Файл: Теоретические основы управленческих решений.pdf

Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки, методов Цвики и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.[11, c.59]

2. отбор основных вариантов управленческих воздействий

После того, как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможной технологической последовательности действий, возможных способов реализации предлагаемых вариантов решений должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения.

3. Разработка сценариев развития ситуации;

Сценарии ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Основная задача разработки сценариев - дать ЛПР ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного ее развития.

Одной из основных задач при разработке сценария является определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также определение альтернативных вариантов динамики их изменения.

4. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

На этом этапе выработки управленческого решения имеется уже достаточно много информации об основных альтернативных вариантах управленческих воздействий и наиболее вероятных сценариях развития ситуации при их использовании.

В третий блок этапов разработки и реализации управленческого решения включены:

1. Коллективная экспертная оценка;

При принятии важных управленческих решений целесообразно использование коллективных экспертиз, обеспечивающих большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений.

2. Принятие решения лицами, наделенными правом принятия решения (ЛПР);

Результаты экспертиз, по сравнительной оценке, альтернативных вариантов решений либо единственного решения, если разработка альтернативных вариантов не предусматривалась, поступают к ЛПР.

3. Разработка плана действий;

Решение принято. Однако не менее важная задача добиться его успешной реализации. Для этого необходимо выработать план действий, поскольку от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного - ресурсов, обеспечивающих осуществление действий, исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить, зависит очень много.[6, c.247]

4. Контроль реализации плана;

Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации, принятых планов действий.

Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного числа мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т.д.

5. Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Реализованный план управленческих воздействий или его фрагмент, представляющий интерес, должны быть подвергнуты тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации [8, с.44].

1.3 Методы принятия управленческих решений

Функционирование любого предприятия связано с решением определённого рода проблем как внутренних, так и внешних, которые возникают в его текущей и стратегической деятельности. Зачастую от решения указанных проблем зависит дальнейшая деятельность предприятия. Поэтому принимаемые руководством предприятия управленческие решения должны быть не только эффективными в краткосрочной перспективе, но и способствовать дальнейшему развитию деятельности предприятия.

В научной литературе предлагается ряд методов принятия управленческих решений, которые могут быть использованы руководителями предприятий для повышения их эффективности и рассмотрения всех возможных последствий принимаемого решения.

В связи с этим целью статьи является рассмотрение и анализ методов принятия управленческих решений, а также возможность их использования руководством организации. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

− рассмотреть понятие управленческих решений и природу управленческих проблем;

− изучить методы принятия управленческих решений;

− выявить методы поиска идей для принятия управленческих решений;

− рассмотреть возможность применения методов принятия управленческих решений и поиска идей руководителем предприятия.

Прежде чем переходить к методам принятия управленческих решений необходимо определить непосредственно само понятие управленческого решения и его сущности. Термин «управленческое решение» имеет достаточно большое количество подходов к его определению, как в отечественной, так и в зарубежной литературе. В таблице 1 представлены подходы к определению термина «управленческое решение» зарубежных и отечественных авторов.

Таблица 1 - Систематизация определений термина «управленческие решения»

Изучение подходов к определению понятия управленческого решения является очень важным для формирования полноценного представления о данном термине. Рассмотрение одного определения не дает комплексного понимания, которого можно достичь изучением подходов отечественных и зарубежных авторов. Можно отметить, что среди авторов, которые дают определение «управленческому решению», есть как деятели науки, экономисты, так и писатели.

Анализируя представленные определения можно утверждать, что основу правленческого решения составляет выбор одного из альтернативных вариантов развития проблемной ситуации, который является результатом анализа проблемной ситуации и осуществляется непосредственно руководителем той или иной организации.

По нашему мнению, управленческое решение не ограничивается выбором альтернативных вариантов решения проблемной ситуации, а является целенаправленным выражением опыта и знаний руководителя в построении модели управления предприятием, эффективность которой напрямую зависит от уровня квалификации менеджера.

Под проблемной ситуацией, на основании которой менеджер предприятия принимает управленческое решение, понимается несоответствие целям организации прогнозируемых или фактических параметров управляемой системы. Она может возникнуть вследствие определенных причин, среди которых необходимо отметить изменение целей управления, отклонение целевых параметров от фактических, либо вероятность возникновения данного отклонения в будущем, если не будут предприняты необходимые предварительные меры.

Важно понимать, что управленческая проблема имеет ряд характеризующих ее особенностей, одной из которых является множественность целей, при которых зачастую требуется компромисс, среди других особенностей управленческой проблемы необходимо отметить неопределенность, наличие риска, сложность структуры, связь с другими проблемами, а также множественность участников.

Отличительными особенностями управленческих решений могут служить то, что их принятие осуществляется и реализовывается конкретными лицами, а именно руководителем или собственником организации, персоналом. Кроме того, управленческое решение применяется исключительно в чьих-либо интересах и оказывает влияние на деятельность как организации в целом, так и сотрудников, жизнедеятельность людей. При принятии управленческого решения учитываются интересы акционеров, других организаций, сотрудников предприятия и т. д.

Так как управленческое решение оказывает влияние на множество факторов и людей, а также на функционирование организации в целом оно должно обладать высокой эффективностью и качеством, что подразумевает выставление ряда требований. Прежде всего, это четкость формулирования, обоснованность, реальность исполнения, своевременность, и что немаловажно экономичность осуществления.

В научной литературе существует огромное количество методов (способов, направленных на достижение цели) принятия управленческих решений. Однако, прежде всего, необходимо выделить три основных подхода к принятию управленческого решения. К ним следует отнести интуитивный подход, рациональный и основанный на суждениях. Интуитивный подход предполагает использование руководителем ощущений при принятии управленческих решений, подход основанный на суждениях — накопленный опыт, а рациональный подход — рациональное обоснование выбранного решения, что влечет за собой определенные временные затраты, затраты усилий, которые не всегда является эффективными. В рамках данной статьи представляется необходимым провести систематизацию и анализ выявленных методов принятия управленческих решений (таблица 2).

Таблица 2 - Систематизация методов принятия управленческих решений

В таблице 2 приведен ряд методов, позволяющих принять эффективное управленческое решение. Каждый из методов имеет определенную последовательность шагов, которая является важной составляющей качественного принятия управленческого решения.

При принятии управленческого решения руководитель должен также оценивать все возможные негативные последствия выбранных альтернатив и особенно принимаемого решения. Любое управленческое решение — это поиск компромисса между его отрицательными и положительными последствиями.

Робертом Кацем, специалистом по изучению проблем управления, были разработаны принципы, которые лежат в основе данного компромисса:

− любой выбранный альтернативный вариант может включать значительные недостатки;

− руководитель, работающий эффективно, не допускает парализовать свою волю недостаткам возможных принятых решений;

− непринятые решения, чаще всего, оказывают больший отрицательный эффект, чем неверное принятое решение;

− в некоторых случаях необходимо отсрочить принятие управленческого решения.

Эффективность принятия управленческого решения зависит не только от методов его принятия, но и от качества альтернативных вариантов, точного выявления причин и следствий. Зачастую руководители предприятий прибегают к поиску разных вариантов решения той или иной проблемы с помощью своих коллег и подчиненных. С этой целью также используется ряд методов поиска идей. Основные из них отражены в таблице 3.

Таблица 3 - Методы поиска идей