкий, творческий).

Концепция рационализации подразумевает под собой процесс выбора действующими лицами средств достижения цели, где все ограничено правилами, предписаниями и законами, имеющими строго универсальное применение. Процесс рационализации ведет к становлению бюрократии как важнейшей области приложения этих правил, законов и предписаний. Для всех бюрократических организаций характерно наличие формальных рациональных структур, заставляющих входящих в их состав индивидов действовать с точки зрения рационализации, стремясь к достижению поставленных целей посредством выбора наиболее прямых и эффективных методов.

---

Что касается неоклассической модели управления, то здесь рационализм уступает место иррациональному восприятию мира. Организации, придерживающиеся неоклассического подхода в управлении, характеризуются гибкостью и адаптивностью своих структур. Достижение целей происходит на основе творческого мышления индивидов, входящих в состав таких организаций.^[11]

Таким образом, мы видим, что становление менеджмента проходит множество этапов, развитие которых ознаменовано различными идеями. Однако мы с полной уверенностью можем сказать, что каждая из этих идей может быть достаточно эффективной только в определенных условиях исторического развития общества.

Глава 2. Основы подходов к менеджменту

2.1. Основные подходы к менеджменту

Менеджмент как общая наука подразделяется на различные типы в зависимости от специфики деятельности, которую выполняет менеджер. Все виды менеджмента связаны между собой, иногда их функции переплетаются, так как менеджеру необходимо выполнять функции администрирования, руководства персоналом, выбора целей деятельности отдела или организации в целом, выбора средств и методов достижения целей. В небольших организациях менеджеры часто сочетают в своей работе почти весь набор функций, а индивидуальные предприниматели выполняют их все единолично. В больших организациях существует возможность разделить функции менеджмента между разными отделами и закрепить их. Также разделение может происходить между отдельными сотрудниками. Но во всех организациях необходимо различать и проводить анализ видов менеджмента, так как каждый из видов характеризуется своим набором средств и методов управления, использует определенные навыки и приемы в работе.^[12]

Увеличение темпов производства, появление массового производства в ХХ веке способствовали развитию менеджмента как научной дисциплины. Только в ХХ веке началось издание первых учебников по менеджменту, стали появляться специальные учебные заведения, дающие возможность изучать менеджмент, применять математические методы для решения задач управления и т.д. Рост научного менеджмента продолжается до сих пор, и он способствует улучшению структуры менеджмента, разделению на подвиды.

---

Структурирование происходит на основе следующих признаков:

- по объектам управления (персонал, финансы, потоки товаров, запасы, банки, технологии, затраты времени, инструменты и т.д.);

- по организационно-правовым формам компаний (коммерческие и некоммерческие организации, государственные и частные предприятия, объединения компаний, которые в свою очередь также подразделяются на виды в зависимости от специфики их организации и функционирования);

- по сфере деятельности организации (производство новой продукции, посреднические услуги, заключение коммерческих сделок, финансовые услуги, страхование и т.д.);

- по методологии менеджмента (традиционный, системный, ситуационный);

- по исторически сложившимся подходам к управлению (социально-этический, японский, американский, стабилизационный);

- по специфике ситуации в организации (на перспективу, текущий, оперативный, стратегический);

- по повторяемости действий (циклический, непрерывный);

- по целям деятельности в подразделении организации (получение прибыли за определенное время; завоевание доли рынка; максимизация цены на акции, минимизация затрат на производство, увеличение количества продукции, увеличение загрузки и повышение эффективности работы оборудования, уменьшение текучести кадров, повышение безопасности производства и т.д.).^[13]

В рамках общего менеджмента в зависимости от структурирования и специфики деятельности организации формируются конкретные направления: управление персоналом, финансами, банками, оперативное управление, стратегическое и т.д. Конкретные направления менеджмента формируются как сочетание нескольких параметров из разных пунктов структуры менеджмента, часто они ориентируются на цели и ситуацию, в которой находится организация.

Классификация видов менеджмента помогает выделить факторы, важные для каждой конкретной организации и специфики управления в ней. Сама классификация основана на сочетании факторов. Она помогает рассматривать возможности для развития данных сочетаний внутри организации как с точки зрения теории менеджмента, так и с точки зрения их практического применения. Использование классификации на практике дает возможность менеджерам применять инструменты менеджмента, которые соответствуют типу решаемых задач. Таким образом, можно достичь сокращения затрат времени на поиск подходящих методов и приемов работы. С точки зрения методологии все подходы в менеджменте принято разделять на системный, традиционный и ситуационный.

---

Традиционный подход использует такие методы и принципы в управлении, которые можно применять в любом типе организации (по организационно-правовой форме, масштабам, специфике деятельности). Менеджмент рассматривается как одномерное взаимодействие с простой структурой, которое происходит между людьми и (или) организациями. Все объекты управления понимаются как идентичные, с одинаковыми простыми реакциями на воздействия извне.^[14]

Системный подход рассматривает организацию как единое целое, обращает большое внимание на процесс взаимодействия между подразделениями организации, изучает каждый элемент системы в контексте его работы в рамках данной системы. Основные признаки системного подхода:

- изучение входа в систему (ресурсов извне и методов их поступления);

- изучение процесса трансформации ресурсов в продукцию;

- изучение выхода из системы (свойства продукции и методов ее распространения);

- изучение обратной связи (как результат влияет на всю цепочку с момента входа ресурсов).^[15]

Системный подход анализирует организацию как сложный организм, чьи реакции не могут быть исключительно стандартными (как в традиционном подходе), а зависят от поведения элементов в рамках системы.

Ситуационный подход рассматривает менеджмент как нестабильную сферу работы организации. Основной принцип подобного подхода: не существует универсального набора методов, правил и инструментов управления, который подходит ко всем ситуациям, возникающим в процессе работы. Ситуация рассматривается как комплекс явлений, связанных между собой. Элементы ситуации в данном подходе:

- состояние объекта управления в целом;

- методы управляющего воздействия на объект;

- последствия применения методов управления (т.е., поведение объекта после воздействия).^[16]

Ситуационный подход хорошо применим на рынках с высокой нестабильностью, непредсказуемым поведением участников рынка.

2.2. Особенности процессного подхода к менеджменту

Процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и изучении ее бизнес-процессов, каждый из которых взаимодействует с другими бизнес-процессами компании или внешней средой.

---

Рассмотрим следующие понятия взаимосвязанные с данным подходом:

Главная операционная функция – основная, главная задача организации, чем она занимается, это может быть любой из этапов бизнеса: академические исследования, проектные и конструкторские работы, добыча сырья, снабжение, закупки, производство, сборка, сбыт, распределение или оказание услуг. Операционная функция в которую входят: производство товаров и услуг, которые направляются организацией во внешнюю среду. Цель главной операционной функции — предоставление клиенту товаров и услуг, удовлетворяющих его потребности.^[17]

Бизнес-процесс организации является главной операционной функцией (совокупностью функций), применяющий ресурсы на входе в компанию для их переработки в конечный результат деятельности, которая имеет ценность для потребителя. Элементы бизнес-процесса:

- входы (ресурсы);

- выходы (результат);

- управляющее воздействие;

- обеспечивающие ресурсы (материальные, информационные, финансовые, человеческие);

- цели;

- обязанности участников процесса;

- входные критерии для элементов или условия, необходимые для того, чтобы начать процесс, входные элементы (информация или материал), необходимые для выполнения процесса;

- выходные элементы, которые являются результатами процесса;

- критерии выхода (элементы или условия), необходимые для завершения процесса;

- критерии эффективности процесса;

- инструменты, методы и знания, используемые при исполнении процесса;

- модели адаптации процесса для его успешного приспособления в различных контекстах;

- границы раздела с другими процессами (рисунок 1).

Рисунок 1. - Бизнес-процесс

При процессном подходе организация рассматривается как деятельность, состоящая из бизнес-процессов, целью которых является получение конечного результата. Данные бизнес-процессы включают в себя все функции, выполняемы в подразделениях организации, что создает их взаимосвязь и взаимодействие. Рассмотрим принципы процессного подхода:

- совокупность бизнес-процессов является деятельностью компании;

- выполнение бизнес-процессов должно обязательно регламентироваться или формально описываться;

- каждый бизнес-процесс имеет своего внутреннего или внешнего клиента и владельца (лицо, отвечающее за результат бизнес-процесса);

- каждый бизнес-процесс имеет ключевые показатели, описывающие его исполнение, результат или влияние на итог деятельности организации.^[18]

---