Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Определение и характеристика конфликта и психологии управления).pdf

Стоит помнить о важных моментах: не стоит расширять зону конфликта, необходимо предлагать позитивные решения, следует избегать категоричных форм и тактик, стремитесь к сокращению числа претензий и главное – избегайте оскорблений.

Список использованных источников

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с. ISBN 5-238-00062-6.
2. Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 360 с.
3. Бухалков М.И., Управление персоналом – М.: ИНФА-М, 2005 – 368 с.
4. Кибанов А.Я., Управление персоналом организации/Учебник — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 638 с.
5. Король Л.Г., Малимонов И.В., Рахинский Д.В. Конфликтология: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлениям 37.04.01 Психология, 38.04.02 Менеджмент, 38.03.03 Управление персоналом. – Ульяновск: Зебра, 2015. – 248 с.
6. Лукин Ю.Ф., Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. — 799 с.
7. Лютенс, Ф. Организационное поведение. С. 325–326.
8. Петровский А.В., Ярошевский М.Г., Психология. Словарь/ Под общ. Ред. – 2-е изд., испр. И доп. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с.
9. Фаденко К.Ф., Галицкий В.П. Психологические аспекты преодоления конфликтной ситуации в воинских коллективах. — М.: ВПА, 1981. - 116 с.
10. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управлением персоналом организации: Учебное пособие – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 368 с.
11. Цыбульская, М.В. Конфликтология: учебно-практическое пособие [Текст] / М.В. Цыбульская. – М.: Евразийский открытый институт, 2010. – 310 с.
12. Шебетенко, А.И. Тесты для делового человека и для всех. Пермь, 1995. С. 101–104.
13. Шепель В.М., Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология. - М.: Народное образование, 1999. – с. 432
14. Янаев С.И, Handbook по дисциплине Психотехника профессионального общения – М.: Московский финансово-промышленный университет Университет/Кафедра Криминалистики. - Москва 2012, с. - 154

Приложения

Деловая игра “У озера”^[20]

Игровая модель предусматривает непосредственное ролевое взаимодействие игроков (проведение переговоров) и ставит целью отработку навыков подготовки и проведения многосторонних переговоров Участниками переговоров являются директора предприятий А, В и С, мэр города, лидер профсоюза и председатель Комитета по охранен природы. Роли директоров предприятий разведены по функциональным целям в зависимости от характера взаимодействия предприятия с окружающей средой (озером). Каждой роли обеспечен набор альтернатив, установлены значения доходов и расходов для каждой альтернативы. Часть ролевых функций охвачена обратными связями, что позволяет анализировать, каким образом планируется осуществление санкций по отношению к тем участникам, которые не выполняют своих обязательств. Конечной целью каждого игрока является максимизация собственных доходов.

Игровая модель

В городе, расположенном на берегу озера, находятся 9 градообразующих предприятий, деятельность которых в различной степени связана о озером.

В начале игры у каждого предприятия имеется 80 у.е., у города начального капитала нет. Стоимость временных очистных сооружений для предприятия составляет 80 у.е., для города — 160у.е. Временные очистные сооружения функционируют один год. Стоимость постоянных очистных сооружений для предприятия составляет 150у.е., для города— 300 у.е.

Доход предприятий, не потребляющего воду (группа С), постоянен и равен 60 у.е. в год. Доход предприятий, потребляющих воду (группы А и В), зависит от степени чистоты воды. При положении индикатора чистоты воды на отметке 100 доход равен 100 у.е., на отметке 80-80у.е. и т.п., а при положении индикатора на отметках ниже нуля предприятие получает не доход, а убыток в соответствии с положением индикатора. В начале игры индикатор находится на отметке 100. Сброс каждым из предприятий неочищенных стоков в озеро переводит индикатор вниз на 10 пунктов, а сброс неочищенных сроков городом переводит индикатор вниз на 20 пунктов. Сброс стоков, строительство очистных сооружений, очистка озера, доходы и убытки происходят и определяются в последний день года.

Муниципальный налог на доход предприятий составляет 30%.

Затраты предприятия при переходе на новую продукцию, не связанную с потреблением воды, но связанную с загрязнением озера, составляют 150 у.е., переход на выпуск новой продукции происходит в один день года. Доход предприятия после перехода на производство новой продукции является постоянным и составляет 90у.е.

Затраты на очистку озера составляют 800 у.е. при 9 предприятиях и 560 у. е. при 6 предприятиях. После очистки озера индикатор чистоты воды поднимается на 80 пунктов при 9 предприятиях и на 60 пунктов при 6 предприятиях. При положении индикатора на отметке 200 вода является абсолютно чистой.

Инспекция Комитета по охране природы проводит мониторинг и штрафует тех, кто сбрасывает в озеро неочищенные стоки. Величину штрафа устанавливает председатель Комитета, но в размере не более 50% от дохода предприятия (города). Комитет может также закрыть предприятие, сбрасывающее неочищенный стоки, сроком на один год. Доход закрытого предприятия равен нулю и штраф с предприятия не взимается.

Мэр города избирается ежегодно. При чистой воде (индикатор на отметках 100 и более) вероятность избрания мэра на новый срок равна 100%. При загрязненной воде (индикатор на отметках ниже 100 и до 50) вероятность избрания равна 50 %, при грязной воде (индикатор на отметках ниже 50) она равна 25%. При отказе в переизбрании мэр меняется должностью с лидером профсоюзов. Выборы производятся в последний день года. Мэр города может быть также смещен со своей должности в последний день года решением Совета директоров двумя третями голосов. При этом мэром становится один из директоров предприятий (по решению Совета), а мэр становится директором этого предприятия.

Обязательные отчисления в фонд профсоюза составляют 5% от дохода предприятия. Лидер профсоюза может объявить забастовку на любом предприятии. Забастовка объявляется в последний день года, при этом доход предприятия уменьшается на 20%. При вторичном объявлении забастовки на одном предприятии директор этого предприятия смещается и меняется должностью с лидером профсоюза.

При смене должности (мэра, директора предприятия, лидера профсоюза) игрок переходит на новую должность с тем доходом, который имеет предприятие (город, профсоюз) на момент смены должности. Игра продолжается 6 лет.

Тест: «Вы не конфликтная личность?» ^[21]

Этот тест поможет вам определить, тактичный или конфликтный вы человек. Для этого вы должны отметить один из трех вариантов ответа, в наибольшей степени характеризующий вас.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете:

а) избегаете вмешиваться;

б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения?

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в) всегда критикуете ошибки?

3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который кажется вам нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:

а) если другие вас поддержат, то да;

б) вы обязательно будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных и т. п.?

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями:

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отношений;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу?

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваши действия:

а) считая, что и вы не хуже его, пытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете свое негодование?

6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые предложения, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:

а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделите положительные стороны работы и предложение предоставить возможность продолжить ее;

в) вы станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок?

7. Представьте: свекровь (теща) постоянно говорит вам о необходимости бережливости, экономии, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете:

а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорите, что эта вещь безвкусная;

в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого?

8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете:

а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за плохо воспитанных чужих озорников?»;

б) делаете замечание;

в) если это происходит в общественном месте, то вы их отчитаете?

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае вы не даете ему чаевых, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно;

б) просите, чтобы он еще раз посчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала?

10. Вы в доме отдыха. Администратор сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности, не следит за уборкой в комнатах, разнообразием меню. Возмущает ли это вас:

а) да, но полагаете, что даже если вы и выскажете ему какие-то претензии, вряд ли это что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале — уборщицах, официантках?

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Вы признаете свою ошибку:

а) нет;

б) разумеется, признаете;

в) какой же у вас авторитет, если вы признаете, что были не правы?

Ключ

За каждый вариант ответа «а» — 4 балла. За каждый вариант ответа «б» — 2 балла. За каждый вариант ответа «в» — 0 баллов.

Сумма от 30 до 44 баллов. Вы тактичны, не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, избегаете конфликтных ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе и в глазах других?

От 15 до 29 баллов. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как отразится это на вашем положении. И вас за это уважают.

От 10 до 14 баллов. Вы ищете поводов для споров, большая часть из которых излишня, мелочна. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Литература

1. Петровский А.В., Ярошевский М.Г., Психология. Словарь/ Под общ. Ред. – 2-е изд., испр. И доп. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с. ↑

2. Бухалков М.И., Управление персоналом – М.: ИНФА-М, 2005 – 368 с. ↑

3. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управлением персоналом организации: Учебное пособие – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 368 с. ↑

4. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управлением персоналом организации: Учебное пособие – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 368 с. ↑

5. Бухалков М.И., Управление персоналом – М.: ИНФА-М, 2005 – 368 с. ↑

6. Цыбульская, М.В. Конфликтология: учебно-практическое пособие [Текст] / М.В. Цыбульская. – М.: Евразийский открытый институт, 2010. – 310 с. ↑

7. Лукин Ю.Ф., Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. — 799 с. ↑

8. Цыбульская, М.В. Конфликтология: учебно-практическое пособие [Текст] / М.В. Цыбульская. – М.: Евразийский открытый институт, 2010. – 310 с. ↑

9. Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 360 с. ↑

10. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управлением персоналом организации: Учебное пособие – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 368 с. ↑

11. Цыбульская, М.В. Конфликтология: учебно-практическое пособие [Текст] / М.В. Цыбульская. – М.: Евразийский открытый институт, 2010. – 310 с. ↑

12. Лукин Ю.Ф., Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. — 799 с. ↑

13. Цыбульская, М.В. Конфликтология: учебно-практическое пособие [Текст] / М.В. Цыбульская. – М.: Евразийский открытый институт, 2010. – 310 с. ↑

14. Лукин Ю.Ф., Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. — 799 с. ↑

15. Лукин Ю.Ф., Конфликтология: управление конфликтами: учебник для вузов: Академический Проект; Гаудеамус, 2007. — 799 с. ↑

16. Цыбульская, М.В. Конфликтология: учебно-практическое пособие [Текст] / М.В. Цыбульская. – М.: Евразийский открытый институт, 2010. – 310 с. ↑

17. Феденко К.Ф., Галицкий В.П. Психологические аспекты преодоления конфликтной ситуации в воинских коллективах. — М.: ВПА, 1981. - 116 с. ↑

18. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управлением персоналом организации: Учебное пособие – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 368 с. ↑

19. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управлением персоналом организации: Учебное пособие – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 368 с. ↑

20. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управлением персоналом организации: Учебное пособие – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 368 с. ↑

21. Лютенс, Ф. Организационное поведение. С. 325–326. ↑