Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ).pdf

— третья стратегия использует обоснованный, рациональный характер в тех случаях, когда предмет конфликта позволяет использовать сотрудни­чество и взаимные уступки Эта стратегия расценивается как наиболее эф­фективный путь к разрешению конфликтов в организации/ Она объединяет разнообразные переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, удовлетворяющих всех участников конфликта.

Выбор стратегии поведения для разрешения конфликтной ситуации за­висит от личностных особенностей руководителя, его профессионализма и опыта работы на управленческих должностях. Принятие решения о спосо­бе поведения в конфликте осуществляется руководителем исходя из сфор­мированных навыков работы и информированности о возникшей ситуа­ции. Чем лучше информирован руководитель, чем выше развиты его про­фессиональные качества, тем более эффективным будет принятое им ре­шение в конфликтной ситуации.

ГЛАВА 2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В СЕТИ КИНОТЕАТРОВ МИРАЖ СИНЕМА

2.1 Краткая характеристика деятельности кинотеатра «Мираж - Синема»

Сеть «Мираж-Синема»– наследник одного из старейших санкт-петербургский синема-театров. В 1913 году в бывшем доходном доме по адресу Большой проспект, 35 открыли кинотеатр «Молния». Его зал пользовался популярностью вплоть до 90-х годов XX столетия – времени, когда по известным причинам практически все кинотеатры города пришли в запустение. Однако новый век принес кинотеатру новую жизнь – на старом месте появился ультрасовременный «Мираж-Синема».

В настоящее время в кинотеатрах «Мираж-Синема» работает по четыре зала, которые одновременно могут принять около тысячи зрителей. Каждый зал имеет свое название и специфику. В зале «Мираж» с экраном более 70 кв. м. два последних VIP-ряда оборудованы небольшими столиками. Вместимость – 404 человека. Зал «Синема» с радостью принимает у себя влюбленных, которых, безусловно, порадуют двойные кресла «Love Seats». «Синема» рассчитан на 380 посетителей. В зале «Молния» на 197 зрителей Вас приятно удивит уютный и оригинальный дизайн. И, наконец, «VIP» зал "Венеция" всего на 20 мест, оформленный в бордовых тонах, осуществляет индивидуальный подход к каждому посетителю. Все залы оборудованы аппаратурой Dolby Digital с приставкой Surround EX, что позволяет создать наиболее качественный звук. Комфорт посетителям создают удобные мягкие кресла с откидными подлокотниками и стаканами для Pop-Corn.

---

            В кинотеатрах «Мираж-Синема» к услугам клиентов Интернет-центр, четыре бара, кафе, ресторан, суши-бар, кофейня, бильярд и игровые автоматы. Для частых гостей кинотеатр предусмотрительно ввел систему выгодную скидок. Вы можете стать членом киноклуба «Мираж-Синема», купив клубную карту. Их существует два вида. «Карта Киномана», которая предусматривает скидки на билеты и бильярд, а также «Карта VIP», которая помимо скидок на билеты и бильярд, обеспечивает активацию накопительной системы счетов в ресторане кинотеатра. Сеть «Мираж-Синема» не останавливается на достигнутом. Сейчас в нем стартовал новый проект - показ фильмов на языке оригинала в зале «Венеция».

В 2008 году общий объем реализации услуг вырос по сравнению с предыдущим на 21% (первоначально планировалось 50%), по объему производства, в сопоставимых ценах это самый лучший результат за последние 6 лет.

Начавшийся во втором полугодии 2008 года кризис заставил принять программу мер по сокращению расходов, в первую очередь инвестиционного характера. Были заморожены ряд статей коллективного договора, введена ежемесячная корректировка бюджета, проведена подготовка к сокращенной рабочей неделе, скорректированы планы на 2009 год и ряд других мероприятий.

Генеральная цель «Мираж-Синема» - удовлетворение потребностей клиентов, которые может предложить сеть.

Дерево целей«Мираж-Синема» расписано ниже:

1 Маркетинг:

1.1 увеличить долю рынка и привлечь новых клиентов:

1.1.1 определение круга потенциальных клиентов,

1.1.2 поиск клиентов,

1.1.3 привлечение клиентов,

1.1.4 процесс оказания услуг;

1.2 расширить ассортимент;

1.3 провести рекламную компанию;

1.3.1 маркетинговые исследования,

1.3.2 планирование рекламы,

1.3.3 интернет реклама,

1.3.4 участие в акциях.

1.4 разработка параметров новых технологий в производственной деятельности.

2 Производство:

2.1 снизить издержки;

2.2 купить новое оборудование;

2.3 автоматизировать производство;

2.4 оптимизировать постоянные расходы.

3 Персонал:

3.1. обеспечение высококвалифицированных кадров;

3.1.1 эффективный найм персонала;

3.1.2 обучение и дополнительная профподготовка персонала;

3.2. продвижение и оплата труда сотрудников;

3.2.1 достижение высокой заинтересованности сотрудников в решении общих задач организации;

• • 1. создание эффективной системы мотивации и стимулирования.

3.3 управление конфликтами:

3.3.1 создание благоприятного морально-психологического климата;

---

3.3.2 создание сплоченного коллектива.

Как выяснили в теоретической главе, в связи с воздействием мирового финансово-экономического кризиса, в «Мираж-Синема» в последнее время остро стоит проблема возникновения конфликтных ситуаций, поэтому одной из целей руководства является управление конфликтами.

4 Финансы:

4.1 эффективное управление финансовыми ресурсами предприятия.

Процесс управления предприятием, в частности, кинотеатром, представляет собой совокупность взаимосвязанных мероприятий и действий, направленных на обеспечение оптимального соотношения трудовых, материальных и финансовых ресурсов.

Функции управления фирмы заключаются в осуществлении:

• общего руководства предприятием и его филиалами;
• технологической и технической подготовки производства и работников к обслуживанию;
• технико-экономического планирования;
• учета и финансовой деятельности;
• технического и продовольственного снабжения.

Можно сказать, что в «Мираж-Синема» организована эффективная система управления, затрагивающая все направления финансово-хозяйственной деятельности.

Вывод: Фирма должна внимательно следить за изменениями факторов косвенного влияния и в случаи их изменения подстраивать свою деятельность к новым условиям работы.

Подведя итог, в целом можно сказать, что у предприятия по проанализированным показателям есть предпосылки к улучшению его финансово-хозяйственной деятельности, что объясняется незначительным снижением основных финансовых показателей.

2.2 Конфликты в «Мираж-Синема»

Любой руководитель организации на своем опыте знает, что для долговременного успеха в бизнесе важнейшим является желание сотрудников организации трудиться производительно, с полной отдачей сил.

Немаловажным при этом является обеспечение нормального психологического и материального фона персонала.

Как выяснили в теоретической части работы, в коллективах часто возникают конфликты, образуя тем самым психологические и материальные проблемы персонала^[1].

В условиях современного кризиса конфликты имеют место и в «Мираж-Синема». Это связано, прежде всего, с неравномерностью материального стимулирования труда персонала (надбавки, премии и т.д.).

Конфликт в коллективе «Мираж-Синема» - это наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии служащих и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу.

---

Общая цель «Мираж Синема»

Управление персоналом

Выявление видов и причинно-следственных связей конфликтов

Управление конфликтами и разработка мер по их снижению

Рис.1. Дерево целей

Конфликтные ситуации в сети «Мираж – Синема» возникают по различным причина, сред которых

Более подробно причины конфликтов в сети рассмотрим далее.

2.3 Причины конфликтов в сети «Мираж - Синема»

Наиболее частыми в «Мираж-Синема» в современных условиях являются конфликты между начальниками и подчиненными, составляющие до 75% всех межличностных конфликтов.

В сети «Мираж – Синема» наблюдается следующая ситуация:

53%

24%

6%

3%

2%

12%

качество деятельности

внутригрупповая борьба за роль лидера в

коллективе

борьба персонала за честь и достоинство

оценка результатов деятельности

внедрение новшеств в подразделении

другие причины

Рис.2. Структура конфликтов в сети «Мираж – Синема»

Так, в соответствии с Рисунком 4 можем сказать, что конфликты в сети вызваны следующими причинами:

• качеством деятельности (53% от общего числа конфликтов);
• внутригрупповой борьбой за роль лидера в коллективе (24%);
• борьбой персонала за честь и достоинство (6%);
• оценкой результатов деятельности (3%);
• внедрением новшеств в подразделении (2%).

Негативные последствия конфликтов для «Мираж-Синема» :

• неудовлетворенность людей общим делом;
• отход от решения назревших проблем;
• нарастание враждебности в межличностных и межгрупповых отношениях;
• ослабление сплоченности коллектива;
• снижение результатов деятельности в целом.

При этом конфликт в «Мираж-Синема» может иногда оказывать следующие позитивные воздействия на его участников (отношения между ними) и социальную среду:

• снимает психическое напряжение (разрядка);
• позволяет лучше узнать друг друга;
• улучшает самочувствие, а также индивидуальную (групповую) деятельность;
• повышает статус (авторитет) участников;
• нормализует взаимоотношения в коллективе (психологический климат);
• вооружает социальным опытом разрешения проблемных ситуаций взаимодействия и др.

Необходимо отметить, что положение «Мираж-Синема» несколько ухудшилось в конце 2008 года. Это, прежде всего, можно связать с воздействием мирового финансово-экономического кризиса. При этом, материальное положение персонала сократилось (были снижены заработные платы и премии), таким образом в 2009 – 2010 гг. наблюдались конфликтные ситуации материального характера.

---

Итак, важно отметить, что на кадровую политику персонала, систему мотивации и стимулирования, в частности, в «Мираж-Синема» существенное влияние оказал мировой финансово-экономических кризис. Поэтому в рамках изучения данной темы далее интересно определить особенности деловых конфликтов и их управления в компании.

ГЛАВА 3 РЕГУЛИРОВАНИЕ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В «МИРАЖ-СИНЕМА»

Как уже отметили ранее, на кадровую политику сети кинотеатров «Мираж-Синема» существенное влияние оказал мировой финансово-экономический кризис, который повысил также конфликтный характер отношений в организации.

Следует отметить, что для многих компаний оптимизация расходов на персонал является основной статьей, на которой в условиях финансового кризиса пытаются сэкономить.

Не исключением является и «Мираж-Синема».

Так, в сегодняшней ситуации финансовые трудности вынуждают работодателей сокращать персонал, но прежде чем идти на такой шаг, следует определить, что для организации «дешевле»: уволить или сохранить.

В данном случае необходимо оценивать сотрудника по трем параметрам:

• компетентность,
• результативность,
• потенциал к росту.

Руководство «Мираж-Синема» предпочло снижение затрат на подбор персонала путем внутренней ротации кадров - продвижения по службе собственных работников.

Вообще, затраты на персонал включают в себя не только фонд заработной платы и отчисления с ФОТ, но и расходы на подбор кандидатов, оплату социального пакета и льготы определенным категориям сотрудников, расходы на обеспечение техники безопасности, обучение и переподготовку специалистов. Сюда также входит стоимость содержания рабочих мест (освещение, отопление, уборка и т. д.) и плюс расходы на персонал, специфические для каждой компании.

Для «Мираж-Синема» оптимизация расходов на персонал является основной статьей, на которой в условиях финансового кризиса пытаются сэкономить.

Однако, далеко не всегда снижение расходов на заработную плату в конечном итоге дает положительный результат, чаще всего такие меры провоцируют негативную реакцию сотрудников и ухудшают рабочую обстановку на предприятии, поэтому намного важнее своевременно позаботиться о разработке и запуске антикризисных мотивационных схем для работников. Данный путь и был выбран «Мираж-Синема».

---